Und wieder ein "e-tec Fall"

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Und wieder ein "e-tec Fall" (74 Beiträge, 2825 Mal gelesen)

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Vorab noch: Nein, ich habe nicht vor den A......n zu kopieren, aber damit meine Kritik gerechtfertigt ist, muss ich leider Gottes etwas ausschweifen- Tschuidign!

Also.

Mir ist das Netzteil vom einen Tag auf den anderen kaputt gegangen und das ohne Vorankündigung.

Habe mich ein wenig gewundert, weils kein 0815 Netzteil war, aber gut, kann ja mal passieren. Komisch wars auf jeden Fall schon, hatte das NT nicht einmal 1 Jahr in Verwendung (knapp 10 Monate).

Ab zum e-tec in den 15.
Öffi-Verbindung ist für mich super, deswegen habe ich auch anfangs dort zugeschlagen. Hatte vorher auch paar Mal bei e-tec eingekauft (SDHC, Mäuse und so "Kleinkram") und war eigentlich zufrieden.

Gut, komme ins Geschäft und keine lästigen "Peluga-Schlangen" (wer dort Mal eingekauft hat, weiß was ich meine).

Zwei nette Mitarbeiter, die gleich das kaputte NT entgegen genommen haben und den Papierkram erledigt haben.

Wurde gefragt ob ich das kaputte NT wieder heimnehmen will. Nein danke, ist ja kaputt. Sinn?

Ersatz innerhalb von 2 Werktagen. Klingt ja gut.

Waren dann doch 3 Tage, aber das ist ja nicht schlimm- zumindest für mich, obwohl der PC zu Hause ohne NT natürlich nicht funktioniert.

***Dumm, weil ich meine generierten "300 Zeichen langen", mit Sonderzeichen gespickten, Passwörter für diverse Seiten/E-Mail Accounts nur auf der internen Platte hatte- wird mir eine Lehre sein.

Was ich etwas schlimm fand, dass deren Hotline eigentlich absolut nicht kundenorientiert arbeitet.

Ich wurde schon am zweiten Tag ohne NT mit der Phrase "Ihr Netzteil befindet sich noch auf dem Weg in die Filiale" abgewimmelt.

Am 3. Tag dann dasselbe, unzwar von einem anderen Mitarbeiter. Hat ja anscheinend System?

Ich jedoch, leicht entnervt, poche darauf, dass ich jetzt nicht mehr mitspiele und eine definitive Antwort haben will ob das NT nun da ist oder nicht- mit dem Verweis, dass es laut MA in der Filiale 2 Werktage dauern würde.

Warteschlange- man sieht nach.

Ja, NT ist da. Ah doch? Na dann!

Sowas ist echt bitter. Service nennt sich das sicher nicht.

Warum ich anrufe fragt ihr euch?***

Dann in der Filiale angekommen habe ich kurz warten müssen und es kam der selbe Herr, der das NT damals entgegengenommen hatte an eine zweite Kassa.

Wisch hergezeigt. Das "neue NT" lag am Ladentisch in OVP, aber nicht mehr eingeschweißt.

Mein kaputtes NT lag in der OVP daneben.

MA nimmt das "neue NT" aus der OVP raus und gibt es in meine alte OVP.

Ich frage ihn, ob das "neue NT" auch wirklich neu ist. Er murmelt irgendwas. Ich hake nochmal nach und er meint, dass er es nicht wüsste und wenn ich ein neues NT haben will, müsste es nochmal eingeschickt werden. Aha, alles klar.

Danke und auf Wiedersehen- hatte es sowieso eilig!

Zu Hause angekommen, dann die Ernüchterung: Das "neue NT" war klar gebraucht. Staubig/schmutzig/verschmiert und sogar mit richtig tiefen Kratzern, die eigentlich entweder nur aus einem unvorsichtigen Ausbau oder einem Sturz resultieren könnten.

Hatte leider keine Zeit mir das "neue NT" dort kurz anzusehen, weil ich zu einem wichtigen Treffen musste.

Fotos gibts auch keine vom "neuen NT", weil ichs sofort einbauen wollte umzu sehen, ob es denn auch funktioniert. Hätte es nicht funktioniert, müsst ichs sowieso ausbauen ums zurückzubringen- dann hätte ich aber Fotos gemacht.

Es funktioniert aber zumindest bis jetzt einwandfrei, also bleibts- hat ja immerhin 5 Jahre Garantie.

Ich weiß, dass es schlimmeres gibt. Ich rege mich eigentlich auch nicht sonderlich auf deswegen, weil das "neue NT" ja funktioniert (immerhin etwas), aber dennoch kanns nicht sein, dass man dem Kunden ein gebrauchtes NT (zumindest in einem solchen Zustand) übergibt.

