Händlerbewertung

Händlerbewertung (29 Beiträge, 313 Mal gelesen)

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bezugnehmend auf diesen thread: http://forum.geizhals.at/t545852.html

wie wäre es, bei den händlerbewertungen eine auswahloption einzufügen, wie "nur bewertungen von usern mit [x] (<-- frei zu wählende anzahl) beiträgen anzeigen", damit man zumindest die texte der einmalposter ausblenden kann?

...

DAFÜR!

same shit, different day

unterschreib ich sofort!

unterschreib ich sofort!

Da bin ich auch sofort dabei

Die meisten User registrieren sich nur, um eine Bewertung abzugeben und das Forum interesiert sie nicht im geringsten. Daher sind die meisten, die im Forum registriert sind, Einmalposter.

Nur ein paar sind Deppen wie wir und benutzen das Forum mehrmals

Trotzdem könnte man so gut Einfachposter aussortieren, und man wüsste, dass dieser Beitrag höchst wahrscheinlich nciht gefakt ist.

Teil 1
Als Händler gebe ich dir vollkommen recht.

Leider gibt es Händler, welche offensichtlich für Bewertungen Gutscheine hergeben. Möglicherweise verfälscht dieses Verhalten ein wenig den Notenschnitt. Ich denke jedenfalls, dass ein Kunde welcher unzufrieden war den Gutschein nicht mehr einlösen wird - ich würde es jedenfalls nicht machen. Und so unbefange eine Bewertung für den Shop abgeben wird.
Für die anderen ist es wenigstens ein Anreiz sich hier zu registrieren und eine Bewertung abzugeben.
Wir selbst sind jetzt doch schon rel. lange bei GH gelistet und haben auch "nur" 58 Bewertungen, wovon 41 Gültig sind. Ich denke nicht, dass die Bewertungen unsere tatsächliche Leistung für den Kunden wiederspiegeln. Insbesonders wenn es solche Bewertungen gibt, welche man auch über GH nicht abschwächen kann: http://geizhals.at/?sb=2224,,107833

Auch fallen Bewertungen immer wieder raus - z.b. vom User nicht bestätigt; oder verlieren nach einem Jahr an Wertigkeit (Durchschnittswert wird ohne diese alten Bewertungen errechnet).

Also das Bewertungssystem hat sicherlich seine Berechtigung und ist auch nötig, um sich einen "Groben" Überblick verschaffen zu können. Wenn man sich das Ganze jedoch im Detail ansieht ist vieles verbesserungswürdig.

Insbesondere würde ich über neue oder geänderte Bewertungsrubriken nachdenken.

Teil 2

Rubrik Sortiment/Verfügbarkeit:
Manche Hardwarehändler haben ein schmales Produktsortiment, um so den EK Preis auf z.b. eine große Menge an Motherboards einer Type lenken zu können. Dieser Händler macht eigentlich alles richtig, um hier überleben zu können. Wird jedoch auf Grund dieser Rubrik bestraft. Der Begriff Verfügbarkeit kollidiert mit dem Punkt Korrrektheit der Angaben im Shop (Lagerstand)!

Rubrik Versandoptionen und Kosten bzw. Abholmöglichkeit:
Hier müsste man alle Händler, welche keine Abholmöglichkeit haben schlecht bewerten? Was bitte hat eine vorhandene Abholmöglichkeit im Bewertungssystem eines Händlers zu suchen? Da kann es nur heißen Abholmöglichkeit ja oder nein!

Geschäftsbedingungen:
Ich denke, dass von unseren Kunden max. 2% die AGB durchgelesen haben. Mehr nicht. Was soll der Kunde da bewerten? Dass welche vorhanden sind?! Durch das Fernabsatzgesetz werden dem Händler sowieso viele Auflagen erteilt, sodass die meisten AGB´s schon fast identisch verfasst sind.

Website-Performance/Ladezeiten:
Dies ist meist von der Internetverbindung des Kunden abhängig. Und widerspricht dem Punkt Produktinformation, Aufbereitung. Also um optimale Ladezeiten erreichen zu können müssen weniger Bilder auf die Seite - wodurch natürlich die Produktaufbereitung verschlechtert wird. Ich war, als ich noch mit 56k Modem ins Internet musste, froh wenn ich auf eine Seite kam wo keine Bilder vorhanden waren. Der Seitenaufbau dauerte ewig!

Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang:
Diese zwei Begriffe gehören unbedingt getrennt! Was ist wenn die Ware schlecht verpackt war aber der Lieferumfang gepasst hat? Bewerte ich dann mit einer 3? Wird dadurch nicht der Eindruck erweckt, dass der Händler nur Teillieferungen zustandebringt?

Kundenservice während/nach der Lieferung:
Ich kann mit dieser Rubrik nichts anfangen. Kundenservice während der Lieferung: dieser Punkt kann nur zutreffen wenn der Händler persönlich die Ware zum Kunden bringt und dort freundlich oder unfreundlich ist!
Als nach der Lieferung sehe ich an, ob etwaige Reklamationen bearbeitet werden oder nicht - bzw. Zeit bis die RMA abgewickelt wurde.

Jetzt für Händler relevante Details:
wer hat die Bewertung abgegeben? Als Beispiel wird wieder folgende Bewertung herangezogen: http://geizhals.at/?sb=2224,,107833
Wir wissen bis heute nicht wer diese Bewertung abgegeben hat!
Auf Grund des Datenschutzes werden Userdaten von GH nicht weitergeleitet. Zwischenzeitlich haben wir auch Postversand mit zur Auswahl - die Bewertung bleibt aber so stehen - der Händler hat keine Möglichkeit Verbesserungen in eine Bewertung einfließen zu lassen.

Bitte bei Teil 3 weiterlesen

Vorschlag um das Bewertungssystem für alle Beteiligten transparenter zu gestalten:

1. Überkategorie Web-Präsenz bzw Online-Shop:
Navigation
Warensortiment (Spartenspezifisch)
Produktinformation, Aufbereitung
Preisniveau
Bestellvorgang im Shop
Kompetenz des Personales (Anfragen vor Bestellung)

2. Überkategorie Lieferung
Korrektheit des angegebenen Lagerstandes
Korespodenz während des Kaufvorganges (Paketverfolgung)
Versandkosten
Versandoptionen
Bezahlmöglichkeiten (für Versand)
Lieferzeit
Verpackung
Lieferumfang (Teillieferung)

3. Überkategorie Selbstabholung
Korrektheit des angegebenen Lagerstandes
Freundlichkeit
Kundenservice (Beratung)
Bezahlmöglichkeiten (für Selbstabholung)

4. Überkategorie Problembehandlung
Rücküberweisungen von Geld nach Warenrückgabe Dauer
Abwicklung von Reklamationen (Sofortaustausch....)
Korespodenz während Reklamationsabwicklung
Kundenservice (Freundlichkeit) während der Reklamationsabwicklung

Bei diesem Vorschlag reicht jedoch ein Schulnotensystem NICHT aus. Da zum Beispiel bei der Rücküberweisung von Kundengeld GH Zeiträume vordefinieren muss, um die Zeit in eine der 5 Notenschlüssel einzuordnen. So sollte der User die Anzahl von Tagen in ein Kästchen eingeben und GH weist diese Zahl einer Note zu.

so ich habe fertig - wenn mir noch mal so ein geistiger Erguss auskommen sollte werde ich hier darüber berichten

Sehr schön zu lesen!

Und ich, der nur käufer ist, muss dir vollkommen recht geben. Hier muss eindeutig nachgebessert werden!

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E6750, GigaByte P35-DS4 Rev.2, 2x 1GB Cosair XMS2 CL4, ASUS 8800GTS, Audigy 2 ZS, Medusa 5.1 Headset, DELL 2407

spar dir die mühe. ich hab schon vor einiger zeit ein paar vorschläge zum bewertungssystem gepostet und keinen bei gh hats interessiert: http://forum.geizhals.at/t536416.html

verschenke HP Laserjet 4MP (Einzug macht Probleme)
>>>>> A.M.A.B. <<<<<

Vielen Dank für den Hinweis. Diesen Beitrag habe ich leider nicht gelesen - es ist jedoch Interessant, dass unsere Meinungen nicht allzu weit auseinander liegen. Ich hab den Text aber nicht abgeschrieben.

