Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Alternate.at - telefonische Kundenorientierung Fehlanzeige (48 Beiträge, 1003 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Guten Abend,

ich hatte bislang mit der Firma Alternate in Wien sehr gute Erfahrungen gemacht (Waren im Wert mehrerer hundert Euro sind im heimischen Büro im Einsatz), nur wehe Du brauchst einmal was von dort oder willst ein Produkt mit einem scheinbar technischen Defekt reklamieren.

Beruflich in der Materie tätig, seit mehren Tagen mit einem Phenom X6 Problem geplagt, nach einem ganzen Abend voller Mühen das Ding zu diagnostizieren (CPU-Z, Prime, mehrere Betriebssysteme, minimale Hardware und und und) schlußendlich beim Händler angerufen. Gut, man telefoniert zuerst mal mit keinem lokalen Support sondern wird scheinbar in die Zentrale nach Deutschland weitergeleitet, als Mensch ohne Vorurteile kann ich damit leben solang eine kundenorientierte Basis geboten ist. Mit dem Herren aus der Technik (mein Lob, als "Kollege vom Fach" wußte er was zu machen ist) mehrere Minuten mögliche Szenarien besprochen, in eigenem Interesse die bereits absolvierte Checkliste durchgegangen, empfahl mir der Kollege direkt mit der Serviceabteilung zu sprechen und über einen eventuellen Umtausch zu sprechen. Soweit so gut.

Bei dem Herren in der Serviceabteilung war das Wort kundenorientiertes Handeln irgendwie eine Sache, die man den Kollegen überlässt - mit Sprüchen wie "kommen Sie mir nicht so" und meinen Anfragen, wie ich, ich gebs nach mehreren Minuten gegen die Wand reden leicht gefrustet, für mein gutes Geld bereits bezahltes Produkt einen Umtausch der CPU oder aber zumindest eine Abgeltung bekomme habe ich aufgelegt - erzähl ichs meinem Kater erhalte ich mehr Verständniss, die Lösung bleibt die gleiche, das Problem ist nicht behoben.

Schade - die Kollegen vor Ort im Wiener Shop waren extrem kundenorientiert, haben mit Rat und Tat beraten. Wäre toll, wenn die Qualität des Telefon-Service nachziehen würde.

Wäre doch gelacht, wenn man das nicht in einem sachlichen Gespräch vor Ort lösen kann.

PS: wen es interessiert: Phenom X6 1055 + boxes Kühler, Asrock M3A790GXH/128M (inkl Bios-Update vom Hersteller) + 570 Watt Netzteil verabschieden sich immer wieder ohne mutmaßlichem Zutun mit einem Bluescreen. Memtest zeigt keine Fehler im Speicher, Treiber sind von den Herstellern installiert (keine von den optionalen MS Updates), verwendetes OS ist Windows 7 Home Professional 64Bit. Wenn wer Lösungen oder Ideen hat, bitte, man lernt nie aus. Ich tipp auf die CPU, thermisch gibts absolut kein Problem, 45-50°C Temperatur im Schnitt.

hosted by 666kb.com

bin auch etwas enttäuscht von Alternate

nur ganz kurz zu meiner Story: habe ein DDR3-Speicher-Set gekauft (2 Riegel zu je 2GB)... einer der Riegel produziert laufend Bluescreens, Memtest liefert viele Fehler

Anfrage bei Alternate: umtauschen geht nicht, ich soll beide Riegel einschicken... somit hätte ich aber keinen Speicher mehr und müsste wohl mehrere Wochen warten, bis ich die zwei Riegel zurückbekomme... laut Alternate kann man da leider nichts tun

somit betreibe ich meinen PC jetzt nur mit 1x2GB und der kaputte 2GB-Riegel liegt in der Lade

MfG

MJFox

somit betreibe ich meinen PC jetzt nur mit 1x2GB und der kaputte 2GB-Riegel
liegt in der Lade

sehr sinnvoll ^^

na was soll ich sonst machen? beide Riegel eintauschen und wochenlang auf Ersatz warten und währenddessen einen PC ohne Speicher haben?

