Schlechte erfahrungen mit UPC

Schlechte erfahrungen mit UPC (47 Beiträge, 1671 Mal gelesen)

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Habe vor einer Woche Fix Internet bestellt. Der Techniker kommt, knallt die Hardware auf den Tisch, sagt "Legen Sie die CD ein, dann funktionierts" und verschwindet. Nach einer Woche, unzähligen Versuchen mit verschiedenen PC´s und Betriebssystemen, permanenten Bugs des "Install Masters" konnte keine Internetverbindung hergestellt werden. Der "Helpdesk" ist tagelang nicht erreichbar (die Techniker sind alle im Bad, wahrscheinlich). Ich habe das Zeug heute wieder zurückgegeben. Gleichgültige Reaktionen im Shop.

Ich glaube, UPC geht es einfach viel zu gut.

Für was eine Software?

Der "Helpdesk" ist tagelang nicht erreichbar (die Techniker sind alle im Bad,
wahrscheinlich).

ja genau.. welche firma macht das nicht? es ist heiss und die mitarbeiter dürfen einfach so ins bad gehen und die kunden werden verarscht..

wie lange hast denn immer gewartet? 3min? oder vielleicht sogar 7min?

ausserdem brauchst du keine software.
das ist eine standleitung - netzwerkkarte muss installiert sein, mehr nicht.

netzwerkkarte muss installiert sein, mehr nicht.

Nicht mal das. Heutige PCs haben zu 99,999% den LAN-Anschluss onboard.

jo schon.
aber software seitig muss sie installiert sein

jo schon.aber software seitig muss sie installiert sein

Ist sie ja im Normalfall.

im "normalfall".

hast WinXP oder älter (was es leider immer noch gibt) ist da nix mit "normalfall" denn da wird die NIC einfach nicht erkannt.

im "normalfall".hast WinXP oder älter (was es leider immer noch gibt) ist
da nix mit "normalfall" denn da wird die NIC einfach nicht erkannt.

Wenn jemand einen PC selber zusammenbastelt, kann man davon ausgehen, dass er auch selber die NIC installieren kann.

Kauft er einen Komplett-PC oder einen Laptop, ist alles schon vorinstalliert.

und wenn er schon neu installiert hat, BEVOR er das modem bekam?
dann ist keine NIC installiert.

glaubs mir einfach, dass sowas oft genug vorkommt.

und wenn er schon neu installiert hat, BEVOR er das modem bekam?dann ist
keine NIC installiert.glaubs mir einfach, dass sowas oft genug vorkommt.

Ist ja schön, aber was geht das den UPC-Techniker an? Und was soll er da machen? Nachdem der Kunde wohl kaum Internet haben wird, kann er bei ihm auch keine Treiber runterladen.

Ich kann ja auch nicht mit einem kaputten Auto zur Tankstelle rollen und dann den Tankstellenbetreiber auffordern, dass er mein Auto reparieren soll, den schließlich tanke ich ja auch sein Benzin...

04.09.2011, 16:26 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

öhm mein posting war eher PRO Techniker und nicht gegen ihn.
der TE regt sich über den Techniker auf, nicht ich

öhm mein posting war eher PRO Techniker und nicht gegen ihn.der TE regt
sich über den Techniker auf, nicht ich

OK, dann hab ich das falsch verstanden.

Bei mir haben die Techniker jedenfalls immer persönlich den Netzwerkanschluss konfiguriert. Aber meine Netzwerkkarten waren aber auch immer ordnungsgemäß installiert.

bei laptops meiner erfahrung nach NICHT.

http://ads-vs-reality.com

Revealing the truth since ... 2011!

bei laptops meiner erfahrung nach NICHT.

Meiner Erfahrung nach SCHON.

Naja, die Hotline ist aber wirklich ein Witz...

Hab über mehrere Tage alle paar Stunden angerufen und bin kein einziges Mal in eine Leitung gekommen, immer wurde gesagt ich soll es an einem anderen Tag probieren.

@Justin B
UPC-Manager

Nun von mir auch eine Story zum Thema UPC.

Ich war letzten Freitag bei UPC SCN Nord, die UPC DVR Box, bereits das 3x tauschen.

