Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen?

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Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (50 Beiträge, 1704 Mal gelesen)

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Da ich von österreichischen Gesetz nicht viel Ahnung habe, frage ich euch wie ich im diesen Fall verfahren soll:

Bei Gösta Pongratz habe ich Ende 2009 eine Sapphire HD5850 Retail gekauft. Im November 2010 ging Sie kaputt (der Lüfter rattelte) und ich habe sie am 1.12.2010 nach Gösta geschickt. Nach unzähligen Anrufen und E-mails (mit voller Ausreden) habe ich am 17.3.2011 (nach mehr als 100 Tagen) ein Pakett bekomen, wo nur eine gebrauchte HD 5850 drin ist (deutliche Gebrauchspuren sichtbar). Ich habe keine CD, kein Crossfire Bridge, keine zusätzlichen Kabel die in der Retail Ausführung dabei sind, bekommen, obwohl ich das alles bei Retour beigelegt habe.

Ich bitte euch um seriöse Vorschläge.

Vielen Dank!

Mobile Barton 2500+@11x200MHz / Zalman 6000CU with Arctic Silver 5
2x256 Noname 2700 DDR@400MHz 7/3/3/2.5 Dual Channel
Hercules 9800SE AIW@9800PRO AIW (Arctic Cooling VGA Silencer v.3) / LG Flatron 915ft+
Windows XP Pro SP2
LC Power LC6550 550W ATX Power Supply
Some crappy big Tower

Was sagt Gösta dazu?

Hmmm, wundert mich, Gösta ist eigentlich ein ziemlich unkomplizierter und angenehmer Shop, der Chef dort ist eh ziemlich kulant und man kann mit ihm auch reden...

Es wundert mich aber auch dass das Zubehör mitübernommen wurde zur RMA und dass das nicht am RMA Zettel oben steht (oder steht das Zubehör da drauf), bei mir wurde explizit nur die Karte übernommen und ich hab den Rest behalten sollen.

Würde mal dort anrufen und fragen ob der Kram vielleicht bei denen im Geschäft verblieben ist und ansonsten werden sie beim Hersteller anfragen müssen damit der den Kram zurückschickt.

Die Kabel und CDs usw. gibt es einzeln nicht zu bestellen, da kann Gösta nichts machen außer nachfragen, die können dir das nicht ersetzen.

Die haben es bei Alternate bestellt (das Paket habe ich von Alternate bekommen).

Ich habe bei Gösta heute angerufen (ich war ziemlich wütend und enttäuscht) und angeblich ist mein Zubehör bei denen. Die Frau die bei Gösta in der RMA Abteilung arbeitet wurde auch schwer erreichbar.

Ich habe öfters an Goesta telefoniert, keine Antwort. Ich habe auch einige e-mail geschieben, und auf einige habe ich ausreden bekommen, auf andere keine Antwort. Ich habe denen auch per Einschreiben einen Brief geschickt und auch keine Antwort bekommen.

Was mich meistens verärgert ist, dass ich mehr als 3 Monate auf die Karte gewartet habe und dann so was.

Bei uns in Slowenien hat der Händler gesetzlich 45 Tage Zeit den Fehler zu beheben. Nach dieser Frist bekommt der Kunde einen gleichwertigen Austausch oder das Geld zurück.

Gibt es in Österreich auch so was?

AMD Phenom II X4 955, Corsair Dominator 2x2GB, MSI 790FX-GD70, HD5850 1GB,
Auzen X-FI Prelude, Antec TruePower New 650W, 2x250GB Samsung Raid0,
1x1000GB Samsung, Windows7 SP1 x64, Ubuntu 10.10

17.03.2011, 11:16 Uhr - Editiert von VidKo, alte Version: hier

Bei uns in Slowenien hat der Händler gesetzlich 45 Tage Zeit den Fehler zu
beheben. Nach dieser Frist bekommt der Kunde einen gleichwertigen Austausch
oder das Geld zurück.