MfG

MJFox

na was soll ich sonst machen?

mal grundsätzlich überdenken ob du auch in zukuft noch (unnötige) kits kaufst ^^ na im ernst -->

ich würd schaun ob's nicht die möglichkeit gibt das kit "kurzfristig" im gschäft tauschen zu lassen, manche händler tauschen im gewährleistungsfall ja sofort aus oder bieten andere lösungen an

worst case halt in den sauren apfel beissen und einschicken, vl kannst dir derweil irgendwo 1gb zur überbrückung ausborgen oder du kaufst einen kleinen riegel und verklopfst den nachher wieder

imho alles gscheiter als jetzt die ganze zeit auf 50% ram zu verzichten

Bist du aus Wien? Ich hab defekte RAM (natürlich das komplette Set) immer direkt in die Service Abteilung im Geschäft gebracht. Die testen den Speicher mit Memtest durch und wenn der Fehler bei denen auch auftritt bekommt man sofort ein neues Set od. eine Gutschrift.

ja, bin aus Wien

ich habe dort angerufen und die meinten, dass sie den Speicher nur einschicken können

wie lange nach dem Kauf hast du die Speicher reklamiert?

MfG

MJFox

dann fahr halt vorbei. Telefon ist immer was anderes als persönliches Auftreten. Mir wurde dort auch schon zweimal der Speicher ohne Probleme getauscht.

Sehr geehrter Geizhals-User "MJFox",

bedauerlicherweise können wir aufgrund verschiedenster Umstände nur Produkte zur Reklamation entgegennehmen, die komplett bei uns eintreffen.
In Bezug auf die Arbeitsspeicher ist es uns hier leider auch nicht möglich nur das "halbe" Produkt auszutauschen.

Auch in diesem Fall bitten wir Sie uns direkt im Store Wien mit dem Arbeitsspeicher-Kit sowie der Rechnung zu besuchen um eine möglichst rasche Abwicklung ermöglichen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alternate Support

Auch wenn es ärgerlich ist, aber du hast ein Kit gekauft, und das Kit wird umgetauscht.

In dem Fall kann mal Alternate kaum was vorwerfen.

mir ist klar, dass man es vollständig umtauschen muss... ärgerlich ist nur, dass es eingeschickt werden soll und nicht sofort getauscht werden kann und das, obwohl der Speicher im Ladengeschäft lagernd ist!

MfG

MJFox

Sehr geehrter Geizhals-User "MJFox",

leider bieten wir keinen Sofort-Austausch bei Reklamationen, die auf dem Versandweg bei uns eintreffen, an.

Gerne würden wir Sie jedoch bei uns im Service im Store Wien begrüßen und Ihren Fall persönlich entgegennehmen. In einem solchen Fall haben wir auch die Möglichkeit eine Reklamation zeitnah zu bearbeiten und im Besonderen bei Arbeitsspeicher einen Austausch sofort zu veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alternate Support

vielen Dank für die Info, ich werde demnächst in die Filiale in Wien schauen und mit den Leuten dort reden

MfG

MJFox

bin auch etwas enttäuscht von Alternate

nur ganz kurz zu meiner Story: habe ein DDR3-Speicher-Set gekauft (2 Riegel zu
je 2GB)... einer der Riegel produziert laufend Bluescreens, Memtest liefert
viele Fehler

Anfrage bei Alternate: umtauschen geht nicht, ich soll beide Riegel
einschicken... somit hätte ich aber keinen Speicher mehr und müsste wohl
mehrere Wochen warten, bis ich die zwei Riegel zurückbekomme... laut Alternate
kann man da leider nichts tun

somit betreibe ich meinen PC jetzt nur mit 1x2GB und der kaputte 2GB-Riegel
liegt in der Lade

MfG

Da kann ich dir nur sagen, SSKM. Kaufs beim Ditech, die Tauschen das SOFORT um.
_______________________________________________________________
lg
papa

Suche Hardware aller Art, aber nicht älter als 3 jahre. Gratis bis umsonst.
Baue damit Rechner die verschenkt werden. Bitte PM!!

