Re(10): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird!

Re(10): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird!

Impressum | Werbung

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (117 Beiträge, 2439 Mal gelesen)

Top-100 | Fresh-100

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Die Firma Ditech hat schon eine besondere Art mit Reklamationen umzugehen.
Woher die gute Bewertung hier kommt ist mir wirklich schleierhaft.

Folgendes habe ich erlebt:

Eine Grafikkarte EVGA GeForce 7950 GX2 1024MB gekauft (Rechnungsnummer 6111527917). Auf der Rechnung wird ausdrücklich 5 Jahre Garantie angeführt. Der Kaufpreis war 549,90 Euro.
Karte jetzt defekt, also gehe ich zur Frma Ditech. Dort wird die Karte getestet und der Fehler bestätigt. Alles innerhalb von 15 Minuten. Also bis
jetzt "Super Service" so wie ich mir das erwartet hatte. Aber jetzt kommts:
der Angestellte der Reklamationsabteilung bot mir an die Karte gegen eine 8500er zu tauschen, auf meine Frage ob das ein Scherz sei meinte er nur "naja eine 8600er geht sich vielleicht auch aus".
Wir haben uns dann darauf geeinigt, daß die Karte eingeschickt wurde. (laut Aussage des Mitarbeiters wird es wahrscheinlich eine Gutschrift mit aktuellen Wert geben - also wenn er mit aktuellen Wert den Preis einer 8500er Grafikkarte meint komme ich mir wirklich verar..... vor!)
und sogar der Service Auftrag (8130040373) wurde fasch ausgefüllt! Am Auftrag steht "Soforttausch : ja". Also getauscht wurde gar nichts - der Versuch mir eine 8500er unterzujubeln hat ja nicht geklappt!

Bewertung Ditech Service: -5

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-Transformer2K- am 18.09.2008, 15:40:22)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 15:43:53)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-Transformer2K- am 18.09.2008, 15:49:19)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 15:53:13)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-Transformer2K- am 18.09.2008, 15:56:59)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 15:58:19)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Bucho am 18.09.2008, 16:03:08)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:08:53)

Re(9): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Bucho am 18.09.2008, 16:32:59)

Re(10): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:36:29)

Re(11): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Bucho am 18.09.2008, 16:39:24)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-Transformer2K- am 18.09.2008, 16:05:57)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:11:02)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (monster23 am 21.09.2008, 11:46:47)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Bucho am 18.09.2008, 15:43:26)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 15:45:07)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Somnatic am 18.09.2008, 16:14:52)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:16:49)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (user96106 am 18.09.2008, 16:19:55)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:26:57)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (mastermind2004 am 18.09.2008, 16:41:34)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (user96106 am 18.09.2008, 16:18:18)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:23:20)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (user96106 am 18.09.2008, 16:28:58)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:30:45)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (User195329 am 20.09.2008, 16:43:49)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Hardware_Crash am 21.09.2008, 12:20:26)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (edi666.com am 18.09.2008, 16:20:30)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:29:10)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (edi666.com am 18.09.2008, 16:46:04)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (reavez am 18.09.2008, 16:50:44)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (edi666.com am 18.09.2008, 16:58:54)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 17:00:15)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:09:06)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 17:14:22)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:16:34)

Re(9): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 19:01:55)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 16:46:23)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 16:54:52)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 17:03:27)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:14:46)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Srv-02 am 18.09.2008, 17:17:46)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:32:55)

Re(9): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Srv-02 am 18.09.2008, 17:38:17)

Re(10): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:42:51)

Re(11): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Srv-02 am 18.09.2008, 17:49:32)

Re(11): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 17:59:03)

Re(12): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 19:07:09)

Also ein bisschen mehr sachliches Argumentieren wäre schon vorauszusetzen - egal ob Angestellter von Ditech oder nicht.

- Dass der Käufer nicht dazu verpflichtet ist, beim Eintreten des Garantiefalles ein "wenig zusätzlichen Profit" beim Händler zu ermöglichen ist wohl klar. Den hat der Händler logischerweise schon beim Verkauf gemacht. Und wenn nicht, nennt man das Fehlkalkulation.
- Es ist auch nicht Sache des Konsumenten, auf eine zugesicherte Leistung- und das sind 60 Monate Garantie nun mal - zu verzichten, nur weil irgendwer glaubt, dass der arme Händler knapp kalkuliert hätte - siehe oben.
- Dass derartige Fälle selten ausjudiziert worden sind liegt vor allem daran, dass im Fall einer Eskalation ein Vergleich angestrebt wird. Wegen derartiger Beträge fängt sich sowas keiner an. Mein Rechtsschutz hat in einem solchen Fall den Schadenersatz selbst an mich bezahlt, da die Prozessführung teurer gekommen wäre als der Schadensersatz.
- HERSTELLERGARANTIE bedeutet allerdings auch, der Käufer muss sich selbst um die Abwicklung kümmern. Ditech ist damit aus dem Schneider, und wenn du dich verarscht fühlst ist das zwar nachvollziehbar, aber ändert daran nichts, dass das vollmundige Wort Herstellergarantie dann für A & F ist, wenn du den Hersteller als Endkunde nicht oder nur sehr schwer zu fassen kriegst - es lebe die Globalisierung. Bei der Sachmängelhaftung (gerne auch als Garantie bezeichnet) kannst dich übrigens auch brausen als Konsument, wenn nicht nachweisbar ist, dass der Mangel schon bei Übergabe vorhanden war. Die Garantiedauer ermöglicht dir nur, in dieser Zeit draufzukommen, dass da schon zu Beginn was defekt war. Witzig, nicht ?
siehe Definitionen:
Vertragliche vereinbarte Haftung des Herstellers für Fehler
Dagegen ist die Garantie des Herstellers immer eine freiwillige Leistung, deren Umfang und Dauer von ihm bestimmt und im Vertrag vereinbart werden. Räumt der Hersteller eine Garantie (z.B. auf das gesamte Fahrzeug oder nur bestimmte Teile) ein, verspricht er damit für einen bestimmten Zeitraum die Haltbarkeit des Kfz oder einzelner Fahrzeugteile (z.B. Motor, Lack, Karosserie). Treten innerhalb dieser Frist Schäden auf, übernimmt der Hersteller die unentgeltliche Nachbesserung. Preisminderung oder gar Rücktritt vom Kaufvertrag sind regelmäßig keine Bestandteile einer Garantie.
Die Garantie eines Herstellers ist außerdem zumeist an bestimmte Bedingungen geknüpft (z.B. bei einem Kfz Wartung und Reparatur in einer Vertragswerkstatt).
Im Gegenteil zur Sachmängelhaftung muss der Hersteller im Rahmen einer Garantie auch für solche Fehler einstehen, die erst nach Übergabe der Kaufsache entstanden sind.

