Ist ONE so unfähig?

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Ist ONE so unfähig? (15 Beiträge, 9 Mal gelesen)

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Hi!
Ich muss mal meinen Ärger luft machen deswegen beschreibe ich was mir in den letzten Tagen mit dieser Firma, die ja sonst ein gutes Service liefert, passiert ist.
Die Geschichte begang letzten Freitag. Wie vielleicht manche wissen wollte ich mir ein Ericsson T68 kaufen, also hingegangen zum ONE Shop auf der Mariahilfer, und was war? Nach 15 Minuten Wartezeit erfuhr ich das sie keines mehr hätten, und erst Mitte dieser Woche wieder kriegen würden. Ich solle am Dienstag(gestern) eine Mail schreiben oder einfach anrufen.
Gut, gestern schickte ich um kurz vor 12:30 eine Email an den ONE Shop. Also sich um 16:00 nichts getan hatte, schickte ich sicherheitshalber noch eine Mail, da die Emailaddy auf http://www.one.at eine andere war, als ich von dem durchwegs netten Herrn im One Shop bekommen hatte. Um 17:00 versuchte ich mal anzurufen und probierte das in 5 Minuten abständen geschlagene 2 Stunden lang, mit dem einzigen Ergebniss von der lieben Mailbox zu hören das auf deutsch gsagt keiner zum Telefon gehen will und ich meine Nummer hinterlassen sollte, was ich nciht tat weil ich keine Lust hatte 5 Tage später angerufen zu werden

Nun da es sich gestern zeitlich nichtmehr ausging, und ich keinen Bescheid bekam per Mail ob das Telefon da war oder nicht, ging ich heute (vor ca. 30 Minuten) zum One Shop und dachte mein Handy zu bekommen, falsch gedacht. Es wurde wieder gesagt das das Handy mitte nächster Woche oder vielleicht Ende dieser Woche kommen würde. Darauf fragte ich wieso es nicht möglich sei, per Email oder auch Telefon (schließlich ist es eine Telekommunikatiosnfirma!!!) eine Antwort auf meine Anfrage zu bekommen. - Verdutztes Gesicht - Er sagte nur das ans Telefon eh keiner rangehen würde und wieso ich per Email keine Antwort bekommen habe, wußte er nicht. Diesmal schrieb er sich meine Nummer auf und sagte er würde mich anrufen wenn es soweit wäre, jetzt bin ich neugierig wann das ist.

Ich mein klar, wer schonmal dort war, sieht wie gestresst die Leute sind, die dort arbeiten, weil einfach viel zu viele Leute dorthin gehen. Das sollte aber kein Grund sein ein Telefonat anzunehmen oder einen Satz per Email zu schreibe, und wenn schon dann soll die Firma bitte den Arbeitsmark etwas auslasten und eine Telefonistin einstellen, oder jemanden der die Emails schreibt, so würden sich beide Seiten viel Ärger ersparen

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ich mag one zwar nicht, aber nichtabheben und nicht beantworten der emails, scheint in mode zu kommen.

und wenns antworten, schreibens irgendwas zurück was du nie gefragt hast.

airboy
Der Tag, an dem die Welt Greenpeace nicht länger braucht, wird jener Tag sein, an dem Greenpeace die Welt verändert hat. [David McTaggart]

Hm?
Also Email ist sicher nicht die Kommunikationsmehtode um schnell
Auskünfte zu bekommen. Da ist wohl Telefon das bessere.

Bedenke bitte, dass in einem Shop (gerade in der Mariahilferstr) um 16:00 - 18:00
der Bär los ist (du hast ja selbst gesagt, dass du 15 min warten musstest). Wenn
die physisch anwesende Kundschaft schon verzögert bedient werden kann, ist es
verständlich, dass keiner alle 5 min EMails beantworten kann. Selbst das
Nichtbeantworten des Telefons ist zu dieser Zeit durchaus verständlich. Zumindest
haben sie einen Anrufbeantworter, wo du dein Anliegen hinterlassen kannst.

Ich würde nach deiner Beschreibung die Leute bei One nciht unfähig nennen, sondern
überfordert.

Naja so ganz ist es nicht, ich hab vergessen etwas zu schreiben.

1.) Habe ich bis jetzt nochimmer keine beantwortete Mail bekommen, obwohl schon mehr als 24h vergangen sind

2.) Habe ich auch heute schon um kurz nach Mittag versucht den Shop zu erreichen, aber auch nichts ...

3.) Ich weiß die Überschrift ist etwas provokant ausgelegt, aber ich habe echt den Eindruck davon, auch wenn die dort arbeitenden Leute zu 70% nichts dafür können.
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OK, das relativiert das ganze natürlich ein wenig.
Das ist auf jeden Fall ärgerlich und sollte einem guten Geschäft nicht passieren.
Vielleicht mal hingehen und ein bisschen aufregen. (Filiallieter verlangen)
Da könnte durchaus was zur Wiedergutmachung herausspringen.

Hi!

Und? Was ist Deine Folgerung daraus?
Wenn die schon so lasch reagieren wenn Du als Kunde Geld ausgeben willst, was glaubst Du, wie kundenfreundlich die erst agieren, wenn mal mit Deiner Rechnung was nicht in Ordnung ist.
Da könnte meine Folgerung daraus doch einfach nur lauten, "Hände weg", denn denen liegt doch nicht sehr viel an deren Kunden.

