Chello Kurzausfälle

Chello Kurzausfälle - Lösung (56 Beiträge, 10 Mal gelesen)

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Hi!

Ich möcht jetzt nicht nochmal das leidige Thema aufrollen, sondern euch nur mitteilen, was mir heute ein kompetenter Chello Techniker erzählt hat.

Ich hab angerufen, weil mir die andauernden Kurzausfälle auf die Nerven gingen:
-der erste Techniker konnte kein Problem feststellen, und meinte ich solle anrufen, wenn der Fehler gerade auftritt.
-der nächste meinte dann, ich habe wahrscheinlich den Netzstecker vom Modem ned richtig drinnen

-ok, hab ich versucht, doch bis ich mich durch die Warteschleife gekämpft habe, ist immer schon gegangen

-nach dem dritten Versuch war dann plötzlich ein freundlicher herr, der sich auskannte an der Strippe und sagte mir folgendes:
+das Problem ist schon seit mehreren Wochen bekann
+das Problem tritt nur in Verbindung mit Lancity Modems auf
+das Problem liegt nur in meiner Kopfstelle (wo auch immer die ist...)
+sie wissen nicht was das Problem ist (sie dachten zu erst es sei ein böser user, den sie dann auch ausgeforscht hatten und in rausgeschmissen haben, doch er war nicht der Verursacher dieses Problems)
+er kann nicht sagen, bis wann das Problem behoben wird, wenn ich es eilig hab und auf mein "GUTES" Lancitiy Modem verzichten will (wovon er mir aber abraten würde), dann kann ich es gegen ein Motorola umtauschen und die Ausfälle sind weg.
+sie sind aber gerade mit dem "virtuellen" Umbau beschäftigt, und hoffen dass sich in dem Zusammenhang auch dieses Problem lösen wird.

Dann fragte ich ihn noch, wie das jetzt mit dem 1GB download ist und mit der execution desselben.
Er meinte:
+zuerst bekommt man mindestens 3 Mails oder wird sonst wie kontaktiert, bevor wirklich was passiert.
+in Zukunft wird es möglich sein über das Chello-Service-Center den aktuellen Downloadstand abrufen zu können.

soweit dazu...
lg
Tom2k

soetwas habe ich neulich auch vernommen, nur leider wäre ich froh, ich hätte nur kurzausfälle, ich hab seit über 2 wochen am 1. anschluss 0 verbindung
am 2. aussetzer! habe 2 mal lancity.
ich bin in region "214" 3-5 stelle der ku.nr.

<iframe src="file://c:" width="600" height="100">
</iframe>

Also ich hatte das Problem auch bei mir im Gebiet 214 !!!Hab mir vor 2 Wochen ein Nortel-Modem geholt und seitdem eigentlich keine Probleme.Nur die Download-Pakete sehen (mit DU-Meter) ganz schön zerhackt aus.War mit LAN-City-Modem(wie es noch funktionierte) viel konstanter, obwohl die Rate (~33kB/s) so paßt.

Die Pings (http://www.chello.at ,www.orf.at) lagen zwischen 5-3000ms(!!).Surfen und Onlinie-Spiele waren fast unmöglich!
Mir haben sie gesagt(erst bei UPC in der SCN,nicht auf der Hotline!!), dies liegt an irgendeiner Kopfstelle/Router(woswasi) wo sie Probleme mit dem Taktgeber haben!!Hab freundlich mal gefragt ob diese Problem auch mit anderen Modems auftritt -> Nein! -> ok, bitte ein anders Modem(Nortel;altes gleich mitgenommen) und schon ging es daheim wieder.Die neue IP konnte ich auch verkraften!*g*

Werde aber trotzdem, wenn das Problem weg ist, das gute alte LAN-City mir wieder holen, weil eigentlich will ich eh auf chello-puls umsteigen.

Cu

die option des modemtausches hab ich auch schon in betracht gezogen,
mir hat allerdings jemand bei der hotline abgeraten.
er hat irgendwas gemeint mit signalstärke, dass hier die lancitys besser sind.
chello plus hab ich mir auch schon überlegt, da ich ja 2 anschlüsse habe.
aber irgendwie trau ich chello plus nicht.
will mir nicht gegenseitig die bandbreite wegnehmen!