Gibt es in Österreich auch so was?

gibt es grundsätzlich, nur ist es in deinem Fall nicht wirklich anwendbar.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Bei uns in Slowenien hat der Händler gesetzlich 45 Tage Zeit den Fehler zu beheben. Nach dieser Frist bekommt der Kunde einen gleichwertigen Austausch oder das Geld zurück.

Gibt es in Österreich auch so was?

Du handelst hier einen Garantiefall ab, bei dem einzig der Garantiegeber (meist der Hersteller) zuständig ist. Da hat der Händler keine Verpflichtung, dir zu helfen. Die meisten tun es trotzdem.

Bei einem Gewährleistungsfall (binnen der ersten sechs Monate, mit dem Rest will ich dich jetzt nicht verwirren) hingegen hättest du ohnehin die Möglichkeit, Austausch zu begehren.

Euer CWsoft
Foto-Workshops auf http://warp2search.at
Galerien auf http://weinzettl.info

Schlechte Nachricht zuerst:

Das Gesetz wird die nicht sonderlich weiterhelfen, das die Tauschkarte ein (idR geprüfter) Rückläufer ist, ist nicht unüblich und zulässig. Beim verlorenen Zubehör stehst grundsätzlich du in der Beweispflicht, dass du es auch wirklich komplett abgegeben hast.

Ich würd wirklich das Gespräch mit dem Händler suchen.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Hallo Vidko,

Was die Grafikkarte betrifft kann ich dir leider nicht weiterhelfen, da musst du mit der Fa. Gösta in Kontakt treten.
Sofern die Grafikkarte aber funktioniert ist der Austausch meines Wissens nach legitim.
Bzgl. des Zubehörs sende uns bitte eine kurze Email an store@alternate.at
Eine Crossfire-Bridge sowie die Molexadapterkabel (sofern notwendig) lassen sich ja problemlos auftreiben.

Grüße,
Philipp Humer

Die ausgetauschte Grafikkarte habe ich noch nicht ausprobiert.

Ich war mit Gösta vorher in Kontakt und das fehlende Zubehör ist schon auf dem Weg zu mir.

Geehrter Herr Humer, können Sie mir bitte erklären wieso es mehr als 3 Monate gedauert hat bis ich die Ersartzkarte bekommen habe? Es handelt sich nicht um ein exotisches Produkt, sondern ein massiv verkauftes Produkt?

Ausserdem habe ich nach gutem Monat Wartezeit gefragt ob es möglich wäre, die Karte für eine HD 6950 mit meiner Zuzahlung auszutauschen und es wurde mir gesagt das es nicht möglich ist. Ich hab mir gedacht, so bekomme ich die Karte schneller.
AMD Phenom II X4 955, Corsair Dominator 2x2GB, MSI 790FX-GD70, HD5850 1GB,
Auzen X-FI Prelude, Antec TruePower New 650W, 2x250GB Samsung Raid0,
1x1000GB Samsung, Windows7 SP1 x64, Ubuntu 10.10

Bei Gösta hat man mir gesagt, dass es an Alternate liegt.

Für mich als Kunden ist es egal bei wem die Schuld liegt (Verkäufer oder Lieferant), ich möchte nur eine offene Antwort wieso es 3 Monate gedauert hat.

Wir sind doch im 21. Jahrhundert nich im Mittelalter.
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Vielleicht denken die Händler, dass in Slownien noch Mittelalter vorherrscht und behandeln die Kunden dem entsprechend!
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AMD Phenom 1055T, Scythe Mugen, 8Gb Kingston DDR3 1600 CL8, 1TB WD Caviar Black, Sapphire VaporX 5870, Asus Xonar D2, Roccat Kave, Logitech G15, Samsung SM 2450

17.03.2011, 15:55 Uhr - Editiert von elchupacabre, alte Version: hier

Offtopic: Warum kopierst du jedes Mal erneut dein System händisch in dein Posting ?
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Ich hab' hier Ihre Laborwerte...essen Sie Meerschweinchen?
Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dazu ausgebildet.
Ich bin kein Rassist - ich hasse alle Menschen gleich !

