Exacomp - GEWÄHRLEISTUNG,...keine vorhanden?

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Exacomp - GEWÄHRLEISTUNG,...keine vorhanden? (96 Beiträge, 1589 Mal gelesen)

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Also i fang mal von vorne an,...:..

Am 25.4.2007 wurde dieser laptop: http://geizhals.at/a237672.html beim Exacomp bestellt. Da er ihn aber nicht lagernd hatte, wurde er erst bestellt. gut, ein paar tage später wurde ich benachrichtigt, dass der laptop zum abholen bereit ist. Danach wurde der laptop auch sofort gekauft. Zu Hause ausgepackt, eingeschalten, da kam er aber übers bios nicht hinaus, da er keine festplatte erkannte. Auch gleich beim Exacomp angerufen, auch die meinten, dass wohl die Festplatte kaputt sein wird, und dass wir den Laptop wieder zurück bringen solln, er wird dann eingeschickt.

Wir wollten ihn gleich umtauschen, da er ja von anfang an kaputt war. Der Verkäufer meinte aber, dass dies nicht möglich sei, da sie ihre Geräte selbst von einem anderen Händler beziehen. OK, nichts dabei gedacht, dann schicken wir ihn halt ein. Dauert laut dem Verkäufer ja nur eine woche. Es hieß, dass er spätestens am freitag, dem 03.05.2007 wieder zum abholen bereit wäre. Am freitag waren wir dann auch im Geschäft. Der Verkäufer meinte aber, dass er erst Montag kommen wird, da aber sicher. Gut, gestern bekam ich einen anruf, heute werde ich ihn bekommen. Heute war ich auch wieder im Shop, jetzt heißt es, er wird frühestens übermorgen kommen.

Daraufhin wollten wir das Geld zurück, wir warten jetzt schon ewig auf einen Laptop, der von anfang an kaputt war. Daraufhin lachte uns der Verkäufer aus, und meinte, dass dies nicht möglich ist. Nachdem auch der Geschäftsführer lachend meinte, dass ein neues gerät nicht in frage kommt, war es uns zu bunt, sowas hab ich noch nie erlebt. Eigentlich war ich beim exacomp ja immer sehr zufrieden, jetzt werd ich den Shop aber wohl in Zukunft meiden.

Aber das wichtige ist jetzt: Kann der Händler wirklich einfach sagen, dass er ein kaputtes Gerät nicht umtauschen will? bzw. darf er dies? Außerdem haben sich die Verkäufer unmöglich aufgeführt,...

Wie sieht die rechtliche Lage dazu aus?

Ich will jetzt einfach das Geld zurück, bzw. einen neuen Laptop, kann ich da irgendetwas machen, oder ist der Händler im Recht? Kenn mich da nicht so aus, ich finde es nur extrem ärgerlich, dass ich ohne verschulden, jetzt etwas bezahlt habe, und schon seit 2 wochen nicht nutzen kann.

Edit:Geld wurde wieder zurückerstattet!

Mfg
Armin
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12.05.2007, 10:53 Uhr - Editiert von 1987, alte Version: hier

Ich schliess mich seiner Fragestellung an.
Lauft das auf eine Diskussion der Zumutbarkeit hinaus? abgesehen von den Pflichten die aus der Gewährleistung entstehen und hier eh schon breitgetreten wurden.

si tacuisses, philosophus mansisses

Da kaufe ich gerne: Peluga, Academia, Tonershop, (Rotation), NRE, 1ashop.
Meine Handymurats: http://www.kostfastnix.at/ http://www.birlik.at/

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

hm? ich will nur wissen, wie die rechtliche lage aussieht? Gibts keine möglichkeit, dass ich das Geld wieder zurück bekomme?

Armin
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...hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung ?
EDIT:
...bist du ein privater Verbraucher im Sinne des KschG ?

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte gerne bis 31.12.2007 mindestens 1 Million Einträge ! Ob Ihr das noch schaffen könnt....?

08.05.2007, 16:19 Uhr - Editiert von waldbauer.com, alte Version: hier

ja, ja, und rechnung hab ich ja auch! (habe die ware ganz normal online bestellt, und dann selber im shop abeholt)

wie sieht dann die rechtliche lage aus? Sie als Händler werden sich da vermutlich besser auskennen. Kann ich da irgendetwas machen?
Armin
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vom Kauf gem. §5e KSchG zurücktreten.
Frist => 7 Werktage ab Erhalt der Ware

Die Menschen von heute wünschen das Leben von übermorgen zu den Preisen von vorgestern.
- Thomas Lanier Williams

Viele Menschen benutzen das Geld, das sie nicht haben, für den Einkauf von Dingen, die sie nicht brauchen, um damit Leuten zu imponieren, die sie nicht mögen.
- Walter Slezak

zählt das denn noch zum Fernabsatz?

si tacuisses, philosophus mansisses

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Ware wurde abgeholt! dann gilt dies ja nicht, oder? Außerdem sind die 7 tage schon vorbei, da der laptop gleich am 1. tag wieder zur *TRÖT* eingeschickt wurde.

