Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten

Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten

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Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (52 Beiträge, 1584 Mal gelesen)

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Hallo Liebe Leute,

ich habe gerade das Problem, dass mir meine Grafikkarte nach 8 Monaten eingegangen ist und nun wollte ich Sie zum Shop bringen wo ich diese gekauft habe.
Produkt: Gainward G210 € 35 Kaufpreis
Händler: mts-shop

Als ich im Laden war und das Teil abgeben wollte, sagte der Herr das dies € 18 für die Abwicklung mit dem Hersteller kostet, da Sie nach 6 Monaten nicht mehr verpflichtet sind diese kostenlos zu tun. Stimmt das? Wo findet man das?

Ich habe daraufhin eine Email an mtsshop geschrieben und das bestätigt bekommen:

---Anfang Zitat--- Wir als Händler sind 6 Monate lang verpflichtet die Abwicklung für Sie durchzuführen, ab dem 6 Monat gilt dann die Herstellergarantie.
Diese können wir für Sie abwickeln, sofern Sie dies nicht direkt über den Hersteller machen möchten. (Hier würden Sie ebenfalls der Versand, die RMA Anfrage, diverse Mails (Zeit) für Nachfragen und etliche Telefonanrufe erwarten)

Die 18€ beinhalten den Versand an den Hersteller, den Rückversand, die direkte Abwicklung mit dem Hersteller und natürlich auch die Kosten der Mitarbeiter.
Da wir ein Onlinehandel sind und aus diesem Grund die Preise sehr gering halten "müssen" schlagen wir diese Serviceleistungen nicht auf den Verkaufspreis auf, sondern verrechnen diese nur den Kunden, welche unsere Hilfe bei einem Garantiefall wirklich benötigen. ----Ende Zitat----

Die Firma mts hat mir dann angeboten, dies aufgrund des Kaufbetrages für € 8 zu machen.

Geht das in Ordnung, was würdet ihr tun? Gainward schreibt auf der homepage dass Sie die Garantieabwicklung nur mit Händlern machen.

schon mal danke und lg

Ja, das ist alles korrekt so. Dass Gainward die Garantie nur über Händler abwickelt ist blöd und Pech, aber man könnte auch sagen, dass man sich darüber vorher hätte informieren können.

Dass sie verpflichtet sind bis 6 Monate die Garantieabwicklung kostenlos zu machen, ist Blödsinn.
Aber wenn man das mit der Gewährleistung vermischt, kommt natürlich so etwas heraus.

Dass sie berechtigt sind, für die Abwicklung etwas zu verrechnen, ist hingegen korrekt.

Ja, passt. Schon die EUR 18,- sind für den Aufwand ein Schnäppchen.

Edith:
Genau betrachtet, passt es nicht ganz: Es ist die Gewährleistung von der Herstellergarantie zu unterscheiden. Das ändert aber nichts daran, dass das Ergebnis für dich das Gleiche ist.

lg
Gott

15.09.2011, 21:59 Uhr - Editiert von Gott, alte Version: hier

Die 18€ können sie verlangen. Aber ein Shop der Garantie und Gewährleistung so vermischt und das auch noch schriftlich so formuliert wäre/ist für mich gestorben.

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Wo vermischt der Händler Garantie und Gewährleistung? Er schreibt das sie in den ersten 6 Monaten verpflichtet sind die Abwicklung zu übernehmen. In diesem Satzteil schreibt der Händler nicht von Garantie, sondern bietet von sich aus direkt und freiwillig Gewährleistung an. Ab dem Zeitpunkt der Beweislastumkehr verrechnen sie aber etwas für eine Garantieabwicklung über den Hersteller, Natürlich gilt auch die Garantie vom ersten Tag an, wenn der Händler von sich aus in den ersten 6 Monaten Gewährleistung anbietet ist das löblich, und ein vermischen seitens des Händlers ist nicht zu erkennen.