Hmm, eigentlich mach ich es nicht.
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Ok, dann hast es wohl "a paar mal" verändert ^^
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Das stimmt aber. Beim ersten Post kannst du sehen, das meine Signatur ziemlich alt war

Jetzt aber wieder zum Topic.
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17.03.2011, 18:32 Uhr - Editiert von VidKo, alte Version: hier

Hallo zusammen,

kurzes Update:
wir sind im Kontakt mit der Firma Gösta Pongratz Graz, und gehen diese Reklamation durch. Hier dürfte es dem Anschein nach Verzögerungen beim Herstelleraustausch gegeben haben. Wir klären das und posten die Infos dann hier.

Grüße,
Philipp Humer

Vielen Dank für das Update!
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Hallo zusammen,

vorab, der Tenor ist eindeutig, es tut natürlich uns wie auch der Firma Gösta Pongratz (im speziellen Frau F. von Service, welche während der Serviceabwicklung und auch heute während des Telefonats sehr bemüht war) leid, dass die Abwicklung der Reparatur so viel Zeit in Anspruch genommen hat.

Die Grafikkarte ist Mitte Dezember bei unserer Servicestation eingegangen.
Ende Jänner wurde die erste Anfrage zwecks Herstelleraustausch gestellt.
Anfang Februar wurde ein Vorschlag zwecks Austausch weitergeleitet, dieser wurde aufgrund von Bauartunterschieden abgelehnt.
Mitte Februar haben wir uns um einen alternativen Austausch bemüht
Mitte Februar, ein paar Tage später wurde der Herstelleraustausch zugesichert.
- Info, dass die Karte direkt an den Kunden weitergeleitet werden soll geht ein
- Die Karte wird direkt an den Kunden versandt, kann allerdings an der ausländischen Adresse aus unbek. Gründen nicht zugestellt werden und geht wieder zurück an die Servicestation.
Ende Februar, Karte wird direkt an den Store in Österreich gesendet und geht von dort an den Kunden

Es ist zu ergänzen, dass auch die Mitarbeiter von der Firma Gösta durch ihr Ladengeschäft ständig in Bereitschaft sind und während dieser Reklamation leider manchmal schwer erreichbar waren.
Auch ist verständlich, dass weder die Firma Gösta, noch wir die Möglichkeit haben, Produkte, welche über ein Jahr alt sind, sofort gegen ein neues Produkt auszutauschen. Ein solches Service würde auf Dauer enorme Kosten verursachen und eine Preisgestaltung wie man sie jetzt vorfindet nicht ermöglichen. Wir sind hier also auch weiterhin auf die Reparaturzeiten und auch die Austauschpolitik der Hersteller angewiesen.
Wir hoffen also, dass die Grafikkarte, die als Austausch an uns, bzw. in weiterer Folge an Sie gesandt wurde, Ihren Dienst problemlos versieht. Gebrauchsspuren an Austauschgrafikkarten sind nicht unüblich, sollten diese allerdings das übliche Maß überschreiten und man von einer Beeinträchtigung der Funktion ausgehen kann, bitte ich um Rückmeldung (per Email an store@alternate.at, per Geizhals-Nachricht oder auch per Telefon unter 01 8909050 4795).

Üblicherweise ist auch die Abwicklung von unseren Geschäftspartnern, welche Waren wiederverkaufen, nicht mit solchen Problemen verbunden. Dennoch kann es leider in seltenen Fällen auch zu Problemen kommen, wie man an diesem Beispiel sieht.

Dafür möchten wir, sowie die Firma Gösta sich entschuldigen.

Viele Grüße,
Philipp Humer

Alle Achtung, so eine Aufklärung würde ich mir bei allen Anbietern wünschen.

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Österreich - Wo Zahnarzthelfer Minister werden!

danke, aber das kostet Zeit, und nicht gerade wenig. Ich kann mir gut vorstellen, dass es Firmen gibt, die sich nicht leisten können Ihre Mitarbeiter dafür Überstunden schieben zu lassen.