Dann läuft dies doch auf die Gewährleistung hinaus, oder? Exacomp mein aber, dass sie nichts tun können (wollen)
Armin
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Du hast - deinen eigenen Angaben zufolge - eine Auftragsbestätigung erhalten.
Somit gelten auch die Fernabsatzvorschriften.

Wann hast du das Notebook abgeholt?

am 25.04. is also leider schon länger als eine woche her,...hatte ja nicht mit solchen schwierigkeiten gerechnet.

ich hätt einfach gern einen neuen laptop der funktioniert, und den ich auch bezahlt habe, bzw. jetzt wärs mir schon lieber einfach das geld zurück zu bekommen.

Wie schaut das gesetz bzgl. Gewährleistung nun aus?
Armin
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Das widerspricht deinen eigenen Angaben!

Am 25.4.2007 [...] bestellt. Da er ihn aber nicht lagernd hatte, wurde er erst bestellt.
ein paar tage später wurde ich benachrichtigt, dass der laptop zum abholen bereit ist.

sorry,..am 25.04. wurde er bereits gekauft! mein fehler

Armin
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Ohne das ich jetzt dem Exacomp zu nahe trete, aber wenn du tatsächlich bei ABHOLUNG eine AUFTRAGSBESTÄTIGUNG hast (und nicht eine WischiWaschiBestätigung), die dich - als privater Verbraucher gemäß KschG - an den Kaufvertrag bindet, wirst du dich wohl auch auf das Fernabsatzgesetz berufen können.

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Das Fernabgesetz besagt aber nur, dass ich vom Verkauf zurücktreten will, oder nicht? Dies gilt doch bei Abholung nicht, oder schon?

Gibts kein Gesetz, dass besagt, wenn etwas von anfang an kaputt ist, dass es dann umgetauscht werden kann?

Armin
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Gibts kein Gesetz, dass besagt, wenn etwas von anfang an kaputt ist, dass es dann umgetauscht werden kann?

jein...

Die Gewährleistungsvorschriften besagen, dass der Händler mehr oder weniger wählen kann zwischen Reparatur in angemessener Zeit und Umtausch.
In deinem Fall ist die Dauer imho noch angemessen.

wer legt fest was angemessen ist?

si tacuisses, philosophus mansisses

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Das Gericht!

si tacuisses, philosophus mansisses

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lol, na super,...

und der händler darf entscheiden, ob *TRÖT* oder umtausch? und da besteht dann keine möglichkeit mehr, vom kaufvertrag zurückzutreten?

ich habe nämlich auch schon gelesen, dass der konsument entscheiden darf, ob *TRÖT* oder neues gerät.

wielange darf eine *TRÖT* dauern?

und wenn der laptop reperiert wird, dann ists ja eigentlich gleich wie im garantiefall, oder? Für was gibts dann überhaupt Garantie und Gewährleistung? Außerdem hab ich dann schon 2 wochen weniger garantie, obwohl ich garnichts dafür kann, oder?
Armin
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Du kannst vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn die Reparatur unangemessen lange dauert.

Aber wie gesagt, zwei Wochen sind sicher noch angemessen.

Alles klar, schade, hätt ich vorher gewusst, dass ich einen kaputten laptop bekomm, und es da nur probleme gibt, dann hätt ich ihn wo anders gekauft/bestellt,...
Armin
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Exacomp hat dir sicher nicht absichtlich ein defektes Notebook verkauft.

http://forum.geizhals.at/t495835,4110346.html?sort=time#4110346
Armin
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http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?category=markt+%2B+dienstleistung&id=24579&text=text2&cookie%5Ftest=1

"Gewährleistungsbehelfe

Die Grundidee: Zuerst soll der Käufer und Übernehmer vom gewährleistungspflichtigen Verkäufer und Übergeber Verbesserung oder Austausch der mangelhaften Sache verlangen; nur in zweiter Linie kann man Preisminderung oder – bei nicht geringfügigen Mängeln – sogar die Vertragsauflösung (Wandlung) verlangen. Diese gilt nicht nur für Kaufverträge sondern ebenso für Werkverträge.

Verbesserung und Austausch

Je nachdem, welcher Mangel zu beklagen ist, kann man also zunächst nur Verbesserung (Nachbesserung oder Nachtrag des Fehlenden) oder einen Austausch verlangen.

Die Wahl zwischen Verbesserung und Austausch liegt beim Käufer. Man kann sich also grundsätzlich aussuchen, ob der Vertragspartner reparieren oder austauschen soll. Das Wahlrecht hat aber eine Grenze: Wenn das gewählte Mittel unmöglich ist oder einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordern würde, dann bleibt nur das jeweils andere Mittel.