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Wir als Händler sind 6 Monate lang verpflichtet die Abwicklung für Sie durchzuführen, ab dem 6 Monat gilt dann die Herstellergarantie.
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Das ist einfach nur FALSCH!!! Die Gewährleistung beträgt in Österreich zwei Jahre. Zu sagen, ab dem sechsten Monat greift die Garantie ist völliger Blödsinn. Nach sechs Monaten setzt NUR die Beweislastumkehr ein, mehr nicht!

mfg
Andy
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Richtig deshalb bittet der Händler für die ersten 6 Monate die Gewährleistung an, und danach die Abwicklung über den Hersteller, da sind wir uns mal ehrlich, niemand bei einer Grafikkarte beweisen können wird das der Fehler bereits bei Kauf bestand, Fazit kannst dir die 2 Jahre Gewährleistung in die Haare schmieren. Und das die Garantie erst nach 6 Monaten greift hat der Händler ebenfalls mit keinem Wort geschrieben. OK, evtl. ist es blöd ausgedrückt, so wie es der Händler geschrieben aber who the *PIEP* gives a shit.

OK, evtl. ist es blöd
ausgedrückt, so wie es der Händler geschrieben aber who the gives a shit.

Genau das hab ich geschrieben. Wenn es ein Kunde so formuliert ok, aber von einem Händler muss man mehr erwarten können.
Fakt ist einfach die Gewährleistung erstreckt sich über zwei Jahre. Die Garantie ist wieder was völlig anderes und unabhängig davon zu bewerten.

mfg
Andy
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ich konnte nirgenst lesen, das er etwas falsches geschrieben hat
er sprach von "abwicklung", das diese in den ersten 6 monaten von ihm zu tragen sei und erst dann die garantie des herstellers beansprucht wird

also wo hat er jetzt was vermischt?

der händler hat meiner meinung sehr freundlich und kundenorientiert gehandelt (sogar mit den kosten entgegen gekommen)

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Genau so ist es:
http://forum.geizhals.at/t767451,6568114.html#6568114

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Wir als Händler sind 6 Monate lang verpflichtet die Abwicklung für Sie durchzuführen, ab dem 6 Monat gilt dann die Herstellergarantie.
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Aber auch für dich noch mals kurz erklärt. Natürlich gilt ab dem sechsten Monat noch die Gewährleistung und nicht die Garantie. Nur die Beiweislast ändert sich.

mfg
Andy

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um es ganz richtig zu stellen
ersten 6 monate gilt gewährleistung, beweislast beim händler
danach bis 2 jahre, beweislast käufer

garantie besteht ab kaufdatum

wobei für mich in diesem satz für mich raus kommt, das gilt für "gültig machen/beanspruchen" verwendet wird

is hoit deitsch oder österreichisch

do kau ma sie imma ois sche reden

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Ich wollts ja nur gesagt haben, denn auf User die nicht so genau sind wird gern mal verbal eingeprügelt...warum dann auch nicht auf Händler

mfg
Andy
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das ist ein argument

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

ok, danke für die Antworten, hat mir sehr weitergeholfen und in Zukunft werde ich auch darauf achten. Ist in diesem Fall mein Pech, hätte ich mich besser informieren sollen

Na ja, so wird man schlauer daraus.

Danke und lg

Weiß jemand wie Amazon das handhabt? Kann man da länger was zurücksenden ohne Stress?

amazon ist generell sehr kulant - nachdem mir der hersteller eine garantiereparatur verweigert hat (weil sie meinten, das fällt nicht unter garantie) habe ich mich an amazon gewandt, und die haben das gerät komplett zurückgenommen, zum vollen damaligen kaufpreis - nach einem dreivierteljahr!

Deswegen hab ich Händler die auch nach 2 Jahren noch gratis abwickeln (und sonst noch einiges mehr). Kostet halt 'n Euro oder zwei mehr...

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

Also da nach meiner Erfahrung nach 80% aller Kunden nicht wissen das Gewährleistung und Garantie etwas unterschiedliches sind, wundert mich die Aussage vom Shop nicht. Ich darf das täglich mindest einmal erklären..
So wie er das gemacht hat ist zwar nicht ganz ok, aber ich denke mal das der Teil der Kunden der den Unterschied zwischen den beiden Dingen nicht kennt diese Antwort sogar besser versteht - auch wenn sie falsch ist.

"Falls Freiheit überhaupt etwas bedeutet, dann bedeutet sie das Recht darauf, den Leuten das zu sagen, was sie nicht hören wollen." (George Orwell)

So kann mans stehen lassen

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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welcher kunde versteht schon advokaten-deutsch...

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

jo.. ich bin ja auch keine böse deswegen und kläre da gerne auf. Nur ist da sicher nicht jeder Händler so hilfsbereit.. ich kläre halt lieber vorher auf bevor ich nachher Brösel hab.

"Falls Freiheit überhaupt etwas bedeutet, dann bedeutet sie das Recht darauf, den Leuten das zu sagen, was sie nicht hören wollen." (George Orwell)

welcher kunde versteht schon advokaten-deutsch...

Nun, keinesfalls einer, der solche Musterexemplare verfasst:

ich konnte nirgenst lesen, das er etwas falsches geschrieben hat

Dazu hät ich ne Frage:
Gibt ein Hersteller zB 2 Jahre Garantie und es gibt einen Defekt und das Produkt wird getauscht, beginnt dann die Frist neu zu laufen?

si tacuisses, philosophus mansisses

Da kaufe ich gerne: Peluga, Academia, Tonershop, nc-Shop, NRE, 1ashop,

Links: http://unicef.at/shopforlife.html und http://vienna.mybikelane.com

nein..

"Falls Freiheit überhaupt etwas bedeutet, dann bedeutet sie das Recht darauf, den Leuten das zu sagen, was sie nicht hören wollen." (George Orwell)

ich finds kundenfreundlich. die meisten händler, bei denen der kunde im ersten halben jahr garantie schreit, würden einem wohl ins gesicht grinsen und genüsslich für die garantieabwicklung verlangen, bzw. an den hersteller verweisen.

MuHrLy.

Wegschmeissen, neue kaufen, nicht ärgern müssen, kein Aufwand.
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AMD Phenom 1055T, Scythe Mugen, 16Gb RipJaws DDR3 1333 CL7, 1TB WD Caviar Black, Gainward GTX570 Phantom, Asus Xonar D2, Roccat Kave, Microsoft X4, Samsung P2770H

Der Shop hat im Prinzip alles richtig gemacht.
Dass er dir sogar bei den Kosten entgegen gekommen ist, ist als kulant zu werten. Für 8 Euro würde ich gar nicht meckern. Bei 18 Euro hätte ich überlegt, ob nicht eine Neuanschaffung in Summe besser/günstiger auf lange Sicht gewesen wäre. Zukünftig würde ich aber nicht Gainward Produkte kaufen, sondern EVGA zum Beispiel.

Habe nun auch bei Etec angefragt, bei denen sind es 12 Monate. Muss man anscheinend jedes mal abklären. Die € 9 werde ich machen und versuchen ob ich die Karte gutgeschrieben bekomme, dann erspare ich mir die Hinfahrt für die Abholung

Habe nun auch bei Etec angefragt, bei denen sind es 12 Monate.

das ist deren eigene Garantie...Herstellerabwicklung machen sie inzwischen kostenlos.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Schreib ein Email an RMA/Kundensupport von Gainward und schildere dein Problem. Normalerweileweise müsste ein gewisser Herr Ronny Seidl bei dir melden. Wenn du hartnäckig genug bist, dann nimmt er auch die RMA an. Versandkosten sind oneway. Sprich du zahlst den Versand nach Martinsried/München und Gainward schickt dann auf ihre Kosten zurück. Am besten du schickst ihm gleich die ausgefüllte RMA form aus. Detailierte Fehlerbeschreibung wäre von Vorteil. Die Typen hassen nix anderes wenn drauf steht: geht nicht,defect
Durchlaufzeit: circa 1 Woche

Wenn du schon gerade dabei bist ein Mail zu schreiben, richte ihm eine schöne Grüße von mir aus (Exkollege Franz )

Indem Sinne viel glück.

16.09.2011, 20:37 Uhr - Editiert von Zero, alte Version: hier

Hallo Franz,

danke für den Tipp, leider habe ich die Karte heute zu mts gebracht, na ja versicherter Versand hätte auch sicher € 7 gekostet ....

oh je....dann kannst du darauf einstellen, dass du Wochen wartest.

Entweder schickt MTS direkt an Gainward (was ich nicht denke, da ich zu meiner Zeit keine MTS bearbeitet habe)

Wahrscheinlicher ist, dass die Karten mehrere Stationen durchläuft und bei jeder Station gesammelt wird.

Damit du dich vergewissern kannst, verlange vom MTS die RMA Nummer:

Gainward RMA Nummer wird folgendermaße aufgebaut:

drei stellige fortlaufende nummer, eine buchstabe fürs monat,2 stellige Nummer für jahr

151b09 = 151ste RMAfall,Februar, 2009

Mit dieser RMAnummer kannst natürlich ein Mail an Gainward schreiben und nach dem Status fragen oder Anrufen (kA ob sie jetzt auf kostenpflichtige Hotline umgestellt haben)

Vielleicht solltest du diese Seite mal durchlesen!
http://www.arbeiterkammer.at/online/gewaehrleistung-2340.html

Wenn dein Fall unter Gewährleistung fällt, also der "Schaden" nicht zu deinen Lasten fällt.

Zitat aus oben genannter Seite (Arbeiterkammer)

"Was bedeutet Gewährleistung?

Gewährleistung heißt, dass der Händler für die Mängelfreiheit der Leistung einzustehen hat. Die Gewährleistung betrifft aber nur Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bereits vorhanden waren.
Die Frist zur gerichtlichen Geltendmachung der Gewährleistung beträgt bei beweglichen Sachen 2 Jahre ...

Was bekomme ich bei Anspruch auf Gewährleistung?

Grundsätzlich stehen dem Konsumenten die kostenlose Verbesserung, der Austausch, die Preisminderung und die Wandlung (Vertragsaufhebung) als Rechtsbehelf zur Verfügung. Allerdings bestimmt das Gesetz einen Vorrang der Verbesserung bzw. des Austausches.

Kosten der Gewährleistung

Die notwendigen Kosten der Verbesserung oder des Austauschs (insbesondere Versand-, Arbeits- und Materialkosten) sind vom Unternehmer zu tragen. Weitere mit der Mängelbehebung zusammenhängende Kosten muss ebenfalls der Unternehmer tragen."

Cheers Ray

Wenn dein Fall unter Gewährleistung fällt, also der "Schaden" nicht zu deinen
Lasten fällt.

könnte nach 8 Monaten schwierig werden.
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wundert mich ein wenig, dass die AK den imho wesentlichsten punkt vergisst...

MuHrLy.

Ist legitim, korrekt und bei 18€ steigt der Händler höchstens mit einer 0 aus.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

in den ersten 6 monaten läuft es über gewährleistung (beweispflicht liegt bis dahin beim händler). danach übernimmt er für dich die garantieabwicklung, und das ist nix anderes als eine serviceleistung, die was kostet.

btw, um 8 euro würd ich es annehmen. recht viel billiger wär es wohl auch nicht, wenn du es direkt zum hersteller schickst.

MuHrLy.

So wie es aussieht ist es genau umgekehrt ...

Zitat Konsument:

"Die Gewährleistungsfrist beträgt bei
beweglichen Sachen: zwei Jahre."

Zitatende

Zitat Wikipedia Garantie (Österreich):

"Garantien müssen auf Wunsch des Konsumenten schriftlich oder auf dauerhaftem Datenträger übermittelt werden. Sie müssen den Hinweis enthalten, dass daneben und unberührt von der Garantie Gewährleistungsansprüche bestehen können. Garantien müssen immer mehr Rechte, als die gesetzliche Gewährleistung bereits beinhaltet, enthalten."

Zitatende

Garantie: Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer (die Garantiezusage deckt sich meist mit der des Herstellers)

(Toshiba Österreich hat für Unterhaltungselektronik keine eigene Vertretung in Österreich, für Toshiba Unterhaltungsele. ist die Firma Schuss Home Electronic zuständig, diese gibt dann bei vielen Geräten bis zu 5 Jahre Garantie für Österreich. Diverse Geräte, die man in aber in Österreich beziehen kann, kommen allerdings aus dem Ausland und haben nicht diese 5 Jahresgarantie.)

Gewährleistung: Diese ist gesetzlich verankert und diese beträgt bei beweglichen Sachen zwei Jahre.

Zitat Arbeiterkammer:

"Kosten der Gewährleistung

Die notwendigen Kosten der Verbesserung oder des Austauschs (insbesondere Versand-, Arbeits- und Materialkosten) sind vom Unternehmer zu tragen. Weitere mit der Mängelbehebung zusammenhängende Kosten muss ebenfalls der Unternehmer tragen."

Zitatende

Händler oder Hersteller, die Kosten trägt nicht der Kunde, sofern es sich als Gewährleistungsfall herausstellt, es auch unter Gewährleistung fällt.

Cheers Ray

19.09.2011, 14:47 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

ok, danke für deine Ausführliche Antwort. Ändert das in meinem Fall etwas?

Laut der Angaben im den Texten ist der Händler bzw. der Hersteller verpflichtet, die Kosten für den Aufwand zu tragen, aber nur, wenn der Defekt unter die Gewährleistung fällt.

