Re: Exacomp - GEWÄHRLEISTUNG,...keine vorhanden?

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Exacomp - GEWÄHRLEISTUNG,...keine vorhanden? (96 Beiträge, 1733 Mal gelesen)

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Also i fang mal von vorne an,...:..

Am 25.4.2007 wurde dieser laptop: http://geizhals.at/a237672.html beim Exacomp bestellt. Da er ihn aber nicht lagernd hatte, wurde er erst bestellt. gut, ein paar tage später wurde ich benachrichtigt, dass der laptop zum abholen bereit ist. Danach wurde der laptop auch sofort gekauft. Zu Hause ausgepackt, eingeschalten, da kam er aber übers bios nicht hinaus, da er keine festplatte erkannte. Auch gleich beim Exacomp angerufen, auch die meinten, dass wohl die Festplatte kaputt sein wird, und dass wir den Laptop wieder zurück bringen solln, er wird dann eingeschickt.

Wir wollten ihn gleich umtauschen, da er ja von anfang an kaputt war. Der Verkäufer meinte aber, dass dies nicht möglich sei, da sie ihre Geräte selbst von einem anderen Händler beziehen. OK, nichts dabei gedacht, dann schicken wir ihn halt ein. Dauert laut dem Verkäufer ja nur eine woche. Es hieß, dass er spätestens am freitag, dem 03.05.2007 wieder zum abholen bereit wäre. Am freitag waren wir dann auch im Geschäft. Der Verkäufer meinte aber, dass er erst Montag kommen wird, da aber sicher. Gut, gestern bekam ich einen anruf, heute werde ich ihn bekommen. Heute war ich auch wieder im Shop, jetzt heißt es, er wird frühestens übermorgen kommen.

Daraufhin wollten wir das Geld zurück, wir warten jetzt schon ewig auf einen Laptop, der von anfang an kaputt war. Daraufhin lachte uns der Verkäufer aus, und meinte, dass dies nicht möglich ist. Nachdem auch der Geschäftsführer lachend meinte, dass ein neues gerät nicht in frage kommt, war es uns zu bunt, sowas hab ich noch nie erlebt. Eigentlich war ich beim exacomp ja immer sehr zufrieden, jetzt werd ich den Shop aber wohl in Zukunft meiden.

Aber das wichtige ist jetzt: Kann der Händler wirklich einfach sagen, dass er ein kaputtes Gerät nicht umtauschen will? bzw. darf er dies? Außerdem haben sich die Verkäufer unmöglich aufgeführt,...

Wie sieht die rechtliche Lage dazu aus?

Ich will jetzt einfach das Geld zurück, bzw. einen neuen Laptop, kann ich da irgendetwas machen, oder ist der Händler im Recht? Kenn mich da nicht so aus, ich finde es nur extrem ärgerlich, dass ich ohne verschulden, jetzt etwas bezahlt habe, und schon seit 2 wochen nicht nutzen kann.

Edit:Geld wurde wieder zurückerstattet!

Mfg
Armin
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CPU: amd64 3000+, asus a8n-E, 2*512MB Kingston HyperX CL2-2-2-5-1T @ 200Mhz, Seagate 7200.7 160Gb NCQ, Casetek 1018, Nx6600Gt,

12.05.2007, 10:53 Uhr - Editiert von 1987, alte Version: hier

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Sehr geehrter Herr Armin,

Als aller erstes möchte ich schreiben das NIEMAND in unserem Geschäft Sie jemals ausgelacht bzw unmöglich behandelt hat. Dies ist ist eine Unterstellung. Bitte berücksichtigen Sie mit welchem Benehmen Sie in unserem Geschäft aufgetreten sind.
Wir verstehen es, das Sie verärgert sind wenn ein so teures Notebook nicht funktioniert,wir bestellen diese Ware nur auftragsbezogen und leider ist es uns auch nicht möglich diese auf Funktion zu überprüfen.

Ein 7tägiges Rückgaberecht nach dem Fernabsatzgesetz gibt es nur bei Onlinebestellungen und eine solche haben Sie nicht durchgeführt. Wir haben das defekte Notebook umgehend weitergeleitet, somit die gesetzlichen Auflagen unsererseits erfüllt. Das es in Ihrem Fall länger dauert als nach unserer Erfahrung, 1 Woche, liegt nicht an uns.

Wir haben uns bereits mehrmals mit FSC (bzw. der zuständigen Firma, welche die Reparatur durchführt) in Verbindung gesetzt und wurden auch nur vertröstet.

Wir können Notebooks, bei welchen bereits das Herstellersiegel durchbrochen ist auch nicht mehr an unseren Lieferanten retournieren. Deshalb tauschen wir keine Notebooks aus sondern senden Sie zur Reparatur. Würden wir die Notebooks austauschen so hätten wir dann ein gebrauchtes Notebook in unsrem Geschäft ohne Verwendung.

Wir können nur nochmals unser Bedauern ausdrücken, möchten Sie jedeoch bitten, in diesem Forum die Unterstellungen zu unterlassen.

Mit freundlichen Grüßen

M. Schmid
http://www.exacomp.at

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