Mag sein, dass das gang und gäbe ist bei allen anderen Händlern, aber mir ist das wirklich zum ersten Mal passiert.

Werde mir in Zukunft wirklich gründlich überlegen, ob ich bei e-tec noch Mal etwas kaufen gehe.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Auswahl
mümümümü
Hatte ich auch Mal (beim e-tec)!
Hatte ich auch Mal (bei einem anderen Händler)!
Sowas ist mir noch nie passiert!

Das Zwischenergebnis wird erst angezeigt, nachdem du deine Stimme abgegeben hast. Anders als bei einer Umfrage kannst du die getroffene Auswahl nicht mehr verändern.

Für die, die gerne über Kritiken motschkern

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Worüber beschwerst du dich? Du hast nach knapp einem Jahr ein gebrauchtes Tauschnetzteil innerhalb von drei Tagen bekommen das auch noch funktioniert.

Wärs dir wirklich lieber gewesen das Netzteil einzuschicken?

LG Mike

Lies den ganzen Beitrag durch bitte.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

aber wo er Recht hat, hat er Recht?
DU hast ein 1 Jahr altes NT innerhalb von ein paar Tage aus KULANZ ersetzt bekommen, andere Händler schicken das Netzteil ein und du bekommst nichts inzwischen, außer eine bessere Farbe im Gesicht.
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My name is VASH THE STAMPEDE! Forgive the lack of warning, but it's time for my daily massacre! If you do not believe I am the real thing, take a good look at me and start freaking out!

Ich hatte ja "inzwischen" auch nichts, oder was meinst du?

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Drei ganze Tage lang? Wenn es eingeschickt wird wartest du in der Regel zwischen 3 und 8 Wochen. Der Händler kann nichts dafür und wird dir bei der mini Marge auch kein Leihgerät zur Verfügung stellen, zumindest nicht kostenlos.

Weil du von Service sprichst ... du hast die Hardware in einem Internet Abholshop gekauft um die letzten paar Euro auch noch zu sparen, da gibts keine aussertourliche Kulanz. E-Tec ist pro Preis und nicht pro Service.

LG Mike

ja eh, aber du hattest nur für ein paar (an einer Hand abzählbare) Tage nichts! Und nicht wie üblich 3-6 Wochen!
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Ich habe mich ja eh nicht wirklich deswegen beschwert- mehr als ein Fakten aussprechen war das nicht- siehe Eingangsposting...

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Hab ich ... und weiter?

LG Mike

was für ein Netzteil?!
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Ist das eine rhetorische Frage? (das war jetzt keine).

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Marke/Hersteller/Watt?
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Blinde Henne. Hat er eh oben verlinkt.

Karawanken

Bär

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hab die blaue Farbe nicht gesehen, sorry Nachwehen vom Volksfest
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Wird gach ein Rückläufer gewesen sein. Dass du kein Neuwertiges kriegen wirst, ist klar.

Karawanken

Bär

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Wie gesagt, mir wars nicht klar.

Im Endeffekt ist es aber egal und ich bin zufrieden, weil das "neue NT" ja einwandfrei funktioniert.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Vielleicht willst alle paar Monate ein neues und das umsonst! Er- der Händler muss gar nichts ,nur dich an die Erzeugerfirma verweisen. Es gibt kein automatisches Umtauschrecht und Garantierecht-Gewährleistung in "A".( Erst testen bis es kaputt ist und dann... Mann muss immer noch wissen ,was man will und nicht nur Prob. - wenn´s mal kaputtgeht dann schreien und kostenlosen austausch fordern

ganz ehrlich-ich versteh dich, so schei$$e wie 99% der at Händler sind gibts aber eine ganz einfache Lösung....nennt sich "pc-cooling.de" oder "caseking.de"...

Ich kauf privat eigentlich nur noch in de und zwar nicht wegen dem Preis sondern wegen dem Service, bei pc-cooling bekommst für ein defektes Enermax ein neues, das defekte schickst zurück, den Versand bezahlst du selber und wenn die Garantie anerkannt wird bekommst du OHNE PROBLEME das Geld fürs hinschicken retourüberwiesen-dies ist übrigens ein Erfahrungsbericht (und klappte auch mehr als nur einmal ohne Probleme)
Das dir Händler Rückversandkosten ersetzen wirst in at wohl nicht finden...in at ist dies ganz normal....

Die Händler in at sind Könige im jammern wie wenig sie doch nicht verdienen, die de Händler sind billiger und deren Service ist einfach um Hochhäuser besser...

Caseking kann ich untermauern, ist ein vorzüglicher Händler, obwohl ich dort eigentlich nur für Teile rund ums Gehäuse eingekauft habe, dafür aber gar nicht so wenig.

