Re(6): HoH ... grosse Enttäuschung !

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HoH ... grosse Enttäuschung ! (26 Beiträge, 1113 Mal gelesen)

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Es war einmal...
Mein Vater ist seit Jahren treuer Kunde von HoH = Home of Hardware.
Er hat auch selbst dann dort Produkte gekauft, wenn sie von anderen Händlern günstiger angeboten wurden und hat ausserdem diese Firma Freunden und Bekannten empfohlen.
Jetzt hat er vor einer Woche den Kundenservice von HoH in Anspruch nehmen wollen, da der bei HoH gekaufte DVD-Brenner in meinem PC nicht richtig funktionierte.
Obwohl mein Vater lediglich um Rat bat und darauf hinwies, dass die Sache doch eilte bekam er keine Antwort, nicht einmal, als der die ausstehende Antwort reklamierte!
Es hat den Anschein, dass HoH glaubt,immer noch von den seinerzeit guten Kritiken profitieren zu können und es nun aber nicht mehr nötig hat, sich um Kunden zu kümmern, die nur einen Rat haben möchten, ohne gleichzeitig zu kaufen, enttäuschend!!!

Re: HoH ... grosse Enttäuschung ! (Straight_Draw74 am 03.11.2007, 11:43:47)

Re(2): HoH ... grosse Enttäuschung ! (lara.b am 03.11.2007, 12:19:02)

Re(3): HoH ... grosse Enttäuschung ! (Straight_Draw74 am 03.11.2007, 13:40:11)

Re(4): HoH ... grosse Enttäuschung ! (lara.b am 03.11.2007, 14:18:26)

Re(5): HoH ... grosse Enttäuschung ! (nico am 03.11.2007, 14:26:47)

Re(6): HoH ... grosse Enttäuschung ! (ChipsBier am 09.11.2007, 09:37:07)

Re: HoH ... grosse Enttäuschung ! (juwb am 03.11.2007, 18:10:27)

Re: HoH ... grosse Enttäuschung ! (Pitschi am 04.11.2007, 02:19:09)

Re: HoH ... grosse Enttäuschung ! (long_island_ice_tea am 04.11.2007, 07:12:39)

Re(2): HoH ... grosse Enttäuschung ! (chillbear am 04.11.2007, 09:47:17)

Re: HoH ... grosse Enttäuschung ! (Thomas Malone am 04.11.2007, 15:18:01)

Re(2): HoH ... grosse Enttäuschung ! (lara.b am 04.11.2007, 16:56:13)

Re(3): HoH ... grosse Enttäuschung ! (Thomas Malone am 04.11.2007, 20:30:21)

Re(4): HoH ... grosse Enttäuschung ! (lara.b am 05.11.2007, 00:20:15)

Re(5): HoH ... grosse Enttäuschung ! (hoh.de (Home of Hardware) am 06.11.2007, 11:30:26)

Hallo, HoH,

ich habe mir hier einmal etwas von der Seele geschrieben, das mich sehr beschäftigt hat, da mein Vater mir zu Liebe Sie kontaktiert und um Hilfe gebeten hat. Er hat mir vor einiger Zeit seinen alten PC geschenkt , darin der bei Ihnen gekaufte Plextor DVD Brenner.
Bevor ich hier schrieb, habe ich sorgfältig geprüft, ob es womöglich am Spamfilter oder einer ähnlichen Sache gelegen haben mag, daß uns Ihre Antwort nicht erreichte. Von der Seite meines Vaters aus war jedoch alles 100%ig i.O., er hatte vor Absenden seiner mail auch telefonisch um Rat gebeten, mit Ihrem Herrn Schlamp gesprochen (ich hoffe, er hat den Namen richtig verstanden), der ihm zusagte, persönlich die Mitarbeiter auf die zu erwartende email meines Vaters hinzuweisen, die mit der Erledigung derartiger Anfragen beschäftigt sind.

In seiner mail hat er lediglich um Ihren Rat gebeten und drei präzise Fraagen gestellt. Da ich diesen Brenner damals absolut dringend brauchte , hat er um prompte Antwort gebeten. Doch nach einer Woche warteten wir immer noch vergebens darauf. Er kontaktierte dann Plextor direkt, die es jedoch offenbar nicht nötig hatten, ihm auch nur entfernt zu helfen, kein Tip betr. möglicher Fehlerquelle oder Reparaturtip.. obwohl mein Vater weder Garantie- noch Kulanzanprüche/Erwartungen äusserte, lediglich einen Rat haben wollte.
Das teilte er Ihnen in einer weiteren mail hin, äusserte darin sein Befremden über Ihr absolutes Stillschweigen etc. Als dann Ihrerseits auch auf diese mail jede Stellungnahme ausblieb, keine Entschuldigung o.ä. fiel, sah ich, wie enttäuscht mein Vater war und habe dann hier den Vorfall geschildert. Sie sollten wissen, dass mein Vater bei Ihnen seit ca. 6 Jahren alles kauft, was er aus Ihrem Sortiment benötigt, selbst wenn - was des öfteren vorkam , Ihre Preise über denen Ihres Wettbewerbs lagen. Er war von Ihrem Service so angetan, dass er nicht nur meinen Freund sondern auch seine Freunde und zwei Verwandte für Sie geworben hatte, die alle bei Ihnen Kunden wurden.
Vielleicht haben Sie nun Verständnis für unsere Enttäuschung, m f G, Lara B.

Re(7): HoH ... grosse Enttäuschung ! (Üzgür86 am 08.11.2007, 18:23:51)

Re(8): HoH ... grosse Enttäuschung ! (User123456 am 09.11.2007, 08:02:04)

Re(8): HoH ... grosse Enttäuschung ! (ChipsBier am 09.11.2007, 09:39:08)

Re(9): HoH ... grosse Enttäuschung ! (lara.b am 09.11.2007, 10:42:22)

Re(2): HoH ... grosse Enttäuschung ! (m1ner am 09.11.2007, 17:04:13)

Re: HoH ... grosse Enttäuschung ! (User17877 am 27.11.2007, 00:14:16)

Re(2): HoH ... grosse Enttäuschung ! (hoh.de (Home of Hardware) am 27.11.2007, 10:58:56)

Re(3): HoH ... grosse Enttäuschung ! (User17877 am 27.11.2007, 11:17:13)

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