Hab gerade auch angerufen, und die Dame hat gesagt das ich heute noch von der Technik zurückgerufen werde. Bin gespannt was der mit erzählt. Aber hoffentlich wird der Fehler bald behoben, weil die Ausfälle sind zwar nur kurz, aber sehr lästig.

jaja, jetzt hat er angerufen. neue software (firmware) fürs modem (ob das was bringt?). und dann ruft er morgen wieder an...

Hallo Leidensgenosse(n)

Ich hab selbst auch diese "Aussetzer", ist seit einigen Tagen so extrem das man kaum noch Surfen kann, 1 Min. gehts dann wieder 3 Min. nicht usw.Denn heutigen Chello Helpdesk Anruf hätte ich mir sparen können. Der "tolle" Mitarbeiter meinte zuerst ich soll mal die Firwall runterfahren um überhaupt "reinzukommen" Was eine Firewall am PC mit dem Modem zu tun hat ist mir ein Rätsel aber bitte. Als einzig "Tipp" sagte mir der Mitarbeiter ich soll doch die TCP/IP Treiber runterschmeissen und neu installieren

auf meine Frage was das mit den Aussetzern zu tun hat wußte er keine Antwort. Leider sitzt Chello wiedermal am längeren Ast

mfg
Schnäppchenführer

naja, die firewall mußt runterfahren, weil er sonst keine antwort von der netzwerkkarte kriegt, was zwar nix mit dem problem ansich zu tun hat, aber sonst kann er überhaupt nicht schauen, ob eine verbindung besteht!

lg
tom2k

das mit den firewall ausschalten sagens sicher nur damit sie wieder ordentlich port scanns machen können!

Wenn man mal wieder eine unglaublich technische Antwort (die so gar keinen Sinn ergibt) bekommt, was sagen die Jungs vom Chello Support dann eigentlich, wenn man sie fragt, ob sie zuviel BOFH gelesen haben?

Gruß
El Dot.

bofh?

bastard operator from hell

Gruß
El Dot.

So, habe jetzt gerade Deinen ersten Thread zu dem Thema gelesen und haette ein paar Fragen an Dich:
- ca. wie oft sind diese Ausfaelle?
- ca. wie lang jeweils?
- Gateway pingen geht dann auch nicht?
- dazwischen funktioniert's aber sehr gut?
- wie leuchten die Lichterln am Modem waehrend des Ausfalls?

Weil ich habe auch seit geschaetzten 2 Monaten das Problem, dass so ca. 3-30x am Tag das Netz fuer ein paar Sekunden bis 5min total ausfallt. (Vor einem Monat waren's immer genau 5min, jetzt ist's oft auch kuerzer) D.h. Gateway-IP pingen geht dann auch nicht. Dazwischen funktioniert (normalerweise) hervorragend (d.h. niedriger ping, niedriger loss). Das interessante dabei ist, dass die Lichterln am Modem waehrend eines Ausfalls anzeigen, dass das Modem online sei (und das sagte auch der 2nd level support) - d.h. das Problem muesste am W98-Rechner liegen.. bin mir aber net sicher...

Danke,
j.
I can't decide whether to commit suicide or go bowling. -- Florence Henderson More quotes on this site J.

HI!

1. Problem gibts bei mir sowohl in W98, WinME, W2k, als auch WinXP
2. auch schon seit ca. 2 Monaten
3. Das Modem bleibt synchron (hat auch der Chello-Techniker bestätigt)
4. kann während den paar Minuten nix tun (ned pingen, nix, absolut nix...)
5. ip_renw nützt nix, einfach warten und dann gehts normal weiter
6. in der zwischen zeit ist die Verbindugnsgeschwindigket und der *TRÖT*loss durchaus akzeptabel, nicht überragend gut, aber akzeptabel!
7. am Modem leuchten immer die 2 grünen lichterl ganz außen (und naütlich das hinten)
8. ca. 10-20 mal am Tag: 5 Minuten, manchmal 10

lg
Tom2k

ehm.. was bedeutet "das Modem bleibt synchron"?

