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Re: transatlantik
18.04.2011, 22:23:17
Vermeide Air France wenn es nur irgendwie geht. Die mag günstig sein, aber bei der kleinsten Abweichung vom Plan wirst du das bitter bereuen. Es mag sein, dass die Lufthansa nicht führend ist in Sachen Service, aber lass dir einen Vergleich aufstellen:

Vulkanausbruch, Flugverkehr lahmgelegt.

Was macht Lufthansa: bringt festgesteckte Passagiere mit Bus in ein Hotel, zahlt Bus und Hotel. Nächster Tag: holt Passagiere vom Hotel, schaut wer mit kann, Rest wird wieder im Hotel versorgt, so geht das Spiel weiter bis alle Gäste versorgt sind.

Was macht Air France: schließt den Schalter, Passagiere mögen morgen wiederkommen. Hotelsuche auf eigenes Risiko und Kosten, Hotel auf eigene Kosten. Nächsten Tag (ganzen Tag) am Flughafen, warten, warten, warten, 19:00 letzte Mitteilung wer nicht mit kann. Schalter zu, wieder ein Hotel suchen (man hat ja jedesmal ausgecheckt). Wer sich das nicht leisten kann (da sind locker 1.000,- zusammengekommen die Air France natürlich nicht erstattet hat) hat am Flughafen übernachtet. Auf eigene Faust, Hilfe von Air France gab es nicht.
Achja: das Personal vor Ort, aber das sagt über Air France generell nichts aus, war unhöflich². Auch das Bodenpersonal bei Ankunft in Paris, als der Heimflug endlich möglich war. Und die Air France Agents bei der Sicherheitskontrolle in Paris. Vielleicht sagt das doch was über Air France aus... und da ging es gar nicht um Beschwerden sondern um die Bitte, Unterstützung zu bekommen.

Sorgenfrei: Lufthansa.

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