B-)

Wir wissen bis heute nicht wer diese Bewertung abgegeben hat! Auf Grund des
Datenschutzes werden Userdaten von GH nicht weitergeleitet.

Er heisst im Forum Tom, kommt aus Westösterreich und wenn man seine Beiträge liest könnte das V im Usernamen zu Vorarlberg passen somit könnte man zeitnah zum Kaufdatum doch den Kunden finden

Vorauskasse, Paket hinterlegt; das kommt sicher nicht oft vor.

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte jetzt aber wirklich gerne bis 31.12.2008 1 Million Einträge !

Letzte Chance

Diese Arbeit tu ich mir jetzt nicht mehr an. Dennoch vielen Dank für die Tips.

Die meisten User registrieren sich nur, um eine Bewertung abzugeben und das Forum interesiert sie nicht im geringsten. Daher sind die meisten, die im Forum registriert sind, Einmalposter.

Nur ein paar sind Deppen wie wir und benutzen das Forum mehrmals

Er hat nicht vorgeschlagen, die Bewertungen der Einmalposter zu streichen, sondern nur, eine Möglichkeit zu schaffen, die Einmalposter auszublenden. Für uns Deppen, sozusagen.

Ich wäre übrigens dafür, alle mit weniger als fünf (ev. bis zehn) Postings ausblenden zu können.

GrummelGrumpf

Wer einen Händler bewerten will, muss sich registrieren. Nachdem die meisten nur eine Händlerbewertung abgeben wollen wissen diese Personen vermutlich gar nicht, dass sie sich "gleichzeitig" auch für das Forum registriert haben.

Was eine Bewertung durch jemand, der hier auch noch im Forum herum-[schreibt/trollt] besser machen soll, weiss ich nicht. Denn das Angebot z.B. von e-tec habe ich z.B. auch erhalten, aber nicht angenommen. Weil ich bisher ja überhaupt keine Händlerbewertung abgegeben habe. Diese Bewertung wäre daher genauso fragwürdig. Gut, Leute wie mich, die durchschnittlich nur jeden 2. Tag posten könnte man ja auch ausschließen.

Sinnvoller wäre es, immer eine Begründung dafür (freier Text) zu verlangen, warum diese Bewertung so erfolgt ist. Oder nur solche auszuwählen. Damit z.B. die alles-einser für "Habe Artikel X verlangt und er wurde mir ohne Umschweife ausgehändigt und das Geld dafür auch ohne Gegenwehr angenommen" erkennbar werden.

Wer einen Händler bewerten will, muss sich registrieren. Nachdem die meisten
nur eine Händlerbewertung abgeben wollen wissen diese Personen vermutlich gar
nicht, dass sie sich "gleichzeitig" auch für das Forum registriert haben.

Das ist völlig egal:

Wenn er nur einen Händler bewertet, ist das oft nur ein emotionale Ersatzhandlung. Wenn er mehrere Händler bewertet, so wird das (für mich) schon wieder interessanter. Und mit jeder Bewertung steigt sein Posting Counter.

Sinnvoller wäre es, immer eine Begründung dafür (freier Text) zu verlangen,

Auch ein Ansatz, den ich schon lange unterstütze.

Weil ich bisher ja überhaupt keine Händlerbewertung abgegeben habe. Diese Bewertung wäre daher genauso fragwürdig.

Nein, weil es sich dabei wohl kaum um ein emotional gesteuertes Ereignis handelt, wenn Du unter Deinem eigenen Nick bewertest und Dein "Nick-Image" nicht schädigen willst, handeln wird.

GrummelGrumpf

Hätte ich das Angebot von e-tec, ein Entgelt in Form einer Gutschrift für eine Bewertung zu erhalten, angenommen, so wäre das nach meiner Meinung auch eine Verfälschung.

Mein "Nick-Image" ist, nachdem ich zwar schon seit ca. 9 Jahren, aber relativ selten, poste, wahrscheinlich ohnehin nicht vorhanden. Denn da sind hunderte User mit wesentlich höheren Posting-Countern in den Köpfen der Poster.