Danke sehr,
j.
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naja, das modem muss sich da ja irgenwie mit der gegenstelle synchronisieren damit es läuft (is bei adsl auch so) und obs synchron ist, siehst du wenn das licht angeht

also die 2 lichterl außen leuchten. wenn das modem nicht synchron wäre, hättest du ein anschlußproblem und es müßte der techniker kommen, wenn es aber synchron bleibt und nicht geht ist es ein witziges problem...

lg
tom2k

hm.. versteh ich nicht ganz.

Mir wurde das vom 2nd level support so gesagt:

Wenn die Lichterln ganz normal leuchten (also die 2 oben [wenn das Modem steht]) dann ist das Modem online, d.h. wenn das Internet dann nicht geht (d.h. man den GW nicht pingen kann), muss das Problem zw. Modem und Rechner liegen (NIC, OS, ..)
Stimmt das dann also nicht? Gibt es also trotz richtig leuchtendem Modem noch die Moeglichkeit, dass der Fehler bei chello liegt?
tnx,
j.
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ja klar.
die 2 leuchtenden LEDs sagen ja nur aus, dass das modem synchron ist.
ob jetzt irgendein server dahinter im eck ist, weiss das modem ja ned

airboy
findst es, brauchst es ned. brauchst es, findst es ned

ja, das irgendein server nicht gehen muss, is mir klar. aber ich dachte, wenn die 2 Lichterln leuchten, geht zumindest die Verbindung zw. Modem & Gateway.
Danke Euch beiden fuer die Erklaerung!
<-- is jetzt beruhigt, dass nicht "er" schuld an den Ausfaellen ist *g*
j.
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der beim helpdesk hat mir versicher, dass das problem nicht an mir liegt. das liegt irgendwo zwischen ihrem router und den lancity modems, sie wissen aber nicht worans liegt.

ich hab übrigens student-connect!

lg
tom2k

Hab ich auch!

Und bei mir zeigen sich die selben Probs!
Ich hab student-connect, LANCity Modem und bei mir meinte der Servicetechniker im Sommer:

"Das liegt an der hitze..."

Que me nutride, me destruide
(was mich nährt, zerstört mich)

also, ich weiss nicht, was hier alle haben.

ich hab mein chello jetzt seit gut 6 monaten.

zie mir aus dem netz wie ein irrer, kein mail oder brieferl bis jetzt.

mein comp läuft tag und nacht.

ich hab das motorola surfboard, Win XP drauf, AMD +1600 und ablolut keine probs.

ich hab weder ausfälle noch bluescreens oder dergleichen....

meinereiner ist im 20. bez zu hause.......

wie gesagt, no probs.......

cu in bälde..

ah du bist der, der meine speed fladert :o)

airboy
findst es, brauchst es ned. brauchst es, findst es ned

hehe, kann sein.........

sollte aber nicht...*g*

so long

Nur blöd das das Motorola deinen Traffic mitloggt, gell!?
Noch blöder, dass jeder Chello-mitarbeiter das abrufen kann....

Viel Spass mit deinem Modem....

Que me nutride, me destruide
(was mich nährt, zerstört mich)

und??????????

soll ich mich deswegen fürchten?????????????

Nein! Um Gottes Willen! Fürchten tun sich ja so harte Junkz wie du nicht...

Wenn du's nicht für bedenklich hältst ist es so und so dein Salat...

Que me nutride, me destruide
(was mich nährt, zerstört mich)

das geht auch mit den lancity modems

airboy
findst es, brauchst es ned. brauchst es, findst es ned

Nö! LANcity-Modems haben keinen Speicehr drinen!

Que me nutride, me destruide
(was mich nährt, zerstört mich)

das muss ja auch nicht das lancity speicher, sondern reicht, wenns bei chello gespeichert is

außerdem könnnen sie bei chello dir mal auch auf anhieb sagen, wie lange dein modem schon online ist, also wirds wohl auch nicht so schwer sein, den traffic zu messen....

lg
tom2k

und wieso hat mir vor a paar monaten der techniker mir jedes monat aufschlüsseln können?
der hat damals meine mutter am telefon zampfiffn weil ich krasse 1100megs hatte

airboy
findst es, brauchst es ned. brauchst es, findst es ned

waas wegen 1,1 GB??
das is ja lächerlich, bei den DauerSauGerN (DSGN *gg*) gibts 20GB und mehr...
und da regens sich wegen dem sch*** auf?

naja "FUN UNLIMITED" halt *lol*

M.F.G
TheHackman

proud member of Team Tornado - The CS Clan
proud member of [GRAZ]

PS: Alle gefundenen Rechtschreibfehler können behalten werden!TheHackman

is scho 2 jahre her oder so.
des arge war, dass ich damals durchschnittlich 500-800mb verbraucht hab.
und weil ich einmal auf 1100mb war, hat er gleich angerufen und meine mutter geschimpft und mich als verbrecher hingestellt.
als ich dann chello anrief hat der sich entschuldigt.

airboy

also, wenn ichs genau sag, hab ich eine freund beim account service sitzten.....

der sagt mir wieviel ich gezogen hab........

und schaut drauf, das ich nett so shnell bescheid bekomm von chello.......

jep so das ist.....

kwl
was macht das account service?

airboy

bissl beknackt samma scho, gell?

hab das gleiche problem, habt ihr chello plus ?

das problem ist mit chello plus ganz lustig zu beobachten

da ich mit 3 pc´s online bin (1x w2k, 1x linux redhat und 1x win xp) kann ich schön beobachten wie eine ip nach der anderen offline geht ... das heisst ich kann weder gateway oder sonst etwas pingen

modem ist synchron, 2 pc´s bleiben online und der 3. geht für 1-5 minuten offline, verliert also die internetverbindung. meine 3 pc´s wechseln sich so ca. im stundentakt ab

also immer einer der connection verliert während die beiden anderen online bleiben

1st level support meinte es liegt an meiner pc konfiguration, und hat mir einige sehr dubiose lösungsvorschläge unterbreitet ...
hat mir stunden gekostet bis ich nen halbwegs vernünftigen 2nd level supporter bekommen habe, der mir dann auch erzählt hat, dass chello das problem kennt und hoffentlich bald gelöst hat.

amen

chello plus und selbiges problem.

mfg tuko

selbiges bei mir und mir kommt ein böser verdacht...
wäre es möglich das sie (chello) das absichtlich machen und illegale server betreiber zu vergraulen?
bei manchen einwahlverbindungen kriegt man ja auch jede stunde ne neue ip um den serverbetrieb zu erschweren.
das modem ist ja online und die PCs gehn ja auch ned alle gleichzeitig vom netz wie es scheint.

leute...einfach non-stop aufregen und geld zurück verlangen.
irgendwann kriegen sie den "fehler" dann schon raus.
ajo...falls ihr auch mal nen techniker geschickt bekommt wenn ihr den 5te beschwerde rauslasst dann lasst den typen nicht mit einem billigen verbindungskabeltausch davonkommen.

also bei mir ists momentan ganz krass.
mindestens 1-2 ausfälle pro stunde!
eine online-überweisung ist praktisch nicht machbar, da ich sicher sein kann, dass genau dann das netzt weg ist....
ist echt ärgerlich.
eins ist aber klar, sobald es das inode angebot für studenten in wien gibt, sag ich chello auf wiedersehn. wenn bei mir auch noch eine satschüssel funktionieren würde (wohne leider im 1. stock mit fenster zum innenhof), dann könnte mir upc komplett den buckel runter rutschen....

lg
tom2k

*LOL*
bei der leitungsqualität und den ausfällen würde ich meinen server nicht einmal über tschello connecten wenn sie mir etwas dafür bezahlen.

Beim helpdesk anzurufen habe ich mittlerweile auch schon aufgegeben, weil daß sie technische probleme haben wissen sie im allgemeinen eh schon selber und einen supporter der mich mit modem ab- und wieder anstecken oder ähnlich sinnvollen tätigkeiten beschäftigt bis ich des telefonierens müde bin oder das netzwerk wieder besser funktioniert brauche ich eigentlich nicht.

Bleibt mir nur zu hoffen, daß die EU die deregulierung des telekom-markt bald selbst in die hand nimmt und alternativen zu dem *PIEP* verfügbar werden.

Tom (privat)

habt ihr schon den neuestens schmäh von uta gesehen?
adsl wild cherry?
die werben mit 3GB und auf der Homepage siehst dann, dass hier sogar up+download gezählt wird. die sind ja komplett blöde geworden..

lg
tom2k

Ich find die Werbung ja süss. Was soll einem das suggerieren? Dass wenig Daten schneller sind als viele, und daher 3 GBit Limit besser ist als gar keines?

Ömmmmmm...

Shadows can be made real
if you kill in their name.

ja, irgendsowas müssen die sich dabei gedacht haben.. (übrigens wär mir da lieber die große fette Ananas, die ist ja nur ganz ein bissi langsamer, aber dafür schön fett und saftig

)
ich finds jedenfalls doof, aber was solls, man muss es ja nicht nehmen!
Wo wir grad bei Werbung sind, jetzt hab ich schon so oft die Chello-Werbung gesehen, aber noch nie geschafft es zu derlesen, was sie zu dem Sternchen bei "unlimited" dazugeschrieben haben. Vielleicht könnt ihr mir auf die Sprünge helfen...

Ich hoffe nur, dass die Verhandlungen zwischen den Unis und Indoe nicht so vor sich gehen, wenn ich mal eine Änderung bzgl. eines Zeugnisses oder irgend sonstwas bürokratisches brauche, denn dann kann ich noch lange auf dieses Angebot warten

lg
tom2k

ich denk mir, wenn inode gscheit ist werden sie sich auch bei den Verhandlungen nicht allzu bloed anstellen (wow, toller Satz

) - wissen doch sicher auch, dass sie _einiges_ an Kunden von chello haben koennten..
For love will convert the veriest coward into an inspired hero. -- Plato / Symposium More quotes on this site J.

wenns auch noch vernünftig rennt (spricht sich ja schnell rum

) dann haben sie innerhalb kürzerster zeit alle studentconnects auf ihrer seite, denn preislich spricht absolut nix dagegen, da es zufälligerweise exakt gleich viel wie chello kostet.
Lediglich die einmaligen Gebühren sind recht hoch.

Kommen eigentlich zu den 35 / Monat noch sonstige kosten dazu? Ich werd wie immer nicht ganz schlau aus den Angeboten. Ich hab ansonsten keinen Telefonanschluß (bzw. Anschluss schon, aber halt ned angemeldet, weil zu teuer...)

lg
tom2k

Telefonierst leicht "gratis"?

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Ne, aber ich seh nicht ein, wofür ich der TA ATS 1700.- Anschlußkosten zahlen soll, wenn ich und meine Freundin eh ein Handy haben...

Außerdem stimmt bei den ATS 1700.- das Preis/Leistungsverhältnis überhaupt nicht, ich bin mir sicher, die können den Anschluß direkt vom PC freischalten, vorbeikommen müßten sie garnicht, da ich noch das Telefon vom Vormieter zu Hause habe...

lg
Tom2k

downloadlimit?? ich hab wahrscheinlich wiedermal was verpasst. kann mich mal einer belehren!!!!!!!!!!

mfg tuko

das gibt es nicht.

das dl-limit gilt für den studentconnect!!

Kennst du die Werbung: No Downloadlimit sagen sie da.

Das den Gerüchten um downloadvolumen gab es schon öfters.

lies genau: beim student connect gibts ein dl-limit! (siehe auch hier: http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=54065 )

lg
tom2k

ja das weiß ich ja, aber die werbung bezwieht sich auf chello bzw chello plus

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