Chello FIT; wie kann ich kündigen (performance Katastrophe)

Chello FIT; wie kann ich kündigen (performance Katastrophe) (27 Beiträge, 770 Mal gelesen)

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Meine Damen und Herren,

leider konnte ich per Suchfunktion nichts zu dem Thema finden, daher hier mein Fall:

Bin in eine Wohnung gezogen wo der Vormieter chello Internet und TV hatte. Habe den Vertrag übernommen und in ein FIT Paket umgewandelt. Nun habe ich dies seit 4 Monaten und die Performance ist gigantisch mies. Oft tut sich gar nichts oder die Übertragrungsraten sind einfach unterirdisch, dass man nicht einmal normal surfen kann - es schwankt einfach gigantisch.

Nun will ich aus meinem Vertrag raus, habe aber bei FIT glaube ich 24 Monate MVD. Meine einem Handyvertrag verstehe ich die MVD, bei Chello nicht: ich habe von ihnen keine Hardware gestützt bekommen, der Anschluss war bereits vorhanden, also wozu die MVD abstottern? Habt ihr Tipps wie ich aus diesem Vertrag rauskomme ohne zu viele Kosten zu verursachen bzw. was würde mich das wahrscheinlich kosten? Danke für eure Tipps!

habe aber bei FIT glaube ich 24 Monate MVD

Wenn du den Vertrag wirklich vom Vormieter übernommen hast, dann auch dessen Vertragsbindung.

http://www.upc.at/kundenservice/suche/?st=s&fi=0&l1=local&q1=k%C3%BCndigung&submitbutton=Suchen&KBM_SearchHidden=1

Wahrheit -> Jeder erwartet sie, aber wirklich hören will sie dann doch niemand.
Die Information, die du hast, ist nicht die Information, die du willst
Krieg ist Frieden, Freiheit ist Sklaverei, Unwissenheit ist Stärke

18.10.2009, 21:40 Uhr - Editiert von Arrris, alte Version: hier

danke für den post, ich habe jedoch eben auf das FIT Paket umgestellt, da gelten dann unabhängig davon was vorher war 12 Monate MVD. Die Frage ist nun was es kostet da raus zu kommen bzw. wie ich das rauskomme...

was es kostet da raus zu kommen

die Monatsgebühr mal der verbleibenden MVD

Kostenfrage -> http://forum.geizhals.at/t666784,5716467.html#5716467

Und das wie: Schriftliche Kündigung an UPC schicken und die Unterschrift nicht vergessen.

die Unterschrift nicht vergessen.

.

woher soll ich wissen was ich denke, bevor ich gehört habe was ich sage.....

He is Mi and I am Yu

hallo, ist die frage, was du dann als alternative willst, denn du wirst ja weiterhin tv und internet wollen. ich hab auch ca 8 monate fit gehabt, bis mir jetzt die 2mbit zu langsam waren. hab nichtmal youtube videos unterbrechungsfrei streamen können. hab jetzt auf das nächsthöhere fit gewechselt mit 8mbit, und muss sagen, dass ich wirklich zufrieden bin. downloads funken auch mit 600kb/s, also als single user reichts mM. kannst ja bei der servicehotline nachfragen, was es kosten würde, frühzeitig auszusteigen, und dann ausrechnen, was dir günstiger kommt, denn ein aon-anschluss kostet ja auch monatliche gebühren...

du hast natürlich recht mit deinen bedenken, der punkt ist in meinem fall nur der: ich war 2 jahre lang SEHR zufriedener aon kunde (aon tv und kombi paket) und habe mir außerdem einen hd tv zugelegt. ich will im grunde nur einen wirklich funktionierenden internetzugang und wenn möglich noch eine gute bildqualität - ersteres kann mir chello leider derzeit nicht bieten.

Fit hat meines Wissens nur 12 Monate Bindung.
(ich hab auch FIT)

Schreib ihnen einen eingeschriebenen Brief in dem du Vertragserfüllung forderst. Du zahlst , aber die UPC erfüllt ihren Teil des Vertrages nicht.
Du musst eine Frist setzen und der UPC die Chance auf Pflichterfüllung geben.
Wenn sie dazu nicht in der Lage sind , dann sollen Sie dich aus dem Vertrag entlassen.