Es traten dauernd Bild und Tonstörungen auf und die Box stürzt auch oft ab.

Nachdem ich mehr als 30min in einer Warteschlange verbracht habe, bin ich endlich bei einer jungen Dame drangekommen.
Der Hinweis, dass die Box aufgrund Ihrer Passivkühlung nicht optimal konstruiert ist, wurde ignoriert.

Logischerweise gibt es aktuell keine andere Box mit aktiver Kühlung, die auch noch leise ist...
Meine Frage ob man nicht wenigstens den USB Port Strom freischalten kann, damit ich ein Cooling Pad drunterstellen kann, wurde belächelnd verneint.

Dafür wurde von der jungen Dame probiert mir ein Triple Pack zu verkaufen.
Was interessiert mich das Triple Pack? Ich will eine Box die nicht dauernd abstürzt.

Dazu hätte ich das Arris Internet Modem auch noch tauschen lassen müssen...
Womöglich gegen ein Thomson, wo ohnehin bekannt ist, wie gut die Dinger funktionieren.

Dafür dass ich dann statt 57 Euro 49 Euro zahle, ist es mir den Aufwand nicht wert.
Die Reaktion war hier irgendwie ein leicht angesäuertes/beleidigtes Verhalten mit dem Kommentar, dann soll ich halt weiter die 57 Euro zahlen.

Ich habe wieder das gleiche Modell, der DVR Box bekommen, bis jetzt läuft sie, aber da sie eben zu heiss wird, stürzt auch diese sicher irgendwann wieder ab.

Die Story oben ist auch echt erschreckend.
Einen Kunden der unter Umständen keine Ahnung hat, wie man ein Modem konfiguriert mit so einer Aussage alleine zu lassen, geht gar nicht.
Was sich bei UPC teilweise als Techniker bezeichnet geht auch auf keine Kuhhaut, sind doch viele die da montieren kommen teilweise nur angelernt.

Ja, man kann wirklich den Eindruck bekommen, UPC geht es etwas zu gut und alle Kunden sind eh dumm und verstehen nichts von Technik...

Einen Kunden der unter Umständen keine Ahnung hat, wie man ein Modem
konfiguriert mit so einer Aussage alleine zu lassen, geht gar nicht.

Ich glaub die Geschichte nicht wirklich. Ich hab in den letzten 10 Jahren schon mehrmals UPC-Anschlüsse installieren lassen und immer hat der Techniker persönlich den Anschluss eingerichtet. Und bei Leitungsproblemen war auch immer in wenigen Tagen ein Techniker da, um sich das anzuschauen.

Dass der UPC (Telefon-)Support grottig ist, das sollte sich ja inzwischen in jede Ecke rumgesprochen haben. Aber mit den Technikern, die für UPC arbeiten, hab ich bis jetzt nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Und auch vor Ort bei den UPC Shops und Service Centern waren die Mitarbeiter auch immer sehr freundlich und bemüht.

Die UPC Box ist ein Thema für sich. Ich hab noch die alte Philips Box mit dem Lüfter. Stürzt auch oft genug ab. Aber da es sich offensichtlich um Software-Probleme handelt, wird ein Tausch nicht viel bringen.

Ich selber habe mit UPC-Technikern auch keine schlechten Erfahrungen gemacht.
Aber es gibt in jeder Firma auch Mitarbeiter, die eine andere Einstellung zu Service am Kunden haben.
Wie schon geschrieben, kann ich nicht nachprüfen ob die Story stimmt.

Interessant, dass auch die Boxen mit Lüfter abstürzen.
Dann scheint es wohl wirklich ein Softwareproblem zu sein.

Also ich habe mit der Cisco DVR HD Box keine Probleme...habe sie allerdings auch nicht auf oder unter einer Wärmequelle stehen und nicht wo eingebaut wo sie es sich schön warm machen kann.
Ton-/Bildstörungen sind derzeit eher vom Netz abhängig was mir UPC auch bestätigt hat.

Dafür habe ich bereits meine 3. Cisco Box und auch die wird wieder getauscht werden, da das Display dauernd ausfällt, das Ding sich manchmal erst wieder per Fernbedienung steuern lässt, wenn man es vom Strom genommen hat und die LEDs leuchten mal rot, mal grün, mal garnicht...je nachdem wie ihnen gerad ist, aber auf jeden Fall nicht so wie sie sollten (also rot für Standby, grün für An etc.)

