Lenovo Support

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Lenovo Support (63 Beiträge, 1218 Mal gelesen)

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Hallo,

ich habe vor einem monat ein lenovo thinkpad sl500 gekauft. ein monat später startet das ding und es erscheint nur das startup repair programm und sagt mir, dass es einen fehler nicht beheben kann. hoffnungsvoll wende ich mich an den support und bin kurze zeit später einem amoklauf nahe.
die herrschaften beherrschen nur zu einem geringen teil deutsch, die sprachverbindung ist eine zumutung und die anweisungen lassen sich oft nur erahnen. weiters soll ich mir zig programme von webseiten, die sie mir per mail schicken runterladen und damit das system test. LOL, wenn ich nur diesen einen pc hätte, wäre ich da aufgeschmissen. auf die frage, ob es nicht einen reparaturservice gibt, lautet die antwort: "so direkt nicht!".
nachdem ich mir ein hdd programm auf cd!!!!! gebrannt hatte, konnte ich dem freundlichen inder? auf der anderen seite endlich einen code durchsagen, den er nach gefühlten 20min codesuche als "die festplatte ist wohl defekt" erkannte. ich hoffe, die leute holen das teil wirklich in nächster zeit mal ab und reparieren den mist.
der witz ist, das notebook habe ich für meinen großvater gekauft, der darauf solitär und mahjong spielt. wenn die ihm gesagt hätten, sie schicken ihm eine neue festplatte (was sie zuerst vorhatten) und er soll sie selber einbauen und dann auch noch mit einer recovery cd windows neu aussetzen (die cd ist nicht beim notebook dabei), hätte ich einmal laut gelacht und wäre durch das telefon ins supportcenter gekraxelt.

was sind eure erfahrung mit diesem support?

mit einem blutdruck von 900,
lg, diablo2000
nur echt mit ohne o

mein sys:
Intel E8400, Gigabyte P35-DS3P, Palit 8800GT Sonic, Kingston HyperX 3x1024 MB, BeQuiet E6 500W, Samsung 250GB SATA, Samsung 500GB SATA, Samsung S203P DVD-Brenner, Benq FP93G X, Razor Copperhead,

aktuelle games:
WoW - Wrath of the Lichking

Dass es bei dem Gerät nur BringIn Service gibt war dir beim Kauf unbekannt?

Nichts ist so schön auf der Welt, wie betrunken traurige Musik zu hören!

02.02.2009, 11:17 Uhr - Editiert von Bucho, alte Version: hier

bring-in-service gibt es nur beim sl400. beim sl500 sollte es einen abholservice geben.
lg, diablo2000
nur echt mit ohne o

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beim sl500 sollte es einen abholservice geben

NEIN!
vom günstigsten sl 500 http://geizhals.at/a383595.html um 510€
bis zum teuersten sl 500 http://geizhals.at/a375902.html um 1360€
gilt: 12Monate Bring-In(einsendung).
esseidenn du hast zusätzlich eine garantieerweiterung mit vorort-service gekauft.

was mich ärgert ist, dass das teil 1 monat lang für solitär und mahjong in verwendung ist, kein neues programm installiert wurde und das teil kaputt geht.
asus notebooks werden abgeholt, benq bildschirme innerhalb eines tages !!! ausgetauscht. das muss doch bei ibm/lenovo auch möglich sein.

Ist es auch! Wenn du dafür zahlst!

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In einer Welt die verrückt spielt ist nur ein irrsinniger wahrhaft geisteskrank.

Ich würde es von der anderen Seite betrachten: Normalerweise müsstest du das Notebook einsenden, um den Fehler beheben zu können, man wollte dir das ersparen und dir telefonisch helfen. Du kannst immer noch sagen "Ich bin Anwender, ich will das nicht, ich will das NB einschicken", das entspricht auch den Garantiebedingungen.

Willst du Sorglosigkeit, musst du investieren. Und zwar in Vor-Ort-Service, Reaktionszeit je nach Budget

was mich ärgert ist, dass das teil 1 monat lang für solitär und mahjong in verwendung ist, kein neues programm installiert wurde und das teil kaputt geht.
asus notebooks werden abgeholt, benq bildschirme innerhalb eines tages !!! ausgetauscht. das muss doch bei ibm/lenovo auch möglich sein.
lg, diablo2000
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was mich ärgert ist, dass das teil 1 monat lang für solitär und mahjong in verwendung ist, kein neues programm installiert wurde und das teil kaputt geht.

