Überraschung: Telekom Austria

Überraschung: Telekom Austria (52 Beiträge, 1546 Mal gelesen)

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Aufgrund von netbanking komme ich heute drauf, dass AON mir nicht 24,90 abbucht, sonder 26 oder 27 EUR. Videos aus der Videothek habe ich mir nicht angesehen (habe das Kombipaket 2007), also was ist das.
Online-Rechnung sei dank, habe ich nicht bemerkt, dass die Kübeln von der TA mir CLIP (Rufnummernanzeige) und Komfortbox Basic (Anrufbeantworter "Service") seit 08/08 verrechnen.
Ich verwende lediglich Internet und AonTV, also sind diese Services für mich nicht einmal nutzbar, ich habe kein Telefon am POTS hängen.
Ich kann nur raten mal die Rechnungen anzusehen und zu prüfen!
Einsprüche müssen schriftlich an kundenservice@telekom.at gesendet werden (wegen Gutschrift), ein Anruf bei 0800 100 100 ist nötig um die "Services" sofort abzustellen.

Was mich ärgert ist, dass ich das nicht bemerkt habe (ich kannte den Schmäh mit CLIP schon von Businesskunden her, denen ich das schon einige Male rausnahm), und die Information auf der 2. Seite der Online-Rechnung, die wahrscheinlich in Österreich genauso beliebt ist wie Julius Meinl V.

Und ich war sogar bisher immer geduldig mit dem AonTV, das ja wirklich nicht wenig Macken hat!
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ergo sumus humus

Das habe ich auch schon gelernt, bei den Telekom-Rechnungen muss
man extremst genau schauen, immer wieder gibts Überraschungen.

Die Komfort-Box hat bei mir auch drei Rechnungsläufe gedauert,
und ein paar Mails, dann wars erledigt.

Nun habe ich aktuell einen höheren Paketpreis (Kombi)verrechnet
bekommen, als bestellt/vereinbart war. Bin mal gespannt wielange
es diesmal dauert bis es reguliert wird.

In diesem Sinne, zitiere ich Helmi

"Schau genau...und nie der Telekom trau"

lg
scot

Online-Rechnung sei dank, habe ich nicht bemerkt, dass die Kübeln von der TA
mir CLIP (Rufnummernanzeige) und Komfortbox Basic (Anrufbeantworter "Service")
seit 08/08 verrechnen.

...Blitzgneisseralarm?

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MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

jaja - die Telekom...

Nicht vergessen: solltest du je deinen Anschluss kündigen, dann schicken sie dir zwar eine wunderhübsche Abrechnung über dein Guthaben (weil die Grundgebühr ja im Voraus eingehoben wird), aber rücküberwiesen bekommst du dieses Guthaben erst, wenn du das beantragst - auch wenn sie deine Kontonummer eh haben, weil du die Rechnung mit einem Einzieher zahlst ("wir wussten ja nicht, ob Sie die Rückzahlung wirklich auf dieses Konto wollten, deshalb wird das bei uns generell nicht automatisch rücküberwiesen"

)

wie beim Amt ist des -.-

Ich frage mich, für wieviele solcher Forderungen die schon Rücklagen gebildet haben. Das könnten hundert Tausende EUR sein bei der Größe des Unternehmens.

Und: Auf der Rechnung steht platt: "Telekom informiert"

Ha, da könnten die Ihre Mitteilungen gleich auf Werbeplakate in Scheibbs drucken, dort schaut man wohl genauso oft hin, wie in die wirklich super geil praktische Online-Rechnung.

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ergo sumus humus

Ich kann nur raten mal die Rechnungen anzusehen und zu prüfen!

das ist eigentlich selbstverständlich, oder?
das witzige an rechnungen ist ja das du sie nach der einspruchsfrist aktzeptierst so wie sie sind. und jeder kann man fehler machen. deswegen kontrolliert man ne rechnung wenn man sie bekommt. stimmt was nicht macht man einen einspruch.

ganz normaler ablauf.