Ich finds eigentlich traurig, dass ein Unternehmen wie UPC mit so einer Dreckshardware hausieren geht, und dafür noch 15 Euro Servicegebühr pro Jahr einführt...aber in Wien haben sie halt nach wie vor ein Quasi-Monopol wenn man gerne eine 100Mbit Flat zu einem leistbaren Preis möchte.

Das mit den Ton/Bildstörungen hat mir die UPC Dame auch bestätigt.
Die Box hat an und für sich bei mir einen Platz wo die Abwärme abweichen kann, auch wenn sie in einem TV-Rack steht.
Unter oder über dem Gerät befindet sich keine Wärmequelle.
Momentan läuft die Tauschbox auch problemlos...

Ja, man kann wirklich den Eindruck bekomme....alle Kunden sind eh dumm und verstehen nichts von Technik...

tjo.. viele kunden meinen, sie verstehen was von der technik und bzw sind experten... aber wenn man so geschichten hört von nem bekannten, der bei UPC arbeitet, stellts einem vor lauter lachen fast auf > zb. selbsternannter IT experte > mit dem befehl ping konnte er aber nichts auf ner win xp maschine anfangen

Ja stimmt schon, da gibt es genug "Experten".
Aber das entschuldigt nicht, dass man jemand der Hilfe vom UPC Techniker will, dann einfach eine CD in die Hand gedrückt bekommt und der Techniker einfach abhaut.

Also nicht das ich gegen dich wäre oder gar für UPC...

Der Hinweis, dass die Box aufgrund Ihrer Passivkühlung nicht optimal
konstruiert ist, wurde ignoriert.

Was soll sie deiner Meinung nach machen? Ist ja wohl klar das die Energie die nötig war um die Anmerkung bei ihr zu deponieren für die Katz war. Das wär als würdest du in den Orange-Shop gehen und dich über die Architektur des Iphones zu beschweren. Ich nehme an die wussten nicht mal was eine passive Kühlung darstellt.

Meine Frage ob man nicht wenigstens den USB Port Strom freischalten kann,
damit ich ein Cooling Pad drunterstellen kann, wurde belächelnd verneint.

Dafür wurde von der jungen Dame probiert mir ein Triple Pack zu verkaufen.
Was interessiert mich das Triple Pack? Ich will eine Box die nicht dauernd
abstürzt.

Das ist natürlich dreist!

Ich habe wieder das gleiche Modell, der DVR Box bekommen, bis jetzt läuft sie,
aber da sie eben zu heiss wird, stürzt auch diese sicher irgendwann wieder ab.

Wenn das schon die Xte Box ist, vielleicht liegts am Antennenkabel? Oder überhaupt an der Verkabelung? Bei mir wars das (von UPC nicht empfohlene) 10 Meter Antennenkabel. HD war nicht zum ansehen, funkt aber nun mit einem dreifachabgeschiermten wunderbar.

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Photographicx
Eduardo Napoli@Model-Kartei

06.09.2011, 19:37 Uhr - Editiert von Photographicx, alte Version: hier

Nein, kein Problem ich fühle mich nicht angegriffen von dir, wenn du deine Meinung kundtust.

Selbstverständlich ist mir klar, dass die Mitarbeiterin die Box nicht umkonstruieren kann.
Aber wenn die Kunden kein Feedback geben, dann glaubt UPC, die Box funktioniert super und ändert auch auf längere Sicht nichts.
Deshalb habe ich auf die Gefahr hin, dass sie vielleicht nicht versteht, was eine Passivkühlung ist, meine Kritik an der Box bei ihr deponiert.

Das mit dem Cooling Pad scheint dich zu amüsieren.

Aber theoretisch wäre das durchaus machbar, da die Box ja an der Unterseite Luftschlitze hat.
Natürilch müsste man auch dafür sorgen, dass die warme Luft aus dem TV Rack weichen kann, was bei mir gegeben ist.