Das kann dir überall passieren, mein altes T43 hat sich auch von einem Tag auf den andren verabschiedet.

asus notebooks werden abgeholt, benq bildschirme innerhalb eines tages !!! ausgetauscht. das muss doch bei ibm/lenovo auch möglich sein.

Ist auch möglich. Ich will in der Früh das Notebook starten, das macht aber keinen Mucks. Anruf bei der Hotline, kurze telefonische Fehlersuche, die war negativ. Techniker wird geschickt, der meldet sich ~2h später zur Terminvereinbarung, um 14:30 war er da. Da sein hätte er während des nächsten Werktages sein müssen. Süß übrigens dass du ASUS Notebooks mit Lenovo vergleichst

.

Was ich damit sagen will: Bei Lenovo steht bei den meisten Modellen als Garantiebedingung klipp und klar xx Monate Bring-In, das ist natürlich nicht sehr handy. Gegen Aufpreis gibts freilich Vor-Ort.

Support? Lenovo? Mein 3000 n500 hat eine extrem lautes biepsen wenn der akku schwach wird - antwort vom support: installieren sie die thinkpad tools. Nur: diese funktionieren für das modell nicht... BIOS updates gibt es nicht. Auf 100te von threads mit anderen problemen in den foren gibt es keine reaktion. Dann haben die praktisch erst 1 monat _nach_ einführung des produkts auf den markt die treiber bereitgestellt!d.h. das notebook war 1 monat nicht zu gebrauchen.
Sehr schwach und ernüchternd. Dafür schaut das notebook zum glück gut gefertigt aus, daher hoffe ich diesen 'support' nicht in anspruch nehmen zu müssen, wenn schon der rest bedenklich ist.

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Das 3000 ist ein Billiggerät, was willst da viel vom Support erwarten, das ist auch im Lineup von Lenovo klar definiert. Willst du Support, brauchst du ein Thinkpad, mit T/W/X vorne.

Egal ob Billiggerät oder nicht, es kostet nur Nerven jedliche kränkelnde EDV zum Laufen zu bringen.

Mittlerweile bin ich soweit das ich bei Geräten (nicht nur auf EDV bezogen) unter einem fünftelligen Betrag absolut kein Service oder Support verlange.
Wenns nicht out of the box läuft gehts in die Rundablage - klingt hart, ist aber so.

Zu der Einsicht kam ich, da ich bereits wegen eines hochpreisigen Laptops vor Gericht zog.
Der Hersteller verweigerte trotz erweiterter Garantie die Reparatur des Gerätes.
Letztensendes wurde die Reparatur im Sinne der erweiterten Garantie doch durchgeführt, aber die Zeit und Nerven bekam ich natürlich nicht ersetzt - deshalb einmal und nie wieder!

es kostet nur Nerven

Nerven oder Geld, je nachdem ob man macht oder machen lässt.

Wenns nicht out of the box läuft gehts in die Rundablage - klingt hart, ist aber so.

Die meisten Fehler treten aber erst nach einiger Zeit auf, nicht nach Inbetriebnahme. Diese Einstellung erinnert mich irgendwie an einen BWL-Professor von mir. Fachlich sicher OK, menschlich ein Ungustl aber als Kunde die ultimative Katastrophe. Keinen Tau von irgendwas, aber randaliert wenn etwas nicht so hinhaut wie er will.

Der Hersteller verweigerte trotz erweiterter Garantie die Reparatur des Gerätes.

Sony?

Ich will das das gerät richtig geht, und wenn das ein hersteller nicht schafft dann für was bringt er das gerät auf den markt. Außerdem warum sollte man auf support verzichten, nur weil es ein günstigeres produkt ist?

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

hallo, du musst nicht auf support verzichten. du musst ihn nur bezahlen
bin legastheniker und über jede korrektur dankbar!

Aha, irgendwie glauben so manche hier wenn man mehr zahlt bekommt man auch mehr support bei lenovo - abseits der garantieerweiterung.

