Samsung Service: 5

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Samsung Service: 5 (24 Beiträge, 873 Mal gelesen)

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.. Nicht genügend!

Der DVI-Eingang funktionierte nicht mehr, also Servicehotline angerufen und Daten bekanntgegeben.
Die Hotline informierte den österreichischen Servicepartner, der den Bildschirm am 10.9 abholen ließ.

Nun fehlt der Bildschirm schon seit über 2 Wochen von meinem Schreibtisch.

Letze Woche habe ich nach dem Status gefragt, die Antwort war quasi dass ich ihn wieder bekomme wenn er fertig ist:=)

Als mein Benq-Schirm den Geist aufgab wurde er sofort ausgetauscht,also der Paketdienst holte den kaputten ab und brachte ein Ersatzgerät.

(sigkilled v1.9 (Sat Oct 25 21:10:08 2008): http://forum.geizhals.at/files/120627/head_logo.gif zu groß - 119268 bytes)

Meine persönliche Erfahrung ist das die nach spätestens 3 Wochen Gas geben.

Der Hersteller hat laut Gesetz 20 Werktage Zeit sich zu rühren nach Erhalt des Geräts, je nachdem wie ausgelastet der Servicepartner nunmal derzeit ist, kann es unter Umständen auch einmal vorkommen dass es so lange dauert.

den gesetzes text zeigst mir bitte

Vermutlich verwechselt mit der Vorgabe bis der Servicepartner eine GS/Tausch anfordern darf und die Reparatur abgebrochen wird.

lg vom Don

26.09.2008, 17:39 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

Den Gesetzestext will wohl jeder sehen. Dumm dass es den erst gar nicht geben kann weil:

Garantie ist eine freiwillige Dienstleistung des Herstellers zu den Konditionen des Herstellers.

Eigentlich könnte ein Hersteller auch sagen, dass er KEINE Garantie gibt und niemand kann dagegen was machen.

Genau das ist der grund, weshalb ich derzeit über VGA werkel, bei mir is der DVi Eingang auch hinüber, nur bei 3-6 Wochen Repzeit (Acer) is es mir das derzeit nicht wert.

Als mein Benq-Schirm den Geist aufgab wurde er sofort ausgetauscht,also der
Paketdienst holte den kaputten ab und brachte ein Ersatzgerät.

das is sowieso eher die Ausnahme

das is sowieso eher die Ausnahme

Nein, bei BenQ nicht... da wurde innerhalb von 3 tagen ein "neuer" geliefert und der alte abgeholt. Ich hatte auch schon mal das vergnügen

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E8400, ASUS P5Q-E, 2x2GB KingMax CL5, ASUS 8800GTS, Audigy 2 ZS, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition

Ich meinte eigentlich über den gesamten Markt gesehen, gibts nicht so viele hersteller, die sofort Austauschen

Achso... sry, falsch verstanden

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E8400, ASUS P5Q-E, 2x2GB KingMax CL5, ASUS 8800GTS, X-Fi Titanium PCIe (non Fital1ty), Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition

naja...sooo selten ist das ned:

Benq, LG, IIyama, HannsG, HP (nicht alle!), Belinea (jetzt wohl nicht mehr

)

von den großen Marken fallen eigentlich nur Samsung, Asus und Acer negativ auf

kann ich bestätigen bei LG, dort passt der Service! abgeholt, und ersatzgerät geliefert.
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greetz m@tt

"neuer"

meist leider ein alter der "refurbished" wurde - die refurbishen sogar die Billigsdorfer-Brenner.

lg vom Don

Jo- eh

Aber in meinem Fall damals, war es ein neuwertig aussehender(!) monitor. War gerade noch in der garantie wie ich in ausgewechselt habe.
(FB937S+ 19" mit netzteilausfall)

Also ich war natürlich sehr zufrieden damit. Vielleicht haben sie einfach keinen alten mehr gehabt... oder hab den von einer alten Oma bekommen

a bissi Glück braucht man ja auch

lg vom Don

Kann ich auch bestätigen.
Nur dass ich bei einem Defekt nach 7 Tagen ein refurbished Gerät mit Pixelfehler bekam, aber ich lernte ihn zu akzeptieren.

Also bei meinem Iiyama gabs auch am nächsten Tag ein Austauschgerät.

tröste dich: mir is mein fujitsu siemens p19-2 nach 2,5 jahren eingegangen (3 jahre VO-austausch)....
defekt am 20. august gemeldet, monitor am 24. september getauscht

gegen ein nachfolgemodell, p19-3 ... sollte statt einem pva (19-2) schon ein spva haben, "fühlt" sich aber wie ein TN an

war wohl mein letzter fsc (so gut der p19 auch war)

Das kann ich nur bestätigen. Der Service ist eine Katastrophe bei Samsung. Abgesehen davon, dass sich an der Service-Line wirklich niemand auskannte, musste ich dazu noch über 1 Monat auf die Reparatur von meinem LCD warten. Also mein nächster Fernseher und Monitor werden bestimmt nicht von Samsung sein.

zumindest in Deutschland gibt es bei Samsung ein Austauschgerät, welches man solange behalten darf, bis der Monitor wieder repariert wurde (ging bei meinem Samsung Monitor binnen 3 Wochen über die Bühne)

der service bei samsung scheint in der tat nicht gut zu sein.

bei meinem 19" syncmaster TFT ist anfang oktober das backlight kaputt gegangen. da ich auf das gerät laut rechnung "3 jahre bring-in garantie" bzw. "36 monate herstellergarantie" habe, brachte ich das gerät in die filiale des händlers, wo ich es vor 2,5 jahren erwarb. das war am 13. oktober 2008.

heute mal dort angerufen und nachgefragt, wo das gerät ist bzw. wann ich es wieder erhalten werde. ist zum hersteller eingesandt worden und man weiss nicht, wann ich es wieder bekomme.

das ist wirklich schlechter service. soweit ich informiert bin, ist der samsung reparaturpartner in österreich in parndorf. ich habe bereits defekten corsair speicher in die niederlande, defekte festplatten nach irland und defekte DVD-Brenner nach belgien eingeschickt und jeweils binnen 1-3 wochen ersatz bzw. ein repariertes gerät zurückbekommen.

mittlerweile habe ich mir einen neuen 22" bildschirm gekauft (nicht von samsung!) und der alte 19" (sollte ich ihn jemals wieder erhalten) geht dann zu ebay.

rechtlich gesehen kann ich da ja nichts machen, oder? der hersteller ist ja nicht verpflichtet von gesetzes wegen, ein defektes gerät in einem bestimmten zeitrahmen zu reparieren, oder?

rechtlich gesehen kann ich da ja nichts machen, oder? der hersteller ist ja nicht verpflichtet von gesetzes wegen, ein defektes gerät in einem bestimmten zeitrahmen zu reparieren, oder?

Nun, das kann man so nicht sagen.

Jedem Hersteller steht es frei, ob er auf seine Geräte Garantie gibt und wie er sie spezifiziert.
Allerdings, WENN er Garantie gibt, ist er durchaus verpflichtet, sie im Rahmen der Garantiebedingungen auch zu erfüllen. Es gibt einen rechtsgültigen Garantievertrag, der für den Garantieleister bindend ist.
Die Garantie ist ein geldwertes Ausstattungsmerkmal des Geräts. Der Hersteller hat das Gerät mit Garantie beworben, man hat dafür bezahlt, da kanns nicht hintennach heißen: "Das war ja nur so dahergeredet."

Reparaturfristen sind aber ein völlig anderes Thema. Oft redet das Gesetz dazu nur sehr schwammig von "in einer für den Käufer zumutbaren Frist". Was das im Einzelfall heißt, wieviele Tage oder Wochen (oder Monate?!) zumutbar sind, da müsste man sich streiten. Vor Gericht.

Bei einem Auto, einem Haus, etc. würde man das machen. Bei einem Monitor stehen die Kosten eines Rechtstreits nicht dafür.
Man kann den Konsumentenschutz einschalten http://www.konsument.at/konsument/k_detail.asp?nav=&id=15476 sozusagen für € 10,- einen bösen Brief vom Konsumentenschutz kaufen.
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Na lass dir ein wenig Zeit, die haben ja auch mehr Arbeit als nur dein TV. Das kann schon noch 1 bis 2 Wochen dauern.

www.it-scene.com

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