Fällt der Schaden also in den Rahmen der Gewährleistung müssen die Kosten nicht vom Kunden getragen werden, das habe ich zumindest herausgelesen.

Wenn die Grafikkarte allerdings kein Gewährleistungsfall ist, dann muss weder der Händler noch der Hersteller die Reparatur noch den Aufwand selbst tragen, diese Kosten sind dann vom Kunden zu übernehmen.

Es hängt also davon ab, ob es ein Gewährleistungsfall ist oder keiner ... das kann ich dir nicht sagen ... das mußt du selbst wissen oder in Erfahrung bringen, soviel ich aber aus deinem Post herauslesen konnte, scheint es aber ein Gewährleistungsfall zu sein, dann wiederum darf der Händler dir seinen Aufwand nicht in Rechnung stellen, da sind dann auch, sofern es rechtlich gedeckt ist, auch die 8 Euro kein Entgegenkommen, und wenn, dann von deiner Seite aus ... ich hab mal in die AGB des Händlers geschaut, allerdings konnte ich nur entdecken, dass die Kosten für den Aufwand vom Kunden zu tragen sind, wenn es sich um keinen Garantie- oder Gewährleistungsfall handelt.

Cheers Ray

oviel ich aber aus deinem Post herauslesen konnte, scheint es aber ein
Gewährleistungsfall zu sein,

nein ...ist es mit an sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht.
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... ich hab mir den Text nochmal durchgelesen, ... daraus kann man nicht wirklich einen Gewährleitungsfall rauslesen, das Gegenteil aber auch nicht ...

nur, diese Aussage ist aber beim Gewährleistungsfall nicht haltbar: "das dies € 18 für die Abwicklung mit dem Hersteller kostet, da Sie nach 6 Monaten nicht mehr verpflichtet sind diese kostenlos zu tun"

Cheers Ray

nein...ändert es nicht...der gute ray übersieht die frsit für die Beweislastumkehr (6 Monate)...danch müsstest du beweisen, dass der Fehler von Anfang an bestand...das geht in dem Fall nur über eine teuren und langwierigen Gutachterprozess den du höchstwahrscheinlich auch noch verlierst und unter Garantie teuerer ist als die angebotenen acht Flocken.
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... ich kenne die Beweislastumkehr ... aber es sei doch mal gestattet, das Recht zu zitieren, ich hatte außerdem angegeben, WENN es sich um Gewährleistung handelt ... ich maße mir nicht an zu sagen, das ist ein Gewährleistungsfall oder das ist keiner ... ich bin kein Gutachter ... ob man jetzt um 8 Euro streitet, ist auch nicht meine Entscheidung ... einen Gutachter ist es allerdings nicht wert.

Cheers Ray

wie genau soll das funktionieren, nach 6 Monaten gilt die normale Beiweislast...sprich er muss nachweisen dass der Defekt bei Übergabe bestand...viel Spass dabei...

also lass die Gewährleistung bei einer 8 Monate alten Karte endlich stecken und treib niemanden in eine falsche Hoffnung...nix ist Kulanzschädlicher als auf falsche Rechte zu pochen.
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da hast du Recht, ich habe aber geschrieben, dass es ein Gewährleistungsfall sein muss ... nun zu seiner GK ... ist es keine Gewährleistung nehme ich als Händler auch keine 8 Euro für die Reparatur und die Abwicklung, oder!?

Und wenn er schon 8 Euro für den Abwicklungsservice anbietet, dann scheint es ja Gewährleistung zu sein und dann sind aber auch 8 Euro "zu viel" ... denn das muss für "lau" gemacht werden ... soviel dazu ... wie sich der Kunde dann entscheidet ist dann seine Sache ... und ... als Kunde kann ich auf mein Recht pochen und so eine "Kulanz" gefährden oder ich kann kundtun, dass ich weiß, dass bei Gewährleistung keine Kosten anfallen dürfen und vielleicht gibts dann als Lösung einen "special" Preis für die neue GK ...

Mal abgesehen davon, wurde viel darüber gesagt ... nur kaum, was das Recht darüber berichtet ... hier wurde kunterbunt Gewährleistung und Garantie vermischt und verwechselt ... nur so nebenbei ... aber das betrifft nicht meinen Vorredner, der durchaus Recht hat, dass bei einem Gewährleistungsfall der Kunde in der Beweispflicht ist ...

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