MFG

RF

Ich hab auch mal One ein Mail geschickt und hab keine Antwort bekommen!
Aber als ich mal bei One angerufen habe für ein Simkarten update, wurde mir schnell und rasch geholfen!

MFG
Eagle150

FIGHTS WHERE OTHERS FEAR TO FLY

Naja es kommt auch echt drauf an welchen One Shop man anruft. Bei dem auf der Mariahilfer hat keiner bei rund 30 Versuchen abgehoben. Bei dem in der lugner City nach 2x läuten eine freundliche Dame hat abgehoben, ich hab sie gefragt ob sie das Handy haben und sie hat gesagt nein, erst nächste Woche wieder, und das wars. Hat mir viel Zeit und ärger erspart. Wieso es auf der Mariahilfer nicht geht

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Warst schon mal beim Shop in der Lugner City? Dort ist fast nix los, bzw. immer nur 1 bis max. 2 Kunden sehe ich dort, wenn ich manchmal vorbei gehe!
Und auf der Mariahilferstraße ist immer volle Budde!

Auf der Favouritenstraße ist auch immer volle Budde, noch dazu kommt, dass das Geschäft dort sehr sehr klein ist und die Kunden fast schon vor dem Geschäft stehen müssen!

MFG
Eagle150

FIGHTS WHERE OTHERS FEAR TO FLY

ja klar, die ganzn türken brauchen die neuesten handys :o)

airboy
Der Tag, an dem die Welt Greenpeace nicht länger braucht, wird jener Tag sein, an dem Greenpeace die Welt verändert hat. [David McTaggart]

Dort werd ich nächstesmal eh hingehen weil die in der Lugner City gingen sogar zum Telefon, und das nach 2x läuten. Leider haben die das Handy erst ab Mittwoch

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Das ist doch gar nix:

Bei mir haben Sie Kundendaten vermischt und Rechnungen von einem anderen Hr. zu mir geschickt und umgekehrt und auch abgebucht! Nach 3 Stunden telefonieren (insgesamt) und 7 Faxen haben wir das im November gelöst (dachten wir!) vor einer Woche haben wir von einem deutschen Inkassobüro eine Mahnung über 956 bekommen (inkl. Mahnspesen etc.) Alle Daten waren wieder vermischt! -> Wütender anruf bei ONE, daruaf hin hab ich eine eigen Bertreuerin bekommen, die sich vorgestern bei mir melden sollte! Heute hab ich dann angerufen, da ich noch nichts von ihr gehört hatte! Ich such mir die Auskunft von One raus, ruf dort an und verlange meine Kundenbetreuerin. Die nette Dame der Auskunft erzählt mir, dass sie nicht zu dieser Dame durchwählen könne, da ihre Telefone nur Anrufe entgegen nehmen können und ihre Nummer hat Sie auch nicht da sie kein Telefonbuch ihrer Mitarbeiter habe -> und das in einem Telekommunikationsunternehmen!

*WAHAHAHAHAHAH* jetzt gehts mir besser!

Sputum
Sport im Fernsehen? Das erinnert mich an senile Greise, die anderen beim Sex zugucken, weil Sie es selbst nicht mehr können. Sportlich sein heißt: Selber machen.

Das Serviceverhalten all dieser Firmen wird sich solange nicht ändern als es noch Leute gibt, die trotzdem hingehen.
Ich meine 2 mails schreiben, 2 Stunden versuchen anzurufen - da geh ich doch nicht auch noch hin??
Dafür ist mir die Zeit zu schade. Es gibt doch auch noch andere Geschäfte - aber nein der österr. Kunde geht trotzdem nochmal dorthin!!

Also warum sollen die was ändern? Geld beherrscht das Geschäftsleben, und bevor kein Gewinneinbruch in dieser Filiale zu verzeoichnen ist - wird auch nichts geändert!

Ist aber nicht nur bei ONE so, ist bei all den Telekom-Pleitiers so!

Naja was soll ich machen? Meine kostbar ertelefonierten Punkte verschencken und mir das Handy 2x so teuer kaufen? Das kanns ja auch nicht sein. Ich bin eigentlich mit ONE sehr zufrieden, hatte vorher max.mobil und da gabs mehr Probleme.
Aufgeregt hat mich eben nur das bezüglich den Shop auf der Mariahilfer. Beim Shop in der Lugner City gabs keine Probleme die per Telefon zu erreichen.
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Norret Join the Geizhals SETI Team

Hate noch nie Probleme bei One (im gegensatz zu anderen Telekommunizierern).

Das Problem ist einfach das jeder versucht kosten zu sparen. da werden serviceleistungen outgesourced: call-center gehört nicht one, inkassobüro aus deutschland, filialen teils abgebaut teils shop in shop teils total unterbesetzt,...
was rauskommt ist das das handy funkt aber wenn mal was nicht exakt dem ablauf entspricht (handy software hin, neues handy, fehler in der abrechnung,...)bist aufgeschmissen.

Und das alles um billig billiger noch billiger zu sein und noch immer kohle machen zu können.
Geld regiert die welt und solange die menschen nicht kapieren das service eben geld kostet werden die firmen das so handhaben und wir werden von goldadlern umgeben sein.

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