Bei meinem neuen PC hab' ich den Großteil über Amazon bezogen und diverse Sachen, die einfach nicht gelistet waren, dann beim örtlichen Händler des Vertrauens. Aber ja, trotz Versand gibt's in DE einige sehr gute Referenzstellen den Service betreffend, bei denen man nicht als Bittsteller und nerviger Querulant abgetan wird.

10.09.2011, 20:07 Uhr - Editiert von Paradoxon, alte Version: hier

bei denen man nicht als Bittsteller und nerviger Querulant abgetan wird.

genau so ists...ich hatte mal ein Coolermaster Gehäuse wo das BedienPanel Probleme machte (USB Power On Button usw)

das war mein erster de Einkauf und ich befürchtete schlimmstes...Mail an pc-cooling, 2 Tage später hatte ich das Ersatzteil, nach einem Monat wieder das selbe Problem..ich hab das Panel 4mal ausgetauscht bekommen, hab 4mal die Rückversandkosten ersetzt bekommen und im Endeffekt, wegen des Ärgers, das ganze Gehäuse retourgegeben und auch hier alle Kosten ersetzt bekommen, seit damals kauf ich privat fast alles bei denen oder caseking.

Da wird einfach versucht zu helfen und es wird nicht ständig versucht einem Eigenverschulden, Unfähigkeit oder sonstwas anzudichten...

Interessant wirds erst wenn die Hardware 1 Jahr alt ist oder älter. Das Problem dabei ist nämlich dass man als Händler oft selbst nur Gutschriften bekommt anstatt eines reparierten Geräts. Netzteile werden nicht jährlich neu aufgelegt, aber Grafikkarten z.B. schon.

LG Mike

Schön zu hören, dass nicht nur mich dieses Gefühl beschlichen hat. Zum Glück gibt's ja gute Alternativen, wenn Versand dann auch klappt, gibt's keinen Grund dagegen.

pc-cooling.de" oder "caseking.de

Da wird er nicht mit den Verkerhsmittel hin kommen und ausserdem würde er bei den Händlern länger warten.

---------Signatur-------
Wichtig:Geiz ist nicht immer "Geil"
http://www.youtube.com/watch?v=e2L8N6uNxW4
APPLE: http://www.youtube.com/watch?v=8pQEj9pR_JI
Die EU: http://www.youtube.com/watch?v=ShDESXU00os

ich geh mal davon aus dass die auch nicht schneller gewesen wären.

Die Händler in at sind Könige im jammern

Die Kunden aber auch nicht viel besser....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Lass mich mal raten: Das NT was Du zurückgebracht hast, war auch nicht von Staub befreit. Immerhin war es 10 Monate im Betrieb.

Lass mich mal raten: Das NT was Du zurückgebracht hast, war auch nicht von
Staub befreit. Immerhin war es 10 Monate im Betrieb.

Er dachte er hat das Recht auf ein neues frisch aus der produktion.

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Und ? Wo lag das Problem ?

Bei anderen Shops wird es eingeschickt und du wartest bis zu 3 Monaten auf ein neues , WENN sie es überhaupt ohne diskutieren zurücknehmen !!!

E-tec hat nach meiner über 10 jährigen Erfahrung mit div. GH Shops immer noch da beste Gewährleistungsservice.

Ich habe bemängelt, dass man dem Kunden ein zerkratztes und schmutziges NT retour gibt.

Vor allem fand ichs nicht ok, weil ich auf die Frage hin ob es denn neu sei ein "weiß ich nicht" bzw ein "wenn sie ein neues NT haben wollen, müssten wir das NT nochmal einschicken" als Antwort vom MA in der Filiale bekommen habe.

Spätestens beim zweiten Satz offenbart sich die ganze "Wahrheit" und der MA wusste sehr wohl bescheid, dass das "neue NT" gar kein Neues war.

Das mit der Hotline fand ich auch nicht ganz korrekt, siehe Eingangsposting.

Im Endeffekt funktioniert das "neue NT" aber, also bin ich schon zufrieden- habe ich aber auch in meinem Eingangsposting so erwähnt.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Du bist ja offensichtlich mit einer gewissen Erwartungshaltung hingegangen die dann nicht erfüllt wurde.

Daher die ernst gemeinte Frage:

Was hätte der Händler besser machen müssen damit du zufrieden gewesen wärst?
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Von Anfang an die Wahrheit auf den Tisch legen. Wäre mir lieber gewesen.

Aber nachdem das "neue NT" funktioniert, bin ich schon zufrieden, dennoch wollte ich eine Kritik äußern, welche auch imho gerechtfertigt ist.

http://forum.geizhals.at/t766875,6563620.html#6563620

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

zusammengefasst geht es dir also um folgende Dinge:

1. Dein (funktionierendes) Ersatzteil hatte gebrauchsspuren.
2. Der MA im Kundendienst hat sich bei seiner Zeitangebe um einen Tag geirrt.