Und ist natürlich nicht ohne die sorgfältige Pflege der Vorgänge aller Kollegen möglich, danke dazu ans Service-Team

17.03.2011, 19:38 Uhr - Editiert von Alternate Support, alte Version: hier

Geehrter Herr Humer,

Vielen Dank für die vielen Worte, aber es ist mir noch immer nicht klar, wieso es 3 Monate gedauert hat. Die Sache könnte und sollte spätestens mitte Januar erledigt werden.

Der Lüfter an der Grafikkarte war kaputt (da ich wegen Garantie nich selbst dran basteln durfte, kann ich nur vermuten das die Lager kaputt waren). Entweder den Lüfter austauschen oder die Karte. So einfach ist das.

Die Karte war zu dieser Zeit, und ist noch heute unter 2 jährigen Garantie. Und so lange die Artikel unter Garantie sind, soll und muss der Hersteller Ersatzteile und Ersatzprodukte für Garantiefälle bereit haben.

Ich sehe hier 3 Möglichkeiten:

1. Sapphire Produkte haben schlechte Qualität und der Hesteller ist mit enormer Zahl von Garantiefällen überfordert und es kommt zu 3 monatigen Verspätungen.

2. Die Karte hat man irgendwo in Alternate Lager in die Ecke gestelltt und vergessen. Erst nach vielen Nachforschungen von Gösta aus Graz hat man die Karte gefunden und gesagt: ach ja, da ist wirklich ne Karte hier, lass uns mal die nach Sapphire schicken und sehen was damit los ist.

3. Die HD 5850 ist ein exotisches und uraltes Produkt und Sapphire musste wieder einen Haufen seiner besten Ingenieure beschäftigen (ich denke das auch die AMD Ingenieure beteiligt waren), damit sie schnell wieder eine HD 5850 neu entwickeln und herstellen konnten. Und das ist denen in nur 3 Monaten auch gelungen.

Die beste Chance zu gewinnen, hat meiner Meinung nach die Möglichkeit 2.

Entschuldigen Sie bitte wegen meinen Sarkasmus, aber auf Ihre Antwort können Sie was anderes nicht erwarten.

Wenn ich wüsste, wie lange es bei Alternate dauert, einen Garantiefall zu lösen, würde ich eine Arctic Accelero nehmen, es auf meine Karte packen und die Garantie vergessen. Ich hätte dann 3 Monate lang die leise Karte benutzen können und keine Nerven mit dem Fall verlieren.

Oder wenigstens das Thema in diesem Forum mitte Januar eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vid Kovacic
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Steht doch eh in seiner Erklärung, daß sie rumgelegen ist. Halt a bissal schöner formuliert

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Ich bin kein Rassist - ich hasse alle Menschen gleich !

Warum bloss wird immer wieder angenommen, man hat 2 Jahre Garantie?
Ein Kunde hat 1 Jahr Garantie und ein 1 Jahr Gewährleistung.
Auch finde ich die Antwort, die sie dem Alternate Mitarbeiter gegeben haben, unfair.
Er hat sich immerhin in Ihrem Auftrag sehr bemüht, das Problem rasch zu lösen.
Wenn der Vorgang so genau aufgeklärt werden soll, wie sie das hier nachfragen, müssten sie eigentlich allen daran Beteiligten ein Gehalt zahlen.
Schliesslich sind sie nicht der einzige Kunde.

Ein Kunde hat 1 Jahr Garantie und ein 1 Jahr Gewährleistung.

Ähm, das is ja fast noch größerer Blödsinn...

Jedenfalls war das mal so.
Wenn sie es besser wissen, dann bitte um genaue Erklärung.
Von mir vorab ein Link dazu: http://www.rechtsfreund.at/garantie.htm

Na in dem Link stehts doch eh schön beschrieben.