http://www.4leonardo.at

abwarten... ich habe den defekten Speicher-Riegel gestern zum Alternate gebracht, man hat mir gesagt, dass er überprüft wird und wenn sie bestätigen können, dass der Riegel wirklich defekt ist, wird er mir sofort ausgetauscht

MfG

MJFox

abwarten... ich habe den defekten Speicher-Riegel gestern zum Alternate
gebracht, man hat mir gesagt, dass er überprüft wird und wenn sie bestätigen
können, dass der Riegel wirklich defekt ist, wird er mir sofort ausgetauscht

Ditech tauscht innerhalb 3 min. Test sofort, tausch sofort. Wartezeit nur wenn in der RMA leute vor dir sind.
Ich weis warum ich mich auf keinen andren Händler einlass, auch wenns etwas Teurer ist.
_______________________________________________________________
lg
papa

Suche Hardware aller Art, aber nicht älter als 3 jahre. Gratis bis umsonst.
Baue damit Rechner die verschenkt werden. Bitte PM!!

http://www.4leonardo.at

Meinen letzten inkompatiblen Speicher konnte ich nach vier Tagen auch problemlos bei Alternate austauschen - bin am gleichen Tag noch mit anderen Speicher nach Haus. Wundert mich etwas, dass es in diesem Fall länger dauert.

ok, ich muss meinen Beitrag revidieren: ich war am Samstag in der Filiale beim Service und haben den defekten Speicher-Riegel dort gelassen. Der Service-Mensch hat gerade irgendwelche Hardware-Tests laufen gehabt und konnte meinen Speicher deshalb nicht sofort tauschen. Heute habe ich einen Anruf bekommen, dass ich mir neue Riegel abholen kann!

Ich bin also wieder zufrieden, danke Alternate!

Etwas unverständlich ist nur für mich, wieso ich damals, als ich per eMail nachgefragt habe, die Auskunft bekommen habe, dass der Speicher nur eingeschickt werden kann.

MfG

MJFox

31.05.2010, 21:08 Uhr - Editiert von MJFox, alte Version: hier

Windows 7 Home Professional 64Bit

such mal damit http://www.chip.de/downloads/Microsoft-Debugging-Tools_13013902.html nach dem Problem

spätestens nach dem

kommen Sie mir nicht so

wär bei mir eine Sicherung geflogen, so kann man ned mit Kunden reden.

zu deinem Problem...hast du ein Speicherproblem auch physisch ausgeschlossen?
Nur weil Memtest keinen Fehler findet bedeutet das nicht, dass er nicht da ist...

Windows 7 Home Professional 64Bit

no wos jetzt? SCNR
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

28.05.2010, 12:31 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier

Sehr geehrter Geizhals-User "DerWiener30",

zuerst möchten wir uns für das ausführliche und sachliche Feedback bedanken. Es trägt zur Verbesserung unseres Service bei, wenn wir durch Rückmeldungen auf Probleme in unterschiedlichen Bereichen aufmerksam gemacht werden.

Es gestaltet sich meistens recht schwierig Hardware-Probleme über das Telefon zu diagnostizieren. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden an, für etwaige Service-Fälle uns direkt im Shop zu besuchen. Dann können wir die bei uns erworbene Hardware auf Fehler überprüfen und in weiterer Folge die notwendigen Maßnahmen ergreifen um den Defekt zu beheben.

Bitte besuchen Sie uns mit Ihrem Prozessor bzw. mit sämtlicher relevanter Hardware (Mainboard, Arbeitsspeicher, Netzteil) die Sie bei uns erworben haben und in diesem System verbaut sind.

Wir möchten uns für die negative Erfahrung entschuldigen und hoffen, dass wir diesen Fall möglichst zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.