Gut, diese Punkte kann man natürlich kritisieren, sind aber im im gesamtpaket der IMHO sehr kundenfreundlichen Abwicklung eher sekundär...daher halte ich vor allem die Form deiner Kritik für unangebracht...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Ich würde richtig fette Kratzer nicht als normale Gebrauchsspuren bezeichnen.

Die Verschmutzung könnte man leicht beseitigen- hat man nicht- egal- trotzdem machts einen Eindruck auf mich- nicht gerade positiv.

Mein kaputtes NT sah da hingegen aus wie ein frisch lackiertes Schaukelpferd.

Wie ich schon mehrmals erwähnt habe war die Wartezeit von 3 Tagen kein Problem für mich, eher dass man bei der Hotline vertröstet wird, dass das NT auf dem Weg in die Filiale ist, obwohl es schon dort war.

Um diese Info zu bekommen musste ich extra nochmal nachhaken, weil mir wie eben schon geschrieben zuerst gesagt wurde, dass es nicht da sei.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

du begreifst aber schon das der händler nur der überbringer ist und der hersteller dir das netzteil laut seinen garantiebestimmungen, denen du zugestimmt hast, gegen ein funktionierendes generalüberholtes getauscht hat

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Das hat nicht der Hersteller getauscht sondern etec. Übern Hesteller hätte das Wochen gedauert und nicht 3 Tage, die gerade mal Bearbeitung und Transport geschuldet sind.

Karawanken

Bär

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ich ging davon aus, das e-tec die tauschgeräte vom hersteller zur verfügung gestellt bekommt

kann das aber nicht mit bestimmtheit sagen

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Ich würde richtig fette Kratzer nicht als normale Gebrauchsspuren bezeichnen.

bei den lackierten Netzteilen geht das schnell....das kann durchaus von einen einmaligen einbau kommen.

Die Verschmutzung könnte man leicht beseitigen- hat man nicht- egal- trotzdem
machts einen Eindruck auf mich- nicht gerade positiv.

wenn es die Funktion nicht beeinträchtigt seh ich keinen Grund dafür...ausserdem könnte man ja sonst dem Händler vorwerfen, er würde den gebrauchten Zustand verheimlichen wollen.

Mein kaputtes NT sah da hingegen aus wie ein frisch lackiertes Schaukelpferd.

besser ein funktionierendes mit kratzer, als ein totes schönes, oder nicht?

Wie ich schon mehrmals erwähnt habe war die Wartezeit von 3 Tagen kein Problem
für mich, eher dass man bei der Hotline vertröstet wird, dass das NT auf dem
Weg in die Filiale ist, obwohl es schon dort war.

Um diese Info zu bekommen musste ich extra nochmal nachhaken, weil mir wie
eben schon geschrieben zuerst gesagt wurde, dass es nicht da sei.

Kann es eine relativ simple Erklärung geben: der Mann in der Filiale hat den Eingang des Geräts noch nicht ins ERP eingegeben, obwohl das Gerät schon in der Filiale war, die MA im Kundendienst in der Zentral sieht nur den letzten Status im Computer...der Mann in der Filiale kann ja am Regal nachsehn...ist eigentlich eine Situation die bei verteilter Lagerhaltung defacto täglich vorkommen kann.

Dass die Kommunikation besser laufen hätte können und das man das durchaus auch kritisieren darf hab ich ja bereits gesagt...ich störe mich hauptsächlich an der Form und der Wortwahl der Kritik.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Ist derw Beitrag jetzt positiv gemeint, denn allzu schlimmes lese ich da nicht raus.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Es soll als "konstruktive Kritik" gedacht sein.

Ich bin ja so gut es geht objektiv geblieben und habe den e-tec ja nicht einfach nur durch den Kakao gezogen, wie du ja richtig festgestellt hast.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Was ich etwas schlimm fand, dass deren Hotline eigentlich absolut nicht
kundenorientiert arbeitet.

Ich wurde schon am zweiten Tag ohne NT mit der Phrase "Ihr Netzteil befindet
sich noch auf dem Weg in die Filiale" abgewimmelt.

Am 3. Tag dann dasselbe, unzwar von einem anderen Mitarbeiter. Hat ja
anscheinend System?

Wäre es für dich kundenorientierter gewesen, anstatt dir die schlichte Wahrheit zu sagen, dir irgendwelche Geschichteln vorzusäuseln und dich auf Kaffee&Kuchen einzuladen

WB.

Lies die nächsten paar Zeilen auch noch.

Es ging darum, dass der Mitarbeiter am 3. Tag automatisch sagte, dass das "neue NT" noch nicht in der Filiale angekommen ist.