TIPP:

    * Insbesondere bei fabriksneuen Waren „von der Stange“ – seien es Elektrogeräte oder Neuwagen – wird sich häufig der Austausch gegen eine mangelfreie Ware empfehlen.
    * Wenn man Verbesserung verlangt, sollte man schriftlich festhalten, dass es sich um eine „kostenlose Verbesserung“ und nicht um einen kostenpflichtigen Reparaturauftrag handelt.
    * Egal welchen Behelf man wählt, Sie sollten jedenfalls verlangen, dass der Verkäufer Ihre Aufforderung innerhalb einer angemessenen Nachfrist (Enddatum angeben) erledigt. Es darf nicht ewig dauern.

hier steht, dass es sich der kunde aussuchen kann, ob *TRÖT* oder umtausch. steht dies im gesetz auch so?
Armin
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Wenn das gewählte Mittel unmöglich ist oder einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordern würde, dann bleibt nur das jeweils andere Mittel.

das heißt, hätte er noch eins lagernd gehabt wärs kein problem gewesen?

soaber, weil er eins wieder bestellen müsst (was wohl wieder 2 tage gedauert hätte) ist "das gewählte Mittel unmöglich oder einen unverhältnismäßigen Aufwand erforderlich", und deshalb muss der laptop eingeschickt werden, was über 2 wochen dauert?,...

wer legt fest, was ein unverhältnismäßiger Aufwand ist?

da könnt ichs ja verstehen:
"wenn i schimmel an der decke hab und i verlang a neue decke dann is des net möglich weil es viel einfacher is die flecken auszubessern als alles wieder abzureißen und a neue decke zu machen"

aber in meinem fall wärs doch einfach ein neues zu bestellen,...vorallem schneller. Wenn ich diese Notebooks anbiete, muss ich sie doch auch ohne großen aufwand liefern können, schließlich hat das notebook auch über 1600 euro gekostet!

Das unglaublich negative verhalten der verkäufer kommt da dann noch dazu,...
Armin
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08.05.2007, 17:14 Uhr - Editiert von 1987, alte Version: hier

Wir haben jetzt aber wirklich schon alle kapiert, dass Du immer nur den Dir genehmen Teil liest, auf den anderen, ebenso wichtigen Teil, auf den Du hier schon mehrfach aufmerksam wurdest, "übersiehst":

Die Wahl zwischen Verbesserung und Austausch liegt beim Käufer. Man kann sich
also grundsätzlich aussuchen, ob der Vertragspartner reparieren oder
austauschen soll. Das Wahlrecht hat aber eine Grenze: Wenn das gewählte Mittel
unmöglich ist oder einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordern würde, dann
bleibt nur das jeweils andere Mittel.

Genauere Erklärungen wurden Dir im Thread ebenfalls schon gegeben.

GrummelGrumpf

Wir haben jetzt aber wirklich schon alle kapiert, dass Du immer nur den Dir
genehmen Teil liest, auf den anderen, ebenso wichtigen Teil, auf den Du hier
schon mehrfach aufmerksam wurdest, "übersiehst":Genauere Erklärungen wurden
Dir im Thread ebenfalls schon gegeben.GrummelGrumpf

Interessant wäre aber zu wissen was unmöglich hier bedeutet- für exacomp sicher, denn der bestellt die Dinger eben nur auftragsbezogen und hat kein Austauschgerät. Aber für FCS? Wenn die ein neues lagernd haben, dann fragt sich ob der Anspruch des Kunden auf sie durchgreift. Aber das ist dann wohl B2B und der Kunde hat in dem Fall Pech.

Interessant wäre aber zu wissen was unmöglich hier bedeutet

Um die Unmöglichkeit geht es hier gar nicht. Es ist bereits unverhältnismäßig (unzumutbare Erschwernis), wenn ein Händler zwecks Austausch ein zweites, neues (und in diesem Fall noch dazu selten verkauftes) Notebook kaufen müsste, um nach Austausch ein gebrauchtes Notebook (nämlich das des Kunden nach Reparatur) auf Lager zu haben.

Es handelt sich auch - nebst allem anderen - um Ware, die erfahrungsgemäß starker Preiserosion unterliegt, sodass bei 3 Monaten Lagerhaltung gut ein Drittel des Neuwerts verloren gehen kann. Einen solchen Verlust in Kauf zu nehmen, wenn eine Reparatur binnen 2-3 Wochen ebenso zum Ziel führte, wird kein Richter einem Verkäufer zumuten.

Aber für FCS?

FSC hat keinen Vertrag mit einem Konsumenten, sondern nur ein B2B-Geschäft mit einem Händler. Und hiewr geht es nicht um Garantie, sondern um Gewährleistung (bitte nicht verwechseln!).

Wenn die ein neues lagernd haben, dann fragt sich ob der Anspruch des Kunden auf sie durchgreift.

Nein, nicht schnell genug (

). Es wäre allerdings höchst interessant, einen Musterfall bis zur Höchstinstanz durchzufechten. Denn es gäbe theoretisch Ansatzpunkte für einen solchen Durchgriff - durchsetzen musst ihn eben; und das dauert.

Aber grundsätzlich haben in diesem Thread einige, auch der TE, das Problem, zwischen "Austausch" und "Sofortaustausch" unterscheiden zu können. Auf SOFORTaustausch ist auch der Gesetzgeber nicht aus.

GrummelGrumpf

das hab ich schon gelesen,...was is aber eher ein unverhältnismäßiger Aufwand,...:

wenn ich den laptop einschicke, zu einer 2. firma, die dann ein neues mainboard bestellen muss, was garnicht lagernd ist in Österreich,

oder wenn er einfach einen 2. laptop von seiner firma bestellt, wo ein versand ca. 2 tage bräuchte,....

versteh net ganz, wo du dies siehst

"Wenn das gewählte Mittel
unmöglich ist oder einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordern würde, dann
bleibt nur das jeweils andere Mittel. "

Wenn der Exacomp dies auch so bei Firmen handhabt, dann kann er sich aber echt gratulieren,...
Armin
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das hab ich schon gelesen,...was is aber eher ein unverhältnismäßiger
Aufwand,...:

1) http://forum.geizhals.at/t495835,4113286.html#4113286

2) Du kaufst ein Auto. Am ersten Tag streikt die Zündung (von mir aus auch der Motor). Ein Austausch des Autos wäre unverhältnismäßig, unzumutbar - weil eine Raparatur den WEITAUS geringeren Aufwand darstellt.

Und auch Du solltest wissen, dass der Austausch, den Du begehren kannst, nichts mit SOFORT am Hut hat. Auch hier würden, wenn nicht unverhältnismäßig, die gleichen zumutbaren Fristen gelten wie bei Reparatur.

Wenn der Exacomp dies auch so bei Firmen handhabt, dann kann er sich aber echt gratulieren,...

Dass nur Du recht haben kannst, ist wohl jedem Leser hier klar geworden. Was Du aber mit diesem Satz "meinen möchtest", entzieht sich meiner Kenntnis.

Im übrigen

versteh net ganz, wo du dies siehst

wurde in diesem Thread (auch von mir) schon mehrfach erklärt - aber siehe oben...

GrummelGrumpf

10.05.2007, 22:12 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

...ups, soviele Antworten...also die AGB vom Händler gehören jedenfalls "überarbeitet"; findige RA könnten das möglicherweise beanstanden.

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte gerne bis 31.12.2007 mindestens 1 Million Einträge ! Ob Ihr das noch schaffen könnt....?

naja, hilft mir jetzt in meinem fall auch net weiter,...wies ausschaut kann ich also wirklich nichts machen? und der exacomp kommt mit seinem unglaublichen verhalten durch? würde dagegen auch ein anwalt nicht helfen?
Armin
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Siehe die AGB von Exacomp .. vor allem Punkt 9. - Gewährleistung

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

da steht *TRÖT*, oder umtausch, oder? wer kann das aussuchen? bzw. wielange darf die *TRÖT* dauern?
Armin
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Bei Gewährleistung hast du zwar ein Wahlrecht aber mit Grenzen - zb. wenn das gewählte Mittel unmöglich ist (kein neuer, funktionierender Laptop lagernd) oder für den Händler nicht verhältnismäßig ist (was es bei dem Notebook sicherlich ist). Somit wird er dir das Teil eben in angemessener Zeit tauschen.

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na super,...ich versteh nicht wie das ein kann?

Was kann ich dafür, dass ich ein kaputtes gerät bekam? Beim Media Markt wird auch sofort umgetauscht!

Außerdem hab ich dann auch um diese Zeit weniger Garantie, und wer entscheident, was eine angemessene Zeit ist, für einen tausch? bzw, wielang wäre das ca,? Geld zurück ist da nicht mehr möglich?
Armin
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Wäre ich ein Kunde würde ich jetzt die paar Tage noch aushalten, da ich ja ein Notebook will und der Händler deines vermutlich nicht absichtlich kaputt gemacht hat.

Wäre ich jetzt ein super Anwalt würde ich die AGB so auslegen, dass ich nicht ordentlich über mein Rücktrittsrecht belehrt wurde

denn da ist doch ein kleiner Unterschied.

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alles klar!

Dass es nicht absichtilich kaputtgemacht wurde, ist mir klar. Trotzdem ist es ärglerich, wenn man über 1600euro zahlt, dann das gerät von anfang an nicht funktioniert, und der händler meint ein umtausch ist ausgeschlossen.

ich kann das nicht ganz nachvollziehen, und finds eigentlich wirklich seltsam, dass dies im gesetz nicht anders verankert ist.
Armin
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Es ist ja verankert. Du darfst bei Rot nicht über die Kreuzung fahren, trotzdem passiert es in Wien alle 2 Sekunden. Gewährleistung heisst aber nicht Sofortaustausch. Wenn es dumm läuft und der Händler dir nachweist, dass das Notebook zum Kaufzeitpunkt nicht kaputt war was machst dann ?

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wie soll er das nachweisen können? er weiß ja selber, dass es von anfang an kaputt war, wurde ja nur einmal eingeschalten, und dann schon wieder zurück gebracht! Deshalb find ichs ja so seltsam,...
Armin
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Es ging ja nur um die Frage was im Gesetz geregelt ist. Das "Gesetz" schreibt einiges vor aber nicht alles wird umgesetzt. Beim Exacomp würde ich demnach die AGB bemängeln aber wie gesagt - das ist deine Aufgabe.

Wenn du keine Zeit hast ein paar Jahre zu streiten würde ich den Tausch abwarten. Ansonsten bleibt dir nur der Weg eine Rechtsauskunft einzuholen.

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alles klar danke,..wollt nur so mal fragen was ihr so davon haltet,...dachte eben, dass es im gesetz verankert ist, dass ich bei einem gewährleistungsfall einen umtausch in anspruch nehmen kann,...wird wohl wirklich am besten sein, einen anwalt bzw. eine rechtsauskunft in anspruch zu nehmen, vorallem das verhalten der verkäufer war einfach unglaublich!

vorallem dacht ich deshalb:

http://forum.geizhals.at/t495835,4110366.html?sort=time#4110366

dass ich sicher recht haben werde
Armin
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Ich glaube es wird auch ein wenig durch die reisserische Werbung ins Eck gedrängt - suche nach Wahlrecht http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?category=Markt+%2B+Dienstleistung&id=24579&text=text2&cookie%5Ftest=1

EDIT: ...oder hier Vorrang der Verbesserung http://www.arbeiterkammer.at/www-192-IP-2340-IPS-3.html

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08.05.2007, 17:36 Uhr - Editiert von waldbauer.com, alte Version: hier

alles klar, danke!
Armin
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Nun ja .. lt. Pkt. 9:

Soweit ein Mangel der Kaufsache vorliegt, sind wir nach unserer Wahl zur Mängelbeseitigung oder zur Ersatzleistung berechtigt.

Demnach Exacomp .. aber - ein paar Zeilen darunter:

Sind wir zu Ersatzlieferungen nicht bereit oder in der Lage, schlägt die Ersatzlieferung oder die Mängelbeseitigung mindestens zweimal fehlt oder sind Ersatzlieferung bzw. Mängelbeseitigung für den Käufer unzumutbar, so ist der Käufer nach seiner Wahl berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Herabsetzung des Kaufvertrages zu verlangen.

Mh kA in wiefern es was bringt .. aber ich würd mich in dem Fall direkt an die Geschäftsleitung/Führung wenden .. und sich ned mit den Damen/Herren @ Zweigstelle(??) abkämpfen.

alles klar,..aber wie komm ich zu dem?

http://www.exacomp.at/shop_content.php?coID=7

war des net schon die führung?
Armin
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Mh ich denke schon .. nur würd ich da direkt den Herrn Markus Schmid (der is laut Impressum + KSV der Inhaber/GF) verlangen.

Da wirst kene Chance haben im Moment denke ich. Der Händler versucht ja ein Austauschgerät zu bekommen und unzumutbar lange wartest du noch nicht (auch wenn es dir so vorkommt

) Ist das gleiche wie bei einer kaputten Graka die der Händler einschicken muss- da wartet man oft 3-6 Wochen, leider.

Was du dir hättest überlegen müssen, v.a. wenn du wie unten einen Vergleich mit dem MM machst- einen Laptop zu kaufen dens nur auf Bestellung gibt- da ists klar dass es zu Wartezeiten kommen wird wenn was ist. Das würde ich zB nicht machen. Beim MM zahlst halt dafür dass er mehrere auf Lager hat- der Vergleich ist also nicht ganz fair.

Daraufhin lachte
uns der Verkäufer aus, und meinte, dass dies nicht möglich ist. Nachdem auch
der Geschäftsführer lachend meinte, dass ein neues gerät nicht in frage kommt,
war es uns zu bunt, sowas hab ich noch nie erlebt.

Ich hab mich zwar auch shcon mal geärgert über eine Verzögerung bei exacomp aber das glaub ich dir nicht. Auslachen tun die keinen und wenn dann muß der Kunde schon ziemlich daneben sein. Will dir nix unterstellen aber ein paar mal war ich schon dort und ich und andere Kunden vor mir wurden alle freundlich und kulant behandelt.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

habe ja auch geschrieben, dass ich bislang immer zufrieden war,...
bei dem laptop bin wohl auf was gestoßen, was...keine ahnung auf was,...versteh es eh net,...

und des wast mitn der grakfikkarte schreibst, is ja auch klair, wärend der garantie etc., aber wenn a neue grafikkarte kaufst, sie daheim auspackst und ansteckst, und sofort merkst, dass sie kaputt is, glaub ich dir net, dass es dir egal is, wenn sie wieder eingeschickt wird, normal wird sie dann umgetauscht und fertig,...natürlich is alles anders, wenn sie schon tage lang, oder wochenlang verwendet wurde,...außerdem fällts dann ja meistens ohnehin unter gewährleistung

es stimmt im konsumentgesetz, dass sich der kunde zwischen *TRÖT* und umtausch aussuchen kann,...und auf das behag ich eben!
Armin
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Hab mir das nochmal durchgelesen, der verglöeich mit der Graka trifft nicht zu, da hast recht.
Scheint tatsächlich so zu sein als hättest du Anspruch auf Austausch und ich würde auch darauf bestehen, warum ein Neugerät reparieren lassen?

Hat dir der Händler echt nix anderes angeboten als weiter zu warten und dich dann ausgelacht? Oder hat er nur schmunzelnd gemeint dass ein Rücktritt nicht möglich sei (da ja er gegenüber dem Lieferanten auch nicht einfach sagen kann dass er das Ding nimmer will)?

