[BEWERTUNG] OBI.de

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[BEWERTUNG] OBI.de (17 Beiträge, 40 Mal gelesen)

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Lieferung eines Elektro-Fuchsschwanzes von Bosch. Sonntag Abend bestellt, am folgenden Dienstag morgens geliefert - geht es schneller? Zwischendurch Meldungen über Bestell-, Lieferstatus. Lieferung war gut verpackt und vollständig. Das Qualitätsprodukt war über eine Online-Coupon-Aktion konkurrenzlos preiswert.

Ich hatte bei Obi.de einen Kühlschrank bestellt und es gab mehrere Probleme:

- Kühlschrank von der Spedition ohne Ankündigung geliefert

- Statt dem ausgemachten Termin am Vormittag kam die Spedition an einem Samstag morgen um 7 Uhr

- Bei der dritten Lieferung, erneut nicht vormittags sondern 7 Uhr früh, war der Kühlschrank verbeult

- Ware ging zurück, Geld wurde nicht zurücküberwiesen

- Erst nach eigenständiger Rückfrage und erneuten Problemen erfolgte Rückerstattung

Die Bestellung lief problemlos, doch schon bei der ersten Lieferung konnte der Kühlschrank nicht zugestellt werden, da wir unsere Wohnung erst frisch bezogen und noch kein Namensschild an der Klingel hatten. Dies hatte ich jedoch bei der Bestellung eingetragen und um einen rechtzeitigen Anruf auf meinem Handy gebeten, falls die Ware geliefert werden sollte.

Beim zweiten Lieferversuch war ein Termin am Vormittag ausgemacht, stattdessen erschienen die Spediteure Samstag Morgens um 7 Uhr, der rechtzeitige Anruf erfolgte nicht wie ausgemacht eine Stunde vorher, sondern als die Spediteure schon vor der Tür standen.

Da ich nicht mit dem Anruf um diese Uhrzeit gerechnet hatte, wurde der Kühlschrank ein drittes Mal zugestellt rund einen Monat nach der Bestellung! Dieses Mal hatten die Spediteure eine riesige Beule hinterlassen, die Ware ging also Retour. Da keine Rückmeldung von Obi kam, musste ich mich beim Kundenservice nach dem Kühlschrank erkundigen. Die Dame teilte mir mit, dass mir keine andere Wahl blieb, als das Geld zurückzubekommen, da der Kühlschrank nicht mehr vorrätig sei und eine Ersatzware aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht in Frage käme.

Also kein Kühlschrank von obi.de und schlussendlich musste ich dann auch noch feststellen, dass die Rückerstattung des Geldes auf mein Paypal-Konto nie erfolgte. Also wieder Hickhack mit dem Kundenservice, die mir versprachen, mein Geld sei binnen Tagen auf meinem Konto, war es aber nicht. Erst heute habe ich einen erneuten Anruf erhalten und wurde gebeten, meine Kontodaten durchzugeben, damit ich Monate nach der Bestellung mein Geld zurückerhalte. Hoffe ich zumindest.

tl;dr: Obi.de, nie wieder!

Und das Beste: Direkt nach der Stornierung woanders bestellt und eineinhalb Tage später stand der Kühlschrank in unserer Küche

Um es kurz zu halten:

Ziemlich lange Lieferzeit (14 Tage) und die Terminabsprache mit Obi.de und der Spedition waren extrem unflexibel und unfreundlich. Da muss dringend nachgebessert werden.

Da wir oft - auch größere Möbel und Geräte - per Internet bestellen, habe ich durchaus den Vergleich.

Hab bei Obi den Kaminofen Justus Usedom 5 Sandstein bestellt. Am Montag bestellt, am Dienstag kam ein Anruf, wann er geliefert werden kann. Zeitpunkt wurde gut eingehalten, freundlicher Fahrer. Ware gut verpackt. Gerne wieder

Einmal und nie wieder.
Reklamationen bzw. Umtausch sind nahezu unmöglich, da per Mail niemand antwortet, 10 Mal kontaktiert außer einer Vorgangsnummer gab es nichts. am Telefon werden Märchen erzählt von wegen sie haben das 14 Tage Rückgaberecht überschritten. Aufgepasst OBI rechnet vom Tag der Bestellung und nicht vom Erhalt der Ware.
Inkompetenter geht's nicht mehr. Totaler Ausfall.

nicht objektiv? Das macht das komplette Bewertungssystem hier obsolet. Ist eben so, wenn die Plattform gesponsert wird.