Sie haben das ganze Netz bis zu deiner KAbel-Steckdose unter ihrer Kontrolle
und daher ist es ihre Pflicht für die nötige Leitungsqualität zu sorgen.

habe ich dies seit 4 Monaten und die Performance ist gigantisch mies. Oft tut
sich gar nichts oder die Übertragrungsraten sind einfach unterirdisch, dass
man nicht einmal normal surfen kann - es schwankt einfach gigantisch.

um welche übrtragungsraten gehts den da so?? rück mal mit ein paar werten rüber

naja nachdem dir kein provider irgendwelche bandbreiten garantiert wird es schwierig werden. es sind ja immer alles bis zu bandbreiten oder bandbreiten im geteilten netzwerk.

irgendwie verwunderlich, dass die EU da noch keine richtlinie aufgestellt hat. es sollte zumindest sowas wie eine mindestbandbreite geben, die garantiert sein muss.

naja nachdem dir kein provider irgendwelche bandbreiten garantiert wird es
schwierig werden.

sicher werden bandbreiten oft schon garantiert...
aber die bewegen sich zT unter 1/4 des maximalen downstreams, bzw. unter 1/10 des maximalen upstreams!

lg

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

A: "Ich habe ein Handy bei Drei!"
B: "Und?"
A: "Ich habe massive Netzprobleme!"
B: "Das sagten Sie ja bereits!"

ich mein das versteh ich sogar irgendwie. ansonsten müsste ja jeder der sich im beruflichen umfeld bspw. eine 10mbit glasfaser anbindung genehmigt auf den kopf greifen. nur dort hat man halt dann auch die 10mbit garantiert.

... also wozu die MVD abstottern?

Antwort: weil du sie vertraglich eingegangen bist. Es ist nicht gut, einen Vertrag zuerstmal abzuschließen und erst hintennach dann draufzukommen, was man an den Vertragsbedingungen alles nicht mag.
--

Hier muss ich dir widersprechen: wenn die vertraglich vereinbarte Leistung nicht der Realität entspricht ist das durchaus eine einleuchtende Vorgehensweise, wäre interessant ob jemand schon mal damit durchekommen ist...

Ich sag mal so: man hat noch nie von jemandem gehört, der erfolgreich durchgesetzt hat, die von ihm dokumentierten Chello Leitungsschwankungen erreichen das Ausmaß einer vertraglichen Nichterfüllung.
Indem die Mehrzahl aller Chellokunden unter der beschi**enen Leistung und totalen Leitungsüberbuchung leidet, würde Chello mit dir über 15 Jahre bis zum OGH prozessieren, bevor sie freiwillig nachgeben. Denn sonst würden auf einen Schlag die Hälfte aller Chellokunden wegen Nichterfüllung kündigen.

19.10.2009, 15:54 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

naja da würd es wohl nicht nur UPC treffen. es soll ja auch DSL anbieter geben, die mit bandbreiten von 20MBit werben aber dann doch nur max. vielleicht 16MBit erreichen wenn alles optimal läuft.

genau da liegt dein denkfehler.

UPC garantiert dir keine bandbreite. das sind bis zu werte die max. im geteilten netzwerk erreicht werden können und nicht werte, die du sicher erreichen wirst.

Hi,

bei mir ist das auch so und man hat ja auch Profi Anwendungen von zuhause aus zu erledigen. Der Support sagt nur ich soll das Antennenkabel oder das Modem wechseln, aber das steht da schon seit geraumer Zeit so. Ich denke die wollen gerne mehr verdienen und erzaehlen jedem Kunden Maerchen wo es geht, man kann ja auch die Uebertragungsparameter nicht mehr selbst auf der Modemstatusseite ueberpruefen. Seit ich 4 Monate gebraucht hab um einen Fangruf gebucht zu bekommen (12h telefonische Arbeit, jeder Supportmensch weiss je einen anderen Tastendruck) und ein Supportmensch komischer als der Andere war, weiss ich, daß es darum geht die Kunden in ein Gespraech zu verwickeln und Ihnen irgendwas reinzudruecken. Initial haben sie sogar den Vertrag falsch eingetippt, das zu korrigieren hat wieder 6h gedauert. Jedenfalls hab ich keine Lust die Arbeit von Chello unbezahlt zu leisten und das ist es was der Support will. Ich weiss mir keine Hilfe, ausser schnell weg von denen und nie wieder, aber die Bindung laeuft noch!

Schoenen Abend noch!

Erwin

Oft tut sich gar nichts oder die Übertragrungsraten sind einfach unterirdisch,
dass man nicht einmal normal surfen kann - es schwankt einfach gigantisch.

was heißt "einfach nix" bzw. "nicht mal normal surfen". du hast einen vertrag unterzeichnet und dabei bekommst auch du eine garantierte minimal leistung und eine mögliche max leistung. geht das angebote unter die minimal leistung, dieses dokumentieren und dann hast du durchaus gute chancen da raus zu kommen.

ist es einfach dir zu langsam aber entspricht es der zugesagten mindestleistung hast du pech. du hast wohl mit einer besseren leistung gerechnet aber der vertrag wird erfüllt... klar kannst du auch heute kündigen aber die grundgebühr der kompletten mvd fällt natürlich trotzdem an. wenn upc sich an die leistung hält gibt es natürlich keinen grund das sich auch nur auf einen cent verzichten.
versuchen kannst du es über kulanz wobei ich mir keine hohen chancen ausrechnen würde.
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

seit wann hat UPC garantierte minimalbandbreiten?

aufgrund des traffic shapings oder QoS oder wie auch immer man das bei denen bezeichnen möchte ist das ja gar nicht möglich. oder ist die garantierte bandbreite im bereich eines von 128kbit/s oder so?

seit wann hat UPC garantierte minimalbandbreiten?

imho immer schon... weil du schließt ja einen vertrag basierend auf einer leistung ab. sonst könnt ich auch isp sein und zwischen 0-100mbit garantieren

höhe kann ich dir ned sagen, sollt aber im vertrag drinnen sein schätze ich.
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Hi,

kommt daruff an, ob die "Störungen" am Vormittag werktags auch auftreten...
Bei mir gibt es Schwankungen vor allem am Abend, braucht man Zeugen, Anzeige, Kündigung, Schadenssumme, Aufzeichnungen (Fax und Telefon geht auch nicht gut, wenn keine Datenrate) und unter uns gesagt es interessiert keinen Anwalt, ausser die, die für den Provider arbeiten. Deshalb haben auch die meisten UMTS, die nicht wie die Dummen von Pontius zu Pilatus und von von sich selbst überzeugtem Supportmensch zum Support hin und zurück rennen wollen, auf Eigenkosten und den Schaden auch noch tragen wollen. Es fügt sich nun zufällig so, daß der Staat so gut an den UMTS Lizenzen verdient und das analoge Netz verfallen läßt, weil unsere Beamten völlig unabhängig entscheiden...

Erwin

wenn die performance deutlich unter den versprochenen werten liegt, bzw. deutlich unter dem, was man heutzutage als "üblich" annimmt, läuft das ganze unter dem titel gewährleistung, und du kannst selbstverständlich aus dem vertrag raus.

upc verpflichtet sich in dem vertrag ja, eine bestimmte leistung zu erbringen. wenn upc dazu nicht imstande ist, kannst du vom vertrag zurücktreten. dokumentiere die mangelhafte leistung (übertragungsraten, ladezeiten, ... ), schick ihnen das zu, und schreib ihnen, dass du damit aus dem vertrag raus bist.

wenn du den vertrag in einen fit umgewandelt hast, dann ist damit ein neuer vertrag zustande gekommen, irgendwelche geschichten vom vormieter sind spätestens damit geschichte.

ich bin auf die art trotz bindefrist - nach etlichen unerfreulichen diskussionen - aus genau den gleichen gründen dann doch aus meinem "hui"-vertrag rausgekommen.

ruf sicherheitshalber beim vki an, wie du das ganze genau formulieren musst. und schick alle briefe nicht nur eingeschrieben, sondern per rückschein, dann hast du nämlich GLEICH die daten auf dem tisch, wann was entgegengenommen wurde. man staunt, wie lang es dauern kann, bis briefe dort sind, wo sie hin gehören, und wie hartnäckig immer wieder behauptet wird, irgendwelche schreiben nie erhalten zu haben. die paar euros mehr sind es allemal wert, dir den ärger der nachforschung beim einschreiben zu ersparen.

ach ja, und versuchs auf alle fälle zuerst gütlich. vielleicht kommen sie dir ja entgegen. wenn nicht, dann kannst du ja immer noch scharf schießen, das recht ist in diesem fall ganz eindeutig auf deiner seite.

viel erfolg!
helm.
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don`t shoot me - i'm just the piano player!

Ganz lieben Dank für dieses sehr konstruktive posting - ach würden nur allen Forumsteilnehmer so eine Posting-Kultur vorweisen....thx again.

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