Unfug, denn ich zahle sicher nicht mehr damit ein produkt RICHTIG funktionert.
Wenn ihr euch alle mit einem nicht laufenden produkt zufrieden gibt, das will ich sehen.Heute sans alle wieder mal lustig

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

naja der TE wollte ja, das ein "reparaturservice" kommt. und das kostet mehr
bin legastheniker und über jede korrektur dankbar!

DAS ist korrekt!
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Ich will das das gerät richtig geht

Sicher.

wenn das ein hersteller nicht schafft dann für was bringt er das gerät auf den markt.

Ich nehme an der Fehler wird nicht alle SL500 betreffen.

Außerdem warum sollte man auf support verzichten, nur weil es ein günstigeres produkt ist?

Das sollst du auch nicht, nur den Support in Anspruch nehmen der für das Produkt gedacht ist. In deinem Fall Bring-In. Somit ist dir Lenovo sogar relativ weit entgegengekommen; sie hätten auch einfach sagen können "bitte einschicken und warten".

Es hat alle N500 betroffen.
Naja, ich verstehe unter support daß der hersteller die probleme richtig angeht, denn was bringt ein einschicken wenn es keine treiber gegeben hat für einen monat? Vom lauten beep ganz zu schweigen, welches sich durch die gesamte lenovo palette durchzieht.
Wirft ein schräges licht auf lenovo, für mich ist der eh schon kritisch beäugte hersteller damit weiter abgerutscht.
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Ach du warst ja das mit dem 3000 N500, nicht dem SL500.

Den Beep sehe ich mal mehr als Feature denn Problem.

Das mit den Treibern - naja. Mit welchem OS hast du denn das Teil gekauft? Schon möglich, dass Treiber abseits der Vorinstallationen erst nachgeliefert werden.

mehr als Feature denn Problem.

Das musst mal gehört haben, entspricht einer autohupe..

Lenovo hat alle ersten geräte ohne bs verkauft, nur PC-DOS (und das ohne medium, nur lizenz

)
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Nicht umsonst sind Support für Thinkpad und den Rest getrennt

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Ist die gleiche hotline
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Deswegen kriegst aber noch lange nicht denselben Service.

Was verstehst du unter service
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Ist sie nicht

Thinkpad -> http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=MIGR-4HWSE3

Lenovo 3000 -> http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=MIGR-63260

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Bevor du dir die mühe machst , lies mal was du verlinkst...
Es ist die gleiche.

Business Products
(e.g ThinkCentre, ThinkPad, Lenovo 3000, Monitors)
01-211-454-610 (Warranty service and support)
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

02.02.2009, 14:21 Uhr - Editiert von RoboCop, alte Version: hier

was sind eure erfahrung mit diesem support?

Teile werden auf Kulanz innerhalb 2-3 Werktagen zugesandt. Support ruft zurück, auch ab 18h wenn gewünscht.

ich hoffe, die leute holen das teil wirklich in nächster zeit mal ab und
reparieren den mist.

Und du hast einen Vor-Ort Servicevertrag mit Lenovo?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Und du hast einen Vor-Ort Servicevertrag mit Lenovo?

glaub kaum das jemand bei der sl-serie nen vor-ort service dazukauft. mal abgesehen davon das der TE die supporter sprachlich kaum verstanden hat, war der service eh in ordnung(direkte anweisungen, die zum ziel(fehlerlokalisierung) führen). wer nur einen bring-in-service hat braucht nicht mehr zu erwarten.

ich werde mir nächsten monat wahrscheinlich ein x200 holen. ohne garantieerweiterung. wenns wirklich hin ist schick ichs ein und für den fall das hdd,ram etc. hops geht, bin ich auch im stande das entsprechende teil nach zusendung des supports selbst zu wechseln.

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angeblich holen die das notebook morgen ab. ka wie oder was oder warum.
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sei froh das sie dir überhaupt anbieten teile zu schicken

bei HP meinens sie schicken dir keine teile, du musst den ganzen laptop einschicken, selbst wenn nur einer der beiden ram-riegel hin is ...
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03.07.2009 Die Ärzte@Linz
04.07.2009 Die Ärzte@Linz
Es gibt nur einen Gott - BelaFarinRod

wenn ich weiß, was hin ist, ist es ja auch kein problem. aber wenn ich das 1) nicht weiß und 2) jemand bin, der keinen zweit-pc hat, und sich so den ganzen mist nicht runterladen kann, hab ich ein problem mit dem support. außerdem nehmen die herrschaften an, dass jeder, der einen pc verwendet, ihn auch reparieren kann. das gibts bei fahrzeugen auch nicht.