Ihr Alternate Support

Danke an Alternate.at für das Entgegenkommen, wie schon im Eingangsposting bereits erwähnt ist ein Händlerbashing nicht mein Ziel, aber ein Fingerzeig auf den Telefonsupport solls dennoch sein, denn auch hier besteht Kontakt mit dem Kunden.

ich würd mal im bios "AMD C1E" deaktivieren, bei vielen boards bewirkt diese funktion bluescreens/komisches stocken oder leistungseinbrüche

bei aktuellen boards wird diese funktioniert schon standardmässig mit deaktiviert ausgeliefert

sogar bei meinen gigabyte mit 790X chipsatz wurde es mitn bios update deaktiviert weil es nur probleme macht

wenn das nicht hilft, biosupdate auf 1.80 machen falls nicht schon drauf is : http://www.asrock.com/mb/download.asp?Model=M3A790GXH/128M&o=BIOS

AsRock boards würd ich persönlich nicht kaufen, weils qualitativ bessere boards für den preis gibt und die auch nur ein saftladen von Asus sind

wie gesagt die ganzen strom und speed drossel features deaktivieren, bin mir sicher das dein board mit dem cpu da nicht mitspielen will
-
Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

http://www.sysProfile.de/id23297

28.05.2010, 14:55 Uhr - Editiert von User10055, alte Version: hier

Danke für den Tip.
BIOS hab ich gleich als allererstes upgedatet, mit dem Flash-Utility ein easy going (kein Vergleich mehr zu früher

).

Die Stromsparfunktionen möcht ich mir sowieso nochmals durchsehen, ich konnte nun in einigen Foren von Usern, die ähnliche Probleme (aber durch die Bank durch andere Hardware, speziell Mainboards namhafter Hersteller) hatten, einige Tips herauslesen.

Hmmm, hast du schon mal bei Asrock nachgefragt? Kann ja sein dass mit dem Bios noch nicht alles stimmt und die CPU deswegen nicht gut läuft. Hab dasselbe Board und bei mir steht z.B noch nicht dass es X6 tauglich ist.

Bei einem anderen Asrock hab ich so ein PRoblem schon einmal gehabt. Mein damaliger Prozessor wurde nicht unterstützt, erst nach dem Bios Update ist es gegangen.
------------------------------------------------------------------------------------------
Asrock M3A 790GX @ Athlon X4 635 (4x3,33Ghz) - G.Skill Ripjaws 2x2Gb - Sapphire Radeon 4870 512Mb (775/995) - 2xSamsung SP 250GB (Raid 0) 1xSamsung SP 160Gb - Soundblaster Live 5.1 Digital - Antec Sonata III 500W - Acer H223HQ (1920x1080) - Teufel 5.1 Concept E²- Razer Diamondback 3G - Logitech Illuminated Keyboard - Logitech Clear Chat Wireless

Habe ich vor dem Kauf längere Zeit recherchiert, auch beim Kauf nochmals nachgefragt.

Auch der Hersteller präsentiert mein Mainboard als Phenom II X6 tauglich:

Asrock M3A790GXH/128M

Ich hab ja auch gleich das BIOS-Update durchgeführt, dannach wurde die CPU ohne Probleme im BIOS erkannt. Auch unter Windows 7 keinerlei Probleme mit dem Erkennen der CPU.

Nach einer (erneuten) Neuinstallation ging wieder einmal die ersten 2-3 Tage alles gut, dann wieder - Fehler, die aus dem nichts auftauchen...

Gut, also einen bootfähigen USB-Stick mit Memtest86 bestückt, laufen lassen und siehe da - auf einmal war etwas gefunden:

hosted by 666kb.com

Gut, den entsprechenden Riegel ausgebaut, System läuft wieder - eine Stunde später wieder Fehlermeldungen. Wieder Memtest86 angestartet, erneut was gefunden (diesmal im Speicherbereich von 4200.10 MB stett dem 6933.4MB, leider kein Pic gemacht).

Das Mainboard war bislang noch nicht verdächtigt, BIOS ist die letzte Version vom Hersteller installiert, Version 1.8.