Bei mir ziehen die meistens 20.88 ab. Obwohl ich auch schon mal 19,90 hatte

Ädit: Oho, mit dem alten Kombipaket (2mbit down) waren es immer 19,90. Seit ich aufs neue bin sinds immer 20.88 (einmal wars 20.86).
...

29.04.2009, 07:02 Uhr - Editiert von thE, alte Version: hier

Vermutlich CLIP.
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HP 6930p, C2D P8600, 4GB, 160GB + 500GB, WXGA+, WWAN, VB64.

Ich hatte da noch nie ein Telefon dran stecken..
Weder beim Alten noch beim Neuen Tarif..

Najo, werde mal AON Kontaktieren..
...

Ob da ein Telefon dransteckt ist denen wurscht. Einfach vom eigenen Zugang die Onlinerechnung mal ansehen...
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HP 6930p, C2D P8600, 4GB, 160GB + 500GB, WXGA+, WWAN, VB64.

das kannst du glaub ich sogar online kontrollieren und gegebenfalls ändern
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Gruß,Maky

Wo kann man das umstellen?

Bei mir bei der Rechnung steht das hier:

Rechnungsbetrag brutto 19,90
Kontostand per 10.04.2009 1,99
Zu zahlender Betrag 21,89

Was auch immer diese 1,99 sein sollen..

...

ach so, ich dachte (hab scheinbar nicht alles gelesen), dass hier irgendwo obensteht, was das ist.
Gibt ja eh einen Gratisnummer um zu erfragen, was das soll.
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Gruß,Maky

Ich kann nur raten mal die Rechnungen anzusehen und zu prüfen!

Da schließ ich mich doch gleich an mit dem Tipp: Ich kann nur raten, Wasser zu trinken, damit man nicht verdurstet.

... und hoffen, es gibt niemanden, der das nicht gewusst hat und diesbezüglich meinen Rat gebraucht hat, oder deinen. Denn, wenn jemand eine Rechnung bekommt, bedeutet das, er muss Geld bezahlen. Und jeder geistig normale Mensch schaut sich in der Situation an, wieviel und wofür.

Tut er das nicht, sagt das laut und deutlich, es ist ihm Wurscht. OK, bitte, jeder wie er glaubt. Allerdings, wenn du hinten nach drauf kommst, es ist dir doch nicht so Wurscht wie du geglaubt hast, mach niemandem außer dir selbst Vorwürfe.
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Smoking kills. If you're killed, you've lost a very important part of your life.
(Brooke Shields)

wieder mal ein posting, dass sich ein unternehmen alles erlauben kann und im zweifelsfall der konsument selbst schuld wäre. der clip-service wurde vom konsumenten nicht bestellt, mir wäre auch keine werbung der telekom bekannt, wo auf die zusatzkosten für clip hingewiesen wird. das ist auch kein einmaliger fehler der telekom, das ist vorsätzlich, was ein bestandteil der definition für betrug ist.

das forum hier dient dazu, erfahrungen mit unternehmen auszutauschen. hier lautet die empfehlung, die rechnung der telekom genau zu kontrollieren, weil es anscheinend üblich sein könnte, zusätzliche leistungen in rechnung zu stellen.

man kann auch empfehlen, die hofer-rechnung jedes mal zeile für zeile durchzugehen. das würde deiner geisteshaltung entsprechen, siehe dein posting.

ich empfehle hingegen, die hofer-rechnung nur dann zu überprüfen, wenn ein gefühlsmäßig zu hoher endbetrag fällig wird oder (v.a. reduzierte) geräte gekauft werden. ansonsten ist es den aufwand absolut nicht wert, weil bei hofer die rechnung praktisch immer stimmt.
bei anderen supermärkten würde ich diese empfehlung nicht mehr so pauschal abgeben, da gibt's doch hin und wieder falsche auszeichnungen.

wieder mal ein posting, dass sich ein unternehmen alles erlauben kann und im zweifelsfall der konsument selbst schuld wäre.