Wieso eigentlich exacomp? Das Ding gibts bei anderen, seriösen Händlern um runde 100€ billiger (1A shop zB)

stimmt..aber wie schon geschrieben, hamma das notebook schon vor über 2 wochen bestellt, da war der exacomp noch der billigste,...

und des mitn lachn interpretiert jeder selbst, aber es war sicherlich mehr als schmunzln, und so oder so unangebracht (vorallem für einen prinzipiell so seriösen shop)! Mal schaun was da weiter rauskommt,...aber ich seh nicht ein warum ich ein neues gerät repariert bekommen soll, wenn anscheinend ein fabrikationsfehler besteht (habe bei der *TRÖT*firma angerufen,...mainboard war hin, und das muss erst bestellt werden, kann noch einige zeit dauern)

ich werd sicher weiter auf mein recht bestehen,...wenn i glück hab bekommens garkein mainboard mehr, dann müssens mir des geld zurück geben,...was macht da exacomp wenn ich als firmer bei ihm bestell? dann hätt er jetzt aber auch scho einige klagen am hals,..zeig mir die firma, die 3 wochen ohne ihrem pc auskommt,...so oder so nicht zu verstehen, und ich hoff dass ich schnellstmöglich das geld zurück bekomm!

lg
Armin
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CPU: amd64 3000+, asus a8n-E, 2*512MB Kingston HyperX CL2-2-2-5-1T @ 200Mhz, Seagate 7200.7 160Gb NCQ, Casetek 1018, Nx6600Gt,

Im B2B hast du es deutlich schwerer

da hast du als privater Konsument noch mehr Rechte.

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte gerne bis 31.12.2007 mindestens 1 Million Einträge ! Ob Ihr das noch schaffen könnt....?

bei anderen, seriösen Händlern

Des war aber scho gemein

Naja,..wenn sich da Exacomp auf so ein Niveau begibt,...

Aber nach fast 3 Wochen haben wir es ja doch geschafft, dass wir morgen das Geld für einen kaputten Laptop zurück bekommen,...

Naja,..wenn sich da Exacomp auf so ein Niveau begibt,...

Also ICH glaub vielmehr, dass DU jegliches Niveau in der Kommunikation mit dem Händler verlassen hast.....denn ich schenke hier dem Händler 100mal mehr Glauben als dir....

Aber nach fast 3 Wochen haben wir es ja doch geschafft, dass wir morgen das Geld für einen kaputten Laptop zurück bekommen,...

Was eine REINE Kulanzlösung ist, dessen bist du dir ja hoffentlich im Klaren, oder?

lg
Cereal

Mein Arzt hat mir geraten, meine Ernährung umzustellen: Also bin ich von McDonalds auf Burgerking umgestiegen

also dir wärs egal, wennst einen neuen laptop kaufst, und der wird dann am selben tag zur *TRÖT* eingeschickt, obwohl der kunde normal das recht hat zu wählen, zwischen reüeratur oder umtausch?

was kann der kunde dafür, wenn ein Gerät bei Übergabe schon kaputt ist? So gut wie jeder Händler tauscht da normalerweise sofort aus,...was kann ich dafür, das exacomp seine Laptops von einer anderen firma bezieht?

Armin
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also dir wärs egal, wennst einen neuen laptop kaufst, und der wird dann am selben tag zur *TRÖT* eingeschickt, obwohl der kunde normal das recht hat
zu wählen, zwischen reüeratur oder umtausch?

Egal wärs mir nicht, aber ich hätte Verständnis dafür. Was soll der Händler denn bitte machen?? Und du hast eben KEINE Wahl zwischen Umtausch und Reparatur....

Ich zitiere dir §932 ABGB lit.2:
(2) Zunächst kann der Übernehmer nur die Verbesserung oder den Austausch der Sache verlangen, es sei denn, dass die Verbesserung oder der Austausch unmöglich ist oder für den Übergeber, verglichen mit der anderen Abhilfe, mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre. Ob dies der Fall ist, richtet sich auch nach dem Wert der mangelfreien Sache, der Schwere des Mangels und den mit der anderen Abhilfe für den Übernehmer verbundenen Unannehmlichkeiten.

Und offenbar ist sowas schlicht und ergreifend ausjudiziert geworden (siehe Posting von M.A.Morpheus, und der weiss wirklich SEHR gut von was er spricht) und daher wird man darüber nicht mehr diskutieren müssen.
Auch wenn es dir nicht passt, es ist halt so.....und außerdem scheinst du dich dem Händler gegenüber massiv im Ton vergriffen zu haben (ich glaube da der Darstellung von Exacomp), und DAS finde ich unter aller Kritik.

lg
Cereal

Mein Arzt hat mir geraten, meine Ernährung umzustellen: Also bin ich von McDonalds auf Burgerking umgestiegen

So gut wie jeder Händler tauscht da normalerweise sofort aus,...was kann ich
dafür, das exacomp seine Laptops von einer anderen firma bezieht?

Bist dir da sicher das es jeder Händler mit einem FSC-Laptop macht? FSC ist meiner persönlichen Erfahrung nach so ziemlich der schlimmste Hersteller in punkto Service (nach Gericom natürlich ^^)
Und die Lappis von denen schaun zwar schick aus, aber wart mal ein Jahr ... da denkst dann anders drüber. Und ich weis von was ich red, bei uns in der Schule gabs mehrere Laptopklassen mit unterschiedlichen Geräten..... FSC oje GG

Des war aber scho gemein

Ups, das war aber gar nicht so gemeint, da war nur ein Beistrich zu viel, denn ich halte exacomp schon für einen seriösen Händler, hab dort ja selber schon ein paar mal eingekauft.