Die Rückerstattung ist nach Wochen noch immer nicht bearbeitet bzw. abgeschlossen. Ich werde die Angelegenheit nun auf anderer Ebene klären lassen. Ich lass mich von diesem unfähigen Händler nicht für dumm verkaufen. Vom Zustand der Verpackung, wenn man überhaupt davon sprechen kann bis zum nicht vorhandenen Service macht dieser Händler alles falsch was falsch zu machen ist. Von Professionalität keine Spur. Da bietet selbst der Privatanbieter in Kleinanzeigenportalen einen besseren Auftritt.

Der Shop ist übersichtlich, genauso wie die Märkte. Auch der bestellte Artikel entspricht der Beschreibung und den Vorstellungen. Bins insgesamt zufrieden, nur an den Lieferzeiten sollte OBI arbeiten, die waren mir dann doch etwas zu lange.

Ich bestellte ein Ebike und habe dadurch das volle Programm schlechten Services abbekommen-schlimmer geht's nicht!
Bestellung machte ich Ende April. Anfang Mai hieß es, das Fahrrad kann nicht geliefert werden da es beim Transport beschädigt wurde. Es sollten ab Ende Mai neue produziert werden-ich könne aber auch vom Kauf zurück treten. Das habe ich dann auch gemacht und kaufte mir das Ebike woanders.
Jetzt kommts: 2 Wochen später hat Obi das Geld einfach abgebucht! Das Geld einfach zurück gehen lassen war keine Option, denn es wurde via PayPal abgebucht (sonst hätte ich mir das PayPal Konto zerschossen). Mir blieb also nur der glorreiche Kundenservice von Obi! Ich rief 3 Wochen lang jeden Tag an und musste mir anjören, dass deren Prozesse irgendwie nicht rund laufen und bestimmt demnächst das Geld wieder erstattet wird! Versprochene Rückrufe von sehr eifrigen Kundendienstmitarbeitern blieb bis auf 1x aus! Das ist einfach das Letzte! Mein Konto war bis über das Limit überzogen, hat Obi aber nicht interessiert...
Die Beschwerdeabteilung hat mir als "kleine Wiedergutmachung" einen Gutschein für den nächsten Kauf im Onlineshop gegeben! Was denken die sich bei sowas? Meinen die wir Kunden sind bekloppt und würden jemals wieder in so einem Laden einkaufen? Ganz gewiss wird das in meinem Leben nicht noch ein mal geschehen und ich hoffe das ich mit diesem Post auch noch andere Kunden vor dem Unheil Obi Onlineshop bewahren kann. Kauft lieber woanders, oder ihr lauft Gefahr bis aufs Letzte verarscht zu werden.
Wer erstattet mir nun die entstandenen Kosten der Überziehungszinsen?!

Ich bin maßlos enttäuscht und fühle mit jedem der hier bisher schon ähnliches erlebt hat (das sind eie man so liest ganz schön viele).

Bestellvorgang selber war echt super. Lieferservice dagegen leider nicht. Konnte keinen Termin nach 14 Uhr ausmachen also Urlaub bzw. Freistd genommen und dann wird auch noch viel zu spät geliefert.

Wer schwere Gegenstände bestellt, sollte eher Abstand nehmen, da die Lieferung nur bis Bordsteinkante erfolgt und man dann allein gelassen wird.

Habe extra bei Obi bestellt, weil ich gedahct habe die sind groß und seriös. So ist es aber nicht...

Habe drei Waren bestellt. Diese wurde zu vier unterschiedlichen Terminen geliefert. Die erhaltene Ware entsprach aber bei weiten die Angaben in Internet nicht. Habe Büschen in Größe 60-80 cm bestellt und unter 40 cm bekommen.

Nach VIELEN Telefonaten, wo OBI unter anderem behauptet hat, es ich ja nicht den ihr Fehler... Wurde mir die Hälfte des Geldes zurück angeboten. Weil ich die Büschen pflanzen wollte (hatte Urlaub) wollte ich nicht lange warten und war mit das Angebot einverstanden. Auf mein Geld warte ich aber immer noch - nach 2 Monaten!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

25.11.2016, 17:30 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Wollte eine Gardena Gartenpumpe kaufen, da sehr preisgünstig. Lieferzeit 2-3 Tage. Nach 4 Tagen eine E-Mail an den Service geschrieben, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Nach 7 Tagen immer noch keine Rückmeldung - nach einloggen im Onlineshop festgestellt, dass Obi am Tag meiner E-Mail-Nachfrage die Bestellung einfach storniert hatte - keine Mitteilungen, keine Statusmails - UNTERIRDISCH!.

1) Die Bewertungen im Shop sind meiner Meinung nach manipuliert. Tatsächlich negative Bewertungen werden einfach nicht veröffentlicht, obwohl ordentlich formuliert.

2) Spedition liefert ohne Hebebühne oder 2. Mann. Frau (ü 50) muß Ware vom LKW wuchten.

3) Ware unterirdisch..... dann wird einfach die Beschreibung im Shop geändert.

4) Warte seit 9 Tagen auf eine Reaktion auf meine Reklamation. Trotz 4x nachfragen keine Infos.

5) Bestellungen von mehreren Artikeln werden komplett storniert, wenn nur 1 Artikel nicht lieferbar ist (wurde aber als lieferbar im Shop angezeigt)

6) Es wird Ware im Shop angeboten über die Obi noch garnicht verfügt, bzw. wo überhaupt keine Ware zur Verfügung steht (auch nicht in Kürze, da neuer Artikel und Probleme mit dem Lieferanten)

Gekaufte und auch ausgelieferte Artikel:

Regentonnen
Holzpaletten zum Möbelbau (extrem schlechte Qualität, teilweise mit blauem Edding bemalt)

Leider habe ich bisher nur schlechtes erfahren mit obi,

In der Filiale bekommt man meist zumindest in schwandorf und amberg eine Super Beratung.

Online kann man obi vergessen. Wenn einer nach 10 Minuten warte Zeit hingeht sind sie meist patzig und meinen man soll einfach abwarten,

Das erste paket wurde mit GLS versendet 6KG der Versand hat 12 Tage gedauert nach 6 hat der GLS Fahrer es einfach zurückgehen gelassen, dann hat einhell selbst angerufen und es geklärt dann waren es nochmal 6 Tage.

2. Bestellung eine kreissäge 35 KG speditionsversand word bis heute im System von kühne und Nägel unter der sendungsnummer nicht gefunden obwohl es laut Mitarbeitern innerhalb von 4 Tagen geliefert werden soll...

Achja nie wieder, vll produzieren sie das zeug ja gerade erst aber da bestelle ich bei großen Anbietern und weiss das es spätestens 4 Tage später da ist

Bei Obi habe ich eine Sitzgruppe bestellt. Nach der Lieferung stellte sich heraus, dass die Farben der einzelnen Polster deutliche Farbabweichungen hatten.
Mit dem Versuch einer Reklamation fing der Leidensweg an.
Für die Telefon-Hotline hängt man zwanzig Minuten in der Warteschleife, auf E-Mails wird frühestens nach einer Woche geantwortet.
Dann bekommt man nur die Info, dass die Sache an die zuständige Abteilung weitergeleitet wäre.
Das ganze zieht sich nun seit 3 Monaten hin - einfach unglaublich

-Teuer (lieferung)
-schlechte Lieferung
-Lieferant unfreundlich

Ich werde da nichts mehr kaufen. Da kann ich lieber wo anders mehr ausgeben für meinen Einkauf, als mir von denen nochmal den Tag verderben zu lassen.

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