Sorry, ich muss dir schon beim ersten Satz ins Wort fallen. Aha, wenn jemand Rechnungen blind bezahlt, ohne sie anzusehen, sind alle anderen Schuld, nur nicht er selbst?

man kann auch empfehlen, die hofer-rechnung jedes mal zeile für zeile durchzugehen.

Guter Einwand und theoretisch ja.
Praktisch würde ich aber schon unterscheiden zwischen einem Wareneinkauf mit unmittelbarer Zahlung - wo einem im Moment sehr bewusst ist, was man gerade gekauft hat und wieviel es kostet - und einer periodischen, nachträglichen Abrechnung von Dienstleistungen, die in der Vergangenheit erbracht worden sind. Bei letzterem scheints mir selbstverständlich, zu überfliegen, was da abgerechnet wird.

der clip-service wurde vom konsumenten nicht bestellt, mir wäre auch keine werbung der telekom bekannt, wo auf die zusatzkosten für clip hingewiesen wird.

Ich kanns nicht beschwören, weil das schon recht lange her ist, aber ich glaube mich zu erinnern, die Telekom hat damals sehr wohl mitgeteilt, dass dieser Service per soundsovielten kostenpflichtig wird. Nur - typischerweise stehen solche Mitteilungen ... auf der Rechnung drauf.

Und damit wird das ganze fast poetisch. Denn, wenn man seine Rechnung(en) akzeptiert, ohne sie zu prüfen, akzeptiert man in Konsequenz die darin mitgeteilten Verrechnungsdetails.

... was ein bestandteil der definition für betrug ist.

Im GH-Forum sollte man wirklich nicht zum 12.000sten mal erklären müssen, "Betrug" ist ein Strafdelikt und es gibt genau nur einen, der es definiert: das Gesetz. Vorsicht mit davon abweichenden, persönlichen (Um)Definitionen - das kann im entsprechenden Umfeld geäußert, selbst zu einem Strafdelikt werden und viel Geld kosten.
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29.04.2009, 10:08 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

ich muss dir auch beim ersten satz ins wort fallen. ich habe nirgends geschrieben, dass den konsumenten keine schuld trifft. ich wollte aber darauf hinweisen - und anscheinend ist's immer noch nicht rübergekommen -, dass auch das unternehmen schuld hat.

dass auch das unternehmen schuld hat.

In wiefern?
Soll die Telekom jedem Kunden ein singendes Telegramm schicken oder zwei Zeugen Jehovas, die Samstagvormittag anklopfen, "Grüßgott, wir möchten mit Ihnen über Ihren Telefonvertrag reden ..."?

Die Telekom hat ihre Kunden schriftlich informiert (auf der Rechnung), dass diese Option kostenpflichtig wird.
Und da wir in Österreich die Schulpflicht haben, geht die Telekom nicht total zu Unrecht davon aus, die Leute können lesen, was sie ihnen schriftlich mitteilt.
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ist halt die frage, wozu man dann überhaupt verträge braucht, wenn man eh alles über mitteilungen auf rechnungen (wo es im übrigen keine sicherheit gibt, dass die mitteilung auch den empfänger erreicht!) ändern kann.

man könnte den spieß ja umdrehen und der telekom auch ein schreiben schicken, dass man ab nächstem monat nur mehr die 80% grundgebühr zahlt, weil man am wochenende eh stets auf reisen ist. wenn sie dagegen nicht schriftlich einspruch erheben, dann ist das so.

dass das in der realität nicht funktionieren wird, ist aber klar. nichts anderes macht aber die telekom (und letzte woche auch die psk, siehe den entsprechenden thread im forum).

in meinen augen ist es einfach aufdringlich. warum sollte der konsument dinge abbestellen, die er nicht bestellt hat?
wenn ich beim hofer den einkaufswagen nehme, wird mir auch nicht beim passieren der kühlabteilung automatisch ein packerl frankfurter reingelegt, auch wenn das an der ladentür angeschlagen wäre und somit völlig rechtens wäre.