Ja hab ich mir gedacht dass der Beistrich nicht da hingehört

Ich war auch immer zufrieden, versteh das auch nicht ganz...

Sehr geehrter Herr Armin,

Als aller erstes möchte ich schreiben das NIEMAND in unserem Geschäft Sie jemals ausgelacht bzw unmöglich behandelt hat. Dies ist ist eine Unterstellung. Bitte berücksichtigen Sie mit welchem Benehmen Sie in unserem Geschäft aufgetreten sind.
Wir verstehen es, das Sie verärgert sind wenn ein so teures Notebook nicht funktioniert,wir bestellen diese Ware nur auftragsbezogen und leider ist es uns auch nicht möglich diese auf Funktion zu überprüfen.

Ein 7tägiges Rückgaberecht nach dem Fernabsatzgesetz gibt es nur bei Onlinebestellungen und eine solche haben Sie nicht durchgeführt. Wir haben das defekte Notebook umgehend weitergeleitet, somit die gesetzlichen Auflagen unsererseits erfüllt. Das es in Ihrem Fall länger dauert als nach unserer Erfahrung, 1 Woche, liegt nicht an uns.

Wir haben uns bereits mehrmals mit FSC (bzw. der zuständigen Firma, welche die Reparatur durchführt) in Verbindung gesetzt und wurden auch nur vertröstet.

Wir können Notebooks, bei welchen bereits das Herstellersiegel durchbrochen ist auch nicht mehr an unseren Lieferanten retournieren. Deshalb tauschen wir keine Notebooks aus sondern senden Sie zur Reparatur. Würden wir die Notebooks austauschen so hätten wir dann ein gebrauchtes Notebook in unsrem Geschäft ohne Verwendung.

Wir können nur nochmals unser Bedauern ausdrücken, möchten Sie jedeoch bitten, in diesem Forum die Unterstellungen zu unterlassen.

Mit freundlichen Grüßen

M. Schmid
http://www.exacomp.at

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

...hab zwar schon lange nichts bei FSC bestellt aber DOA Regelung gibt es keine ?

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte gerne bis 31.12.2007 mindestens 1 Million Einträge ! Ob Ihr das noch schaffen könnt....?

haben wir bereits versucht, leider noch keine genaue Auskunft von FSC erhalten

...also wenn das Mainboard wirklich defekt sein soll, dann wäre es sicherlich das Beste für den Kunden und für das Image von FSC wenn das Notebook getauscht wird. Bzgl. eurer AGB würde ich aber jedenfalls eine Überarbeitung empfehlen oder den Beitritt zum Gütezeichen die das für euch erledigen.

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte gerne bis 31.12.2007 mindestens 1 Million Einträge ! Ob Ihr das noch schaffen könnt....?

Alles klar, morgen wird einmal der Konsumentschutz zu rate gezogen, mal schauen was die sagen,...

Bis jetzt war ich wirklich zufrieden mit euch,...sehr unverständlich für mich, warum dies bei einem 1600 euro notebook nicht möglich ist (war)!
Armin
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08.05.2007, 19:25 Uhr - Editiert von 1987, alte Version: hier

Zu dem Vorwurf dass du dich aufgeführt hast im Geschäft hast jetzt aber nichts mehr gesagt, da scheint einiges nicht vollständig wiedergegeben worden zu sein...

Wenn es einem Konumenten möglich ist auf ein Neugerät zu bestehen dann müsste sich das doch auch auf den Lieferanten durchschlagen.

Mal schauen was bei der DOA-Regelung rauskommt. Vielleicht findet sich ja noch eine Lösung.

was soll ich noch viel sagen,...dass ich sauer war, wenn man nicht ernst genommen wird, ist wohl klar, oder?

ich komm ins geschäft, weiß darauf hin, dass ich das recht habe einen laptop auch umzutauschen, und mehr als a grinser und a machen wir sicher net kommt net aussi,...naja bitte
Armin
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Bin jetzt auch schon neugierig, exacomp hat heut gemeint, dass sie ihren Rechtsanwalt einschalten werden, der Konsumentschutz hat gesagt, dass sie AGB's etc. alles überprüfen werden, und den Fall für uns übernehmen,...bin jetzt auch schon echt sauer und neugierig wie es jetzt weiter geht. Ich hoffe, dass wir das Geld bald zurückbekommen werden,...

so ein Theater kanns ja echt nicht geben...
Armin
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Du weißt aber schon, dass du einfach EINDEUTIG nicht im Recht bist, oder? Ich versteh da echt nicht, was der Konsumentenschutz da machen will.

lg
Cereal

Mein Arzt hat mir geraten, meine Ernährung umzustellen: Also bin ich von McDonalds auf Burgerking umgestiegen

Ist halt mal wieder eine kuriose Konsumentenschutzmeldung. Die sind auch nur Menschen und erzählen "leider" den ach so enttäuschten Kunden sehr oft, was sie hören wollen.

