Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird!

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Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (117 Beiträge, 2315 Mal gelesen)

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Die Firma Ditech hat schon eine besondere Art mit Reklamationen umzugehen.
Woher die gute Bewertung hier kommt ist mir wirklich schleierhaft.

Folgendes habe ich erlebt:

Eine Grafikkarte EVGA GeForce 7950 GX2 1024MB gekauft (Rechnungsnummer 6111527917). Auf der Rechnung wird ausdrücklich 5 Jahre Garantie angeführt. Der Kaufpreis war 549,90 Euro.
Karte jetzt defekt, also gehe ich zur Frma Ditech. Dort wird die Karte getestet und der Fehler bestätigt. Alles innerhalb von 15 Minuten. Also bis
jetzt "Super Service" so wie ich mir das erwartet hatte. Aber jetzt kommts:
der Angestellte der Reklamationsabteilung bot mir an die Karte gegen eine 8500er zu tauschen, auf meine Frage ob das ein Scherz sei meinte er nur "naja eine 8600er geht sich vielleicht auch aus".
Wir haben uns dann darauf geeinigt, daß die Karte eingeschickt wurde. (laut Aussage des Mitarbeiters wird es wahrscheinlich eine Gutschrift mit aktuellen Wert geben - also wenn er mit aktuellen Wert den Preis einer 8500er Grafikkarte meint komme ich mir wirklich verar..... vor!)
und sogar der Service Auftrag (8130040373) wurde fasch ausgefüllt! Am Auftrag steht "Soforttausch : ja". Also getauscht wurde gar nichts - der Versuch mir eine 8500er unterzujubeln hat ja nicht geklappt!

Bewertung Ditech Service: -5

warum habt ihr euch nicht einfach drauf geeinigt, dass du die reparierte Karte vom Hersteller bekommst?

Am Auftrag steht "Soforttausch : ja". Also getauscht wurde gar nichts

warum hast es nicht gleich bemängelt?

my car @ Spritmonitor.de

Character cannot be developed in ease and quiet. Only through experience of trial and suffering can the soul be strengthened, ambition inspired, and success achieved

- laut Angestellten gibts von EVGA nur Gutschriften.
- weil ich es nicht gesehen habe.

- laut Angestellten gibts von EVGA nur Gutschriften.

kann ich mir nicht vorstellen!

- weil ich es nicht gesehen habe.

dann fällt das aber unter Teilschuld

my car @ Spritmonitor.de

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kann ich mir nicht vorstellen!

- ich mir auch nicht.

dann fällt das aber unter Teilschuld

- stimmt, aber ich hab halt nicht damit gerechnet, daß bei denen Alles schiefläuft

kann ich mir nicht vorstellen!

na dann geh auf die Barrikaden und besteh auf Reparatur, Austausch whatever ...

stimmt, aber ich hab halt nicht damit gerechnet, daß bei denen Alles schiefläuft

glaub ich dir gern!

my car @ Spritmonitor.de

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Austausch gegen eine 8500er ??????

eine 9600gt würd ich nehmen

eine 9800er gt vielleicht....

http://www.hardware-infos.com/grafikkarten_nvidia.php

Vom 3D Mark 06 ist laut Computerbase schon eine 9600GT schneller als deine.

eigentlich geht mir hier nur darum, daß ich mir verarscht vorkomme wenn mir jemand eine 8500er für eine 7950gx2 anbietet und behauptet diese sei gleichwertig. Welche jetzt wirklich gleichwertig ist werde ich sicher noch rausfinden, aber ich denke wir sind uns einig, daß das sicher keine 8500er ist.

8500er hätte ich sicher auch keine genommen, 8600 auch nicht

kA - ich kenn mich mom bei Grafikkarten nicht aus ... aber zumindest Austausch gegen das gleiche Modell!

my car @ Spritmonitor.de

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das gleiche gibt es nicht mehr - und der angebotene Ersatz ist viel schlechter

Seit wann das, EVGA tauscht normalerweise

www.it-scene.com

Grafikkarte EVGA GeForce 7950 GX2 1024MB gekauft

Wann war das?

5.9.2006 - 60 Monate Garantie

Seien wir uns mal ehrlich . eine 2 Jahre alte (gerade wenn damals auch High End Graka) ist heute nichts mehr Wert.

Wenn der Sturm losbricht,
verstummen die Einen vor Schrecken,
und die Anderen breiten, einem Adler gleich, die Flügel aus
und schwingen sich empor.

Herzlichen Dank an Raydoo für die Fotos

http://www.hardware-infos.com/grafikkarten_nvidia.php

hier kannst du dir die ungefähr anschauen was die noch wert ist - sicher viel mehr als eine 8500er !

der ditech ist aber nicht verpflichtet, dass er dir deine karte gegen eine andere austauscht.

zudem hättest du mit einer 8-er karte dx 10 bekommen, deine jetzige gibt max. dx 9 her.

nein aber er ist laut Arbeiterkammer für die Garantieabwicklung beim Hersteller verantwortlich, falls er die Garantiezeit zu Werbezwecken benutzt oder als Produkteigenschaft angibt und das hat er sehr wohl getan, die 60 Monate stehen auf meiner Rechnung.
Und dx10 unter Windows XP als Ersatz für viel geringere Performance kann wohl nicht ernst gemeint sein.

zudem hättest du mit einer 8-er karte dx 10 bekommen, deine
jetzige gibt max. dx 9 her.