Ein generelles Problem von Bewertungen ist, dass die Hürde für positive Rückmeldungen höher ist, als für negative. Und in den seltensten Fällen (trotz vielen Punkten) jemand zu einer wirklich differenzierten Bewertung fähig/bereit ist. Da ist dann der "Anwaltseffekt" zu bemerken (alles 1/ alles 5). Von Selbstkritik ganz zu schweigen.

Man sollte vielleicht die Kritiken in Relation zu den Hitcounts oder dem Umsatz des Händlers setzen. Denn dass bei vielen Geschäftsfällen öfter etwas schief gehen kann, und auch die Anzahl der "problematischen/paranoiden" Kunden steigt ist ja zu vermuten.

Hätte ich das Angebot von e-tec, ein Entgelt in Form einer Gutschrift für eine Bewertung zu erhalten, angenommen, so wäre das nach meiner Meinung auch eine Verfälschung.

Hat das irgendetwas mit unserer bisherigen Diskussion zu tun?

Mein "Nick-Image" ist, nachdem ich zwar schon seit ca. 9 Jahren, aber relativ
selten, poste, wahrscheinlich ohnehin nicht vorhanden. Denn da sind hunderte
User mit wesentlich höheren Posting-Countern in den Köpfen der Poster.

Das Image entsteht nicht durch den Postingcounter, sondern durch die Treffsicherheit, die Kompetenz von Antworten etc.

GrummelGrumpf

Hat das irgendetwas mit unserer bisherigen Diskussion zu tun?

Ich dachte, es ginge (auch) darum, ob die Qualität der Bewertung eine Funktion des Postingcounters ist. Falsch ich da etwas missverstanden haben sollte, tut es mir leid.

Das Image entsteht nicht durch den Postingcounter, ...

Meiner Meinung nach ist die Häufigkeit der Wahrnehmung eines Users auch die Bedingung für die Entwicklung eines Images. Wenn ich jemandem vielleicht alle 6 Monate begegne werde ich wohl weniger wahrscheinlich ein "Bild" von ihm entwickeln als von jemand, dem ich täglich mehrmals über ihn "stolpere". Vor allem, weil man da unter hunderten Personen verschwindet wenn man nicht gerade ein extrem kantiges Profil entwickelt.

Ich dachte, es ginge (auch) darum, ob die Qualität der Bewertung eine Funktion des Postingcounters ist.

Nein, so sehe ich das nicht. Wie ich bereits ausführte, möchte ich nur die Heißläufer Marke "Der hot ma net gebn, wos i wü!!??? Jetzt semmel i eam ane eine!!!!!!!!" und die Schleimer a la "Ich habe dort eingekauft und wider alles Erwartens auch Ware für Geld bekommen. SEHR zum Empfehlen!" ausblenden können.

Wer sich jetzt gerade die Tastatur spitzt, um mir einen Rechtschreibfehler reinzuwürgen, dem sei gesagt, dass es sich nur um buchstabengetreue Zitate aus diesem Forum handelt.

GrummelGrumpf

Wer sich jetzt gerade die Tastatur spitzt, um mir einen Rechtschreibfehler
reinzuwürgen

rofl

Unterschreib!

Bin ich auch sehr dafür!

Diese erstposter gehen mir echt schon auf die nerven.
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E6750, GigaByte P35-DS4 Rev.2, 2x 1GB Cosair XMS2 CL4, ASUS 8800GTS, Audigy 2 ZS, Medusa 5.1 Headset, DELL 2407

dafür... nur wirds das nicht spielen, weil die Händler die zahlenden Kunden des GH sind und dies nicht ihrem Interesse wäre...

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

warten wir mal auf eine offizielle stellungnahme

...

wird keine kommen

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

glaubst? wird schon eine aussage dazu kommen, acu wenns, so wie hier http://forum.geizhals.at/t332788,3990551.html#3990551 auch länger dauern kann

...

*malnachobenschiebundaufeineoffiziellereaktionhoff*

z.b.

[ ] Ja
[ ] Nein
[ ] is uns wurscht
[ ] geh sch******
[ ] 2038

...

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