Re: Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen?

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Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (50 Beiträge, 1732 Mal gelesen)

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Da ich von österreichischen Gesetz nicht viel Ahnung habe, frage ich euch wie ich im diesen Fall verfahren soll:

Bei Gösta Pongratz habe ich Ende 2009 eine Sapphire HD5850 Retail gekauft. Im November 2010 ging Sie kaputt (der Lüfter rattelte) und ich habe sie am 1.12.2010 nach Gösta geschickt. Nach unzähligen Anrufen und E-mails (mit voller Ausreden) habe ich am 17.3.2011 (nach mehr als 100 Tagen) ein Pakett bekomen, wo nur eine gebrauchte HD 5850 drin ist (deutliche Gebrauchspuren sichtbar). Ich habe keine CD, kein Crossfire Bridge, keine zusätzlichen Kabel die in der Retail Ausführung dabei sind, bekommen, obwohl ich das alles bei Retour beigelegt habe.

Ich bitte euch um seriöse Vorschläge.

Vielen Dank!

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Re: Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (dadaniel am 17.03.2011, 10:52:55)

Re: Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (powerleecher am 17.03.2011, 10:53:30)

Re(2): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 11:13:27)

Re(3): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (-lt- am 17.03.2011, 11:25:46)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (DerSpanier am 17.03.2011, 22:43:14)

Re(3): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (CWsoft am 18.03.2011, 07:43:45)

Re: Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (-lt- am 17.03.2011, 11:18:02)

Re: Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (Alternate Support am 17.03.2011, 14:46:58)

Re(2): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 15:18:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Alternate Support am 17.03.2011, 15:26:44)

Re(4): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 15:31:00)

Re(5): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (elchupacabre am 17.03.2011, 15:54:59)

Re(5): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (user17040 am 17.03.2011, 18:21:15)

Re(6): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 18:25:07)

Re(7): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (user17040 am 17.03.2011, 18:28:57)

Re(8): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 18:30:35)

Re: Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (Alternate Support am 17.03.2011, 17:16:28)

Re(2): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 17:24:45)

Hallo zusammen,

vorab, der Tenor ist eindeutig, es tut natürlich uns wie auch der Firma Gösta Pongratz (im speziellen Frau F. von Service, welche während der Serviceabwicklung und auch heute während des Telefonats sehr bemüht war) leid, dass die Abwicklung der Reparatur so viel Zeit in Anspruch genommen hat.

Die Grafikkarte ist Mitte Dezember bei unserer Servicestation eingegangen.
Ende Jänner wurde die erste Anfrage zwecks Herstelleraustausch gestellt.
Anfang Februar wurde ein Vorschlag zwecks Austausch weitergeleitet, dieser wurde aufgrund von Bauartunterschieden abgelehnt.
Mitte Februar haben wir uns um einen alternativen Austausch bemüht
Mitte Februar, ein paar Tage später wurde der Herstelleraustausch zugesichert.
- Info, dass die Karte direkt an den Kunden weitergeleitet werden soll geht ein
- Die Karte wird direkt an den Kunden versandt, kann allerdings an der ausländischen Adresse aus unbek. Gründen nicht zugestellt werden und geht wieder zurück an die Servicestation.
Ende Februar, Karte wird direkt an den Store in Österreich gesendet und geht von dort an den Kunden

Es ist zu ergänzen, dass auch die Mitarbeiter von der Firma Gösta durch ihr Ladengeschäft ständig in Bereitschaft sind und während dieser Reklamation leider manchmal schwer erreichbar waren.
Auch ist verständlich, dass weder die Firma Gösta, noch wir die Möglichkeit haben, Produkte, welche über ein Jahr alt sind, sofort gegen ein neues Produkt auszutauschen. Ein solches Service würde auf Dauer enorme Kosten verursachen und eine Preisgestaltung wie man sie jetzt vorfindet nicht ermöglichen. Wir sind hier also auch weiterhin auf die Reparaturzeiten und auch die Austauschpolitik der Hersteller angewiesen.
Wir hoffen also, dass die Grafikkarte, die als Austausch an uns, bzw. in weiterer Folge an Sie gesandt wurde, Ihren Dienst problemlos versieht. Gebrauchsspuren an Austauschgrafikkarten sind nicht unüblich, sollten diese allerdings das übliche Maß überschreiten und man von einer Beeinträchtigung der Funktion ausgehen kann, bitte ich um Rückmeldung (per Email an store@alternate.at, per Geizhals-Nachricht oder auch per Telefon unter 01 8909050 4795).

Üblicherweise ist auch die Abwicklung von unseren Geschäftspartnern, welche Waren wiederverkaufen, nicht mit solchen Problemen verbunden. Dennoch kann es leider in seltenen Fällen auch zu Problemen kommen, wie man an diesem Beispiel sieht.

Dafür möchten wir, sowie die Firma Gösta sich entschuldigen.

Viele Grüße,
Philipp Humer

Re(2): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (Ozon am 17.03.2011, 19:22:48)

Re(3): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (Alternate Support am 17.03.2011, 19:26:22)

Re(2): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 17.03.2011, 19:52:31)

Re(3): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (user17040 am 17.03.2011, 20:21:11)

Re(3): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 18.03.2011, 08:00:47)

Re(4): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (stiefl am 18.03.2011, 08:32:58)

Re(5): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 18.03.2011, 08:37:16)

Re(6): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (stiefl am 18.03.2011, 08:44:01)

Re(7): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 18.03.2011, 09:00:05)

Re(8): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (stiefl am 18.03.2011, 09:18:44)

Re(9): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 18.03.2011, 12:01:45)

Re(10): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (stiefl am 21.03.2011, 07:02:09)

Re(11): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 23.03.2011, 19:57:51)

Re(12): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (andvol am 24.03.2011, 09:17:16)

Re(13): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 26.03.2011, 08:33:37)

Re(8): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (Georg74 am 18.03.2011, 11:59:18)

Re(9): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 18.03.2011, 12:02:15)

Re(10): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (Georg74 am 18.03.2011, 12:28:55)

Re(11): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 18.03.2011, 13:12:37)

Re(12): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (VidKo am 18.03.2011, 14:41:01)

Re(13): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (User136647 am 19.03.2011, 11:01:17)

Re(3): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (MaxPower81 am 18.03.2011, 15:31:24)

Re(4): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (rusaka am 23.03.2011, 21:45:55)

Re(5): Gösta Pongratz Graz - was soll ich machen? (-lt- am 23.03.2011, 23:20:38)

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