Was genau nix bringt, da die 8500er oder 8600er viel zu schwach sind um DX10 darzustellen!
----------------------------------------------------------------------------------
E8400, ASUS P5Q-E, 2x2GB KingMax CL5, ASUS 8800GTS, Audigy 2 ZS, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition

immerhin hat er dir ein angebot gemacht zum tauschen. hast erwartet, dass du für die alte karte eine 260-er oder 280-er bekommst?

im normalfall hätt es gereicht, wenn sie einfach nur die garantieabwicklung für dich machen. sprich die karte einschicken und warten bis sie repariert ist.

nein aber vielleicht eine 9600er oer 9800er?
das mit der Garantieabwicklung sieht laut Ditech folgenderweise aus: Karte wird von EVGA nicht repariert oder getauscht sondern es wird eine Gutschrift erstellt......für den aktuellen Wert. Soweit so gut.
Aber laut Ditech bewegt sich der aktuelle Wert auf 8500er Niveau!
Willst du etwa behaupten eine 8500er hat dieselbe Leistung wie eine 7950GX2 ?

das sieht wohl eher so aus und wurde vom ditech wohl so gemeint.

evga bekommt die karte sieht sie an und stellt fest okay das teil is überm jordan. dafür gibt es xxx €.

ditech oder du bekommen die xxx €. ditech hat dir aber angeboten anstatt der xxx € eine grafikkarte yyy. hier gehts wohl nicht um die leistungsdaten der karte sondern eher um das, was die gutschrift von evga preislich abdecken würde.

vergiss nicht deine karte war gut 2 jahre im betrieb und ist dementsprechend auch "abgenutzt" und jetzt eben kaputt.

dann dürfte er aber die 60 Monate Garantie nicht für Werbezwecke benutzen.....darüber hab ich mich schon erkundigt!

Die Garantie gibt der Hersteller, nicht die Firma DITech, denn die muss nur die 2 Jahre Gewährleistung einhalten, und über die sind wir nun ein paar Wochen drüber

lg MM

website
galerie fc-community

hier gehts wohl nicht um die leistungsdaten der karte sondern eher um das, was
die gutschrift von evga preislich abdecken würde

also bei mir wurde die EVGA 7800 GTX welche kaputt war eingeschickt, hat eine Weile (~4 Wochen) gedauert, aber dann bekamen wir die SMS vom Mediamarkt, die Karte wist defekt und wir bekommen eine Gutschrift vom vollen Kaufpreis

und damit ist sich geich eine 7950 GX2 ausgegangen

netter "Tausch", vllt ists beim TE ja genauso
mfG Crashy

i sog imma des was i moan aba i moan ned imma des wos i sog
meine kleine Galerie

die garantie gibt der hersteller und nicht ditech. ob du eine austauschkarte oder eine gutschrift bekommst entscheidet evga!

>>>>> A.M.A.B. <<<<<

stimmt nicht, falls der Händler mit der Garantie wirbt oder sie als zugesicherte Produkteigenschaft anführt! und genau das macht Ditech auf seiner Rechnung!

stimmt nicht, falls der Händler mit der Garantie wirbt oder sie als
zugesicherte Produkteigenschaft anführt! und genau das macht Ditech auf seiner
Rechnung!

wer sagt das?

es ist ein unterschied, ob der händler eine garantie gibt oder der hersteller! in diesem fall ist es eine herstellergarantie und darum entscheidet evga über die weitere vorgehensweise.

>>>>> A.M.A.B. <<<<<

sagt die AK. informieren bitte.
wenn ein händler mit garantie wirbt, muss auch dieser die garantie abwickeln.

sagt die AK. informieren bitte.
wenn ein händler mit garantie wirbt, muss auch dieser die garantie abwickeln.

WTF?

das macht der ditech ja eh. die ham ja die karte eingeschickt. was der kunde letztendlich bekommt bleibt evga überlassen (und ist rechtlich sicher in deren garantiebedingungen zu lesen)!

>>>>> A.M.A.B. <<<<<

Definiere "werben"...die angabe der Herstellergarantie in ein (idR zugekauften) Produktbeschreibung ist noch keine Werbung im engeren Sinn des Wortes...

Falls sich der Händler durch die Angabe einer Herstellergarantie einen Wettbewerbsvorteil anderen, die die Garantie nicht anführen, gegenüber verschafft ist er für die Abwicklung dieser Garantie zuständig.
Für mich waren die 60 Monate Herstellergarantieangabe bei Ditech sehr wohl ein entscheidender Kaufgrund - somit hat sich Ditech durch deren Angabe einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen verschafft.
Und ob er die Produktbeschreibung zugekauft oder selbst erstellt hat spielt nicht wirklich eine Rolle. Er hat sie verwendet!

60 Monate Herstellergarantieangabe

wenn ers so formuliert hat, bist du relativ chancelos...es wird ja in dem fall eindeutig daruf hingewiesen, dass es sich um einen HERSTELLERgarantie handelt...

und ich weise immer wieder gerne darauf hin, alles was AK, Anwälte, Freunde, Forennutzer, Beichtväter sagen ist vollkommen nbensächlich, Recht ohne ein Urteil ist gegenstandslos...alos klage und finds raus...

..wobei mich interessieren würde auf welche Gesetzesstellen du dich berufst...

bei Forennutzern hast du sicher recht!

leider bei den meisten AK Anwälten auch... sorry aber mir sind da schon wirklich viele Pflaumen begegnet.. klar nicht alle keine Frage aber die Trefferquate bei mir war schon verdächtig hoch... und ja, auch ich als Händler bim im Priaten Leben Konsument und hab die gleichen Probleme mit Händlern wie ihr auch.. (das nur weil mich hier schon mal einer fragte wieso ich mich hier einmische)

der Konsumentenschutz erzählt leider viel wenn der tag lang ist, mit ist leider zu dem thema kein urteil bekannt...da würd ich mich also nicht allzusehr drauf verlassen...

Ich geh davon aus, dass das "angebot" ein versuch war aus der Situation etwas profit zu schlagen, du hast die Wahl: 8 Wochen auf evga warten, oder dir bei ihnen was kaufen und ahlt auf den Wert der 8500er aufzuzahlen, hast du gefragt ob gegen Aufpreis was anderes möglich gewesen wäre?

nein hab ich nicht, und kaufen will ich bei denen sicher nichts mehr! "was du unter etwas profit zu schlagen verstehst, versteh ich unter verarschen.

was ist dran verarschen, du mußt nicht 8 Wochen auf deine Grafikarte warten, und der Ditech steigt (vielleicht) ohne Verlust aus der Sache aus...kennst du die Margen in der Branche, glaubst du Ditech hat irgendwas zu verschenken?

