HoH ... grosse Enttäuschung !

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HoH ... grosse Enttäuschung ! (26 Beiträge, 1075 Mal gelesen)

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Es war einmal...
Mein Vater ist seit Jahren treuer Kunde von HoH = Home of Hardware.
Er hat auch selbst dann dort Produkte gekauft, wenn sie von anderen Händlern günstiger angeboten wurden und hat ausserdem diese Firma Freunden und Bekannten empfohlen.
Jetzt hat er vor einer Woche den Kundenservice von HoH in Anspruch nehmen wollen, da der bei HoH gekaufte DVD-Brenner in meinem PC nicht richtig funktionierte.
Obwohl mein Vater lediglich um Rat bat und darauf hinwies, dass die Sache doch eilte bekam er keine Antwort, nicht einmal, als der die ausstehende Antwort reklamierte!
Es hat den Anschein, dass HoH glaubt,immer noch von den seinerzeit guten Kritiken profitieren zu können und es nun aber nicht mehr nötig hat, sich um Kunden zu kümmern, die nur einen Rat haben möchten, ohne gleichzeitig zu kaufen, enttäuschend!!!

- Wann hat Dein Vater gemailt?
- Hat er angerufen?
- Wie lange ist nach der ersten E-Mail vergangen?

Kenne HOH eigentlich als sehr guten und kulanten Shop mit gutem Service...vielleicht Fehler bei der E-MAil Adresse?

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Donec eris felix, multos numerabis amicos; tempora si fuerint nubila, solus eris!

...darum ja die grosse Enttäuschung: Mein Vater hatte zuvor den Kundendienst angerufen, seine schriftliche Bitte angekündigt und bereits am Telefon darauf hingewiesen, dass die Angelegenheit doch sehr eilt. Aber eine ganze Woche ohne Beantwortung, nicht einmal kleine Zwischennotiz und das trotz schriftlicher Nachfrage nach 6 Tagen... ist einfach zu viel !!Wie ich schrieb, ist mein Vater als guter Kunde bekannt, hat für viele viele Euros seit über 6 Jahren gekauft... was soll man nun davon halten? Ist doch m.E. Nicht-Achtung...

ich würde noch ein zweites Mal anrufen und fragen, warum keine Antwort kam. E-Mails können immer mal übersehen werden.

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Donec eris felix, multos numerabis amicos; tempora si fuerint nubila, solus eris!

denk an deinen Spruch unter deinen Beiträgen: man wird in der Tat allein gelassen, denn - ich wiederhole nochmals: der Mitarbeiter, der den Anruf meines Vaters entgegen nahm, versprach hoch und heilig dafür zu sorgen, dass die Anfrage zügig beantwortet wird.... Für meine Vater ist die Angelegenheit erledigt, er bettelt nicht... und ich bin zwar die Leidtragende gewesen, da es um meinen PC ging, habe nun hier aber zur allgemeinen Information darauf hingewiesen, dass HoH gut daran täte, 'SERVICE' wieder groß zu schreiben.

der Mitarbeiter, der den Anruf meines Vaters entgegen nahm, versprach hoch und
heilig dafür zu sorgen, dass die Anfrage zügig beantwortet wird.

das zählt genau elf.
wenn er nicht der gleiche mitarbeiter ist, der die mails beantwortet kann er die mail auch nur weiterleiten mit einer BITTE an seine kollegen. wenn die das nicht interessiert antwortens halt einfach nicht.

falls es eine technische frage war, stell sie hier.

nico

„Worüber man nicht sprechen kann, darüber soll man schweigen.“

Wenn das genau elf zählt, dann hat HoH aber miese Mitarbeiter. Wenn ich eine Kundenafrage entgegennehme, dann bin ich solange dafür verantwortlich, bis der Kunde eine Antwort bekommen hat. Und das bedeutet dann auch, dass ich entweder beim Kunden direkt nachfrage, ob er eine Antwort bekommen hat, oder ich erinnere den Kollegen, an den ich weitergeleitet habe daran, dass er den Kunden bitte noch antwortet.
Herrscht Kastendenken vor (ich habe meinen Teil erledigt, nach mir die Sintflut), dann hat das nichts mehr mit geplant gutem Service zu tun, dann wäre guter Service nur noch Zufall.
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DELL 2405FPW

vielleicht ist der mitarbeiter vom kundendienst krank, hat pest oder cholera.
vielleicht auch die folgen starken rauchens.

>HoH = Home of Hardware.

homo of hardware so wies aussieht

***

häng noch 5 smileys dran, vielleicht ergibt dein posting dann einen sinn.

04.11.2007, 09:47 Uhr - Editiert von chillbear, alte Version: hier

Schonmal im Spamfilter nachgeschaut? Mails von Händlern bleiben meiner Erfahrung häufiger mal da hängen...

danke für tip, aber negativ, da ist nichts hängen geblieben, ist wohl fakt, dass die mitarbeiter einfach keinen bock hatten, sich um die sache zu kümmern... das ist es ja gerade, was mich echt enttäuscht, wenn ein doch relativ guter kunde (es gibt natürlich kunden, die das x-fache bestellen, aber mein vater hat dort das für ihn mögliche geordert!!!) mal nur eine info oder dementsprechend einen tip braucht und nicht parallel eine order abschickt und dann halt nicht für wichtig genug genommen wird...

nun denn, ich weiß nicht, ob mein vater dort weiter ordern wird, mein freund jedenfalls, der auch dort ein wirklich guter kunde war (hat sicher 2-3mal soviel gekauft, wie mein vater, der ihn jedoch damals für HoH 'geworben' hatte), hat mir eben gesagt, dass er in zukunft woanders bestellt...

danke für eure stellungnahmen, aber ich finde, ich musste diese erfahrung einfach einmal bekannt geben, denn ganz offensichtlich scheint es so, dass manche händler, die man gut beurteilte, dieses urteil als eine art freibrief auffassen, sich so zu verhalten, wie es ihnen zur zeit passt, der kunde steht dann wohl hinten an...
gruß
lara

Ich sehe es so: Schlechte und manchmal unmotivierte Mitarbeiter gibt es überall, unabhängig von den Erfahrungen, die man sonst mit Shops macht. Ob das jetzt amazon.de, computeruniverse.net, cyberport.de, mindfactory.de oder eben hoh.de ist. Da kann sich die Firma an sich noch so anstrengen, irgendwelche faulen Eier gibts leider immer wieder...

Von einem Mitarbeiter jedoch auf das Unternehmen zu schliessen, halte ich für voreilig.

Hast Du denn die Möglichkeit genutzt, die hoh.de hier im bei geizhals anbietet? (beschwerde@hoh.de)

Wegen einer einzelnen schlechten Erfahrung würde ich jedenfalls nicht gleich durch die Decke gehen. Wenn die Bedienung beim Bäcker mal unfreundlich ist (wie mir hier schon häufiger passiert), hat sie halt Pech: Ich kaufe trotzdem dort, weil mir das Brot schmeckt!

nett von dir, da ich zwar diejenige war, die vom etwaigen tip profitiert hätte, mein vater jedoch telefonate und korrespondenz führte, er hatte damals das produkt bestellt und er fühlte sich nicht korrekt behandelt , kann ich nichts weiter dazu sagen, bis auf: es handelte sich nicht nur um ein telefonat mit einem mitarbeiter sondern auch um ZWEI emails, da muss also schon eine ganze menge faul gewesen sein, wenn niemand auf die idee kam, zu antworten...

na, vielleicht lernt ja auch HoH dazu und versucht, den alten standard wieder zu erreichen....

Hallo,

da wir den Punkt Spamfilter abhaken können folgende Fragen:
- Haben Sie den Namen des Mitarbeiters?
- Von welcher Emailadresse aus wurde die Email geschrieben? Wir können anhand der Mailadresse genau den internen Weg nachvollziehen.

Allgemein:
Auch wir sind in der Vergangenheit sehr schnell gewachsen. Dass es hierbei auch zu Problemen kommt, sollte jedem klar sein. Wir bemühen uns unseren Servicelevel so hoch wie möglich zu halten, jedoch gelingt dies in Einzelfällen leider nicht immer. Dass die Fälle in den letzten Wochen etwas gehäuft vorgekommen sind liegt an unserem Lagerumbau und daran, dass einige "Neue" sich nicht so schnell eingefügt hatten wie gewünscht.

Wir möchen uns in aller Form für den schiefgelaufenen Servicefall entschuldigen, bitten abe ruach um etwas Verständnis. Mails an die Beschwerdeadresse werden in der Regel sofort beantwortet!

Wir arbeiten akutell fieberhaft daran unser gewohntes Niveau zu erreichen. Denn wir sehen uns immer noch als den servicestärksten Shop und möchten dies auch weiterhin bleiben!
MFG

hoh.de Kundenservice
Service? genau so etwas gibt es noch bei uns!

Hallo, HoH,

ich habe mir hier einmal etwas von der Seele geschrieben, das mich sehr beschäftigt hat, da mein Vater mir zu Liebe Sie kontaktiert und um Hilfe gebeten hat. Er hat mir vor einiger Zeit seinen alten PC geschenkt , darin der bei Ihnen gekaufte Plextor DVD Brenner.
Bevor ich hier schrieb, habe ich sorgfältig geprüft, ob es womöglich am Spamfilter oder einer ähnlichen Sache gelegen haben mag, daß uns Ihre Antwort nicht erreichte. Von der Seite meines Vaters aus war jedoch alles 100%ig i.O., er hatte vor Absenden seiner mail auch telefonisch um Rat gebeten, mit Ihrem Herrn Schlamp gesprochen (ich hoffe, er hat den Namen richtig verstanden), der ihm zusagte, persönlich die Mitarbeiter auf die zu erwartende email meines Vaters hinzuweisen, die mit der Erledigung derartiger Anfragen beschäftigt sind.

In seiner mail hat er lediglich um Ihren Rat gebeten und drei präzise Fraagen gestellt. Da ich diesen Brenner damals absolut dringend brauchte , hat er um prompte Antwort gebeten. Doch nach einer Woche warteten wir immer noch vergebens darauf. Er kontaktierte dann Plextor direkt, die es jedoch offenbar nicht nötig hatten, ihm auch nur entfernt zu helfen, kein Tip betr. möglicher Fehlerquelle oder Reparaturtip.. obwohl mein Vater weder Garantie- noch Kulanzanprüche/Erwartungen äusserte, lediglich einen Rat haben wollte.
Das teilte er Ihnen in einer weiteren mail hin, äusserte darin sein Befremden über Ihr absolutes Stillschweigen etc. Als dann Ihrerseits auch auf diese mail jede Stellungnahme ausblieb, keine Entschuldigung o.ä. fiel, sah ich, wie enttäuscht mein Vater war und habe dann hier den Vorfall geschildert. Sie sollten wissen, dass mein Vater bei Ihnen seit ca. 6 Jahren alles kauft, was er aus Ihrem Sortiment benötigt, selbst wenn - was des öfteren vorkam , Ihre Preise über denen Ihres Wettbewerbs lagen. Er war von Ihrem Service so angetan, dass er nicht nur meinen Freund sondern auch seine Freunde und zwei Verwandte für Sie geworben hatte, die alle bei Ihnen Kunden wurden.
Vielleicht haben Sie nun Verständnis für unsere Enttäuschung, m f G, Lara B.

"Aus einer Mücke einen Elefanten machen" Der Begriff sagt dir hoffentlich was. Ein CD-Brenner kostet heute keine 25 Euro, also entsorgen und neu kaufen.

Hallo Üzgür,

was erzählst du da für einen Mist.

Lara, hat sehr sehr höfflich Ihren Fall geschildert und absolut keine Forderungen hier gestellt !!

Ausserdem wenn Du die Antwort von HoH liest - würdest Du verstehen das es das beste Beweis ist das Die sich momentan in "schlechten Form" sich befinden.

Seine Schreiben (von HoH Mitarbeiter), hat mehr Schreibfehler als meine Beitrag hier (aber da ich noch am lernen bin braucht Ihr mich nicht kratzen mit iergend welcher Bemerkungen) und Er (HoH Mitarbeiter) gibt zu das die "Probleme" da sind und sogar bekannt.

Aber noch etwas. Ich bin so mutig und prophezei : Mit Groß werden kommen auch die Große Problemen

Nichts mehr mit 12 Mann in eine Etage und 3-4 Büros

Da kommt es das der eine nicht weisst was der andere tut :-D

Mediaonline (die grössten Kaoten die jemals hier bei Geizhals waren (WAREN :-D ) und klanglos sich weg verpi.... haben ) - lässt Grüßen. Big ist nicht pauschal Beautiful !!!

Ich wünsche persönlich viel Glück an Laura und wünsche ebenso viel spass an HoH

mfg, Amigo

p.s es ist mir egal ob mein Beitrag sinn oder nicht sinn macht !!! Lara, Üzgür und HoH werden es verstehen

)))))))))))))))))))))))))))))))))

Das ist meiner Meinung nach eine komplett lächerliche Aussage. Nur, weil etwas nicht viel kostet, heisst das noch lange nicht, dass man kein Recht auf ein funktionierendes Gerät hat, für welches man den Kaufpreis bereits bezahlt hat. Sonst freu Dich mal drauf, dass Du in Zukunft bei Preisen unter 25EUR nur noch defekte Geräte bekommt - denn dumme Kunden sagen einfach nichts und kaufen neu...
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DELL 2405FPW

Hallo, zusammen,

ich will beileibe nicht aus einer Mücke einen Elefanten machen, wollte mit meinen Bemerkungen nur einmal darauf hinweisen, dass ein Lieferant - gerade,wenn er bislang gute Kritiken einheimsen konnte - die Bedeutung des Wortes SERVICE nicht vergessen sollte. Jeder kann einmal einen Fehler machen, nur gehört es sich dann, in angemessener Form eine Entschuldigung auszusprechen und vor allem auf Fehlersuche zu gehen, damit derartiges nicht so schnell wieder passiert. Das kann jeder Kunde erwarten, egal, ob er für 25 Euro oder viel mehr gekauft hat. Und ich bin froh, dass ich so erzogen wurde, dass ich jeden Euro zu schätzen weiß und nicht - wie Üzgür86 - die Angelegenheit großspurig mit derartigen Bemerkungen erledige.
Ich danke euch, User123456 und ChipsBier, für euer Verständnis.
Da sich HoH jedoch für diesen Vorfall entschuldigt hat und mein Vater ja bis dahin sehr zufrieden mit deren Service war, kann ich euch mitteilen, dass er gestern bereits wieder bei diesem Lieferanten bestellt hat!

Mir tat die Angelegenheit für ihn deshalb so leid, weil er alles nur für mich getan hatte, denn ICH brauchte den Brenner derzeit sooo nötig..
Na ja, die Angelegenheit ist somit auch für mich hiermit erledigt.
Gruß
Lara

könnte auch sein daß "ihr" mail im spamfilter hängengeblieben ist...

Es hat den Anschein, dass HoH glaubt,immer noch von den seinerzeit guten
Kritiken profitieren zu können und es nun aber nicht mehr nötig hat, sich um
Kunden zu kümmern, die nur einen Rat haben möchten, ohne gleichzeitig zu
kaufen, enttäuschend!!!

Kann mich dieser Ansicht nur anschliessen.
Zu schnelle Expansion, Lagerumbau ist das eine, aber als Kunde vier Wochen und mehr auf die Rückzahlung eines größeren Geldbetrags warten ist das andere.
Für was liebe Leute bei HoH kauf ich denn bei euch ein?
Ich zahle lieber ein paar Euro mehr, dafür erwarte ich eben ein wenig mehr Service als bei Nor... und E-Bu.... oder wie sie alle heissen.

Hallo,

wir können den ganzen Ärger hier durchaus nachvollziehen.

Wir ruhen uns aber keineswegs auf den guten Bewertungen aus. In der Zeit von Anfang September bis Ende Oktober bauten wir unser Lager um. Desweiteren sind wir 3 Jahre in Folge um ca. 100% gewachsen. Dies verkraften auch wir nicht ohne Weiteres. Nimmt man all diese Fakten, so lief eigentlich alles relativ geräuschlos ab. Wenn ich mir andere Firmen hier anschaue die ebenfalls umgebaut haben so sind wir noch gut dabei.

Wir sind aktuell wieder personell so besetzt um unseren gewohnten Service bieten zu können, jedoch gibt es auch bei uns einmal Einzelfälle wo Menschen Fehler machen. Ich denke dies wird es überall geben. Auch bei den Besten und wenn es für die Betroffenen durchaus sehr ärgerlich ist.

Hierfür möchten wir uns entshculdigen, jeodch sind wir immer betrebt diese Fälle nahe 0 zu bringen.
MFG

hoh.de Kundenservice
Service? genau so etwas gibt es noch bei uns!

Wir sind aktuell wieder personell so besetzt um unseren gewohnten Service
bieten zu können, jedoch gibt es auch bei uns einmal Einzelfälle wo Menschen
Fehler machen. Ich denke dies wird es überall geben. Auch bei den Besten und
wenn es für die Betroffenen durchaus sehr ärgerlich ist.

Dann will ich mal hoffen, daß ich für meinen Teil wenigstens in absehbarer Zeit mein Geld zurückbekomme.
Bin eigentlich seit Jahren ein treuer HoH Kunde und würde nur ungern ab 2008 woanders bestellen, schon alleine wegen der örtlichen Nähe und der damit verbundenen kurzen Lieferzeiten.

In diesem Sinne, legt euch ins Zeug, Jungs und Mädels bei HoH, denn solche Online Händler braucht man in der Servicewüste Deutschland.

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