Erst nachdem ich ihn darum gebeten habe mir eine definitive Antwort zu geben, hat dieser in der Filiale angerufen und nachgefragt.

Resultat war: Das "neue NT" war dort, obwohl er mir zuerst gesagt hat, dass es sich noch auf dem Weg befände.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Ja und? E-tec liefert von der Zentrale in Timelkam aus. Wenn die Lieferung in der Zielfiliale eingetroffen ist, dann ist der Status noch immer auf "ist unterwegs". Erst wenn der Mitarbeiter die Ware aktiv übernimmt, wird der Status geändert.

Dass der Filialmitarbeiter die Tageslieferung durchstöbert, die Ware einzeln einbucht und dir dann aushändigt, ist ein Service von ihm, der im Einzelfall möglich ist. Kommt sowas öf ters vor, dann haut es die Logistik zusammen.

Was mich nachdenklich stimmt:
- Ein Händler schickt den Kunden nicht weg, sondern übernimmt nach 10 Monaten dessen defekte Ware
- Der Händler verweist nicht auf die allfällige Garantieabwicklung über den Hersteller, sondern tauscht innerhalb 3 tagen den Artikel auf einen funktionierenden aus.
- Die Mitarbeiter am Telefon geben stets eine korrekte Auskunft.
- Für den Austausch brauchst du nichts zahlen.

Als "Dankeschön":
- fühlst du dich von den unfähigen Supportmitarbeitern belogen,
- tust so, also ob der eine was anderes sagt als der andere,
- regst dich darüber auf, dass die Ware 'erst' nach 3 Tagen für dich aus der oö. Zentrale nach Wien hertransportiert ist,
- stellst das ganze suggestiv als "wie ein E-Tec-Fall" hin, so als ob das ein mieser Händler wäre, der seine Kunden reihenweise mit schlechtem Service wäre.

Mein Vorschlag: Du holst tief Luft, schaust dir den Fall mit etwas innerer Distanz an (in der Zwischenzeit kannst du ja etwas über Handelslogistik und Warenlauf nachdenken) und freust dich, dass E-Tec derart kundenfreundlich und unkompliziert gehandelt hat. Andere würde dafür eien positive Bewertung abgeben oder zumnindest danke" sagen anstatt unqualifiziert zu raunzen.

Wenn du danach noch immer deiner ursprünglichen Meinung bist, dann meide halt in Zukunft diesen Händler. Der Abgang solcher Spezialkunden stellt keinen allzu argen wirtschaftlichen Verlust dar.

WB.

Du intepretierst da zuviel hinein.

Ich habe kein einziges Mal eine form von "lügen" in meinem Eingangsposting erwähnt.

Ich habe mich nicht beschwert, dass es so "lange" gedauert hat, bis Ersatz da war- lies mein Eingangsposting nochmal durch bitte.

Drittens habe ich nie gesagt, dass e-tec ein mieser Händler ist, oder auch nur irgendwie angedeutet- im Gegenteil: ich hab erwähnt, dass ich öfter "Kleinkram" dort eingekauft habe und nie "Probleme" hatte.

Ich fands einfach wirklich nicht ok in welchem "optischen Zustand" man mir das "neue NT" übergeben hat.

Da das "neue NT" aber einwandfrei funktioniert, bin ich zufrieden.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

... gelogen oder nicht gelogen, ist nicht der springende Punkt ...
wahrscheinlich war wirklich noch kein "Neues" da und er wollte dich aufgebrachten Kunden (Ich jedoch, leicht entnervt, poche darauf, dass ich jetzt nicht mehr mitspiele) mit einem vorhandenen Netzteil "milde" stimmen.
Leicht wird für den Kunden aus einem Satz "Wir haben ein NT für sie." ein "Wir haben das neue NT für sie" ... hier war es, so scheint es ... "Ja, NT ist da" ... soviel dazu ...
Abgesehen davon, es ist leider nicht die Pflicht des Händlers dir ein "neues" NT zu geben, sondern er ist nur verpflichtet, das NT einzuschicken ... und sowas kann dauern ... man kann allein aus deinem Post die Ungeduld in Person wahrnehmen, der Händler kann weder etwas dafür, dass es kaputt gegangen ist, du möglicherweise kein PC-Ersatz hast, noch dass du all deine Passwörter auf der internen Festplatte hast.
Was dann dieses bereits verwendete staubige zerkratzte NT betrifft liegt es an dir die Ware in Augenschein zu nehmen und wenn du keine Zeit dazu hast, dann hol es dir wann anders oder nimm dir die Zeit, dafür ist auch wieder der Händler nicht schuld ... weiter liegt es dir ja offen, das NT nach Feststellen der Mängel zurückzugeben, dass du nochmal hinfahren mußt, liegt aber an deiner Nachlässigkeit ... natürlich wäre es schön, wenn der Händler bei deinem Anruf gesagt hätte: "Verzeihen Sie die Unannehmlichkeiten, Ihr BRANDNEUES NT ist bereits per Botendienst zu Ihnen unterwegs ... nur so spielt es das halt nicht ... also ... der ganze Beitrag ist des Aufhebens nicht wert ... alles ein wenig aufgeblasen ... ich kann mich "Weissbier" nur anschließen ... hol tief Luft ...

PS: Es sollte dir auffallen, dass nahezu alle Poster, die dir geantwortet haben, dein Post bzw. Reaktion nicht nachvollziehen können ...
PPS: Gut, dass du mit dem funktionierenden NT jetzt aber zufrieden bist ...

11.09.2011, 17:16 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

man kann allein aus deinem Post die Ungeduld in Person wahrnehmen

Waren dann doch 3 Tage, aber das ist ja nicht schlimm- zumindest für mich, obwohl der PC zu Hause ohne NT natürlich nicht funktioniert.

Nicht wirklich

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Du hast dich nicht beschwert? Wie darf man den Titel des Threads sonst bewerten? Recht viel eindeutiger geht es nicht. Dazu kommt noch die Art und Weise wie du "deinen Fall" erzählt hast.
Wenn es dir nicht zu lange gedauert hat - warum hebst du diese Punkte im Eröffnungsposting dann so deutlich hervor?

Ich fands einfach wirklich nicht ok in welchem "optischen Zustand" man mir das
"neue NT" übergeben hat.

Dann hättest dir den Rest sparen können, das hast du aber nicht in der Hoffnung das hier wieder ein paar auf den Zug aufspringen. Offensichtlich ist das in diesen Fall - wie ich finde zurecht - jedoch nicht passiert.

Der Kunde weiß aber nicht, wie die Logistik aussieht. Und dies *TRÖT*zusetzen scheint mir ein Rezept für unzufriedenheit zu sein.

Wie es besser gehen hätte können?
"Wir rufen Sie an, sobald das Ersatzteil bei uns eingetroffen ist."

Optional könnte man auch nicht den Bestfall von "innerhalb von 2 Tagen ist es da" ankündigen, sondern eher konservative Zeitangaben verwenden. Und natürlich könnte man auch gleich ankündigen, dass das Austauschteil nicht neu ist. Das sind ja jetzt alles keine Sachen, die großartig Zeit oder Geld kosten würden, aber zumindest die Erwartungshaltung des Kunden der Realität angleichen. Und dann gibt es bei dem auch keine Enttäuschung und keinen Beitrag im Forum.

Sehr gut zusammengefasst!

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Stimmt, dem Händler sei zu empfehlen, keine Zeitangaben zu machen, mit der Aussage, wir kontaktieren Sie, wenn es da ist ... und genau damit sind die Kunden dann zufrieden ... zumindest scheint das deine Empfehlung zu sein ... das sind doch alles keine rechtsverbindlichen Aussagen ... um darüber genau befinden zu können, bedarf es dann aber auch der Fallschilderung des Händlers ... ob der genau das so bestätigen wird!?
Wir wissen doch gar nicht, was der Händler noch gesagt hat, was möglicherweise im Eifer des Gefechts beim Schreiben des Posts entfallen ist ... ich glaube nicht, dass der Kunde in dem Fall mit der Meldung wochenlanger Wartezeit zufrieden gewesen wäre ...
So hat man eine Lösung angeboten, die laut Kunden einen Tag später als "versprochen" war und die vom Kunden "angenommen" wurde ... und dennoch ist der Kunde eben nur leidlich zufrieden ... der Kunde hätte das NT doch einschicken lassen können, nur das dauert eben ... jetzt mal ehrlich? Was genau ist denn jetzt wirklich das Problem? 3 statt 2 Tage? Oder das "gebrauchte" NT?
Wirklich ... und wieder ein "e-tec" Fall ... der ist echt böse ...

Ich sage nur, man könnte es auch von Händlerseite optimieren. Und das auch ohne zusätzliche Kosten.

Und ich finde es falsch von einem Kunden zu erwarten, dass der abschätzen kann, was realistisch ist, und was nicht bzw. sich mit den Abläufen auskennt, wie es hier irgendjemand angedeutet hat.

Ist es möglich, dass der Händler in dem Fall mehr Optionen und oder Details hergab, als der Kunde gehört hat? Sicher. Ist es möglich, dass es genauso vorgefallen ist, wie der Kunde schrieb? Ich denke schon. Allein aus eigener Erfahrung halte ich das nicht für unrealistisch.

Wenn ich das aber bezüglich Wareneingangserfassung richtig interpretiere, wäre es durchaus möglich gewesen, dass erst am 4. Tag ohne nachhaken gesagt würde "Ja, ist da". So wars ja so, dass es "offiziell" nach 3 Tagen noch nicht im Laden war.

Und, auch wenn 1 Tag nach nicht viel klingt, so ist das auch um 50% länger als im vorhinein erwartet wurde. Klar, das stellt das angesicht der Zeitspanne auch wieder verfälscht dar, aber das heißt ja nun nicht, dass es nicht doch so wahrgenommen wird. Und wenns dann 4 statt 2 Tagen gewesen wären, wärs sogar doppelt so lange wie versprochen gewesen. Wie gesagt - Objektiv sicher nicht tragisch, aber wenn du eine andere Erwartungshaltung hast, dann durchaus enttäuschend.

Genau das selbe, und das wäre mein Hauptpunkt, dass ich dann ein Netzteil in eher mäßigem, und potentiell schlechterem (optischen) Zustand kriege, als ich vorher hatte. Klar, wenn mir bei der Abgabe gesagt wird, dies könne der Fall sein und eine Option geboten wird, dies zu verhindern ists auch nicht tragisch. Aber wie gesagt, ich kann mir schon vorstellen dann ein wenig enttäuscht zu sein. Auch wen es objektiv gesehen nicht weiter schlimm ist.

Aber eben diese Enttäuschung ist durch ein paar Worte leicht zu verhindern.

Mich persönlich, um jetzt etwas weiter auszuholen, frustriert fehlende Transparenz sehr.

Natürlich könnte man das, wenn die Angaben genau stimmen, optimieren, natürlich hätte ich als Kunde lieber schon gestern Ersatz als morgen ... oft sind Zeitangaben aber nur ungefähre Zeitangaben, ich denke der Händler wird nicht auf allein auf die Meldung "es geht nicht mehr" einen neuen Ersatz rausrücken. Bei mir ging unlängst ein LNB kaputt, ich habe ihn zum Händler gebracht, nach einer Woche hat er mich dann angerufen und mir einen echt neuen gegeben, ich hab mir inzwischen aber ... wollte fernsehen, einen neuen gekauft ... mir war klar, ich habe als Kunde kein Recht auf Neuware, außer eine Reparatur geht nicht oder ist unrentabel ... so mußte ich warten oder ich hol mir Ersatz ...
... ich glaube die Bereitschaft eine schnelle Lösung zu finden war beim hier diskutierten Fall schon vorhanden, an der Kommunikation hat es so scheint es gemangelt ... das wäre dann aber eher für eine Meldung des Kunden an das Unternehmen, mehr als eine Berichterstattung für ein Forum, das ist vielleicht alles kein "Kaiserservice", aber einer Berichterstattung nicht unbedingt wert ... ok, durch mein Post wird es auch nicht "unwichtiger" ...
Dass er nur ein "Gebrauchtes" bekommt ... ist nicht gerade berauschend ... weil es ja sogar älter sein kann als das Alte ... aber man hätte dann ja auch warten müssen ... monieren hätte man es aber dann schon müssen ...
... wer weiß, vielleicht holt jetzt sich der Händler fürs Alte ein Neues ...

11.09.2011, 21:37 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

BITTE geh nie wieder zum e-Tec. du gehörst eindeutig nicht zu deren Zielgruppe. Media Markt hat zweifelsfrei den kulantesten und schnellsten Service und lässt sich den naturgemäß auch zahlen also lass dich dort als neuen Kunden feiern

der e-Tec hat meiner Meinung nach eh doch sehr kulant gehandelt und du nörgelst dennoch herum. Was erwartest du bei den Preisen? Ernsthaft jetzt...

Wo du Recht hast, hast du Recht!

Solche Dinge passieren.
Was ich aber da noch hinzufügen möchte, geh zu DiTech der ist ein bischen besser Media Markt, naja wie mans nimmt.
Denn der Media Markt schaut keinen für doof an wenn man für ein Teil, eine Rechnung haben will.
Beim DiTech kannst dir leicht Passieren, das du dafür Böse BLICKE erntest, naja bein DiTech ist man wohl als Kunde nicht so gefragt!

Für mich ist Media Markt oder Saturn nur dafür gut um Games zu kaufen.

So und jetzt zu E-Tec und Peluga.
Ich hab kein Problem mit E-Tec oder Peluga.

Selbst wenn mal beim Peluga..... mal ne Schlange ist, es gibt schlimmeres, zb DiTech!
Peluga Tauscht auch nett anstandslos eine defekte HARDWARE.

Und Ja E-Tec ist wenn man so will ein um einges besserer Peluga

Ich kann auch aus eigener Erfahung sagen E-Tec Tauscht fast immer, bzw ich habs noch nicht erlebt wann E-Tec nicht Tauscht.
Hatte da mal einen Fall beim E-Tec, da war so ein Kunde, nennen wir diesen mal HELD, der hat sich so eine EXTERNE HDD gekauft.
Und so wie ich denn als zunebenstehnder verstanden habe, verwendete er die Externe HDD für Dauerbetrieb.
Ich dachte man der Held muss echt ein komiker sein, jeder Prolet weiß das Externe HDD's nicht fürn Dauer Betrieb geeignet sind.
Aber nichts desto trotz ... E-Tec Tauscht.
Ich hätte es nicht gemacht, oder wenn dann mit denn vermerk das es einmalig ist denn eigentlich ist Kunden DUMMHEIT daran Schuld.

Versuch das mal beim DiTech ^^
Good Luck.... wenn du da lebend raus kommst RESPEKT ^^
Oder versuch mal eine SAMSUNG HDD umzutauschen direkt beim hersteller, die haben ein lustiges MOTTO: Schuld ist immer nur der ENTVERBRAUCHER!
Das kenn wir doch von wo! :D

Also ich kann sehr GUT mit Peluga und E-Tec, ich hab überwiegend gute Erfahrungen gemacht, selten aber auch schlechte.
ABER DiTech und Samung NUR SCHLECHTE!
Wenn dir das Lieber ist.... Alles GUTE

Für mich ist Media Markt oder Saturn nur dafür gut um Games zu kaufen.

Also ich kauf Einiges beim Media Markt. Aber Games in der Regel nicht, weil die dort einfach viel zu teuer sind.

Der mediamarkt hat nicht nur den kulantesten Service sondern sie sind auch
willig Ware günstiger herzugeben.Hatte mich jetzt für ein Produkt dort
entschieden.Das Teil kostete aber beim Mediamarkt 60 Euro mehr als bei einem
gelisteten Shop in Wien.Der Abteilungsleiter hielt kurz rücksprache und meinte
,er könne es mir auch zu diesem Preis anbieten.Damit hatte ich überhaupt nicht
gerechnet!

An solchen Beispielen sieht man aber deutlich, dass die Leute, die sich nicht informieren, ausgenommen werden wie eine Weihnachtsgans.

Lustig finde ich jedenfalls die Geschäfte, wo es PCs, Laptops oder Smartphones zum Ausprobieren gibt... Da kann man ganz aktuell die Preise mit GH vergleichen, selbst wenn man kein Smartphone hat

:-D

Das hatte ich mal bei einem PlasmaTV... Angesehen und beraten lassen im Mediamarkt (könnte auch ein Cosmos gewesen sein), dann heimgefahren und gesehen, dass derselbe bei GH um 300€ billiger gelistet ist (war noch die Zeit wo ein "Smartphone" einen Kalender hatte

)

Wieder hin zu denen und den Verkäufer angesprochen. Ich hätte gerne den Fernseher zum GHF-Preis. Der war zwar mächtig sauer und meinte was von "Pfff. Im Fachhandel beraten lassen und dann beim Discounter kaufen". Auf mein "Ich _WILL_ ja bei ihnen kaufen (drum bin ich da) - nur halt zu einem anderen Preis" purzelte der Preis dann doch um die 300 runter.

In einem anderen Shop (gegenüber meiner Arbeit) wollte ich eine Leica Digilux... Vorher im GH Preis angesehen... Dann zu dem Shop. Im Shop war die viel zu teuer... Ich meinte "Die habe ich im GH billiger gesehen." Frage des Chefs "Um wieviel" - meine Antwort "Um 400€". Er verbilligte sie sofort für mich um 450€. Nachher nochmals im GH nachgesehen - ich hatte mich geirrt. Sie war im GH nur um 300€ billiger

.

Also auf manchen hochpreisigen Teilen müssen Spannen drauf sein, die enorm sind.

Du... ganz ehrlich... Die waren alle ok.
Ich mein, der Einwurf des Verkäufers in Fall 1 gilt ja... Wahrscheinlich habe ich seine Provision aufgezehrt.

Und in Fall 2 war der Chef supernett.

Ich kann mich daher echt nicht beschweren... Wer sich nicht selbst informiert, ist selbst schuld (und bei kleinschei... bis € 100 ist es mir echt auch oft wurscht).

welche Computer Fachgeschäfte kannst du denn empfehlen ?

Keine... Aber nicht, weil sie schlecht sind - sondern weil ich seltenst HW kaufe.

stimmt auch absolut, kommt aber immer auf den jeweiligen Abteilungsleiter an. Aber bisher waren alle recht kompromissbereit was angesichts der Rücknahmepolitik beinahe unverständlich ist :D

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