PS:
bei manchen billigfluglinien gibt's auch die voreingestellte auswahl, dass man eine stornoversicherung mitabschließt, sitzplatzauswahl etc. -
das ist im vergleich zur telekom-praxis ziemlich einfach zu durchschauen und auch viel einfacher abzubestellen - dennoch widerspricht diese vorgehensweise dem EU-recht.

29.04.2009, 11:24 Uhr - Editiert von raumplaner, alte Version: hier

Da wurde nicht _schriftlich_ informiert, sondern auf einer Homepage.
Das ist ungefähr so, als würde dein Energiekonzern dich über Werbeplakate in Moskau über neue Preiserhöhungen informieren.
Ich denke es gibt genügend Feinde der Online-Rechnung, daher spare ich mir neuerliche Schimpftiraden

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ergo sumus humus

hi,

sorry, mir stellts schon beim ersten satz die nackenhaare auf..., ich kann mich halt leider nicht so leicht damit abfinden, dass einem heutzutage jeder hinters licht führen will und man noch dazu scheinbar immer _selber_schuld_ dafür is

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

Und weil wir gerade beim entschuldigen sind - sorry: Aber warum glauben heutzutag immer mehr Leut, sich jedweder Eigenverantwortung mit der fadenscheinigen Begründung aus der Hand entledigen zu können, dass die Unternehmen eh nur "Betrüger" sind - mit dem darauf folgenden Ruf nach "Konsumentenschutz" etc....?

hi,

weil immer mehr unternehmen versuchen, dem konsumenten versteckte kosten auf immer raffiniertere art und weise anzulasten - früher gabs mal sowas wie handschlagqualität...

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

stimme voll und ganz zu !!!!

siehe telekom...

PSK und bawag (kontoumstellung)

div. handybetreiber..

die liste bürgt nicht für vollständigkeit

Alle Zusatzkosten stehen auf der Rechung - man muss sie nur lesen - hoppla, jetzt beißt sich gerade die Katz in den Schweif!

hi,

schön, auf telekom.at bei den kombipaketen steht zb. nix davon erwähnt

warum muss ich bei jedem vertragsabschluss mal von vornherein davon ausgehen, dass mir mein vertragspartner zusätzlich verdeckte kosten, verpflichtungen, bindungen... unterjubeln will?

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

Warum gehst du nicht einfach davon aus, dass es meine Aufgabe als Konsument ist, meine verdammte Pflicht, die einzelnen Details eines Vertrages vor Unterschrift abzuklären?

hi,

zb. 74 seiten allein für aonkombi...
http://unternehmen.telekom.at/Content.Node/meta/geschaeftsbedingungen.php
verdammt nochmal, warum muss ich halber jurist sein, um einen vertrag abschließen zu können ohne irgend welche überraschungen fürchten zu müssen?

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

Verdammt noch mal, warum lässt du es denn nicht bleiben, sobald dich dieses Gefühl überkommt?

hi,

mangels alternativen - so ein verhalten der unternehmen wird ja weitgehend verteidigt bzw. is ja auch tlw. rechtmäßig gedeckt oder nur auf langwierigem weg über den konsumentenschutz klärbar...
...hoppla, jetzt wärn wir auch wieder beim beginn der diskussion

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

tja, nur wenn's eine umstellung aufgrund einer mitteilung auf der rechnung war, dann kannst du den vertrag auswendig lernen und du wirst die gebühr nicht finden.
und was das mit der unterschrift zu tun hat, das musst du mir erst erklären.

nur wenn's eine umstellung aufgrund einer mitteilung auf der rechnung war, dann kannst du den vertrag auswendig lernen

Und wer hält mich in dem Fall davon ab, aufgrund einer "Mitteilung" auf der Rechnung mich mit dem betreffenden Unternehmen in Verbindung zu setzen und Klarheit in eine etwaige Nebelsuppe zu bringen?