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wenn da ein opa anruft und nur "häää?" sagt werdens erm das ned machen lassn sondern es einschicken lassen vo erm

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Gut gut, mag ja alles richtig sein, aber wenn ein Supportmitarbeiter des deutschen Supports schon so schlecht deutsch spricht, dass man die Anweisungen kaum verstehen kann, reagier ich ja schon halb allergisch. Kommt noch eine schlechte Verbindungsqualität hinzu und schon ist der Ottonormalnutzer abgewimmelt.

Wenn ich jemandem etwas verkaufe oder etwas verkauftes supporte, dann gehe ich immer vom ernstesten Fall aus: Der User ist ein DAU (und das sind nun mal die meisten Ottonormalbenutzer, eben weil sie nicht so wie wir können), hat keinen zweiten Computer und muss sämtliche Anweisungen drei bis vier mal hören. Jemandem aufzutragen, er solle sich Programme aus dem Internet laden mit seinem nicht funktionierenden PC (theroretisch hat er ja keinen zweiten) ist schon genug. Aber dass Anweisungen dann auf Grund der unzureichenden Deutschkenntnisse des Supportmitarbeiters nicht verstanden werden können geht gar nicht!

Ich bin zwar auch der Meinung, wenn die Garantie nur BringIn beinhaltet, kann nicht über fehlenden Vorort-Service gelästert werden. Aber die anderen Sachen sind schon heftig... So sieht für mich einfach kein Support aus. Dann kann ich's auch gleich einschicken und warten.

Bei ASUS ist es auch schlimm, wenn man da anruft gerät man immer an den gleichen Typen (zumindest ich bei bisher vier Anrufen), der kann zwar deutsch, aber der rotzt dermaßen ins Telefon dass ich ihm beim letzten Mal gesagt hab, er kann sich melden wenn sich seine Laune gebessert hat. Seh ich nicht ein mich von einem Supportfuzzi anschnauzen zu lassen weil die Produkte seiner Firma nicht funzen...

>>weil sie nicht so wie wir können

Du inkludierst dich hoffentlich nicht bei "wir", wenn du ohne Support keine defekte HDD diagnostizieren kannst.

Nein, damit war eigentlich gemeint, DAU's / Ottonormalbenutzer können nicht wie wir z.B. mal eben die Festplatte ausbauen und woanders extern oder intern dranklemmen um sie zu testen...

Ich habe letztens mit dem HP Support telefoniert,

Ich: Platte kaputt
Support: Wo sollen wir die neue hinschicken?

Kommt auch oft darauf an wen man am anderen Ende hat, wenn der Supporter will dann kann er dir auch die meisten Teile schicken lassen.

LG
Burnsen

There are 10 kinds of people. Those who understand binary notation, and those who do not.

pavillion?

wir haben uns sogar mit nem höheren verbinden lassen... "nein, das geht nicht" .. "sowas machen wir nicht"
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Nö, war ein 8530w

LG
Burnsen

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eben
-> business-gerät
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was sind eure erfahrung mit diesem support?

Keine Ahnung, weil der internationale Vor Ort Service von Dell mit Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag einfach spitze ist.

Keine Ahnung, weil der internationale Vor Ort Service von Dell mit
Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag einfach spitze ist.

Angeber

. Den armen mann so psychisch zu quälen...

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Wenn du schon im Händlerforum schreibst warum fragst du dann nicht den Händler - bei einem 1 Monat alten Notebook kann dir vielleicht jemand weiterhelfen ?!

Das Gästebuch von waldbauer.com hätte jetzt aber wirklich gerne bis 31.12.2009 1 Million Einträge !

Jetzt aber wirklich - dann gibt's auch ETWAS Schöneres

nur zu einem geringen teil deutsch

gleiche Dreck bei HP..ist egal wo du kaufst, Service ist und bleibt ne leere Worthülse...egal ob du ihn extra kaufst oder nicht....damit muss man sich wohl abfinden

Bei Dell funktioniert der Premium Support wunderbar. Rufst am Sonntag Abend an und am Montag ist der Techniker bei dir und tauscht dir das Mainboard aus.