Derzeit läuft die Maschine mit 6GB statt 8GB.... bevor ich mich unter der Woche nach der Arbeit zu Alternate begebe würd ich mein Problem gerne ein wenig konkretisieren... wer hätte noch Ideen? Wenns am Mainboard liegt wär mir geholfen - ich hab bereits in einigen Foren gelesen, daß man beim Asrock entweder pures Glück oder absolutes Pech haben kann - ich tu mir damit schwer, eine 50/50 Chance auf ein funktionierendes Mainboard zu haben. Eines weiss ich jedoch: mit meinem alten Intel-Board + CPU gabs keine vergleichbaren Probleme.

Mainboard halte ich für möglich aber unwahrscheinlich, bei den neuen AMDs sitzt der Speichercontroller in der CPU, bliebe auf dem Mobo fast nur der Chipsatz, und dass der nur bei der Speicheranbindung Probleme liefert halte ich für nicht sonderlich wahrscheinlich, ist aber nicht auszuschließen.

Was für Speicher hast du den drin?
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Ich hab mir 4x je 2GB große OCZ gekauft, im Detail: OCZ3G1333LV4GK

Den Speicher hab ich auch schon mal in Verdacht gehabt, was mir dabei aber immer wieder ein "nein, das wird was anderes sein" in Kopf getrieben hat war/ist die Tatsache, daß 3-4 Tage NACH der Neuinstallation die Fehler auftreten - nicht gleich von Beginn an - das macht mich dabei echt stutzig.
Wenn ein Speicherstein mit einem Mainboard nicht kann - ok, dann sind die Fehlermeldungen und Probleme aber mEn von Anfang an vorhanden, nicht erst "nach einer Weile". Die Programme wo sich Fehlermeldungen bemerkbar machen sind ja auch von Anfang an verwendet worden.

Den Speicher hab ich auch schon mal in Verdacht gehabt, was mir dabei aber
immer wieder ein "nein, das wird was anderes sein" in Kopf getrieben hat
war/ist die Tatsache, daß 3-4 Tage NACH der Neuinstallation die Fehler
auftreten - nicht gleich von Beginn an - das macht mich dabei echt stutzig.
Wenn ein Speicherstein mit einem Mainboard nicht kann - ok, dann sind die
Fehlermeldungen und Probleme aber mEn von Anfang an vorhanden, nicht erst
"nach einer Weile". Die Programme wo sich Fehlermeldungen bemerkbar machen
sind ja auch von Anfang an verwendet worden.

das passt schon zusammen, durch die diversen Updates u. Tools was in den ersten Tagen eines PCs so zusammen kommt ändert sich der benötigte Speicher, dadurch wird auch immer auf andere Adressen geschrieben, und wenn dann eine kritische Operation in einen defekten Speicher schreibt, bekommst einen BSOD oder freeze, ein weniger kritischen Programm stürzt ab.

check mal im Bios ob die Timings der Speicher stimmen, der MEMtest wert ist zumindest komisch.
-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Hm, jetzt hab ich auch noch was (nachträglich) entdeckt:

http://www.asrock.com/MB/memory/M3A790GXH128M.pdf - dort sind Arbeitsspeicher Hersteller/Type definiert.

Wenn ich dort nach den meinigen (OCZ3G1333LV4GK) schaue, finde ich keine Treffer vor, lediglich andere Serien von OCZ. Langsam aber sicher...

die listen bringen leider nicht allzuviel, hatte auch schon den fall wo ein Speicher von der Liste inkompatibel war, aber da gings ja nur um 40 Rechner...seither wird immer mal ein Probelauf gemacht

-------------------------------------------------------------
für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Das ist ja das skurile daran - 0 oder 1, dazwischen geht/gibts nichts normalerweise. In meinem Fall heissts aber, die Applikation läuft entweder den ganzen Tag oder aber nach mühseligem Überreden. Ich würds ja verstehn, wenn seit dem Einspielen von Update X die Applikation Y nicht mehr aufgrund eines dadurch hervorgerufenen Speicherproblemes nicht mehr funktioniert, aber so wie es jetzt ist, gibts kein Muster dahinter.

.) Komplette Blue-Ray Wiedergabe, ohne Probleme (VLC als Player)
.) Copyjobs im Heim-Netzwerk (Onboard-LAN vom MB wird verwendet)
.) Unterschiedliche Applikationen 32Bit (2 Cores werden genutzt)
.) Internet-Explorer 8.0, exzessive Youtube-Sessions nebenbei

Alles ohne Probleme.

Folgender Tag, Rechner wird neu hochgefahren: Datei-Explorer soll geöffnet werden -> "Explorer mußte aufgrund eines Fehlers beendet werden". Gleiches beim Internet Explorer.

2 Stunden später -> wieder alles normal, Hardware unverändert. /me leicht säuerlich.

Sehr geehrter Geizhals-User "DerWiener30"

Nach Auskunft von unserem Service, welche sich Ihren Post angesehen hatten, raten wir Ihnen zur Verwendung einer neueren Memtest Version, da die von Ihnen verwendete evt. Probleme mit den DDR3 Speicher verursacht.

Die CAS Werte sowie die Taktfrequenz scheinen nicht korrekt angezeigt zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alternate Support

Werter Alternate Support,

besten Dank für die rege Beteiligung an meinem hier dargestellten Problem.
Ich werde versuchen, im Laufe des heutigen Tages einen aktuelleren Memtest durchzuführen und werde das Ergebniss zugängig machen, sofern dies der Aufklärung bzw Beseitigung meines Problemes zuträglich ist.

Gern geschehen,

wir würden Ihnen außerdem empfehlen auf die + Version des Programms umzusteigen, da es im Vergleich zum Original (letzte Version Jan/09) weiterhin aktuell gehalten wird.

Zu finden ist das Programm unter folgender Adresse…

http://www.memtest.org/

Mit freundlichen Grüßen ans Forum,

das Alternate-Team

Guten Abend,

mit der 4.10er Version den Memtest wieder angestartet, eine Zeit lang laufen lassen:

hosted by 666kb.com

Nun, was kann ich als Kunde sonst noch zur Lösung meines Problemes beitragen? Im übrigen, ich lobe mir das Engagement des Alternate Supports im Forum, Hut ab - ernstgemeint!

PS: mittlerweile sind in Summe 7 Reboots vergangen - damit man sich in etwa ein Bild davon machen kann, wie "lustig" das Arbeiten daheim aussieht. Aber ich bin guter Dinge, daß mein Problem bald eine Lösung findet...

31.05.2010, 21:40 Uhr - Editiert von DerWiener30, alte Version: hier

probier doch mal speicher, die ein amd (BEMP - AMD Black Edition Memory Profile) profil haben, ob der proz ein BE ist, ist wurscht, weil der speichercontroller dieselben eigenschaften hat. z.b Corsair CMD4GX3M2B1600C8... bei intel basierten sysetmen gibst auch mit rams mit XMP profil so gut wie keine probs...

Ich finde alternate hat hier mehr getan als man von vielen ähnlichen Händlern erwarten kann. Wenn jemand glaubt er kann selbst ein System zusammebauen und die Teile billig einzeln kauft der muß halt damit rechnen dass er- so wie bei dir- im schlimmsten Fall ein größeres Problem hat.
Ich bin das Risiko auch eingegangen vor ein paar Jahren, hat zum Glück alles gepasst, aber wenn eben ein mysteriöser Fehler auftritt und man nicht ein Komplettsystem gakauft hat dann kann man sich schwer erwarten dass der Billighändler auf Fehlersuche geht. Telefonisch überhaupt einen kompetenten Techniker zu erreichen ist ja schon eine Menge! Überelg dir mal warum du dort eingekauft hast.
Und dass du keine Vorurteile gegen deutsche Techniker hast ist ja sehr beruhigend

Dass du mehrere hundert Euro dort ausgegeben hast macht dich aber noch nicht zum Topkunden fürchte ich

Wieder mal ein Bericht mit ein paar Bemerkungen die eine typische Haltung gegenüber einem Händler erkennen lässt- ein Sparefroh der Billigstpreis und Bestberatung/-service in einem sucht. Das gibts halt nicht, auch wenn mir alternate ganz gut erscheint (mangels Laden in Graz hab ich dort übrigens noch nie eingkauft).

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung