[BEWERTUNG] Elektrohansa

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[BEWERTUNG] Elektrohansa (12 Beiträge, 100 Mal gelesen)

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Habe zum ersten Mal bei diesem Händler gekauft und hat perfekt funktioniert; hat nach 2 Stunden mitgeteilt, daß das Produkt abholbereit ist und gleich im vorhinein gesagt, das nur Barzahlung möglich ist .... perfekt gerne wieder

Produkt: Samsung J700 Mobiltelefon

Anfangs schien alles noch gut zu laufen. Bestellt, bezahlt, alle Bestätigungen erhalten und sogar noch einen freundlichen Anruf bekommen.

Eine Woche nach der Versandbestätigung erstmals angerufen, wurde erneut darauf hingewiesen, dass das Paket ja bereits aufgegeben worden sei.
Wieder einige Tage später: Da wir es mit dem Handy recht eilig hatten, wurde nach einem weiteren Anruf mit unhöflicher Antwort das Handy über den email Service der Hompage storniert und um eine Rücküberweisung gebeten.

Nachdem auf das mail für eine weitere Woche keinerlei Antwort kam - erneuter Anruf. Nach einigem Nachfragen kam erstmals raus das das Paket (trotz bezahlter Versandversicherung) als unversicherter Brief versandt wurde. Der schon sehr genervte Elektrohansa Mitarbeiter wies darauf hin, dass das Handy ja schon längst nachbestellt wurde - ich erwähnte erneut die bereits durchgeführte Stornierung, worauf *TRÖT* ein Rückruf versprochen wurde.

Dieser Rückruf erfolgte natürlich nicht ..
Ich rief wieder an und man wollte mir tatsächlich eine Rücküberweisung verweigern mit der Begründung 'das machen wir nicht'!!!
Nach einer kurzen Zusammenfassung der bisherigen Ereignisse mit etwas gereizter Stimme meinerseits willigte Elektrohansa dann doch irgendwann ein ...
... worauf nach einiger Zeit (wollte schon fast wieder anrufen) dann das Geld eintraf. (nach also gesamt fast 6 Wochen).

Super bestellvorgang. Super Kundenkontakt. Wird per Email und Telefonsich informiert wenn Ware abholbereit ist. Ich schätze das dann der Service per Lieferung auch so gut Funktioniert. Kann ich nur weiter empfehlen.

MFG

Ich habe einen Acer Aspire 7730G Bestellt. Unmittelbar nach der Bestellung ein Bestaetigungsmail bekommen. Lieferung erfolgte wie Versprochen binnen 48 Stunden. Bei Selbstabholung gibt es eine Super Parkmöglichkeit direkt vor dem Shop. Die Kundenbetreuung war Top. Alles im allen ein Super Shop bei dem man Bedenkenlos Einkaufen kann. Nochmals Danke an das Team von Elektrohansa.

Die Online Bestellung hat bestens funktioniert. Ist auch gleich eine Bestellbestätigung gekommen, aber keine Mail, wann der Artikel abholbereit ist (im Angebot stand innert 48 Stunden verfügbar). Auf meine Anfrage per Mail bekam ich dann aber doch eine Mail und sogar einen Anruf. Soweit so gut.

Schon beim Betreten des Geschäfts wurde ich weder begrüßt noch irgendwas. Ein Typ nahm mir wortlos meinen Bestellschein ab, stellte mir die Kaffeemaschine vor die Nase und verschwand 10 Min. im Hinterraum (um eine Rechnung drucken). Leider war der im Angebot aufgeführte 50 Euro Nespresso-Kapsel-Gutschein nicht in der Schachtel (ich hab während ich gewartet habe zur Sicherheit in die Schachtel reingeschaut). Dann kam der Typ zurück und knallte mir die Rechnung wortlos vor die Nase. Auf meine bescheidene Frage, wo denn nun der Gutschein wäre, ist er nach hinten verschwunden und hat einen noch unfreundlicheren Typen gefragt (seinen Chef?), der dann brummend nach vorne gekommen ist und mir gesagt hat, er habe mir die Maschine extra bestellt und wenn da kein Gutschein drin wäre sei das nicht seine Schuld und er kann die Bestellung nur stornieren. Worum ich dann auch gebeten habe, denn dann kann ich mir die Maschine ja gleich um 30 Euro woanders besorgen und habe dann aber die 50 Euro Kapselgutscheine mit dabei.

Fazit: 1 Stunde quer durch Wien gefahren um Geld zu sparen und mich dann noch unfreundlich behandeln zu lassen und erst noch mit leeren Händen nach Hause zurückzukehren. Der Händler hat nicht mal einen Versuch unternommen, mir den Gutschein nachzufordern oder mir irgendwie kundenfreundlich zu begegnen. Nie wieder !!!

Der Bestellvorgang ist einfach und eindeutig. Hab dann auch kurz darauf die Bestellbestättigung erhalten. Wie versprochen wurde ich dann auch telefonisch informiert dass der Fernseher abholbereit ist. Beim abholen konnte ich direkt vor dem Geschäft stehn bleiben und mir wurde sogar bei einladen ins Auto geholfen.
Ich denke da kann man von ein super Service sprechen.
Dieser Onlineshop ist absolut empfehlenwert!

RASCHE TRANSAKTION , SEHR FREUNDLICHER CHEF !!! MIT DEM DAMPFREINIGER VON KÄRCHER SC 952 SIND WIR SEHR ZUFRIEDEN !!! VIELEN DANK FAMILIE MARTIN !!!

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