LG Mike

Du vergisst leider, dass Dell pöse ist!

das stimmt wohl noch.

zumindest beim privatkunden support ist bei dell deutsch eher nicht gefragt. bratislava lässt grüssen.

Hallo Schuastabua,
da habe ich mit HP zwei Mal wirklich andere, bessere Erfahrungen gemacht

Innerhalb der Garantiefrist für den PDA (ein Jahr)mit Abholservice, der im Preis drin war, zwei Mal Probs. Anruf, kurze Tests nach telefonischen Anweisungen, am nächsten Tag stand der UPS Abholservice auf der Matte und zwei weitere Tage war das Teil wieder einwandfrei repariert zurück.
Nur Glück?

04.02.2009, 07:20 Uhr - Editiert von Steke, alte Version: hier

meine Exfirma hat den kompletten Supp an HP ausgelagert......wobei Support hier eher.....wohl nur eine Bezeichnung für...NIX gewesen ist......

Ich hatte also sehr oft mit denen zu tun und bin NUR und zwar NUR an planlose Vollidioten gekommen die offensichtlich nichtmal ansatzweise zugehört haben was ich gesagt hab...nur mühsam, selbst unser Firmenadmin hats aufgegeben, er meinte ich soll das Notebook in irgendeine Firma bringen und einschicken lassne da es direkt mit HP sowieso keinen SInn macht *gg*

also hier mal meine leidige Erfahrung mit dem Lenovo Support und mit meinem R61:

am 26.12.08 ging mein Cpu-Lüfter in die ewigen Jagdgründe ein..ok, ich hatte schon ein paar mal Probleme damit, da ich ihn aber sowohl beruflich, als auch auf der Uni brauche, hab ich mit dem Gedanken gespielt, ihn in den Semesterferien einzuschicken, daraus wurde dann leider nichts..
der Nebeneffekt des ganzen: der Laptopt startet gar nicht mehr..

also bei der Hotline angerufen..dass man die Leute dort kaum versteht hat mein Vorposter ja schon vorweggenommen..aber nach ein paar Verständnisschwierigkeiten hatten wir alles geklärt, ich würde am selben ode am nächsten Tag einen Rückruf bekommen..ich hab mich zwar gewundert, weil der 26. ein Freitag war..aber mir nichts weiter gedacht..

als ich am Sonntag dann noch immer keinen Rückruf erhalten habe, dachte ich mir: wendest du dich einfach nochmal an den Support..wieder angerufen.."bitte kontaktieren sie uns zu unseren Geschäftszeiten"..Geschäftszeiten? stand da nicht etwas von 24/7 Support? und wo stehen bitte die Geschäftszeiten? naja..egal..

also am Montag angerufen, was denn nun jetzt ist..wieder ein paar Verständnisprobleme, mit der Bitte, dass ich doch Hochdeutschsprechen soll, sonst versteht er mich nicht..ok..Puls schon etwas erhöht..dann ging es erfreulicherweise flott..ich wurde eine halbe Stunde später von einer Mitarbeiterin des *TRÖT*centers in Deutschland angerufen (ja..sie konnte wirklich Deutsch) und am nächsten Tag wurde mein Laptop vom Paketdienst abgeholt..das war der 30.12.

nach ganzen 6 Tagen traf mein Laptop im *TRÖT*center ein (das war DI 6.1.)..das kann man ja verkraften, immerhin lag da Silvester und ein Wochende dazwischen..

als nach 2 Tagen beim *TRÖT*status immer noch "im Wareneingang angekommen" stand, dachte ich mir..rufst du mal beim *TRÖT*center an..dort bekam ich von der unhöflichen Dame die Antwort, dass sie das einzige *TRÖT*center für den deutschsprachigen Raum sind, dass sie 800 Geräte dort haben, dass sie Ersatzteile erst bestellen müssen, das Gerät noch von keinem Techniker bearbeitet worden ist und ich frühestens die nächste Woche überhaupt erst mit einer Repartur rechnen kann..

das war jetzt ein Schlag ins Gesicht..bei meinem alten Laptop, den ich ins *TRÖT*center in Bruck/Leitha gebracht habe, hatte ich das Gerät nach 2 Tagen schon wieder in der Hand..trotz Zusendung!

nagut am FR 8.1. wurde der Lüfter dann bestellt, am MO 12.1. eingebaut und verschickt..das nächste Problem: die Trackingnummer hat NIE funktioniert..als ich das dem Lenovosupport mitgeteilt habe, hat man mir nur gesagt, dass das Gerät wahrscheinlich noch nicht im System von DHL aufgenommen wurde..nur komisch, dass das Gerät noch immer nicht aufgenommen worden war, als ich ihn schon in der Hand hatte..

was mich zum letzten Punkt der Sache bringt: DHL hat den Laptop einfach vor meiner Haustüre liegen lassen, weil niemand zu Hause war, mit einer Nummer drauf, man möge doch bitte anrufen, wenn man das Paket erhalten hat..

ich meine..ich mag die Geräte von Lenovo..nur würde ich nie wieder ein Gerät mit Bring-In Garantie kaufen..ich konnte die 3 Wochen nur überstehen, weil ich einen Ersatzlaptop von DELL hatte, in den ich einfach meine Festplatte eingebauht habe..und ich hoffe, dass der R61 in den 1,5 Jahren, die ich noch Garantie habe, kein Garantiefall mehr wird

DHL hat das Teil einfach bei dir vor die Haustür gestellt???
Bei so viel Dreistigkeit würde ich es mir ja fast schon erlauben, besagte Nummer nicht anzurufen und einfach zu sagen, das Paket wäre nie angekommen. Erst recht bei einer Trackingnummer die nicht funktioniert... Man stelle sich vor, ein böser niederträchtiger Jemand käme an deiner Haustür vorbei, sieht das Paket mit der großen "LENOVO" Aufschrift darauf und nimmt es einfach mal mit... Ist ja echt der Hammer!

Ich habe letztens ein eingeschriebenes Paket von der Post zugestellt bekommen. Angeleutet hat der Postler nicht aber das Paket hat er mir trotzdem freundlicherweise dagelassen - im Schnee ist es gestanden ^^

Gut unser Gartentor war gerade offen, da hat er wohl vermutet, dass eh bald jemand kommt.

Das ist ja der Hammer

Denkt der nicht so weit oder kommt der einfach nicht drauf, dass wenn er durch's Gartentor kann, jeder andere auch da durch könnte?
Und dann in den Schnee stellen...

könnte ja theoretisch ein elektronisches Teil in Bulk oder gar keiner Verpackung sein. Man man man.

Ja so habe ich zuerst auch geschaut aber nachdem ich das Pakerl ja sehr bald entdeckt habe war ich dann doch froh, nicht auf die Post fahren zu müssen - denn oftmals leutet der Postler nur ganz kurz und haut schon wieder ab.

lol und da beschwerst du dich?
Wohl noch nie die c`t "vorsicht kunde" gelesen (da würdest mal mitbekommen was echte Probleme sind!)

Der Lenovo support ist übrigens einer der Allerbesten, und auch in deinem Fall scheint alles ganz gut gelaufen zu sein.Wartezeiten,ausgelagerten Support,etc, ist praktisch Standard bei allen Herstellern.Muss ja alles billig sein.

03.02.2009, 09:56 Uhr - Editiert von tuvix, alte Version: hier

also wie gesagt, bei acer hatte ich mein gerät nach 2 tagen wieder in der hand..aber gut, das war auch vor 2 jahren..

was sind eure erfahrung mit diesem support?

hab heut auch mal was von lenovo gebraucht: festplatte von kundennotebook (t400) kaputt (seagate, nach ~3 monaten office use). angerufen bei der normalen hotline, durchs menü navigiert (~20 sek.), sofort jemanden ans telefon bekommen, Typennr. und S# durchgegeben. kundendaten durchgegeben, gesagt was hin is (eben festplatte), defekter teil wird sofort zugeschickt. er hat auch angeboten das ganze nb einzuschicken, aber mir wars so eh lieber.

war übrigens auch ein inder (glaub ich), aber leicht verständlich und freundlich.

alles in allem eine sache von max. 5 minuten, und das obwohl der kunde nicht registriert ist / war.

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