telering

telering (25 Beiträge, 4446 Mal gelesen)

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hallo zusammen!
hab zwar schon einen beitrag über telering gefunden, aber der ist wohl nicht mehr so aktuell...
deshalb nun zu meinem problem, das mich ziemlich aufregt und ich frag mich gerade, ob ich die einzige bin, die mit diesem verein probleme hat...

angefangen hats heuer im mai. hab mir ein handy mit dem großen basta angemeldet- hab telefoniert- der meinung nach, das ich diese freiminuten auch hab, die der große basta beinhalten.
erste rechnung 100 euro...dann seh ich auf der rechnung, das sie mir den falschen tarif eingestellt haben.
hab die rechnung vom händler- wo eben obensteht, das ich den großen baste gewählt hab. auf der rechnung stand dann der kleine basta...
herrlich, deshalb auch die 100 euro.

ich ruf an bei telering, der mitarbeiter hat mir versichert, wenn der fehler tatsächlich bei telering liegt muss ich die rechnung nicht bezahlen...habs auch nicht bezahlt, weils ja net mein fehler war...

zja- der hat mir dann eben den großen basta´+4euro eingestellt, weil ich mir gedacht hab ich geh auf nummer sicher, zahl lieber noch 4 euro drauf, weil ich wirklich viel telefoniere und hab meine 2000 freiminuten...

DENKSTE.... die nächste rechnung- sage und schreibe 300 euro...
ich ruf wieder bei telering an...nach zig telefonaten sagt mir da eine, jaa, das ist deshalb so hoch, weil der tarif nur einige minuten aktiv war.
laut ihr wars ein fehler des anderen mitarbeiters, weils den tarif zu diesem zeitpunkt nicht mehr gegeben hat....

und mittlerweile ist das handy aktiv und passiv gesperrt...2 mal wurde die sperrgebühr verrechnet und und und...naja jetzt is a schöner patzen beinand, den ich jetzt zahlen soll...aber sicher nicht..

es regt mich wahnsinnig auf, das ich das zahlen soll, nur weil telering anscheinend nicht sehr kompetente mitarbeiter hat und einer mehr blödsinn dreht wie der andere...

gehts jemanden gleich oder ähnlich?

hab heut ne mail hingeschickt, das ich das eben nicht einsehe und der fehler nicht bei mir liegt...und ich das ganze dem konsumentenschutz übergebe, sollten wir uns nicht vernünftig einigen können...

bin gespannt, wann ich antwort bekomme...

liebe grüße, der inder

und für sowas registrierst dich extra im forum von http://www.geizhals.at ?

hab heut ne mail hingeschickt, das ich das eben nicht einsehe und der fehler
nicht bei mir liegt...und ich das ganze dem konsumentenschutz übergebe,
sollten wir uns nicht vernünftig einigen können...

sowa sschreibt man per eingeschriebenen brief, und ned per mail, aber na gut, bin ja gspannt was du uns da noch so alles berichten wirst

ja, für sowas registrier ich mich hier...und?

hab das selbige schreiben ebenfalls per post und eingeschrieben weggeschickt, bin ja net blöd... aber auch eine mail. doppelt hält besser!

kennst du einen besseren Grund als diesen, sich fürs Forum registrieren zu lassen und nen Thread zu eröffnen??

Ich wär nicht auf Telering angefressen sondern auf den Händler der anscheinend deine Anmeldung verbockt hat. Was kann den Telering dafür wenn der Händler zu blöd ist eine Anmeldung richtig durchzuführen. Darum gehe ich nur in die Shops der Netzbetreiber.

Warum jedoch der Tarif wieder zurück gestellt wurde verstehe ich auch nicht.

naja, angefangen hats durch den händler, schon klar- aber den rest hat telering verbockt...bin also auf beide angfressen!

sie haben den tarif (ohne mich davon auch nur in irgendeiner art und weise darüber zu informieren) einfach zurückgestellt, weils geheissen hat, das dem mitarbeiter leider ein fehler unterlaufen ist und dieser große basta+4 zu dieser zeit nicht mehr aktuell war. und die dame sagte mir dann noch: und am telefon gibts sowieso keine tarifänderungen...

also für mich klingt das nach rauswurschteln, weil sie sehr wohl wissen, das in dem fall die leiche nicht in meinem keller liegt

naja, angefangen hats durch den händler, schon klar- aber den rest hat telering verbockt...bin also auf beide angfressen!

Vergiss nicht, auch auf dich selbst ein bisschen angefressen zu sein. Du hast ein Login bekommen, um auf der TR Homepage auf dein Kundenkonto zugreifen zu können. Da gibts ein paar sehr praktische Sachen, wie Mehrwertnummern sperren, oder nachschauen wieviel man von seinem Freinminutenkontingent bereits verbraucht hat ... und beiläufig auch, welchen Tarif man hat.

Bitte, du warst nicht verpflichtet das zu tun, aber IMHO jeder normale Mensch schaut bei seinem neuen Handyvertrag gleichmal auf seinem Online-Kundenkonto nach und prüft nebenbei seine Daten. Ist also nicht so, dass dir der Irrtum von Telering nicht schon lange vor der 100,- Rechnung hätte auffallen können. Und im allgemeinen sind solche Irrtümer leichter zu korrigieren, bevor hohe Kosten entstehen.

Ansonsten schließ ich mich Gibberish an: formaler Rechnungseinspruch! Einfach so die Rechnung nicht zahlen, da vergisst du wohl, Firmen wie Telering haben "noch ein paar andere Kunden mehr" als dich. Die können nicht jedem einzelnen nachrennen und fragen "Ja warum zahlens uns denn die Rechnung nicht, hat irgendwas nicht gepasst?", sondern du musst (schriftlich) darauf hinweisen, dass die Rechnung nicht in Ordnung ist und du sie daher nicht bezahlst.

Kurzum, wie sich der Fall entwickelt hat, ein Arm und ein Bein von der Leich liegt da definitiv in deinem Keller rum.

20.08.2009, 10:55 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

aber IMHO jeder normale Mensch schaut bei seinem neuen Handyvertrag gleichmal auf seinem Online-Kundenkonto nach

Nein, da widersprech ich! In der ganzen Geschichte gibts für mich einen Knackpunkt, den ich so nicht ganz nachvollziehen kann, nämlich die Frage, welcher Tarif am Anmeldeformular vermerkt war und mit der Unterschrift bestätigt wurde. Und da, sollte da der "falsche Tarif" eingetragen gewesen sein (das ist bitte keine Schuldzuweisung an den TE, sondern reine Spekulation), wär die große Chance gewesen, den Händler auf den Fehler hinzuweisen - VOR der Unterschrift.

Nein, da widersprech ich!

Mach das, aber ich bleibe dabei. Wenn man Internet hat (wie der TE offensichtlich, sonst könnte er nicht ins Forum posten), probiert man normalerweise baldmöglich sein Kundenlogin und schaut sich um, was es da einzustellen gibt und was eingetragen ist.
Übrigens, ist es nicht seit einiger Zeit so, dass Privatkunden ohnehin keine Papierrechnungen mehr erhalten und somit zwangsläufig jeder Kunde früher oder später auf sein Onlinekonto schauen muss, um sich die Rechnung runter zu laden? Also ist es garnichtmal so optional, ob man sich jemals für sein Onlinekonto interessiert oder nicht.
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Übrigens, ist es nicht seit einiger Zeit so, dass Privatkunden ohnehin keine
Papierrechnungen mehr erhalten und somit zwangsläufig jeder Kunde früher oder
später auf sein Onlinekonto schauen muss, um sich die Rechnung runter zu
laden?

Grundsätzlich kannst dir die auch per eMail zuschicken lassen, aber ja, online gehts auch. Nur - und das ist nicht unwesentlich: Bis der Kunde die erste Rechung gestellt bekommt, kann je nach Rechnungszyklus viel Zeit ins Land ziehen und dann liegt das Kind möglicherweise schon im Brunnen.

Übrigens, ist es nicht seit einiger Zeit so, dass Privatkunden ohnehin keine
Papierrechnungen mehr erhalten und somit zwangsläufig jeder Kunde früher oder
später auf sein Onlinekonto schauen muss, um sich die Rechnung runter zu
laden?

Die Mehrheit der Personen, welche ich kenne, lassen sich in 2 Gruppen einteilen:

1. Gruppe: Die Rechnung interessiert sie nicht, da eh direkt vom Konto abgebucht wird und sie wegen Pauschaltarife (Freiminuten, etc.) immer dasselbe zahlen.

2. Gruppe: Diese wundern sich, dass zwar Geld vom Konto abgebucht wird und sie keine Rechnung erhalten. Daraufhin ersuchen sie mich, auf Papierrechnung umzustellen.

aber IMHO jeder normale Mensch schaut bei seinem neuen Handyvertrag gleichmal
auf seinem Online-Kundenkonto nach

Definiere bitte "normaler Mensch". OK, ich greife immer wieder online auf das Konto zu, Du scheinbar auch. Aber ich kenne _viele_ Personen, welche nicht einmal wissen, dass es zu ihrem Handy (egal ob Vertrag oder Prepaid) ein Onlinekonto gibt. Und ich denke, dass dies die Mehrheit sein dürfte.

Siehe http://forum.geizhals.at/t656754,5624518.html#5624518 zweiter Absatz.
wie ich das sehe, bei fast allen Telefonanbietern ist die Papierrechnung mittlerweile ein kostenpflichtiges Extra. Schon überhaupt mit einem neueren Tarif.

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20.08.2009, 11:25 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

normaler mensch = kunde, der immer brav alles weiß (auch das, was nirgends stand oder gesagt wurde), prinzipiell jegliche aussage eines unternehmensvertreters auf den wahrheitsgehalt überprüft, das unternehmen auf alle potenziellen fehler per brief, fax, telefon UND email rechtzeitig hinweist und sachlich unrichtige rechnungen sofort bezahlt.

wär ich unternehmer, würde ich mir nur solche kunden wünschen, aber der umsatz wär halt ziemlich bescheiden.

wende dich an den RTR http://www.rtr.at/de/tk/KonsumentenService

mfg
AVS

dankeschön

hab die rechnung vom händler- wo eben obensteht, das ich den großen baste gewählt hab. auf der rechnung stand dann der kleine basta...

Versteh ich das richtig - am Anmeldeformular war der Große Basta abgegeben, auf der ersten Rechung dann der Kleine Basta? Das sollte eigentlich deckungsgleich sein, da die Daten bei der Anmeldung online in die Zentrale zur Freischaltung übermittelt werden.

ich ruf an bei telering, der mitarbeiter hat mir versichert, wenn der fehler
tatsächlich bei telering liegt muss ich die rechnung nicht bezahlen...habs
auch nicht bezahlt, weils ja net mein fehler war...

Da ist der eigentliche Bock passiert (und jetzt geh ich mal stillschweigend davon aus, dass deine Angaben stimmen) eine Nichtbezahlung der Rechnung ist das schlimmste, was man in so einem Fall tun kann - hier wär ein Rechnungseinspruch mit Angabe aller Fakten sowie einer Kopie der Anmeldung, auf der der gewählte Tarif ja ersichtlich sein muss, korrekt gewesen. Dann ist es nämlich ein leichtes, die entstandenen Gebühren auf den richitgen Tarif rückzurechnen und die Differenz mit einer dementsprechenden Gutschrift auszugleichen.
Eine Nichtbezahlung startet den Mahnlauf, auf welchen der Mitarbeiter (immer noch unter der Voraussetzung, dass sich die Sache laut deinen Worten abgespielt hat) selbst zwar keinen Einfluss hat (kaum einer im CallCenter), aber er hätte die Angelegenheit weitergeben können. Wie auch immer, damit kam die Lawine ins Rollen.

zja- der hat mir dann eben den großen basta´+4euro eingestellt, weil ich mir gedacht hab ich geh auf nummer sicher, zahl lieber noch 4 euro drauf, weil ich wirklich viel telefoniere und hab meine 2000 freiminuten...

Und hier grüble ich - wenn auf dem Anmeldeformular korrekt der Große Basta angegeben war, dann kann jeder Mitarbeiter den auch ohne Probleme zuordnen und die entstandene erste Rechung zur Prüfung weitergeben. Für mich ist die entscheidende Info, welcher Tarif am Anmeldeformular, das du vom Händler bekommen hast, angegeben war - und das du unterschrieben hast!

Der Tip mit der RTR, den du von AVS reloaded bekommen hast, der passt schon. Darüber hinaus ist es aber unumgänglich, den kompletten Sachverhalt auch schriftlich bei tele.ring zu deponieren. Am besten zeitgleich.

handy inkl. kündigungsschreiben per paket zurückschicken und dich zurücklehnen, was passiert.
(ich hoffe, du hast für das handy nicht viel bezahlt!)

ist zwar sicher ein risiko für dich dabei, aber sollen sie dir erst mal deinen fehler beweisen, was wohl ziemlich schwierig wird.

du hattest den schaden bereits, weil dein handy gesperrt wurde.

und wenn sie wirklich einklagen versuchen, dann kannst dich ja immer noch an freund und helfer wenden.

wie gesagt, ist ein konfrontationskurs, aber wenn das gegenüber so daneben haut wie in deinem fall ("der tarif war nur wenige minuten aktiv" ist ja überhaupt das steilste, entweder es gab ihn oder nicht), dann wär meine kooperationsbereitschaft gleich 0.

edit: in ergänzung an das obige post: steht freilich nur auf der händler-rechnung der große basta und du hast von seiten telerings nichts anderes in der hand, wird die sache natürlich deutlich komplizierter, dann würde ich diesen konfrontationskurs NICHT fahren!

20.08.2009, 10:34 Uhr - Editiert von raumplaner, alte Version: hier

das mit automatisch im falschen tarif kenn ich. schick einen eingeschriebenen brief weil die hotline sagt dir sie regelts und macht genau nichts

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* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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na gut- dann gehör ich wohl nicht zu den normalen menschen, da ich nur über b-free breitband ins internet gehe und das auch nicht ständig.
ausser jetzt

also nochmals- auf dem vertrag, den ich vom händler bekommen hab, den ich auch im besitz meiner vollen geistigen fähigkeiten unterschrieben habe, steht der GROSSE BASTA oben- wer auch immer- das kann ich nicht nachvollziehen- hat mir den kleinen eingestellt.
antwort von telering: systemfehler

und woher soll ich wissen, wann und wo sich bei telering ein systemfehler einschleicht?

und sorry- aber wenn ich einkaufen geh und 20 dag extrawurscht bestell, schau ich der bedienung auch nicht auf die finger, sondern geh davon aus, das sie weiß was sie tut...

gibt sie mir 20 dag schinkenspeck und ich sehs erst zuhause...wessen fehler wars? meiner, weil ich ihr nicht auf die finger geschaut hab oder ihrer, weil sie möglicherweise den unterschied zwischen extrawurscht und schinkenspeck nicht kennt?

dann würd ich eventuell für eine bessere schulung von verkäufern oder wem auch immer plädieren

vielleicht denk nur ich da so- ich kann mir in meinem beruf solche fehler nicht erlauben.
ganz klar fehler passieren- nobody is perfect- aber ich fress in dem fall nicht allein die kröte.
deshalb versuch ich auch mich mit telering vernünftig zu einigen.
und basta

Sobald du das ganze an den RTR weitergeleitet hast, leitet der RTR (heißt es jetzt der oder die RTR) das an Telering weiter und DU MUSST DIE RECHNUNG MOMENTAN nicht mehr bezahlen - bis die ganze Sache geklärt ist, dass hat mir ein TR-Mitarbeiter mitgeteilt -> Hr. Georg Rief. Habs auch schriftlich per E-Mail, also bitte keine Sorge und leite es an den RTR weiter.

Ich hatte auch Probleme mit denen.

Telering sollte dir innerhalb von vier Tagen antworten, wenn nicht, leite es weiter an die RTR -> http://www.rtr.at , so habe ich es gemacht mit Telering und weiters habe ich zum Glück eine Rechtschutzversicherung, dabei habe ich auch gleich erwähnt, dass ich es meinem Anwalt übermitteln werden, die idiots wollten von mir EUR 148,20 -> war nicht gerechtfertigt und durch das Einschalten meines Rechtsanwaltes habe ich dann sogar noch EUR 60,-- von TR erhalten, also lass dir bitte nichts wegen deren Ignoranz gefallen und handle dementsprechend.

thx.

woagla

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