Naja wenn ich mir anschaue wo Ditech preislich hier liegt, dann hat er entweder ein TOP Marge unter den Geizhalshändlern oder miese Einkäufer.
Ditech zählt ja wirklich nicht zu den Billibietern.
Wenn ich eine 8500er als Ersatz nehme steigt Ditech sicher ohne Verlust aus, der bleibt dann halt an mir hängen.
Würde ich auch verstehen, wenn es sich um einen billigen Kistenschieber handeln würde, aber Ditech zählt eher zu den Hochpreishändlern im Geizhals - wie jeder ja slber nachschauen kann.

Wenn ich eine 8500er als Ersatz nehme steigt Ditech sicher ohne Verlust aus,
der bleibt dann halt an mir hängen.

Du hast wirklich einen feuchten Dreck Ahnung.

LG Mike
I'm a speed addict!

du aber hat natürlich Ahnung! Vielleicht weil du beim Ditech arbeitest?

Ich hab davon mehr Ahnung als dir lieb ist und NEIN ICH arbeite nicht beim DiTech.

LG Mike
I'm a speed addict!

Da irrst du dich, deine Ahnung ist mir egal und wo du arbeitest, falls überhaupt, auch!

Nachdem du 0 Ahnung von Marge oder internen Händlerabläufen hast, wirst du eh sehen was du davon hast.

LG Mike
I'm a speed addict!

hammerharte Argumentaion....

und so sachlich

Also ein bisschen mehr sachliches Argumentieren wäre schon vorauszusetzen - egal ob Angestellter von Ditech oder nicht.

- Dass der Käufer nicht dazu verpflichtet ist, beim Eintreten des Garantiefalles ein "wenig zusätzlichen Profit" beim Händler zu ermöglichen ist wohl klar. Den hat der Händler logischerweise schon beim Verkauf gemacht. Und wenn nicht, nennt man das Fehlkalkulation.
- Es ist auch nicht Sache des Konsumenten, auf eine zugesicherte Leistung- und das sind 60 Monate Garantie nun mal - zu verzichten, nur weil irgendwer glaubt, dass der arme Händler knapp kalkuliert hätte - siehe oben.
- Dass derartige Fälle selten ausjudiziert worden sind liegt vor allem daran, dass im Fall einer Eskalation ein Vergleich angestrebt wird. Wegen derartiger Beträge fängt sich sowas keiner an. Mein Rechtsschutz hat in einem solchen Fall den Schadenersatz selbst an mich bezahlt, da die Prozessführung teurer gekommen wäre als der Schadensersatz.
- HERSTELLERGARANTIE bedeutet allerdings auch, der Käufer muss sich selbst um die Abwicklung kümmern. Ditech ist damit aus dem Schneider, und wenn du dich verarscht fühlst ist das zwar nachvollziehbar, aber ändert daran nichts, dass das vollmundige Wort Herstellergarantie dann für A & F ist, wenn du den Hersteller als Endkunde nicht oder nur sehr schwer zu fassen kriegst - es lebe die Globalisierung. Bei der Sachmängelhaftung (gerne auch als Garantie bezeichnet) kannst dich übrigens auch brausen als Konsument, wenn nicht nachweisbar ist, dass der Mangel schon bei Übergabe vorhanden war. Die Garantiedauer ermöglicht dir nur, in dieser Zeit draufzukommen, dass da schon zu Beginn was defekt war. Witzig, nicht ?
siehe Definitionen:
Vertragliche vereinbarte Haftung des Herstellers für Fehler
Dagegen ist die Garantie des Herstellers immer eine freiwillige Leistung, deren Umfang und Dauer von ihm bestimmt und im Vertrag vereinbart werden. Räumt der Hersteller eine Garantie (z.B. auf das gesamte Fahrzeug oder nur bestimmte Teile) ein, verspricht er damit für einen bestimmten Zeitraum die Haltbarkeit des Kfz oder einzelner Fahrzeugteile (z.B. Motor, Lack, Karosserie). Treten innerhalb dieser Frist Schäden auf, übernimmt der Hersteller die unentgeltliche Nachbesserung. Preisminderung oder gar Rücktritt vom Kaufvertrag sind regelmäßig keine Bestandteile einer Garantie.
Die Garantie eines Herstellers ist außerdem zumeist an bestimmte Bedingungen geknüpft (z.B. bei einem Kfz Wartung und Reparatur in einer Vertragswerkstatt).
Im Gegenteil zur Sachmängelhaftung muss der Hersteller im Rahmen einer Garantie auch für solche Fehler einstehen, die erst nach Übergabe der Kaufsache entstanden sind.

und zur Garantie bzw. Sachmängelhaftung:
Die gesetzliche Sachmängelgewährleistung
Oft wird sie als gesetzliche Garantie bezeichnet. Das ist irreführend, denn mit dem Begriff Garantie ist das vertraglich vereinbarte Einstehen des Herstellers für solche Fehler gemeint, die nach der Übergabe der Kaufsache entstehen. Im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung muss der Verkäufer dagegen immer nur für solche Mängel einstehen, die bei der Übergabe der Kaufsache bereits vorhanden waren. Dies gilt auch dann, wenn der Mangel erst später zum Vorschein kommt.
Der Unterschied zur Herstellergarantie liegt darin, dass die gesetzliche Sachmängelhaftung hinsichtlich der Rechte des Käufers über die vom Hersteller unter Umständen gegebene Garantie hinausgeht. Sie beinhaltet das Recht auf Mängelbeseitigung, Ersatzlieferung, Rücktritt, Preisminderung und Schadensersatz. Die gesetzliche Sachmängelhaftung umfasst zudem die gesamte Kaufsache.

ich sag nur soviel, beim e-tec hättest nach 1 jahr 20 euro auf den tisch gelegt, dafür dass sie dir die karte einschicken...

EDIT: nur so zur Veranschaulichung der Margen, die Gratisabwicklung von Herstellergarantie ist in der Branche nicht selbstverständlich

18.09.2008, 17:22 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier

na und? der e-tec wirbt auch hauptsächlich mit niedrigen Preisen. Und wen ich dort gekauft hätte, hätte ich mir sicher beim Kauf schon mehr als 20 Euro gespart!
Vergleich doch den Ditech mal mit seine Preiskategorie (Media, Saturn, Cosmos usw.) und nicht mit den Billiganbietern im Geizhals!

slber

Ja, das hat zur Zeit einen Höchststand...

(sigkilled v1.9 (Sat Oct 25 21:10:08 2008): http://forum.geizhals.at/files/1832/SLK350AMG200x100.jpg zu groß - 22898 bytes)

gld nochnicht bzw. nichtmehr

Sorry aber geringe Margen dürfen nie eine Ausrede für schlechten Service sein.. ich könnten hier MJY zitieren habe aber net den Geist mir das Posting rauszusuchen... wobei ich aber hinzufüge ich finde den Service hier nicht schlecht.. ist ein faires Angebot und das weniger an Wartezeit muss was wert sein.. ob die Relation passt kann ich nicht entscheiden, das muss immer der Kunde machen.. nur Verarsche ist das sicher keine auch wenn sich ali_g auf den Schlips getreten fühlt - er muss das Angebot ja net annehmen...

ein

Sorry aber geringe Margen dürfen nie eine Ausrede für schlechten Service sein

Das seh ich genauso, ich fürcht da hast du mich missverstanden, ich wollte einfach nur zu bedenken geben, dass die Händler nix zu verschenken haben, schon gar nicht bei den teils abwitzigen Garantieversprechen der Hersteller, die dann am besten der Händler ausbaden soll (jüngst so gehört von Samsung wegen einer HDD...)

ich habe in diesem Fall kein schlechtes Service gesehn, und das bei den Margen kein Händler sagt: darf ich ihnen als ersatz für ihre 2 Jahre alte Graka eine GTX280 anbieten, dafür hab ich volles verständnis

ok, dann sehen wir das ja gleich.. ich dachte nur du wolltest die geringen Margen aus Ausrede durchgehen lassen..
Klar kommt es immer wieder vor das die Hersteller es den Händlern hier nicht leichter machen und das unterm Strich am Rücken der Kunden ausgetragen wird.. nur leider ist unsere Branche hier so.. da kann man recht wenig machen..

geringe Margen dürfen nie eine Ausrede für schlechten Service sein.

Keine Ausrede, aber eine plausible Begründung. Der Kunde bekommt das was er bezahlt. Wenn du Händler bist, ist dir sicher klar, dass es wohl nicht spielen wird geringe Spannen mit hohem Personaleinsatz unter einen Hut zu bringen - was aber erforderlich ist wenn du zu Geizhalsniveau anbieten willst zugleich aber ausführliche Topberatung und vorbildlichen Aftersales-Service den Kunden angedeihen lassen willst.

Redaktioneller Hinweis: der Inhalt dieses Postings bezieht sich auf die NewVisions Media Beratungs- und Handels GmbH, die im Feber 2008 Konkurs angemeldet hat (http://forum.geizhals.at/t554261.html ). Die Domains/Marken werden nun von einer neuen Inhaberin verwendet.

ich sprach ja auch nicht vom Top Service zum Dumpingpreis... auch wenn das alle möchten.. klar muss irgendwo die Preisdifferenz herkommen, ein Mindestmaß an Service und eine korrekte Abwickelung muss immer drinnen sein, egal wie günstig verkauft wird. Das muss jeder Händler auch mit ein kalkulieren - klar viele tun das nicht und gehen dann, wie in letzter Zeit einige dabei waren, baden.. ich mein kennt jemand noch Schauer.net, Newvisions oder Ubuyo? klar kann ich zum billigsten Preis verkaufen - aber ich muss kalkulieren das auch Servicefälle kommen - und das so sicher wie das Ahmen im Gebet.. Das Top Service zum Nulltarif kann sich keiner leisten.. wie solls auch gehen.. 5 Leute mehr bei gleicher Marge? nicht machbar - und ich hoffe das viele das auch einsehen und ich denke da gehe ich mit den Betreibern dieser Seite konform, es muss für beide Seiten passen..

Der Kunde bekommt das was er bezahlt

und genau DAS trifft schon lange nicht mehr zu DENN...dieses "bekommt was er bezahlt" scheint nur für Billigkäufer zu gelten...denn ist man High End Käufer bekommt man in 99% der Fälle ebenfalls einen Drecksservice...das ist leider Fakt....und aktuell ist mir zb grad wieder genau sowas passiert...

Sorry aber geringe Margen dürfen nie eine Ausrede für schlechten Service sein

und sowas von einem Händler...alle Achtung...

Jeder Händler der sein Geschäft langfristig aufbauen möchte muss das machen.. das ist nicht mal großzügig sondern überlebensnotwendig.. Spätere Servicekosten müssen kalkuliert werden.. genauso wie die Kosten für Werbung irgendwo enthalten sein müssen. Auch Media und Co schreiben die Millionenschweren Werbungskosten auf die Kunden.. Viel Werbung kostet viel Geld, und das muss wer zahlen. Wir sind jetzt seit knapp 10 Jahren dabei und deshalb sollte das vielen neuen Händlern die einfach nur auf Bestpreis gehen und nach ein paar Monaten wieder weg sind zumindest zu denken geben..
sonst bleiben die Kunden auf der Strecke - und das schadet immer dem Ruf aller.

nein hab ich nicht, und kaufen will ich bei denen sicher nichts mehr!

Und du glaubst ernsthaft, ein anderer Händler würde anders vorgehen? Sei froh, dass sie das überhaupt für dich machen. Beim Goldadler schmeissens dich aus dem Laden mit der Bemerkung, dass du dich selber beim Hersteller melden musst.

nein glaub ich nicht, aber schau dir mal Folgendes an:

http://www.goldadler.at/main.php?show=shop_details.php&ID=1684

http://www.ditech.at/artikel/MASC32/Mainboard_S-775_ASUS_P5Q_Deluxe_ATX.html?from=geizhals

ja vielleicht schmeissen die mich dort aus dem Laden, aber wie du am Preisunterschied feststellen kannst, verrechnen Sie nicht den Ditech Super Service Aufschlag beim. (Preisunterschied von ca. 7% bei diesem und vielen anderen Produkten)

Beim Goldadler weiß ich ich kaufe billig (ob mit schlechten Service kann ich noch nicht sagen). Beim Ditech kauf ich teuer und wie ich jetzt weiß sicher mit schlechtem Service!

Also in Zukunft besser beim billigen Goldadler, als beim teuren Möchtegern Media Saturn Verschnitt!

Jeder wie er will. Für mich ist es den Aufpreis schon wert, dass ich jederzeit anrufen kann, wenn die Hardware nicht richtig funktioniert (war mal bei einer TV-Karte so) oder dass bei offensichtlichem defekt sofort umgetauscht wird (macht auch nicht jeder Händler).

Bei Grafikkarten ist das immer so eine Sache. Beim Hersteller hat man fast immer ewig lange Wartezeiten. Da wäre ich schon froh, wenn mir ein Händler so entgegen kommt wie der Ditech, weil es für mich sowieso nicht in Frage kommt, dass ich 2 Monate auf eine reparierte/neue Grafikkarte warte.

Andererseits ist auch jeder selber Schuld, der sich eine Grafikkarte für 500+ Euro kauft. Bei dem wahnsinnigen Wertverlust und weil quasi alle 3 Monate neue Modelle wie Pilze aus dem Boden sprießen. Bevor ich einmal in 3 Jahren eine Grafikkarte um 500 Euro kauf nehm ich lieber alle 2 Jahre eine um 200 Euro, hab dafür halt am Anfang 20% weniger Leistung, kann mir aber 2 Jahre später um den selben Preis eine neue kaufen, die es locker mit einer 2 Jahre alten 500 Euro Graka aufnehmen kann. Und der Wertverlust ist auch deutlich geringer.

Sehr geehrter Herr Ali_q,

Sie haben uns im Rahmen der Herstellergarantie eine Grafikkarte übergeben die Sie bei uns vor über 2 Jahren erworben hatten.

Wir wollten Ihnen eigentlich entgegenkommen und Ihnen die Wartezeit ersparen. Mein Kollege sagte dass er statt dessen voraussichtlich eine 8600 oder 9600 anbieten könne, aber er weiß das leider auch nicht so genau. Am besten sollen Sie sich im Erdgeschoß bei einem unserer Verkaufsberater informieren.
Bitte bedenken Sie dass die Transportkosten zu Evga und unsere Abwicklungskosten bei den Austauschangebot bereits berücksichtigt waren.

Die Möglichkeit die Karte einzusenden und auf die Abwicklung seitens EVGA zu warten haben wir Ihnen nie verwehrt.
Evga wird für diese Karte einen Zeitwert gutschreiben. Meiner Ansicht nach sowieso eine kulante Lösung, andere Hersteller senden ein gebrauchtes repariertes Ersatzgerät retour, da in der Herstellergarantievereinbarungen nur auf einen „gleichwertigen“ Austausch verwiesen wird .

MFG
DiTech Kundendienst

Gegen einen gleichwertigen Austausch habe ich auch nichts eizuwenden - und Ihr Kollege sagte eine 8500 oder 8600 nicht 9600! und 8600 sagte er auch erst nachdem ich 8500 deutlich ablehnte.

Bitte beantworten Sie mir eine Frage.
Ist eine Grafikkarte mit Nvidia 8500 Chip Ihrer Meinung nach gleichertig einer Karte mit Nvidia 7950GX2?

z.b. laut Tomshardware sehen Benchmarkergebnisse wie folgt aus (ich weiss handelt sich nur um ein Beispiel und man wird bei unterschiedlichen Auflösungen unterschiedliche Ergebnisse erhalten):

20 - Gesamtleistung normalisiert
Gesamtleistung                 fps Prozent norm
Geforce 7950 GX2 (2x512 MB) 1485.0 819.8
Radeon HD 3850 (256 MB)         2009.9  1331.4
Radeon HD 3870 (512 MB) 2386.7 1680.2

Ich würde die 3850 durchaus als leistungsstärker einstufen.

Radeon 3850  kostet bei uns € 80

Bearbeitungspauschale € 15 abgezogen

ergibt maximal € 65 Guthaben
welches einer 8600 Gt entspricht

Aber wie bereits erwähnt wollten wir Ihnen nur eine schnelle Abwicklungsmöglichkeit anbieten, und natürlich hätten Sie auch die Möglichkeit die 15 € auf eine gleichwertige bzw. bessere Karte aufzuzahlen.
D.h. um 15  € Aufpreis eine neue Karte mit neuer Garantie und besseren Ergebnissen.

Mfg
DiTech Kundendienst

18.09.2008, 18:41 Uhr - Editiert von DiTech Kundendienst, alte Version: hier

Das klingt alles schlüssig und vernünftig - würde es auch kommuniziert, könntet ihr euch womöglich manchen Ärger ersparen.
Mancher in Gewährleistungs- und Garantiedingen unbedarfterer User ist halt auf dem Standpunkt: Ich hab noch Garantie, also muss ich im Geschäft sofort und gratis und widerspruchslos eine funktionierende, am besten neue Grafikkarte bekommen. Alles andere ist ja Verar....e...

Wenn ihr einem Kunden klarmacht: Gewährleistung ist Vorbei, Herstellergarantie gibt's noch. Normalerweise müssen sich Kunden in dem Fall selber an die Herstellerfirma wenden, ihr wickelt das aber gerne gegen einen kleinen Unkostenbeitrag ab oder nehmt das auf eure Kappe und verkauft gegen kleinen Aufpreis ein gleichwertiges, neues Gerät, so sollte jeder Kunde zufrieden nach Hause gehen, egal, wie er sich entscheidet.

Habe ich das jetzt richtig verstanden, dass DiTech für die Abwicklung der Garantie von bei DiTech gekauften Geräten eine Gebühr von € 15,- verlangt und das noch Kundendienst nennt????

Wie erklärt Ihr dann diese DiTech Seite???

http://www.ditech.at/site.do?id=rmaManWarranty

19.09.2008, 14:31 Uhr - Editiert von igelsan, alte Version: hier

nein Ditech verlangt die gebühr nur bei fremdware...

ich hatte den fall bei E-Tec, nach einem Jahr zahlst du dort für die Herstellerabwicklung 20 EUR, dafür sind sie im ersten Jahr realtiv kulant....

Dann wundert mich, warum DiTech für eine bei ihr gekaufte Graikkarte € 15,- Bearbeitunsgpauschale abzieht??

Darf er doch, die Gewährleistung ist leider bereits vorrüber

lg MM

website
galerie fc-community

Wenn Du Dir die verlinkte Seite ansiehst, wirrst Du merken, dass von Garantie geschrieben wird.

Im vorliegenden Fall wäre aber ein gebrauchtes, repariertes Ersatzgerät sicher besser als der Zeitwert. Ganz zu schweigen wenn einem nach 4 Jahren das Ding eingeht. Aber das wird wohl irgendwo in den Garantiebestimmungen stehen.

Dafür kann DiTech aber nix, die geben auch nur die Herstellergarantie weiter, so wie es jeder Händler auch macht.

Hab auch nie etwas anderes behauptet.
Allerdings meinte der ditech Kundendienst dass er das für ein gutes Angebot hält und das finde ich nicht, zumindest nicht in dem Fall.

so wie es jeder Händler auch macht.

schon lang nciht mehr "jeder"

Ich kenne auf die schnelle keinen Händler der eine Garantieabwicklung übernimmt, einige müssen sogar über Händler -> Distribution abgewickelt werden. Das einige Händler dafür verständlicherweiße Unkostenbeträge verlangen, bzw. ewig brauchen um diese abzuwickeln ist eine andere Sache.

warum verrechnet ihr 15 euro bearbeitungspauschale, wenn dies laut eurer eigenen HP nicht zulässig ist da ja das produkt bei euch gekauft wurde???!!!

Evga wird für diese Karte einen Zeitwert
gutschreiben. Meiner Ansicht nach sowieso eine kulante Lösung, andere
Hersteller senden ein gebrauchtes repariertes Ersatzgerät retour

Das ist absolut unwahr!!!!
Ich habe EVGA angeschrieben und die haben mir versichert dass ES IMMER WARENUMTAUSCH gibt!!!
NIE EINE GUTSCHRIFT!

nix neues - ditech service lässt nach - ist halt so

lg Günter

Da treffen mehrere Sachen zusammen.

1tens ist es klar, viele hersteller geben großmaulig x-jahre garantie an, aber nicht was diese beinhaltet. Und wenn man diese dann einlösen will kommt dann das große staunen.
Wenns nämlich nur einen "zeitwert" gibt, dann ist das einfach zum vergessen und kundenverarsche und marketingtrick (vom hersteller wohlgemerkt -> evga (viele andere genauso))
Mir hats bei seagate gereicht, für was brauch ich 5 jahre garantie wenn beim externen gehäuse ein ermüdungsbruch entsteht und somit alle daten vorhanden, aber nicht kopierbar sind?

2tens verlangen leider fast alle händler für die erfüllung der herstellergarantie außerhalb ihrer gewährleistung die versand- und bearbeitungs"pauschalen", welche teilweise verständlich sind, dem kunden aber ned einleuchten. (warum auch, simma uns ehrlich)

Ich würde an dieser stelle warten bis die gutschrift vom distri kommt, und diese muß in der höhe einer gleichwertigen Nvidia grafikkarte sein. Eine 7950 GX2 hatte ordentlich dampf, eine 8800GT sollte da hinkommen

Eine 8500er zu offerieren ist auch in meinen augen: nicht ok.
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Ich würde an dieser stelle warten bis die gutschrift vom distri kommt, und
diese muß in der höhe einer gleichwertigen Nvidia grafikkarte sein. Eine 7950
GX2 hatte ordentlich dampf, eine 8800GT sollte da hinkommen

Bingo.. genau das wäre die Lösung wie wir es machen. die Gutschrift, zumindest bei uns so, geht meist über den zulezt verkauften Preis der Karte.. wir hatten zuletzt einen Kunde (daran erinnere ich mich noch sehr gut weils wirklich viel war) der hatte eine X1950XTX die Karte kostete damals € 360 Euro.. das war im November 2006.. jetzt war die KArte hin, retour zum Distri und wir haben €219 Euro bekommen.. das Angebot von uns war RADEON HD 4870 512MB DDR5 von Sapphier oder Geld retour..
klar hat 3 Wochen gedauert aber das zahlt sich offen gesagt immer aus.. Nur viele Kunden wollen halt net warten und da ist dann ein Angebot für eine "leistungsmäßig" vergleichbare Karte zum sofort Austausch ein Faires wenn auch nicht immer gutes Angebot... ne 8500er oder 8600er ist da vielleicht net wirklich die gleiche Liga.. aber er hätte sofort eine neuen Karte gehabt.. das muss natürlich was kosten da auch der Aufwand den der Händler hat irgendwie abgegolten werden muss.. ob das die Höhe nun rechtfertigt, soll jeder selber beurteilen..

ne 8500er oder 8600er ist da vielleicht net wirklich die gleiche Liga

du sagst es

vorher: 60fps
danach: dia show

Von dem her verstehe ich die verzweiflung des posters.
R

ist vielleicht etwas überzogen da ganz so mies sind die 8er Karten auch net gewesen aber unterm Strich hast recht...

Natürlich übertrieben, aber wenn jemand eine 7950 gx2 hat, dann wollte er wahrscheinlich battlefield xxxx flüssig spielen

Hat nix mit Kundenverarsche zu tun ! Für nen 5 JAhre alten Porsche bekommst auch nur noch den Zeitwert und keinen neuen wieder dahingestellt ! Das Ditech natürlich beim Kunden mit nem vergleich anfängt der ne günstige Karte beinhaltet ist auch normal, so gehts nun mal in der Marktwirtschaft ! Wenn 10 Kunden kommen mit dem selben Problem sagen 7 davon ok und für die anderen 3 gibts dann eben das Nummer größer Model ! Da muß man sich nicht gleich aufregen , daß ist stink normal....... mit nem dicken Hals läßt es sich eh schlecht verhandeln ! Immer cool bleiben die KArte zurück an den Hersteller und dann abwarten was kommt !

Das ist kein guter vergleich, weil einen porsche kannst reparieren lassen.
Eine graka wir vom hersteller (fast) nie repariert.

Und Marktwirtschaft not equal Kundenbetreuung

die KArte zurück an den Hersteller und dann abwarten was kommt

so isses
R

Am Auftrag steht "Soforttausch : ja".

Also, wenn ich das nächste Mal der Bearbeiter bin, ist für mich alles klar: Du hast eine neue Karte bekommen!

(sigkilled v1.9 (Sat Oct 25 21:10:08 2008): mehrere Bilddateien mit insgesamt 33310 bytes)

nur mal so nebenbei:

lasst euch nicht immer alles gefallen, nur weil ein Händler sagt " das ist so" ist das noch lange nicht so.....

Ich bin aktuell in einer ähnlichen Situation,es geht um einen Produktrückruf wo mir als Austausch ein Teil angeboten wird das nichtmal ansatzweise dem entspricht was ich gekauft hab....nach Kontaktaufnahme mit dem Hersteller wurde mir erklärt "das sei eben so - ausserdem erfolge der Rückruf freiwillig und darum hab ich das zu nehmen was man mir bietet oder ich bekomm eben garnix"
Der Witz: das was ich gekauft hab gibt es nichtmehr, ganz klare AUssage vom Anwalt: kann nicht repariert werden MUSS auf ein gleichwertig oder höherwertiges Teil getauscht werden...dies bietet mir die Firma aber nicht an

Najo..viele Leute gaben oder geben sich damit zufrieden was die Firma sagt ..ich bin zum Anwalt, hab das prüfen lassen (RS Versicherung vorhanden)und dort meinte man sowas stümpferhaftes habe man schon lange nimmer gesehen, man übernimmt den Fall da eigentlich alles klar ist.....ist zwar kein PC Teil sonder ein Teil eines Rahmensets...aber es geht nur darum das man sich nicht alle gefallen lassen muss

Also nur weil ein Hersteller, ein Shopmitarbeiter oder der Geizhals Forums Checker irgendwas sagt stimmt das noch lange nicht und muss auch nichtals finale Lösung hingenommen werden. Bist du der Meinung das kann so nicht sein, auf zum Rechtsberater, Geschichte erzählen und dem RAt des FACHMANNES Glauben schenken....gut wär halt eine RS Versicherung aber i denk die hat heut eh schon jeder wobei mir erklärt wurde das es wichtig wäre "Vertragsrecht" dabeizuhaben, was ich in meinem Fall auch habe..

hat dein rewell bike was?

nein...das cervelo...da gibts ne rückrufaktion für die gabel und man bietet mir nun eine gabel an die knapp 300$ weniger kostet und 60gr schwerer ist und meint "die Gabel wär komplett gleich weils jo beide aus Carbon sind"...

und nun bin ich mal wieder froh versichert zu sein und freu mich auf deren Antwort auf den ersten Anwaltsbrief

bietet der hersteller oder der händler dir die gabel an?

der Europa Vertrieb....und der meint er bekommt das und nix anderes vom Hersteller...und ich mein das mir das genau wurscht ist

ist egal der Händler muss in dem fall sowieso agieren, ein Rückruf impliziert einen Produktionsmangel, damit gilt sowieso Gewährleistungsrecht...

ein Rückruf impliziert einen Produktionsmangel,

das sieht der Hersteller anders denn da "noch nie eine Gabel gebrochen ist ist der RÜckruf freiwillig und darum sagen wir auch was wir als Ersatz rausgeben":...lange lange lange und sehr komplizierte Geschichte, da gabs geänderte Homepage damit man nicht sehen kann wie das Rad früher ausgeliefert wurde uswuswuswuswusw

Nur leider habens halt nicht damit gerechnet das es Leut gibt die echt vom Rad und der Materie Ahnung haben und solche lassen sich eben nicht übers Ohr hauen.....und nachdem ich dem Anwalt alles gesagt, alle Fotos die nun nimmer auf der HP sind gezeigt, div Berichte über Gabelbrüche die laut Hersteller nie passiert sind gezeigt hab wirds nun eben sicher interessant....wie das ganze dann ausgegangen ist, wie und was der Hersteller genau sagte als mein Anliegen erstmals abgeschmettert wurde uswusw werd ich alles dann auf meiner HP erklären....wird sicher interessant werden

die machen nicht einfach eine rückrufaktion weil ihnen das alte teil nicht mehr gefällt...sondern weil ihnen irgendwas aufgefallen ist, es muss nix passieren, aber es kann was passieren, und wenn dann ein Produktionsfehler festgestellt wird haben sie erst recht den A***** offen...so können sie sagen: "wir haben eh eine Rückrufaktion gestartet, und wenn du nicht nicht willst...deine Entscheidung, aber gib uns dann nicht die Schuld"...

und genau da liegt das Problem (für den Hersteller)..sobald er so eine sache (wenn auch nur indirekt) zugibt greift das gewährleistungs recht, sprich das recht auf funktionelle gleichwertigkeit...das sollte jeder Anwalt schaffen der das KschG nicht völlig verschlafen hat

sondern weil ihnen irgendwas aufgefallen ist, es muss nix passieren, aber es
kann was passieren, und wenn dann ein Produktionsfehler festgestellt wird
haben sie erst recht den A*****

brauchst mir nicht sagen...

wir haben eh eine Rückrufaktion gestartet, und wenn du nicht nicht
willst...deine Entscheidung, aber gib uns dann nicht die Schuld"...

noch besser: "sie müssen unseren Vorschlag nicht annehmen, in diesem Fall würden wir sie aber bitten unsere Firma schriftlich von jeder Haftung zu befreien, dies wär auch kein Problem da die Gabeln nie gebrochen sind und wir das FREIWILLIG machen"

zugibt greift das gewährleistungs recht, sprich das recht auf funktionelle
gleichwertigkeit

und obwohl das sonnenklar zu sein scheint sieht das der Hersteller eben ganz ganz anders....und genau darum: ANwalt

Deine Karte hat einen aktuellen Wert von 50-75€ , da ist es nur Recht das dir der Ditech Mitarbeiter eine 8600er anbietet ! Da hat Ditech nix mit zu tun :D ! So ist es nun mal in der Computerbranche ....... die Preise sind stark fallend ! Hast dir dir heute einen PC gekauft kann er morgen schon 10% billier sein !! Meine letzten Grafikkarten habe ich nach 3 Jahren verschenkt da es mir zu viel arbeit war für den Restwert den die noch haben auch nur einen Finger krum zu machen

.B-)

Deine Karte hat einen aktuellen Wert von 50-75€

da ich in einer ähnlichen Lage bin kann ich dir nach einem Anwaltsbesuch berichten das nicht nur der Wert in € sondern auch die Leistung stimmen muss....unabhängig vom Wert der Geschichte....

So ist es nun mal in der Computerbranche .......

sagt wer? Der Händler? Oder sagen die die sich alles gefallen lassen?

deine Motorradgabel und und diese Geschichte hier sind zwei verschiedene geschichten...

Eine Rückrufaktion wird ja in der Regel nur gemacht wenn das teil nicht verkehrssicher ist, soll heissen, du darfst das teil nicht verwenden, und der Hersteller muss es umtauschen, dann hast du natürlich anspruch auf ein gleichwertiges Produkt, wobei sich das ganze aus der Gewährleistung ableitetet....

In dem konkreten Fall hier geht es um eine Garantieleistung...die ist schon mal nicht beim Händler einzufordern, sondern beim Hersteller, wenn der Händler in Kulanz ein Angebot macht, schön, aber für dieses Angebot besteht Vertragsfreiheit, sprich der Händler kann anbieten was er will, und der Kunde kann Annnehmen oder nicht...

Wenn du die Garantie in einem Rechtstreit ausfechten willst, wirst du idR schon einige Zeit damit verbringen rauszufinden welches Recht überhaupt anzuwenden ist...bei evga mit etwas glück deutsches Recht, sonst US-Recht...

Eine Rückrufaktion wird ja in der Regel nur gemacht wenn das teil nicht
verkehrssicher ist, soll heissen, du darfst das teil nicht verwenden, und der
Hersteller muss es umtauschen, dann hast du natürlich anspruch auf ein
gleichwertiges Produkt, wobei sich das ganze aus der Gewährleistung
ableitetet....

diese Rückrufaktion ist anders...denn ich kanns tauschen muss aber nicht und darum glaubt der Hersteller auch das er richtig vorgeht.....was er aber nicht tut...

Wenn du die Garantie in einem Rechtstreit ausfechten willst, wirst du idR
schon einige Zeit damit verbringen rauszufinden welches Recht überhaupt
anzuwenden ist...bei evga mit etwas glück deutsches Recht, sonst US-Recht...

ich würd da genau NIX brauchen, 10min für den Besuch bei meinem Vertreter, 10min für den Besuch bei der Versicherung...

diese Rückrufaktion ist anders...denn ich kanns tauschen muss aber nicht und
darum glaubt der Hersteller auch das er richtig vorgeht.....was er aber nicht
tut...

siehe andere anwort (keine lust auf velinken)

ich würd da genau NIX brauchen, 10min für den Besuch bei meinem Vertreter,
10min für den Besuch bei der Versicherung...

okok..DU nicht, für deine RS würde es aber eine Herausforderung, wenn sie sie annehmen

wir hatten so einen Rechtstreit...nach koreanischem Recht...sehr supa....da gings um ein paar nulla, sonst hätten wir das echt das Handtuch geworfen

nach koreanischem Recht

na leck *g*

also ich würd mir auch keine 8500er bzw 86er im gegenzug für deine 7950 gx2 andrehen lassen! würde auch jederzeit eine instandgesetzte gx2 den unteren 8er karten vorziehen. schick die karte selbst zu evga und warte ab. denke nicht, dass die dich so im regen stehen lassen

NoobTech Technik & Modding für NooBs
ASUS P5Q-E, E8400, Scythe Mugen,
8GB GeIL DDR2, Zotac GTX260 896MB,
WD Raptor 74GB, Samsung F1 750GB, Samsung SH-S223F,
beQuiet Dark Power Pro P7 550W, Thermaltake Kandalf

Also du hättest das direkt über EVGA DE machen sollen...geht viel einfacher

Nur karte einschicken und eine woche später hast ne nagelneue in händen.

cheers
DS
-----
http://www.Techpowerup.com
http://www.898.at

aber auch nur wennst dazu schreibst dass du senior editor bei tpu bist

na gg das geht mal ausnahmsweise auch ohne sowas ^^. - meistens *G*

cheers
DS
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daher ist's auch wichtig, nicht nur die dauer der garantie zu berücksichtigen - selbst wenn diese 100 jahre beträgt, kann sie wertlos sein, wenn der hersteller weit weg ist, portogebühren fällig werden, ewig lange dauert etc. -, sondern auch die garantiebedingungen.

das beispiel mit den festplatten wurde bereits erwähnt: was bringen mir 5 jahre garantie im vergleich zu 3 jahren? fast gar nichts, denn der zeitwert der platte wird nach >3 jahren in der regel so gering sein, dass sich die mühe (und diverse spesen) eh nicht mehr recht lohnen. (ein etwaiger datenverlust ist durch die garantie auch nicht zu verhindern.)

es sei denn, du hast zumindest einen händler, der das kostenlos für dich abwickelt. und genau das hat ditech sogar machen wollen. dann schaut halt zumindest noch ein kompromiss heraus.

garantie ist halt nicht gewährleistung. und selbst diese endet de facto bereits nach 6 monaten. dass manche händler kulanter sind, ist schön. mediamarkt ist z.b sehr kulant, ditech halt im mittleren bereich, manch andere händler interessiert das überhaupt nicht mehr.

Meine Güte, habt ihr eure Rechner immer so lang ???

Hier bin ich der Chef!

rechner nicht aber monitore mit 5 jahre vor-ort-AUSTAUSCH-garantie ist schon toll

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