Wenns nach dem Konsumentenschutz geht, muss der Händler ja meist auch sofort umtauschen, wenn der Kunde mit dem Panzer drübergerollt ist, oder Kaufverträge im Ladengeschäft rückgängig machen, auch wenn weit und breit keine Fernabgabe stattgefunden hat und das natürlich mit Geld zurück.

Zumindest geben die "geprellten" Kunden die Konsumentenschutzauskünfte so weiter

Keine Ahnung, wer sich´s da so hinbiegt...
lg/hal

http://forum.geizhals.at/t495835,4113033.html#4113033
Armin
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Gut, dass ihr hier Stellung bezieht, sollten Händler öfter machen.
Aber wenn, dann bitte nicht so: http://forum.geizhals.at/t251877,3569934.html#3569934

Das ist ja arg peinlich...

Ich glaub, hier hat sich Exacomp in der Rechtschreibung dem Kerl angepasst, auf dessen Bewertung sie geantwortet haben. Hast dir die mal durchgelesen?

"klimmeranlage" find ich da am geilsten

lg
Cereal

Mein Arzt hat mir geraten, meine Ernährung umzustellen: Also bin ich von McDonalds auf Burgerking umgestiegen

Nein, hab ich nicht, hab nur geschaut was der exacomp bisher so gepostet hat. Wenn das Absicht war dann nehm ich natürlich alles zurück

unausreichend find ich aber gut

08.05.2007, 21:14 Uhr - Editiert von Georg74, alte Version: hier

Ähm, was genau passt an "unausreichend" nicht?

Es geht hier ja schließlich um keine Unterstellungen, sondern ich habe nur berichtet was passiert ist bzw. wollte wissen wie das Gesetz wirklich ausschaut. Nachdem wir jetzt wissen, dass das Gesetz auf unserer Seite ist fühlen wir uns auch bestätigt.

Der Konsumentschutz hat heute den fall übernommen, wir wollen einfach nur mehr unser Geld zurück. Ich sehe nicht ein, warum ein Neugekauftes Gerät repariert werden soll! (und auch der Konsumentschutz sieht dies so)!
Armin
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Ich denke hier müsste exacomp das mit deren Lieferanten/Distributor ausmachen.

Kann ja wirklich nicht sein dass ein Neugerät kaputt ist und wenn schon nicht sofort repariert werden kann auch kein Austausch gemacht wird. Ganz zu schweigen vom Anspruch auf ein Neugerät.

jep, seh ich auch so,...eigentlich wirklich traurig, dass dies so überhaupt nicht funktioniert beim exacomp,...dabei is er sonst eigentlich immer so toll!
Armin
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Sehr geehrter Herr Armin,

leider ist dieses Forum die einzige Möglichkeit mit Ihnen oder Ihren Familienangehörigen zu kommunizieren ohne dass unsere Mitarbeiter und ich verbal attackiert werden (mit Ausdrücken die ich hier nicht wiedergeben möchte).

Wenn mir irgendjemand zugehört hätte das sie mir bitte zwei Tage Zeit geben möchten um die Angelegenheit zu beiderseitiger Zufriedenheit zu lösen hätten Sie sich viel Ärger erspart.

Die Firma FSC (Fujitsu-Siemens) hat sich heute Nachmittag bereit erklärt auf Kulanz das Notebook zurückzunehmen, somit ist es für uns nun möglich den bezahlten Betrag morgen Rückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Schmid
http://www.exacomp.at

09.05.2007, 20:55 Uhr - Editiert von Exacomp, alte Version: hier

Na dann können die anderen Händler in Graz ja nur hoffen, dass der Typ nicht zu einem von denen geht und ein Notebook kaufen möchte nachdem er sein Geld wieder hat...

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

rooofl jo, *klick* glei mal ein Warnmail vor dem pösen User an alle Händler rausschicken ...... "Naaa Ihnen verkaufen wir sicha nix"

Hi!

Also, auch ich glaube nicht, dass sich die Fa. Exacomp in irgendetwas reinreiten will... Ich habe schon x sachen bei denen gekauft und nie war was...

Ich hatte z.b. einen PC gekauft (damals 1200€) und ich hatte ihn innerhalb von 4 Wochen 4x in reparatur.

Ich wurde kein einziges mal schief angeschaut... wir haben bei den letzten malen eigentlich nur mehr gelacht- weil ich und händler verzweifelt waren...
Was es dann genau war, das konnte leider weder exacomp genau sagen- noch ich.

Mir wurden damals 2x das Mobo, 2x2 Rambausteine und 2x das Netzteil getauscht. Und jedesmal ohne wenn und aber- und sehr freundlich und kompetent.

Ich würde an deiner stelle mal ganz ruhig nochmals zum exacomp gehen und das bereden... aber anscheinend wurde das nun eh schon geklärt....

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A64 x2 4600+, ASUS A8N-SLI, 4x512 Cosair CL2.5 400MHz, ASUS 8800GTS, Audigy 2 ZS, Medusa 5.1 Headset, BenQ FP937s+

Mein Gästebuch ist so leer

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

ich muss sagen wurde auch immer sehr kompetent und freundlich bedient !!

Aber leider ists halt so das negative Aussagen halt mehr Gehör finden und positive Meldungen eher nicht gemacht werden !!!

Mfg Thomas
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http://www.immo-planet.at

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