29.04.2009, 12:29 Uhr - Editiert von Pantagruel, alte Version: hier

nichts hält dich davon ab und es ist auch empfehlenswert.

dass es aber zeit und aufwand darstellt, ist klar. und das hast du dem besagten unternehmen zu verdanken. und darüber darf man sich auch aufregen. oder man darf's nicht, weil das unternehmem eh immer recht hat und immer im sinne des konsumenten handelt.

außerdem warte ich noch auf eine erklärung, was das mit der unterschrift zu tun hat.

29.04.2009, 12:36 Uhr - Editiert von raumplaner, alte Version: hier

Schon wieder einer der von etwas ganz anderem spricht, als hier Problem ist. -.-

Ich kann dir versprechen, dass ich die TA Verträge mindestens ein Dutzend mal in verschiedenen Versionen gelesen habe, bevor ich selbst einen abschloss.

Aber, der Raumplaner hat es ja schon sehr gut illustriert:

warum sollte der konsument dinge abbestellen, die er nicht
bestellt hat? wenn ich beim hofer den einkaufswagen nehme, wird mir auch nicht
beim passieren der kühlabteilung automatisch ein packerl frankfurter
reingelegt, auch wenn das an der ladentür angeschlagen wäre und somit völlig
rechtens wäre.

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ergo sumus humus

schön, auf telekom.at bei den kombipaketen steht zb. nix davon erwähnt

Und zwar deshalb nicht, weils bei den Aonkombipaketen (die NACH Einfühung der Kostenpflicht vorgestellt wurden) deaktiviert und nicht inclusive ist. Schau bei "Festnetz - Zusatzdienste - Preise Festnetz", da ist es optional um € 0,99 erhältlich.
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(Brooke Shields)

Geh bitte, mach einen Vorschlag, wer Schuld ist, wenn jemand seine Rechnungen blind bezahlt, ohne sie zu lesen.

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Smoking kills. If you're killed, you've lost a very important part of your life.
(Brooke Shields)

hi,

so gesehen hast eh recht - traurige entwicklung...

lg,
hariw

Büdln:* Fritzi

HAAAALLLOO??!! Schon mal was von Online-Rechnungen gehört? Oberschullehrersprüche bitte sparen. Zeig mir jemand, der ständig seinen Online-Rechnungen hinterherprüft. Was ich in Papierform in Händen halte wird auch kontrolliert. Aber ich bin ehrlich gesagt noch nicht dazu übergegangen Online-PDFs auszudrucken, nur weil ein Unternehmen meint sich so Geld sparen zu können. Denn mit Service hat das nix zum Tun.

Nichts für ungut.
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ergo sumus humus

Zeig mir jemand, der ständig seinen Online-Rechnungen hinterherprüft.

Ich und jeder, den ich kenne, der Onlinerechnungen bekommt.

Aber ich bin ehrlich gesagt noch nicht dazu übergegangen Online-PDFs auszudrucken,

Ich auch nicht. Gerüchtehalber soll man sich die aber am Comuter anschauen können, ohne sie auszudrucken.

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(Brooke Shields)

Stimmt, und du bist sicher auch beim letzten Abendmahl mit Jesus dabeigewesen.

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ergo sumus humus

Ich habe mein Konto für ALLE Abbucher gesperrt und bezahle nur noch via Dauerauftrag oder I-Banking, wem das nicht passt den brauche ich nicht.

Brauchst du kein Handy???

Wenn ich wetten muss ... die Bank läßt die Abbuchungen trotzdem zu!
Habe mein Konto auch gespeert und weder muuhhh noch määähhh von der Bank gehört, als tele-ring das Geld abgebucht hat.

http://forum.geizhals.at/t610789.html

Signatur außer Betrieb

Oha!
Diese Säcke... Na da werde ich gleich anrufen

...

hihi, lauter dumme, ungebildete und nicht geschäftsfähige kunden hat dieses so vorbildliche unternehmen. ein thread und eine schlussfolgerung gleicht der anderen.

Ich habe meine "Komfortbox Basic" schon 2x abgemeldet.
Wenn die Telekom noch mal auf die Idee kommt, die wieder auf gut-düngen zu aktivieren und zu verrechenen verabschiede ich mich von denen fristlos.

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