Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung

Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (27 Beiträge, 234 Mal gelesen)

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Wer kennt ein gutes System?

- Ticketgenerierung:
   + aus eMails
   + manuell aus Telefonaten
   + VoIP-Import durch eMail (Kundenzuweisung anhand enthaltener Telefonnummer)
- Ticketmitarbeiterstruktur:
   + 2 Firstlevelsupporter (Telefonisten, fungieren als Verteiler - verteilen direkt an Techniker)
   + 7 Techniker (bearbeiten die übergebenen Tickets vor Ort oder über Fernwartung)
   + 5 Vertriebsmitarbeiter (bearbeiten Anfragen, 3 extern, 2 intern)
- Importmöglichkeit des Kundenstammes
- Inventarliste je Kunde mit EAN-Codeverwaltung
- Eskalationsmanagement: (z.B. Ticket färbt sich grün nach 12 Std., rot nach 24 Std.)
- Abrechnung:
   + Erfassung der benötigten Zeiteinheiten je Ticket
   + Angabemöglichkeit je Ticket ob Zeiteinheiten zu verrechnen oder nicht (Checkbox)
   + Angabemöglichkeit je Kunde ob Zeiteinheiten zu verrechnen oder nicht (Checkbox)
- Exportmöglichkeiten (CSV):
   + Summe aller zu verrechnenden Zeiteinheiten je Kostenstelle (=Kundennummer) in angegebenem Zeitbereich (Kostenstellt;Zeiteinheiten)
   + Reaktionszeiten (=erste Antwort) und Bearbeitungszeiten aller Tickets in ausgewähltem Zeitbereich (Ticketnummer;Kundennummer;Reaktionszeit;Bearbeitungszeit)

Re: Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (nico am 13.02.2008, 09:16:40)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Arrris am 13.02.2008, 09:23:56)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Desolationrob am 13.02.2008, 09:26:05)

Re(3): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (steiger am 13.02.2008, 09:34:35)

Re(4): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (dev0 am 13.02.2008, 09:40:16)

Re(5): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (steiger am 13.02.2008, 09:44:25)

Re(6): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Desolationrob am 13.02.2008, 10:56:49)

Re(7): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (steiger am 13.02.2008, 11:26:48)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (oberschweinshals am 13.02.2008, 09:36:45)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Ardjan am 13.02.2008, 09:56:27)

Re(3): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (nico am 13.02.2008, 10:06:10)

Re(4): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Desolationrob am 13.02.2008, 10:59:22)

Re: Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (oberschweinshals am 13.02.2008, 09:37:33)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (zols am 13.02.2008, 23:38:13)

Re(3): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Wizard51 am 13.02.2008, 23:40:24)

Re(4): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (zols am 13.02.2008, 23:49:11)

Re(4): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (zols am 13.02.2008, 23:51:07)

Re(5): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Wizard51 am 13.02.2008, 23:51:46)

Re(5): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (zols am 13.02.2008, 23:53:21)

Re(6): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Wizard51 am 13.02.2008, 23:55:15)

Re(3): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (oberschweinshals am 13.02.2008, 23:50:29)

Re: Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (Wizard51 am 13.02.2008, 09:44:43)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (oberschweinshals am 13.02.2008, 09:47:34)

Re: Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (elixir am 14.02.2008, 08:00:11)

Re(2): Ticketsystem für Kundensupport und Anfrageverwaltung (zols am 14.02.2008, 19:34:48)

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