Mittlerweile ist es die 3. Box dieses Typs.
Die jetzt aufgestellte Box, läuft momentan von diesen Dreien am besten, sie ist auch noch nicht abgestürzt.
Schlimm war die 2. Box, die ist permanent abgestürzt.
Das es am Kabel liegt schliesse ich aus, troztdem Danke für den Hinweis.

Nur zur Info, und unabhängig vom ISP: Die CD die sie Dir liefern ist ein guter Untersetzer für den Tee den Du zur Beruhigung brauchst bis das System wieder benutzbar ist wenn Du sie tatsächlich einlegen solltest. Ansonsten ist das Ding bestenfalls dafür geeignet, Dir Dein System mit diversem unnötigen Krempel für die der ISP von den entsprechenden Herstellern der Software Kohle bekommt zuzumüllen. Und natürlich sämtliche Einstellungen von Dir so umzubiegen, dass Du 'ne Stunde brauchst wieder Dein System in einen brauchbaren Zustand zu versetzen.

Anders gesagt, anstecken, einschalten, gucken ob's geht. Die Chance ist höher als die Chance dass es funktioniert wenn Du tatsächlich diese Schrottscheibe in Deinen Computer steckst.

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

Bei mir wandert die ISP CD auch immer original-verpackt in die Rundablage *gG*

Dass man dann vom Provider erzählt bekommt, dass diese tolle Softwarezusammenstellung mit den 15€ finanziert wird ... alleine deshalb will ich diese 15€ nicht zahlen!

Mach Scherze, damit rechtfertigen sie die "Servicepauschale"?

Und da krieg ich dann auch jährlich 'ne neue Servicesoftwarezusammenstellung? Ja? Und die wesentlichere Frage, how to opt-out?

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

Hier dir Info wie ich sie von A1-Telekom bekommen habe (habe nur neu formatieren müssen, copy past aus den Acrobat Reader hat nicht so ganz funktioniert):

Was ist neu?
Um unseren Kunden Breitband-Internet in Top-Qualität anzubieten, das modernen
Anforderungen entspricht, verrechnen wir ab 01.05.2011 eine jährliche Internet Service
Pauschale von 15,- Euro.
Für umgerechnet monatliche 1,25 Euro
verdoppeln wir Ihren Mailspace auf 40 MB - Ihr Vorteil: mehr Platz für Ihre E-Mails
verdoppeln wir den Speicherplatz Ihrer Online-Festplatte auf 1 GB
erhalten Sie eine Software, die Ihre Daten zwischen Online-Festplatte und Rechner abgleicht.
Ihre Daten, Fotos, Filme und Musik sind somit doppelt gespeichert und besser vor Verlust geschützt.
erhalten Sie laufend aktuelle Software für alle gängigen Betriebssysteme und gratis Installations-CDs
sperren wir Ihren Internet-Anschluss im Bedarfsfall (z.B. bei einem Hackerangriff)
kostenlos (bisher: 25,- Euro)
bezahlen Sie nichts mehr, wenn Sie uns nach Kündigung Ihres Internet-Anschlusses Ihr Modem nicht zurückschicken (bisher: 100,- Euro Ersatzkosten)

Über die Punkte kann man eigentlich nur lachen ...
Mailspace 40MB !!! immer noch unbrauchbar
Online-Festplatte ??? verwendet die irgendwer?
Ihre Daten, Fotos, Filme und Musik ??? Sicher nicht!
erhalten Sie laufend aktuelle Software !!! ist ja gerade Teil unserer Diskussion
...

die 15 euro haben die mir und meinem freund gleich mal wieder gut geschrieben als wir angerufen hatten und gemeint haben dann kündigen wir.
von A1 hat mein freund einige anrufe bekommen , ob er nicht interresse hat an den produkten und dabei wurde gleich dazu gesagt die 15 euro würde man erlassen...

kann ich bestätigen und das sogar als neukunde. obwohl es eigentlich keine möglichkeit gibt im system neukunden bei der anmeldung rabatte zu verrechnen hat der schaltermitarbeiter mir die 15 euro erlassen.
sobald meine mindestvertragsdauer aus ist werde ich wieder verhandeln, aber ich werde mich sicher nicht mehr mit nur 15 euro servicepauschale zufrieden geben ich will das sie mir monatlich ein paar euro erlassen. das haben sie bei manchen kunden gemacht und das muss drinnen sein, sonst bin ich weg von upc.

We are all vulnerable, and we will all, at some point in our lives... fall. We will all fall. We must carry this in our hearts... that what we have is special. That it can be taken from us, and when it is taken from us, we will be tested. We will be tested to our very souls. We will now all be tested. It is these times, it is this pain, that allows us to look inside ourselves.

04.09.2011, 19:05 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

am telefon haben die mir ein monat super fit nachgelassen und die 15 euro meinem freund 2 monate fit und auch die 15 euro.

Das die UPC-Techniker hundsmiserable und faul sind das hat sich schon bis zu der UPC-Geschäftsführung durchgesprochen, deshalb wird immer öfter jemand von der Qualitätssicherung mitgeschickt. War erst vor kurzem bei einen Bekannten von mir so. Da hat der Techniker die Arbeit sehr gut gemacht weil ihm ein Mag. über die Schulter geschaut hat bei jedem Handgriff. Sobald der Herr Magister nicht dabei ist wird die Arbeit wieder hingepisst.

Am besten Beschwerden mit Kundennummer und Zeitpunkt als der Techniker da war, schriftlich über die UPC-Seite und mehrmals telefonisch. Wenn du den richtigen UPC-Mitarbeiter erwischt könnte es sein das sie reagieren.

Ansonsten gilt bei UPC: Immer mit dem Worst-Case-Szenario rechnen, immer davon ausgehen, dass UPC alles falsch machen wird was man falsch machen kann.

Wirksam sind auch persönlich adressierte Briefe an den Vorsitzenden der UPC-Geschäftsführung, Herrn DI Thomas Hintze. Wenn der - oder sein/e Assi - jeden Tag per Post so ein Dutzend solche persönlich adressierter Schreiben bekommt, haben die Unterläufel schon ihr G'scherr. Und schließlich werden die Top-Manager den Briefschreibern aus Höflichkeit dann auch antworten (lassen)

Solche Schreiben werden bei ordentlichen Firmen von den Bossen mit dem Vermerk ähnlich "Erledigung mit Rückantwort" weiter geschickt...

Denn "die da oben" werden (bekanntlich) so ziemlich in jeder größeren Firma bei Beschwerden von Kunden - vom Unterholz abgeschottet wo es nur geht: "Sollen deppart sterben"...

Das hören halt die professionellen und ehrenamtlichen "Arbeitsleid"-BeweinerInnen nicht gerne, ist aber so.

04.09.2011, 10:36 Uhr - Editiert von fps, alte Version: hier

türlich
was denst du ?
Niemand kann denen das wasser reichen.
Nix telekom, nix tele2
Wems nicht gefällt. Dem gefällts nicht.

Treffen der Giganten.

Unfähiger Kunde vs Unfähigen Mitarbeiter von UPC
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Dafür bezahlt man ja jetzt auch die Servicepauschaule (EUR 15,- pro Jahr).

Es geht aber auch anders.

Bestellt per WWW (in der letzten Aktionsperiode).
Paketbote bringt das Packerl.
Auspacken.
Einstecken.
Geht.

Und die Max. angegebene Leistung habe ich auch noch. Sowohl Up als auch Down.

Der "Helpdesk" ist tagelang nicht erreichbar

Bin zwar erst seit ~3 Monaten Kunde bei UPC, aber mußte noch nie länger als 2 Minuten warten beim Helpdesk. Techniker kam auch innerhalb von 2 Tagen. Also Service passt (mittlerweilen).

Where there is a shell, there is a way!

Ich muss noch dazu sagen, dass ich nicht in der Leitung des "Helpdesks" gehangen bin, sondern von diesem gleich wieder rausgekickt wurde ("versuchen Sie es später") - tagelang.

Auch ohne Treiberinstallation von der CD konnte keine Verbindung hergestellt werden.

Auch ohne Treiberinstallation von der CD konnte keine Verbindung hergestellt
werden.

Was hast du überhaupt versucht?

CD reingesteckt, was sonst?

Das ein Kabel angesteckt werden muss, ist nirgends gestanden

Save the Earth... it's the only planet with chocolate.
Wir sollten die Fekter aus- oder einweisen...

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