Gewährleistung: 2 Jahre (wobei nach 6 Monaten die Beweislastumkehr eintritt), gesetztlich geregelt
Garantie: vertraglich vereinbart (Leistungsumfang, Dauer, etc), freiwillig

Ok, also selber nix gewusst und mich jetzt auf meinen eigenen Link verweisen.
Hauptsache Oberschlau sein - gell?

Na du bist ja ein Scherzkeks.

Bemüh mal die Suche und schau wie oft das Thema Garantie/Gewährleistung hier bereits durchgekaut wurde. Ich hab dich lediglich darauf hingewiesen, dass es in deinem Link eh anders beschrieben steht, als du 2 Posts vorher behauptet hast. Was soll ich noch großartig erklären wenn du dir die Erklärung bereits selbst gesucht hast und nur zu faul zum lesen warst?

18.03.2011, 09:18 Uhr - Editiert von stiefl, alte Version: hier

Sie haben wohl auch in der Witzkiste geschlafen oder?
Jedenfalls haben sie eine gute Ausrede parat, warum sie ansatt Ihres sinnvollen Erstkommentares, nicht gleich eine sachliche Korrektur gepostet haben.
Aber jemand anderen niedermachen, macht ja mehr Spass nicht?

Wo bitte hab ich jemanden niedergemacht? Bissl paranoid?

Mir scheint eher, du reagierst etwas empfindlich, wenn man dich auf einen Fehler hinweist...

21.03.2011, 07:04 Uhr - Editiert von stiefl, alte Version: hier

Nein ich bin nicht empfindlich.
Da wir jetzt einfach schon zu OffTopic sind ---> Schwamm drüber und zurück zum Thema.

Du hast Mist geschrieben, sieh es ein und schreib besser nichts mehr dazu sonst wirds lächerlich.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Gut dann habe ich vielleicht nicht ganz korrekte Angaben gemacht - ICH sehe es ein.
Aber selber bitte auch einsehen, dass nichts Informatives bei Ihren Postings dabei war.

ROTFL, posting of the week!

Ich hoffe nur, sie sind nicht wirklich so angesoffen, wie sie selber posten.

Ich hoffe nur, sie sind nicht wirklich so angesoffen, wie sie selber
posten.

Weiter, du wirst immer besser!

Bei Ihnen kann ich leider keine Steigerung erkennen.

Meine Herren, ich bitte euch, wenn Ihr nichts mit dieser Thema zu besprechen haben, bitte die Konversation anderswo weiter zu führen.

Heute habe ich von Gösta Pongratz auch das fehlende Zubehör bekommen und möchte mich deswegen bei Frau F. die bei Gösta arbeitet herzlich bedanken.
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Freut mich, dass sie Ihr Zubehör endlich erhalten haben.
Meinerseits habe ich ohnehin keine Lust, weiter mit dem anderen Poster darüber zu diskutieren, da hier nur geistige Gülle von ihm geschrieben wird.

Also wenn ihnen soviel an einer korrekten raschen abwicklung liegt empfehle ich sich direkt an den hersteller zu wenden und nicht an den händler, mache ich persönlich immer so und dann lernt man auch recht schnell welche hersteller guten support haben... Mein persönlicher support held ist seagate die bei einer defekten hd, weil mir die daten sehr wichtig waren, kostenlos eine datenrettung veranlasst haben und mir innerhalb von 2 wochen eine neue platte mit meinen daten drauf zukommen ließen ohne auch nur einen cent kosten für mich, allerdings pflege ich auch einen anderen umgangston mit diversen mitarbeitern, der mich eher zum ziel bringt als irgendein gesetz oder rumgemaule, nur ein kleiner tip am rande von jemand der sich schon über 20 jahre mit hardware beschäftigt

Mfg

hallo!

wenn ich bei einem händler einkaufe, dann muss er dass machen und da erkennt man gute und schlechte händler die einem im regen stehen lassen!

ich glaube er wollte auf was anderes hinaus:

bei vielen Herstellern ist die direkte Abwicklung schneller und bequemer als wenn ich das Teil zum Händler trage.
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