und zur Garantie bzw. Sachmängelhaftung:
Die gesetzliche Sachmängelgewährleistung
Oft wird sie als gesetzliche Garantie bezeichnet. Das ist irreführend, denn mit dem Begriff Garantie ist das vertraglich vereinbarte Einstehen des Herstellers für solche Fehler gemeint, die nach der Übergabe der Kaufsache entstehen. Im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung muss der Verkäufer dagegen immer nur für solche Mängel einstehen, die bei der Übergabe der Kaufsache bereits vorhanden waren. Dies gilt auch dann, wenn der Mangel erst später zum Vorschein kommt.
Der Unterschied zur Herstellergarantie liegt darin, dass die gesetzliche Sachmängelhaftung hinsichtlich der Rechte des Käufers über die vom Hersteller unter Umständen gegebene Garantie hinausgeht. Sie beinhaltet das Recht auf Mängelbeseitigung, Ersatzlieferung, Rücktritt, Preisminderung und Schadensersatz. Die gesetzliche Sachmängelhaftung umfasst zudem die gesamte Kaufsache.

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 17:20:57)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:36:21)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Pervasive am 18.09.2008, 18:04:36)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (mono1 am 18.09.2008, 21:37:23)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 19:06:15)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 18.09.2008, 20:03:01)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 20:37:41)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Bucho am 18.09.2008, 21:36:14)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 21:59:05)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 01:35:40)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 01:34:28)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 19.09.2008, 07:26:41)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (hellbringer am 19.09.2008, 16:57:54)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 19.09.2008, 17:43:10)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (hellbringer am 19.09.2008, 18:08:46)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (DiTech Kundendienst am 18.09.2008, 17:35:00)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (ali_g am 18.09.2008, 17:41:32)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (DiTech Kundendienst am 18.09.2008, 18:01:01)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Superflo am 18.09.2008, 21:47:19)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (igelsan am 19.09.2008, 14:27:13)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 19.09.2008, 15:03:46)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (igelsan am 19.09.2008, 19:31:56)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (User195329 am 20.09.2008, 16:47:05)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (igelsan am 20.09.2008, 21:11:54)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Georg74 am 18.09.2008, 17:46:58)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (dasistmeinnick11+ am 18.09.2008, 18:27:29)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Georg74 am 18.09.2008, 18:31:47)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 25.09.2008, 15:43:50)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (dasistmeinnick11+ am 25.09.2008, 19:14:09)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (danielcart am 20.09.2008, 07:41:05)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (BcJoe am 25.09.2008, 15:23:57)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (X_Xtream am 18.09.2008, 17:47:02)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (RoboCop am 18.09.2008, 18:10:52)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 18:55:27)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (RoboCop am 18.09.2008, 19:36:35)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (EGWPC am 18.09.2008, 19:50:54)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (RoboCop am 18.09.2008, 22:05:21)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (MacRay am 19.09.2008, 03:30:58)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (RoboCop am 19.09.2008, 11:49:27)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Da Horstl am 18.09.2008, 22:22:06)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 01:29:16)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (extrem_oaga_nick am 19.09.2008, 13:02:04)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 13:49:45)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (extrem_oaga_nick am 19.09.2008, 15:55:34)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 16:07:11)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 19.09.2008, 16:45:47)

Re(7): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 18:00:39)

Re(8): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 19.09.2008, 18:09:41)

Re(9): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 18:32:37)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (MacRay am 19.09.2008, 03:07:25)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 16:08:41)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 19.09.2008, 16:44:02)

Re(4): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 17:58:08)

Re(5): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (-lt- am 19.09.2008, 18:13:28)

Re(6): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (\\ H // am 19.09.2008, 18:29:51)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (austrodominicano am 19.09.2008, 09:42:58)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (darksaber am 19.09.2008, 18:24:13)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (danielcart am 20.09.2008, 07:41:56)

Re(3): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (darksaber am 20.09.2008, 14:10:02)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (raumplaner am 20.09.2008, 10:28:01)

Re: Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (oberstorch am 28.09.2008, 11:52:56)

Re(2): Ditech und wie man bei Reklamationen verar....... wird! (Meisterchen am 28.09.2008, 21:40:14)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung