[BEWERTUNG] Heimhifi.com (vor Übernahme)

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[BEWERTUNG] Heimhifi.com (vor Übernahme) (118 Beiträge, 330 Mal gelesen)

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Korrekte Angaben bezüglich der Lieferdauer, sehr freundlicher Kontakt, Rufen sofort zurück,
Reagieren generell schneller als andere Shops, kann mann nur empfehlen

Der 32" LG-Flatscreen entspricht genau den Shopangaben. Die gesamte Abwicklung - Bestellung,E-Mail- Kontakt sowie Lieferung - erfolgte rasch und mustergültig. Ich kann diesen Shop nur weiterempfehlen ! Danke !!!

habe folgende 2 artikel bestellt:

Panasonic DMP-BD30EG-K schwarz (Blu-ray)
Panasonic SC-AK770EG-K schwarz

aufgrund von lieferengpässen seitens panasonic hat sich die lieferung des blu-ray players doch etwas verzögert. der geschätsführer, den ich öfters persönlich sprach, schickte mir die hifi-anlage seperat, vorab und OHNE zusätzliche kosten, was eigentlich nicht möglich gewesen wäre.

betreffend der voraussichtlichen lieferzeit für den blu-ray hielt er mich immer auf den laufenden. auch führten wir abseits meiner bestellung ein längeres gespräch betr. liefergepflogenheiten div. händler bzw garantien (frankreich produkte die in ö verkauft werden, etc.).

kann den shop ruhigen gewissens weiterempfehlen und werde auch sicher auch selber wieder dort kaufen.

ich habe mir über diesen shop einen 37lg5000 bestellt.

alles hat bestens geklappt. habe häufig per e-mail fragen gestellt und immer prompt eine antwort erhalten.

auch die angegebenen lieferzeiten wurden eingehalten.

ich kann diesem shop meine empfehlung aussprechen - werde bei bedarf gerne wieder darauf zurückgreifen!

Zwei Sony DSC W120 zum Bestpreis gekauft. Konkrete Angaben zum Liefertermin, welche bei anderen Händlern nicht zu erhalten waren. Sehr gute Kommunikation. Abwicklung nach kleineren Lieferproblemen beispiellos!

Bis zum nächsten mal!

bin mit der kaufabwicklung sehr zufrieden. erstens war der preis top. auf die anfrage meinerseits betreffend des liefertermines gab es prompt eine antwort. der versprochene termin wurde auch eingehalten!!! gerne wieder

Gekauft habe ich einen Panasonic AV Receiver, Lieferzeit laut Shop 1-3 Werktage. Bestellt am 24.9.08 um 22Uhr, geliefert ca. 1 Monat später am 24.10.08
Die lange Lieferzeit wurde am 1.10.08 auf meine Anfrage wie folgt begründet:

"Laut Panasonic Österreich kommt das Gerät leider erst am 15.10.08 in Wien an, da dies von Panasonic Europa derzeit nicht lieferbar ist. Sobald die Ware unser Lager verläßt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Paketnummer.
Wir möchten uns im Namen von Panasonic Österreich für die Verzögerung entschuldigen."

Das habe ich ja verstanden, aber dass im Onlineshop während dieser Zeit immer noch eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben wurde, habe ich nicht verstanden!
Und mein Wunsch mit DPD zu versenden (laut e-mail Anfrage kein Problem) blieb nur ein Wunsch.
Leider habe ich mit GLS vor einem Monat (bei einem anderen Shop) eine sehr schlechte Erfahrung gemacht (Dafür kann dieser Shop natürlich nichts)
Fazit: Gut und empfehlenswert.

Habe mir vor einer Woche einen neuen LCD-TV gekauft

Samsung 40 A 656

Super Abwicklung. Vor allem bekommt man schon im Vorfeld freundliche
und umfangreiche Informationen.

Man kann auch den Liefertermin relativ gut steuern und vereinbaren, was bei vielen Online-Shops nicht wirklich funktioniert.
Die Bezahlungsmöglichkeiten sind vielfältig und auch die Spesen
bei Kreditkartenzahlung halten sich in Grenzen und sind ok.

Der Fahrer der ausliefernden Spedition (Railcargo) war sehr freundlich und hilfsbereit !!! Gerät war top-verpackt, Schutzfolie rundherum, Verpackung ohne Transportschäden.

Gerät ist top, man hat Österreich-Garantie (sehr wichtig !!!)

Perfekt, so macht ein Online-Kauf Spass und spart auch viel Geld !

Weiter so HeimHifi !!!!!!

Habe mir einen LCD TV 32LG5700 bestellt,erste info per Telefon,sehr freundlich,Angabe zur Lieferzeit ca 1,5 Wochen.
Tatsächlich: Montag Vormittag bestellt,Donnerstag ( selbe Woche ) E-mail erhalten, Freitag abgeholt.

TOP Bestellung, TOP Gerät,TOP Service,TOP Preis,Top Kundenservice!!

Sehr zu empfehlen,jederzeit gerne wieder!!

MFG

RDT

Korrektur: Ich habe mich möglicherweise bei der Angabe 4 Wochen Lieferzeit geirrt. Es waren insgesamt mind. 11-12 Werktage (weil viele Feiertage dazwischen)

Ich wurde heute vom Händler aufgefordert unter Rechtsschritte-Drohung die Bewertung zu ändern. Kann meinen obigen Eintrag leider nicht korrigieren - daher ein Ergänzungskomment und Verlauf des Vorgangs aus unserer sicht.

Habe die Bestellung am 12.12. getätigt und diesen Händler aufgrund kurzen Lieferzeiten gewählt (wollten das Gerät zu den Feiertagen haben). Habe sofort überwiesen und den online Beleg gemailt. Wurden aber leider kurz danach Informiert, dass das Gerät erst Mitte Jänner lieferbar wird und haben dafür auf Kulanz statt Selbstabholung Lieferung zugesagt bekommen. Die Überweisung hat hier aufgrund meines Tippfehlers (dieser hat der Händler aber bei der Erstbestätigung übersehen - sonst würde ich sofort neue Übeweisung tätigen!) aber nicht funktioniert. Daher haben wir am 19.12. wo wir das erfahren haben - nochmals sofort online überwiesen. Lt. Händler einlangte diese Inlandsüberweisung (!) die üblicherweise max 2 tage in heimischen Banken braucht erst am 29.12. (habe auch kein Beweis dafür). Erst auf unsere Nachfrage am 7.1. kam endlich am 8.1. die Benachrichtigung, dass der Fernseher demnächst abholbreit wird. Als wir dazu höflich nach unserer versprochenen Lieferzusage auf Kulanz nachgefragt haben wurden wir SEHR unfreundlich zurückgewiesen inkl Begründung, dass wir ja für die verspätete Lieferung sowieso selber Schuld tragen!! Irgendwann fühlt man sich als Kunde wirklich schlecht behandelt - daher diese scharfe Bewertung. Wir haben bisher beim Geizhals nie solche Probleme gehabt und finden diesen Service wirklich toll und hilfreich. Ich wünsche allen anderen Kunden dieses Händlers, dass sie solche Schwierigkeiten nicht bekommen.

Ein wirklicher toller Shop. Der von mir bestellte Fernseher (Sony KDL-52Z4500) war sehr günstig und wurde blitzschnell geliefert. Auch eine von gestellte Anfrage wurde blitzschnell und sehr freundlich beantwortet - hier wird der Kunde noch ernst genommen.

Kurz gesagt: heimhifi.com ist absolut empfehlenswert!

Habe am 11.5. einen Panasonic LCD bestellt, Bezahlung per Vorkasse.
Der Fernseher war als kurzfristig verfügbar angeführt. Geliefert wurde der Fernseher am 22.5. Wenn man die Bezahlung per Vorkasse, die 2-3 Tage nach Überweisung bis zur Gutschrift braucht, berücksichtigt und das der Artikel natürlich erst nach Zahlungseingang bestellt wurde, plus den Feiertag am 21.5., geht die Lieferzeit in Ordnung.

Der Support per e-mail ist sehr gut. Man bekommt spätestens 2 Stunden nach Anfrage eine Antwort und das auch bei mehrmaligen Anfragen.

Etwas verbessungswürdig ist die Aktualisierung der Kundendaten auf der Homepage. Ich hatte dort 5 Tage lang den gleichen und bereits verstrichenen geplanten Liefertermin, der erst nach Anfrage aktualisiert wurde.

Was mir persönlich noch fehlt, ist die Bezahlmöglichkeit per Nachnahme.

Fazit: Alles in allem ein guter und empfehlenswerter Shop! Vor allem das Preisniveau ist sehr gut!

Habe das erste Mal bei Heimhifi.com bestellt (Digitalkamera - Panasonic Lumix FZ28) und möchte kurz meine positven Erfahrungen mitteilen:

- Der Bestellablauf war einfach und korrekt
- Die angegebene Lieferzeit (3-4 Werktage durch Lieferant) wurde eingehalten
- Auf Anfragen wurde prompt und freundliche reagiert
- Ware ist wie beschrieben österreichisch/deutsch (Herstellergarantie!) und daher der Preis mehr als in Ordnung!

Verbesserungsvorschlag: Mehr Informationen/Stati im persönlichen Bereich zur Bestellung

In meinem Fall:
- Bestellung wird bearbeitet
- Bestellung wurde versendet

Besser wäre zB so in der Art:
- Bestellung eingegangen = Warten auf Zahlung
- Zahlung erhalten/verbucht am XX.XX.XXXX
- Bestellung bei Hersteller läuft - Liefertermin wird angefragt
- Liefertermin von Hersteller am XX.XX.XXXX
- Ware eingetroffen, Versandvorbereitungen
- Bestellung wurde versendet

Ich als Kunde bin eben gerne informiert

Aber trotzdem: TOP, klare Empfehlung!

LCD LH5020 schien auf Homepage mit einer Lieferzeit von 3-4 Tagen auf. Auf meinem Konto war erst einmal nach meiner Bestellung am 21.4.09 eine Woche lang nichts zu sehen. Danach voraussichtlicher Liefertermin 15.5.09 (erachte ich als äußerst negativ)Auf der Homepage war immer noch von einer Lieferzeit von 3-4 Tagen die Rede(auch negativ) Nachfrist von 14 Tagen gesetzt. Erhielt vom Firmeninhaber Anruf(positiv), daß LG Lieferschwierigkeiten bei diesem Modell hat und voraussichtlich erst im Juni liefern könne. Es wurde mir sofortiges Storno meiner Bestellung angeboten (positiv), was ich annahm, da ich sonst noch 10 Tage hätte warten müssen, da meine Nachfrist erst am 29.5.09 geendet hätte

Bei Bestellung eines Panasonic Festplattenrecorders wurde ich mehrfach vertröstet. Erst nach 7 Wochen teilte man mir den Grund mit, nämlich daß es durch Schließung der österreichischen Vertriebszentrale von Panasonic zu Lieferschwierigkeiten kommt.
Diese Information hätte ruhig schon kürzer erfolgen können, v.a. bei Vorauskassa von 504.

Man bot mir gleichteitg die Retournierung des Betrages oder den Umstieg auf ein anderes Modell an. Ich suchte mir ein anderes aus und bat um Überweisung des Differenzbetrages. Als dieser 3 Wochen später noch nicht am Konto war, bemerkte ich, einen Tippfehler in der Übermittlung der Kontonummer gemacht zu haben.
Soweit meine Schuld und kein Vorwurf, aber eine Aussage, daß sie eine nachfragende E-mail an den falschen Kunden mit gleichem Namen in der Datenbank geschickt haben, kommt mir komisch vor. V.a. da es lt. Herold nur 1 Namensvetter in Österreich und 1 in Deutschland gibt.

Ansonsten prompte Antworten auf Anfragen, schnelle Lieferung, gut verpackt und alles enthalten.

positiv:
+ preisniveau
+ webauftritt
+ bearbeitungsgeschwindigkeit
+ verpackung der ware

negativ:
- zahlungsoptionen mit zusatzkosten
- nachvollziehbarkeit der lieferung
- statusanzeige beim konto nicht akuell

in summe jedoch empfehlenswert!

Habe hier eine Panasonic Lumix GH1 für unter 1350 EUR inkl. Versand bekommen: Der mit Abstand beste Preis. Abwicklung, Lieferung, Kommunikation top.

Hatte einen LCD-TV von LG Modell: 37LH5020 bei heimhifi.com bestellt.

Der Bestellvorgang war OK, Zahlung auch per PayPal möglich.
Der Kundenservice ist sehr gut; Prompte Antworten per Mail oder Telefon!

Lediglich von der Online-Nachverfolgung der Ware (Was korrekte Lieferzeiten und Paketrückverfolgung angeht)war ich sehr enttäuscht!! Hier stimmten die Datumsangaben nicht und es wurde die Lieferung mehrmals aufgeschoben!
Das Problem war, daß der Artikel nicht lagernd war und Heimhifi selbst erst auf die Lieferung warten musste!

Letztlich stimmte aber das Preis/Leistungsverhältnis!
Ich würde sofort wieder bei Heimhifi kaufen, aber mich vorher nach dem Lagerbestand erkundigen, sonst sind lange Wartezeiten vorprogrammiert!

MfG Ing. Martin M

Preis war super circa 150 günstiger als bei anderen Versandunternehmen, jedoch ist bei meiner Bestellung auf der Homepage gestanden 3 bis 4 Tage Lieferzeit geworden sind es fast zwei Monate.
Man hat mich Entschuldigt LG hat Lieferschwierigkeit mit dieser Modelserie.
Kundeservice ist top man hat mir immer gleich auf den Verbleib meines Gerätes sofort per Mail Auskunft gegeben!

Ich kann diesen Shop wirklich empfehlen. Die Abwicklung hat wirklich reibungslos funktioniert und die Abholung in Wr. Neudorf war reibungslos und unkompliziert. Ich würde mich freuen, wenn das Sortiment etwas umfangreicher wäre und auch als Nachnahme angeboten werden würde.

Habe bereits oft gekauft und bin wie immer sehr zufrieden. Werde Euch gerne an meine Freunde weiterempfehlen!
Dieses Service hätte ich gerne auch von anderen Internetfirmen!

Per Internet bestellt und Kontakt zu Herrn Hoffmann aufgenommen. Sehr kompetente Beratung über das Gerät und die Dauer der Lieferung. einfach super und ich kann diesen Webshop nur jedem empfehlen!!!

mfg

Bin mit mit meinem Einkauf bei heimhifi.com hoch zufrieden! Die Beschreibung der Ware passte exakt, der Preis war schwer in Ordnung. Die Ware war in top-Zustand (auch die Verpackung). Die Webseite ist sehr gut strukturiert und übersichtlich. Alles in allem ist dieser Händler sehr kundenfreundlich. Außerdem war die Ware prompt verfügbar. Habe schon mehrmals negative Erfahrungen mit anderen Händlern gemacht. Bei heimhifi.com hat bisher immer alles problemlos funktioniert. Werde gerne wieder einkaufen!

Der Preis auf Geizhals wäre ja gut gewesen (100,00 billiger als alle anderen). Nur: Misstrauisch geworden, versuchte ich dort anzurufen. Egal, welche Nummer ich wählte, welche Klappe, es lief ein Tonband, man solle sich auf der Homepage informieren oder ein Mail schreiben. Wie man da im Reklamationsfall vernünftigen Kontakt aufnehmen will, davon kann sich jeder Leser gerne selbst ein Bild machen.

Grösstes Manko dieser Firma ist aber, dass die angegebenen Lieferzeiten nicht stimmen. 3-4 Tage laut Geizhals bedeutet (Antwort auf Mailanfrage): "vielleicht noch vor Weihnachten, aber nur wenn man online sofort bestellt".
Nachsatz: Über Nacht wurde nach meiner Anfrage der Preis um EUR 100,00 nach oben korrigiert. Vermutlich eine Tippfehlerkorrektur? Welcher Preis hätte gegolten, wenn ich gestern abend bestellt hätte? Wäre ich wirklich beliefert worden? Da kaufe ich liefer bei Händlern mit Top-Geizhals-Bewertungen.

Das ist nur MEINE MEINUNG - gekauft habe ich letztendlich sicherheitshalber nicht und gehe woanders hin.

PANASONIC DMC-GH1KEG9K, rot bestellt, per Vorkasse bezahlt, Lieferung entsprechend Lieferzeitangabe. Produkt entspricht den Angaben. Versand erfolgte in Originalverpackung, der leicht beschädigt ankam, Gerät und Zubehör war allerdings unbeschädigt. Der Shop mit den Produktdetails könnte etwas umfangreicher sein.

Habe eineinhalb Wochen vor Weihnachten einen LG 32LH3000 per Vorkasse bestellt. Meine nervösen Anfragen, ob der rechtzeitigen Lieferung vor Weihnachten wurden immer sehr ausführlich und stets freundlichst beantwortet.
Anfangs war ich zwar auch über die fehlende Möglichkeit telefonisch Kontakt aufzunehmen irritiert, im Nachhinein betrachtet muss ich jedoch eingestehen, dass die E-Mail-Kontaktmöglichkeit mindestens gleichwertig funktioniert! Die Rückmeldungen sind meist detaillierter als die spontanen tel. Auskünfte, und Antwort-Emails trafen oft schon nach wenigen Minuten ein (sogar gegen 23:00 Uhr im Weihnachtstrubel!)!
Der Preis war ebenfalls hervorragend, und bei Geizhals.at führend die bekanntesten Elektronik-Großmärkte wurden in meinem Fall von Heimhifi.com um ca. 130,- unterboten!
Ich jedenfalls bin überglücklich einen dermaßen Kundenfreundlichen, kompetenten und günstigen Online-Händler für den Bereich elektronische Großgeräte gefunden zu haben erstmals fühle ich mich Online sogar besser und persönlicher betreut, als in manch einem Großmarkt, und geliefert wurde am 18.12!

Herzlichen Dank Heimhifi.com-Team!

Ich habe bei Heimhifi.com am 2. Dez. 2009 einen LCD-Fernseher (Samsung LE46B679) bestellt mit Versandoption Selbstabholung. Lieferzeitangabe: "voraussichtlich 3-4 Werktage". Aus den 4 Werktagen sind dann letztlich 4 Wochen und eine Lieferung nach Weihnachten geworden, was meine Freude etwas getrübt hat.

Fairerweise muss man festhalten, dass Heimhifi auf der Homepage erwähnt, dass es bei nicht lagernden Waren zu "erheblichen" Abweichungen von der genannten Lieferzeit kommen kann. Zudem war das bestellte Gerät europaweit kaum zu bekommen. Es wurde auch an mehreren Stellen berichtet, dass Samsung v.a. bei LCD-TVs teilweise extreme Lieferprobleme hat und deswegen gar keine Termine mehr nennt.

Ich wurde von Heimhifi leider nicht "aktiv" am Laufenden gehalten, aber das ist gerade vor Weihnachten vermutlich etwas viel erwartet.

Kontaktaufnahme funktioniert ausschließlich per E-Mail, das aber hervorragend. Ich hatte auf jede Nachfrage innerhalb einer halben Stunde eine ausführliche, freundliche Antwort (großes Lob!).

Der Preis war unschlagbar günstig (ca. 150 - 200 EUR unter der Konkurrenz), die Abholung in Wr. Neudorf (bei Fa. Texsped)funktionierte reibungslos und korrekt.

Ich kann Heimhifi.com also durchaus empfehlen, würde aber nicht lagernde Ware nur mehr bestellen, wenn es nicht auf rasche Lieferung ankommt und dann auch nicht gegen Vorauszahlung.

Wäre bei dem bestellten Gerät unter Lieferzeit "auf Anfrage" dabeigestanden, würde ich volle Punkte vergeben. So gibt's in diesem Bereich einen Abzug.

Ich habe den Samsung LE-37B579 Ende November bestellt und war mir bewußt, dass die generelle Lieferzeit von 3-4 Tagen nicht ernst zu nehmen war. Mir wurde der Liefertermin 18.12 mitgeteilt und das Gerät wurde sogar 2 Tage früher an HeimHifi geliefert. So weit so gut.
Doch dann wurde das Gerät nach Südtirol, Italien weitergeliefert und nach 1 Woche!!! bekam ich über den GLS-Paket-Service die Mitteilung, dass die Lieferadresse nicht stimmt, wobei alle Daten meinerseits korrekt waren. Nach einigen Mail-Wechsel ging es dann weiter und am 29.12 bekam ich dann das Gerät. Ich würde HeimHifi einen anderen Spediteur empfehlen, dann wäre es noch ein Weihnachtsgeschenk gewesen!

wollte mir einen sony Tv kaufen, habe ihn auch bestellt - nach ca 2 stunden wurde mir telefonisch mitgeteilt dass dieses Gerät nicht mehr lieferbar ist ( ein lob an diesen kundenservice welche so rasch reagieren)
bestellte mir dann ein anderes gerät welches ich auch erhalten habe.

die lieferzeit war etwas lang, aber es muss berücksichtigt werden , dass viele gr. firmen über die weihnachtsferien geschlossen haben.

bin sehr zufrieden mit diesem händler und kann ihn nur weiterempfehlen.

Ich war mit der Bestell und Lieferabwicklung sehr zufrieden.
Der Liefertermin wurde mit 3-4 Tagen eingehalten.
Weiter so!!!

H.G. Walter K

Da das Produkt nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen war, loggte ich mich ins Portal ein um die Bestellung zu verfolgen. Die Statusanzeige sagte mir, dass das Produkt beim Hersteller (Panasonic) bestellt wurde, aber keine weiteren genauen Angaben gemacht werden können. Deshalb kontaktierte ich den Support, der mir sofort antwortete und Bescheid gab, dass Panasonic zur Zeit leider keinen genauen Liefertermin angeben kann. HEIMHIFI bot mir jedoch sofort an, die Bestellung zu stornieren und die Vorauszahlung rückzubuchen, da Sie die angegebene Lieferzeit nicht einhalten können. Dies klappte ohne Probleme. Fazit: Leider habe ich die Ware zwar nicht erhalten, da ich nicht weiter warten wollte, die Verfolgung des Lieferstatus und vor allem der Kundensupport ist aber absolut top. Die Stornierung wurde mir von HEIMHIFI angeboten und schnell durchgeführt. Würde deshalb auf jeden Fall trotzdem wieder bei HEIMHIFI bestellen!

ich hatte mir vor kurzen einen plasma fernseher von panasonic gekauft und gelangte durch zufall auf heimhifi.com.
der superpreis gegenüber allen anderen shops veranlasste mich dazu ein email mit anfragen zu dem produkt zu senden,
welches ausführlichst noch am selben tag beantwortet wurde. zusätzlich wurden mir am telefon noch über eine halbe
stunde spezielle fragen zum produkt erklärt, wobei ich das gefühl hatte das die kompetenz des kundenservice weit
über dem niveau eines mediamarktes, saturn... lag. die bestellung ging bei mir an einem mittwoch nachmittag
außer haus - am freitag nachmittag stand der plasma dann bei mir im wohnzimmer, was wohl für den reibungslosen
lieferservice spricht.

das gerät selbst hatte leider einen defekt und funktionierte nicht einwandfrei, doch auch nun ließ heimhifi.com einen
nicht im stich - binnen zwei stunden bekamm ich von heimhifi.com erste hilfemasnahmen per email gesendet, welche nicht im internet
zu finden sind, telefonnummern mit den richtigen ansprechpersonen des panasonicservice. angeboten wurde auch ein persöhnliches,
kostenloses vorbeikommen seitens heimhifi um sich das gerät anzusehen, um zu helfen, oder eventuell auszutauschen...

dies erübrigte sich allerdings, da panasonic gleich am nächsten tag einen servicetechniker vorbeischickte und den fernseher
reparierte (war eine kleinigkeit, die offensichtlich durch den transport verursacht wurde) - organisiert wurde auch dies
durch heimhifi.com - man hatte auch hier das gefühl best mäglich unterstützt zu werden...

fazit:
super onlineshop - gutes kundenservice - reibungsloser ablauf - freundlich und zuvorkommend.... so stellt man sich einen onlineshop vor
kann man nur weiterempfehlen und würde sofort wieder bei heimhifi.com bestellen....

Gekauft habe ich ein PANASONIC SC-BT330EG-K Heimkinosystem.

Service ist gut, schnelle Antworten auf E-Mails, Preisanpassung (da der Kaufpreis von Bestellung bis Lieferung gesunken ist) wurde auch vorgenommen, alles in allem kann man diesem Shop eine GUTE 2 geben.

Das einzige was mich gestört hat ist das bei "SELBSTABHOLUNG - BARZAHLUNG" in Wr.Neudorf bei der Spedition satte 14,90 extra für die Selbstabholung zu zahlen sind.

Lustigerweise kostet die Zustellung per "Paketdienst *TRÖT*" NUR 12,90

Aber was tut man nicht alles das man sein Produkt schnellstens in den Händen hält

Sehr geehrter Kunde !

Diese Inkassogebühr wird bei Barzahlung bei Abholung im Speditionslager fällig. Diese ist bei sowohl bei Geizhals als auch in unserem Bestellablauf jederzeit angeführt. Wenn Sie eine andere Zahlungsart gewählt hätten, wäre diese Inkassogebühr nicht entstanden. Dies war auch in ONLINE Bestellablauf genau ersichtlich.

Bei Zustellung mit Paketdienst wird auch keine Nachnahme angeboten, anderenfalls wären auch dort zu den Frachtkosten von EUR 12,90 die Inkassogebühr von EUR 14,90 hinzuzurechnen.

Wir danken für Ihre Kenntnisnahme

IHR HEIMHIFI TEAM

Ich kaufte mir eine PANASONIC_LUMIX DMC-GH1K
den Händler kannte ich vorher nicht. Durch "Geizhals"wurde ich aufmerksam und nach längeren Vergleichen sowie Besichtigung seiner Hompage entschied ich mich besagte Kamera bei "HEIMHIFI.COM " zu bestellen.
Die Kundenberatung war per Mail hervorragend.Alle meine Fragen wurden mir kurzfristig ,meist noch am selben Tag, per Mail,beantwortet.
Da ich noch ein persönliches Problem hatte bei der Überweisung kam es
zu einer Zeitverzögerung der Geldüberweisung meinerseits.Auch hier zeigte sich die Firma sehr kullant und geduldig .Sie hielten solang meine schon verpackte Kamera für mich bereit.
Ich möchte mich bei Herrn Hoffmann ganz herzlich bedanken für seine nette Art mit der er meine Mail`s beantwortete und für seine gute
Beratung.
Alles hat bestens geklappt.
Diese Firma werde ich mit Sicherheit weiterempfehlen.
W. Schm.

Habe bereits zum zweiten Mal bei Heimhifi gekauft - wiedereinmal perfekte und reibungslose Abwicklung. Seit meinen ersten Einkauf wurde der Shop optisch wirklich perfekt überarbeitet und ist nach meiner Meinung mit keinen anderen mir bekannten Shops vergleichbar.

Kann disen Shop nur bestens weiter empfehlen.

Einfach gestaltete Homepage - wichtige Infos schnell ersichtlich -angeführte Lieferzeit wurde bei meiner Bestellung genau eingehalten und bei meinen telefonischen Rückfragen wurde meine Fragen immer rasch und kompetent beantwortet. Werde diesen Onlineshop sicherlich weiterempfehlen da ich voll und ganz zufrieden war.

Unterm Strich bin ich mit heimhifi sehr zufrieden und im Gesamten hat der Händler eine 1- verdient. In puncto Lieferzeiten hängt in meinem Fall der Laden aber gewaltig. Auf einen LG 60PK550 mußte ich 44 Tage (Zahlungseingang bis Lieferung) warten. Die Versanddauer wurde ursprünglich mit unrealistischen 3-4 Tagen angegeben. Die Lieferdauer wurde kontinuierlich um mehrere Tage verlängert. Die knappe Lagerhaltung ist aber wahrscheinlich der Grund für den sensationellen Preis, der legal von keinem mitteleuropäischen Händler unterboten wurde. Andererseits war der 60"-Schirm auch kein Standard-Gerät, die flexiblen Lieferzeiten sind Teil der Geschäftsbedingungen und aus früheren Kommentaren war mir bekannt, dass es zu Verzögerungen bis 6 Wochen kommen kann. Wahrscheinlich würde man auch in einem Ladengeschäft sehr lange auf ein solches Gerät warten. Eine halbwegs wahre Angabe der Versanddauer ist zwar wenig werbewirksam, würde aber vielleicht einiges Zittern und Ärgern ersparen. Übrigens ist ein Versandtermin am Freitag sehr schlecht. Fällt er aber auf einen anderen Tag, kann man sich auf die Korrektheit verlassen, denn Verlängerungen des Termins fielen immer auf Freitag. Fazit: Exzellente Lösung für geduldige Schnäppchenjäger.

Sehr geehrter Kunde !

Wir danken für Ihre Bewertung. Die Lieferverzögerung betrifft leider derzeit alle Händler in Europa, da sich die Hersteller dieses Jahr anscheinend durch die Wirtschaftskrise beim Bedarf verplant haben und alle Hersteller Lieferprobleme haben. Bei Rückfragen beim Hersteller erhalten wir leider auch die Info, daß die Ware in 3-4 Tagen bei uns ist und geben diese Information weiter.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war jedoch als Liefertermin Juni angeführt, welcher auch eingehalten wurde.

Es wird deswegen bei manchen Herstellern immer der Freitag als Liefertermin gesetzt, da wir vom Hersteller nur eine Kalenderwoche genannt bekommen und somit im System den letzten Werktag der Woche angeben.

Bei einem dringenden Bedarf empfehlen wir allen Kunden eine Lagerware zu wählen, da somit sichergestellt ist, daß diese noch am gleichen Tag abgeholt oder versendet werden kann. Bei Bestellungen kann es immer zu Verzögerungen kommen, die keine Händler beeinflussen kann.

Wir danken für Ihren Einkauf und verbleiben

mit freudnlichen Grüßen
Markus Hoffmann
Inhaber

Der Preis war wirklich unschlagbar. Ich habe einen LG 55LX9500 gekauft und diesen auf Kredit finanziert. Die Abwicklung ueber die Homepage war wirklich kinderleicht und ich habe nach 3 Tagen mein Geraet geliefert bekommen. Preis und Service wirklich unschlagbar. Super uebersichtliche Homepage. Ich werde euch jederzeit weiterempfehlen. LG Rene

Der Ablauf an sich ist recht ordentlich, das Team ist recht bemüht, Kundenanfragen wurden baldigst beantwortet.

Leider dauerte die Lieferung meines Fernsehapparates lange, lag aber nicht am Shop selber sondern ist auch den Herstellern anzukreiden die mit der momentanen Auftragslage und der WM etwas überfordert sind. Das einzige das mich etwas gestört hat ist dass eben zB der Fernseher mit einer Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben ist (wenn nicht lagernd), dies aber für den Optimalfall gilt. Wenn eben Hersteller usw. aber gar nicht mit der Lieferung nachkommen wäre es meiner Meinung nach besser dies auf der HP zu vermerken dass eben derzeit auch Lieferschwierigkeiten auftreten usw.

Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem Shop und falls ich wieder etwas finde werde ich auch wieder dort bestellen.

Es wurde diese Bewertung an Geizhals gemeldet, da dieser Kunde bei uns keine Bestellung abgegeben hat und uns somit auch nicht bewerten kann. Des weiteren ist diese Bewertung unsachlich und schädigend, da Punkte bewertet werden, die erst nach einem Warenerhalt zu bewerten sind und der Kunden laut seinen Aussagen keine Ware erhalten hat.

Wir stehen gerne für korrekte und sachliche Bewertungen zur Verfügung, werden aber jeder andere Art der Bewertung rechtlich verfolgen, da dies eine Geschäftsschädigung darstellt.

Markus Hoffmann
Geschäftsführer
http://www.heimhifi.com

Ich weiß nicht wie sie ihre Geschäfte durchführen wenn sie nichtmal eine Bestellung über 6 Philipps Fernseher in ihrem System finden können. Haben sie bedacht, dass die Bestellung storniert wurde? Was an meiner Bewertung unsachlich ist würde ich auch gerne wissen. Ich verwende weder Kraftausdrücke noch irgendwelche Beleidigungen. Lediglich Fakten die aus meiner Bestellung bei diesem Shop hervorgingen. Ich kann ihnen gerne meinen gesamten Mail Verlauf zukommen lassen bzw hier posten:

Wie gesagt wurde auf der Homepage eine Lieferzeit von 3-4 Tagen angegeben. Auf meine Nachfrage ob die Lieferzeit wirklich so kurz ist wurde mir per Mail bestätigt, dass die Lieferzeiten auf der Homepage gelten!

8 Tage nach meiner Bestellung kontaktierte ich den Shop erneut per Mail:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XXXX [mailto:XXX@gmx.at]
Gesendet: Donnerstag, 28. Jänner 2010 15:41
An: HEIMHIFI
Betreff: Re: AW: anfrage

Ich habe vor einer Woche am Donnerstag 6 Stück Fernseher bestellt.
Lieferzeit haben sie mir 3-4 Tage mitgeteilt. Wann sind die Geräte
abholbereit?

mit freundlichen Grüßen

Die Antwort des Shops darauf war:

Sehr geehrter Herr XXX

Aufgrund einer Lieferverzögerung von Philips ist bei IHREM KONTO seit
Bestellung als spätester Termin der 12.02.2010 hinterlegt. Wir gehen jedoch
davon aus, daß die Ware bereits nächste Woche eintrifft, da wir dieses
Problem bei den letzten Bestellungen von Philips ebenfalls hatten, daß die
Ware ohnehin früher als avisiert angeliefert wurde.

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Damit hab ich mich leider vorerst abgefunden und weiter gewartet.
Als ich am 8.Feb wieder nachgefragt habe, wann die Produkte abholbereit sind bekam ich wieder eine abfuhr:

Sehr geehrter Herr XXX

Wir haben volles Verständnis für Ihre Ungeduld, können dies jedoch nicht
beeinflussen, da die Verzögerung durch Philips verursacht wird und seit
Ihrer Bestellung bei Ihrem Konto der 12.02.2010 als geplanter Liefertermin
hinterlegt ist.

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Meine Antwort darauf:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XXX [mailto:XXX@gmx.at]
Gesendet: Montag, 08. Februar 2010 13:31
An: HEIMHIFI
Betreff: Re: AW: anfrage

Mir geht es grundsätzlich nicht darum, dass die Lieferzeit etwas länger ist.
Viel ärgerlicher ist, dass sie mir
nachdem ich extra nach der Lieferzeit gefragt habe, weil ich sie für
unrealistisch hielt, die 3-4 Tage bestätigt
haben und dann kurz nach der Bestellung fast 3 Wochen angeführt wurden!

Die Antwort darauf:

Sehr geehrter Herr XXX

Wir danken für Ihre Email, da wir Sie leider telefonisch nicht erreichen
konnten. Sie haben am 20.01.2010 um 13.46 den Auftrag erstellt und am Vortag
den 19.01.2010 um 13.10 Uhr wegen der Lieferzeit per Email angefragt. Wie
Sie aus Ihrem Email Anhang entnehmen können haben wir Ihnen keine Lieferzeit
bestätigt sondern Sie auf die Shopangaben verwiesen.

Lieferzeitanfragen werden von uns niemals garantiert, da dies im Großhandel
auch die Hersteller nicht bestätigen können.

Die Lieferzeitangaben sind immer Herstellerangaben, welche wir nicht
beeinflußen bzw. garantieren könne. Diese können sich natürlich auch
jederzeit ändern.

Sie können sicher sein, daß wir Ihren Auftrag am liebsten noch am selben Tag
abschließen würden. Nachdem jedoch Philips eine Verzögerung bei der
Produktion hat, sind wir wie auch alle anderen Händler davon betroffen.

Wir haben den Auftrag in unserem Bereich so schnell wie möglich bearbeitet
und auch umgehend die Daten unter MEIN KONTO für Sie erfaßt.

Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Komischerweise, fand ich nachher einen Shop hier auf Geizhals der mir innerhalb von 24h die selben Fernseher von Philipps liefern konnte!

2 Tage darauf erhielt ich folgendes Mail:

Sehr geehrter Herr XXX !

Wir haben leider von Hersteller Philips die Information erhalten, daß sich der Termin für den von Ihnen bestellten Artikel kurzfristig auf den 26.03.2010 verschoben hat. Eine Begründung hierfür haben wir von Philips nicht erhalten, da dies immer nur am elektronischen Weg erfolgt. Wir gehen jedoch davon aus, daß die Ware letztendlich trotzdem früher eintreffen wird, ersuchen Sie jedoch um Mitteilung ob wir den Auftrag stornieren sollen oder ob Sie auf die Ware warten wollen.

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Meine Antwort darauf war ein Storno:

on: XXX [mailto:XXX@gmx.at]
Gesendet: Donnerstag, 11. Februar 2010 15:52
An: HEIMHIFI
Betreff: Re: Ihr Auftrag 2130

Vielen Dank für die Nachricht, jedoch ist das Lieferdatum für mich inakzeptabel und ich storniere hiermit den Auftrag.

mit freundlichen Grüßen

Der Punkt in meiner Bewertung zu "Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang" ist nicht korrekt, damit haben sie recht. Aber die restlichen Punkte sind meiner Meinung nach gerechtfertigt.

Sehr geehrter Kunde !

Wir sind natürlich nicht davon ausgegangen, daß Sie 5-6 Monate nach Ihrer Bestellung eine Bewertung durchführen.

Wie Sie aus dem von Ihnen angeschlossenen Email Schriftverkehr entnehmen können, wurde Ihnen niemals ein Liefertermin zugesagt, da laut AGBs Lieferangaben immer auf Angaben des Herstellers beruhen und nur durch unsere schriftliche Bestätigung verbindliche Zusagen sind. Wir bestätigen niemals Liefertermine, da diese auch vom Hersteller nicht bestätigt werden.

Dies wurde in den von Ihnen anerkannten AGBs ausdrücklich wie bei allen Händlern angeführt.

Desweiteren wurden Sie bereits in der Email Anfrage ausdrücklich hingewiesen.

In Ihrem Fall wäre die einzig sachliche Bewertung die die Lieferzeit gewesen, da alle anderen Angaben mehr als erfüllt wurden, bzw. Sie nicht bewerten hätten können, da diese einen Warenerhalt *TRÖT*setzen.

Sie haben zb. Preisniveau mit 4 bewertet. Warum haben Sie dann die Ware bestellt. Das gleiche gilt für Versandoption bzw. Kundenservice vor dem Kauf, da wir doch alle Ihre Email mehr als beantwortet haben.

Sie haben bei der Bewertung Sortiment mit 5 benotet. Sie haben doch Ihr gewünschtes Modell gefunden.

Sie haben Paketverfolgung, Lieferzeit nach Versand und Verpackung mit 5 beurteilt, wobei Sie nach eigenen Aussagen keine Ware erhalten haben.

Sie haben von 15 möglichen Bewertungen alle nahezu mit der schlechtesten Note bewertet, wobei Sie nur die Lieferzeit beanstanden hätten können.

Aus diesem Grund stellt dies eine besonders unsachliche und schädigende Bewertung dar, die nichteinmal mehr in einem zeitlichen Zusammenhang mit Ihrer Bestellung steht.

Aus diesem Grund setzen wir Ihnen hiermit nochmals eine Nachfrist für die Löschung der Bewertung bzw. der Korrektur der Bewertung und empfehlen Ihnen ausschließlich Punkte zu bewerten, die Sie beurteilen können.

Geizhals bietet auch die Möglichkeit Punkte offen zu lassen, welche nicht bewertet werden können.

mit freundlichen Grüßen
Dr. Alfred Hoffmann
RA Heimhifi.com

Jetzt schlagen sie mir auch noch vor welche Bewertungen ich abzugeben habe?

Mir ist das schon klar, dass Liefertermine nie garantiert sind, jedoch gehört es doch zu einer gewissen Kundenfreundlichkeit alles so schnell wie möglich zu bearbeiten. Anscheinend haben sie zu schlechte Beziehungen denn der andere Onlinehändler konnte direkt von Philipps 6 Stück innerhalb von 24h bestellen und hat sein "Wort" gehalten.

Das Preisniveau wurde mit 4 Bewertet da ich eine unnötige Pauschale bezahlen hätte müssen bei einer Spedition die mir nichtmal direkt etwas leistet. Ich hole die Geräte selbst ab und muss Speditionspauschale zahlen?!

Sortiment hat leider nach dem Beistrich noch VERFÜGBARKEIT stehen. Verfügbar waren die Produkte NICHT, somit 5.

Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung, eigentlich ebenfalls 5, da ich keinen Überblick hatte wo sich das Produkt befindet und immer nur einen Aufschub ohne Angabe von Gründen bekommen habe.

Die Punkte sind von Geizhals selbst sehr unglücklich definiert, deswegen ist es mir nicht möglich in diesem speziellen Fall eine gründliche Bewertung vorzunehmen.

Mir ist das Ganze inzwischen zu Mühsam geworden, deswegen ändere ich die Bewertung, werde jedoch diesen Nachrichtenverlauf in die neue Bewertung posten, damit auch andere sehen, was wirklich Sache ist. Weiters habe ich bereits die gesamte Story an Freunde bei einschlägigen österreichischen Magazinen weitergegeben, die zufälligerweise in den nächsten Monaten einen großen Aufhänger über Onlineshopping im Elektronikbereich bringen werden.

und wenn mir jetzt noch jemand sagt wie ich die Bewertung ändere, sind alle glücklich...

Sehr geehrter Kunde !

Wir haben Ihre Bewertung aus rechtlichen Gründen an Geizhals gemeldet, da Sie bei uns nachweislich keine Bestellung in dieser Art durchgeführt haben. Des weiteren haben Sie Punkte bewertet, die erst nach einem Warenerhalt zu bewerten sind. Laut AGBs von Geizhals werden unsachliche und schädigende Bewertungen gelöscht bzw. rechtlich verfolgt.

Wir ersuchen Sie die Bewertung innerhalb 12 Stunden zu löschen, da wir ansonsten diese Angelegenheit unserer Rechtsabteilung übergeben werden.

Hochachtungsvoll
Dr. Alfred Hoffmann
RA Heimhifi.com

nach Streitereien wegen meiner letzten Bewertung - Korrektur

Die gesamte Geschichte:

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"lieferzeiten sind ein witz!"
lieferzeiten waren NICHT wie im shop angegeben obwohl ich 2mal nachgefragt habe ob die lieferzeit tatsächlich so kurz ist.
nach der bestellung war die lieferzeit aufeinmal auf 3-4wochen gewachsen und nach 4 wochen wartezeit bekam ich eine mail, dass sich die lieferung um weitere 4 wochen verzögern kann.
bestellt habe ich 6stück philips lcd fernseher.
hab sofort storniert und einen anderen händler gefunden der mir direkt vom hersteller 6 stück innerhalb von 24h liefern konnte!
danke nie wieder!

ReggieMann am 09.07.2010, 16:48 Uhr
------------------

"Re: lieferzeiten sind ein witz!"
Sehr geehrter Kunde !

Wir haben Ihre Bewertung aus rechtlichen Gründen an Geizhals gemeldet, da Sie bei uns nachweislich keine Bestellung in dieser Art durchgeführt haben. Des weiteren haben Sie Punkte bewertet, die erst nach einem Warenerhalt zu bewerten sind. Laut AGBs von Geizhals werden unsachliche und schädigende Bewertungen gelöscht bzw. rechtlich verfolgt.

Wir ersuchen Sie die Bewertung innerhalb 12 Stunden zu löschen, da wir ansonsten diese Angelegenheit unserer Rechtsabteilung übergeben werden.

Hochachtungsvoll

heimhifi.com am 10.07.2010, 16:36 Uhr
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"Re: lieferzeiten sind ein witz!"
Es wurde diese Bewertung an Geizhals gemeldet, da dieser Kunde bei uns keine Bestellung abgegeben hat und uns somit auch nicht bewerten kann. Des weiteren ist diese Bewertung unsachlich und schädigend, da Punkte bewertet werden, die erst nach einem Warenerhalt zu bewerten sind und der Kunden laut seinen Aussagen keine Ware erhalten hat.

Wir stehen gerne für korrekte und sachliche Bewertungen zur Verfügung, werden aber jeder andere Art der Bewertung rechtlich verfolgen, da dies eine Geschäftsschädigung darstellt.

Markus Hoffmann
Geschäftsführer
http://www.heimhifi.com

heimhifi.com am 10.07.2010, 16:30 Uhr
------------------

"Re(2): lieferzeiten sind ein witz!"
Ich weiß nicht wie sie ihre Geschäfte durchführen wenn sie nichtmal eine Bestellung über 6 Philipps Fernseher in ihrem System finden können. Haben sie bedacht, dass die Bestellung storniert wurde? Was an meiner Bewertung unsachlich ist würde ich auch gerne wissen. Ich verwende weder Kraftausdrücke noch irgendwelche Beleidigungen. Lediglich Fakten die aus meiner Bestellung bei diesem Shop hervorgingen. Ich kann ihnen gerne meinen gesamten Mail Verlauf zukommen lassen bzw hier posten:

Wie gesagt wurde auf der Homepage eine Lieferzeit von 3-4 Tagen angegeben. Auf meine Nachfrage ob die Lieferzeit wirklich so kurz ist wurde mir per Mail bestätigt, dass die Lieferzeiten auf der Homepage gelten!

8 Tage nach meiner Bestellung kontaktierte ich den Shop erneut per Mail:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XXXX [mailto:XXX@gmx.at]
Gesendet: Donnerstag, 28. Jänner 2010 15:41
An: HEIMHIFI
Betreff: Re: AW: anfrage

Ich habe vor einer Woche am Donnerstag 6 Stück Fernseher bestellt.
Lieferzeit haben sie mir 3-4 Tage mitgeteilt. Wann sind die Geräte
abholbereit?

mit freundlichen Grüßen

Die Antwort des Shops darauf war:

Sehr geehrter Herr XXX

Aufgrund einer Lieferverzögerung von Philips ist bei IHREM KONTO seit
Bestellung als spätester Termin der 12.02.2010 hinterlegt. Wir gehen jedoch
davon aus, daß die Ware bereits nächste Woche eintrifft, da wir dieses
Problem bei den letzten Bestellungen von Philips ebenfalls hatten, daß die
Ware ohnehin früher als avisiert angeliefert wurde.

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Damit hab ich mich leider vorerst abgefunden und weiter gewartet.
Als ich am 8.Feb wieder nachgefragt habe, wann die Produkte abholbereit sind bekam ich wieder eine abfuhr:

Sehr geehrter Herr XXX

Wir haben volles Verständnis für Ihre Ungeduld, können dies jedoch nicht
beeinflussen, da die Verzögerung durch Philips verursacht wird und seit
Ihrer Bestellung bei Ihrem Konto der 12.02.2010 als geplanter Liefertermin
hinterlegt ist.

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Meine Antwort darauf:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XXX [mailto:XXX@gmx.at]
Gesendet: Montag, 08. Februar 2010 13:31
An: HEIMHIFI
Betreff: Re: AW: anfrage

Mir geht es grundsätzlich nicht darum, dass die Lieferzeit etwas länger ist.
Viel ärgerlicher ist, dass sie mir
nachdem ich extra nach der Lieferzeit gefragt habe, weil ich sie für
unrealistisch hielt, die 3-4 Tage bestätigt
haben und dann kurz nach der Bestellung fast 3 Wochen angeführt wurden!

Die Antwort darauf:

Sehr geehrter Herr XXX

Wir danken für Ihre Email, da wir Sie leider telefonisch nicht erreichen
konnten. Sie haben am 20.01.2010 um 13.46 den Auftrag erstellt und am Vortag
den 19.01.2010 um 13.10 Uhr wegen der Lieferzeit per Email angefragt. Wie
Sie aus Ihrem Email Anhang entnehmen können haben wir Ihnen keine Lieferzeit
bestätigt sondern Sie auf die Shopangaben verwiesen.

Lieferzeitanfragen werden von uns niemals garantiert, da dies im Großhandel
auch die Hersteller nicht bestätigen können.

Die Lieferzeitangaben sind immer Herstellerangaben, welche wir nicht
beeinflußen bzw. garantieren könne. Diese können sich natürlich auch
jederzeit ändern.

Sie können sicher sein, daß wir Ihren Auftrag am liebsten noch am selben Tag
abschließen würden. Nachdem jedoch Philips eine Verzögerung bei der
Produktion hat, sind wir wie auch alle anderen Händler davon betroffen.

Wir haben den Auftrag in unserem Bereich so schnell wie möglich bearbeitet
und auch umgehend die Daten unter MEIN KONTO für Sie erfaßt.

Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Komischerweise, fand ich nachher einen Shop hier auf Geizhals der mir innerhalb von 24h die selben Fernseher von Philipps liefern konnte!

2 Tage darauf erhielt ich folgendes Mail:

Sehr geehrter Herr XXX !

Wir haben leider von Hersteller Philips die Information erhalten, daß sich der Termin für den von Ihnen bestellten Artikel kurzfristig auf den 26.03.2010 verschoben hat. Eine Begründung hierfür haben wir von Philips nicht erhalten, da dies immer nur am elektronischen Weg erfolgt. Wir gehen jedoch davon aus, daß die Ware letztendlich trotzdem früher eintreffen wird, ersuchen Sie jedoch um Mitteilung ob wir den Auftrag stornieren sollen oder ob Sie auf die Ware warten wollen.

mit freundlichen Grüßen

IHR HEIMHIFI TEAM

Meine Antwort darauf war ein Storno:

on: XXX [mailto:XXX@gmx.at]
Gesendet: Donnerstag, 11. Februar 2010 15:52
An: HEIMHIFI
Betreff: Re: Ihr Auftrag 2130

Vielen Dank für die Nachricht, jedoch ist das Lieferdatum für mich inakzeptabel und ich storniere hiermit den Auftrag.

mit freundlichen Grüßen

Der Punkt in meiner Bewertung zu "Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang" ist nicht korrekt, damit haben sie recht. Aber die restlichen Punkte sind meiner Meinung nach gerechtfertigt.

ReggieMann am 12.07.2010, 11:35 Uhr
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"Re(3): lieferzeiten sind ein witz!"
Sehr geehrter Kunde !

Wir sind natürlich nicht davon ausgegangen, daß Sie 5-6 Monate nach Ihrer Bestellung eine Bewertung durchführen.

Wie Sie aus dem von Ihnen angeschlossenen Email Schriftverkehr entnehmen können, wurde Ihnen niemals ein Liefertermin zugesagt, da laut AGBs Lieferangaben immer auf Angaben des Herstellers beruhen und nur durch unsere schriftliche Bestätigung verbindliche Zusagen sind. Wir bestätigen niemals Liefertermine, da diese auch vom Hersteller nicht bestätigt werden.

Dies wurde in den von Ihnen anerkannten AGBs ausdrücklich wie bei allen Händlern angeführt.

Desweiteren wurden Sie bereits in der Email Anfrage ausdrücklich hingewiesen.

In Ihrem Fall wäre die einzig sachliche Bewertung die die Lieferzeit gewesen, da alle anderen Angaben mehr als erfüllt wurden, bzw. Sie nicht bewerten hätten können, da diese einen Warenerhalt *TRÖT*setzen.

Sie haben zb. Preisniveau mit 4 bewertet. Warum haben Sie dann die Ware bestellt. Das gleiche gilt für Versandoption bzw. Kundenservice vor dem Kauf, da wir doch alle Ihre Email mehr als beantwortet haben.

Sie haben bei der Bewertung Sortiment mit 5 benotet. Sie haben doch Ihr gewünschtes Modell gefunden.

Sie haben Paketverfolgung, Lieferzeit nach Versand und Verpackung mit 5 beurteilt, wobei Sie nach eigenen Aussagen keine Ware erhalten haben.

Sie haben von 15 möglichen Bewertungen alle nahezu mit der schlechtesten Note bewertet, wobei Sie nur die Lieferzeit beanstanden hätten können.

Aus diesem Grund stellt dies eine besonders unsachliche und schädigende Bewertung dar, die nichteinmal mehr in einem zeitlichen Zusammenhang mit Ihrer Bestellung steht.

Aus diesem Grund setzen wir Ihnen hiermit nochmals eine Nachfrist für die Löschung der Bewertung bzw. der Korrektur der Bewertung und empfehlen Ihnen ausschließlich Punkte zu bewerten, die Sie beurteilen können.

Geizhals bietet auch die Möglichkeit Punkte offen zu lassen, welche nicht bewertet werden können.

mit freundlichen Grüßen

heimhifi.com am 12.07.2010, 11:59 Uhr
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"Re(4): lieferzeiten sind ein witz!"
Jetzt schlagen sie mir auch noch vor welche Bewertungen ich abzugeben habe?

Mir ist das schon klar, dass Liefertermine nie garantiert sind, jedoch gehört es doch zu einer gewissen Kundenfreundlichkeit alles so schnell wie möglich zu bearbeiten. Anscheinend haben sie zu schlechte Beziehungen denn der andere Onlinehändler konnte direkt von Philipps 6 Stück innerhalb von 24h bestellen und hat sein "Wort" gehalten.

Das Preisniveau wurde mit 4 Bewertet da ich eine unnötige Pauschale bezahlen hätte müssen bei einer Spedition die mir nichtmal direkt etwas leistet. Ich hole die Geräte selbst ab und muss Speditionspauschale zahlen?!

Sortiment hat leider nach dem Beistrich noch VERFÜGBARKEIT stehen. Verfügbar waren die Produkte NICHT, somit 5.

Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung, eigentlich ebenfalls 5, da ich keinen Überblick hatte wo sich das Produkt befindet und immer nur einen Aufschub ohne Angabe von Gründen bekommen habe.

Die Punkte sind von Geizhals selbst sehr unglücklich definiert, deswegen ist es mir nicht möglich in diesem speziellen Fall eine gründliche Bewertung vorzunehmen.

Mir ist das Ganze inzwischen zu Mühsam geworden, deswegen ändere ich die Bewertung, werde jedoch diesen Nachrichtenverlauf in die neue Bewertung posten, damit auch andere sehen, was wirklich Sache ist. Weiters habe ich bereits die gesamte Story an Freunde bei einschlägigen österreichischen Magazinen weitergegeben, die zufälligerweise in den nächsten Monaten einen großen Aufhänger über Onlineshopping im Elektronikbereich bringen werden.

ReggieMann am 12.07.2010, 13:15 Uhr

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13.07.2010, 09:46 Uhr - Editiert von M.A. Morpheus, alte Version: hier

Hallo,
ich habe mir einen Samsung Flat TV gekauft, der zwar nicht so schnell im Lager war wie gehofft, was ev. auch am Liferanten liegen kann.
Dennoch wurde jede anfrage per Mail immer schnell beantwortet.
Als ein paar kleinigkeiten am Anfang nicht funktionierten wurde ich freundlich unterstützt bis alles so eingerichtet war bis es wie gewünscht funktionierte.
lg
das_eichhorn

Ich muss ganz ehrlich sagen das dieser Shop der erste war der mich sehr gut beraten hat und von meinen ausgesuchten LED TV Objektiv gesagt die Vor bzw. Nachteile. Zum Zeitfenster von meinen ersten Email bis zum abholen des Teils vergingen gerade mal 3 Stunden .Zum Gerät selbst kann ich nur sagen tolles Bild Verarbeitung und Design optimal, jederzeit wieder bei diesem Shop !!!SAMSUNG UE40C6700

Habe bei dem Händler nichts bestellt.

Seit dem 1. November 2009 darf für die Wahl des Zahlungsinstumentes kein Entgelt mehr verlangt werden. Steht in § 26 Zahlungdienstegesetz.

Wie notwendig dieses Gesetz ist und wie sehr es ignoriert wird zeigen zB diese Angaben:

Vorkasse 12,-.
sofortüberweisung.de 12,- plus 4,62 Zuschlag.
Kreditkarte 12,- plus 6,93 Zuschlag.
Finanzierung möglich.
Abholung mit Barzahlung nach Onlinebestellung gegen 14,90 Gebühr, bei Vorkasse kostenfrei, möglich (A-2355 Wr. Neudorf)

Leider sind die von Ihnen angeführten Angaben nicht korrekt, da für die Zahlungsart VORKASSE keine Kosten entstehen.

Das von Ihnen angeführte Gesetz betrifft ausschließlich Banken und hat auf den Versandhandel keinen Einfluss.

Es steht jedem Kunden frei die kostenfreie Zahlungsart VORKASSE zu wählen oder auf seinen Wunsch eine andere Zahlungsart gegen Gebühr zu wählen.

Wir bemühen uns allen Kunden bei den Wünschen nach deren Zahlungsarten gerecht zu werden, müßen jedoch die uns enstehenden Kosten berücksichtigen um die von Ihnen gewünschten niedrigen Verkaufspreise anbieten zu können.

Das Zahlungsdienstegesetz gilt für jedes Unternehmen in Österreich das eine Zahlung erhält.

Für die Wahl des Zahlungsinstrumentes darf KEIN Entgelt verrechnet werden. Etwaige Kosten müssen in den Verkaufspreis eingepreist sein.

Ich habe mir einen Samsung LCD Fernseher verkauft.
Nachdem leider bei Selbstabholung mit Barzahlung zusätzlich eine Inkassogebühr von 14,90 durch die Spedition eingehoben wird, habe ich per Vorkasse bestellt.
In der Früh das Geld überwiesen und am Nachmittag kam schon der Abholauftrag. Das ging wirklich schnell.

Leider fehlten sämtliche Schrauben zur Befestigung des Standfußes.
Das ist jedoch die Schuld von Samsung.

Alles sehr gut.Lieferzeit könnte kürzer sein, war aber o.k..
Kundenservice war sehr schnell.
Verbesserung möglich bei: GLS Paketverfolgung und Zahlungenen mit Karten.

Kauf Samsung UE37C6000 bei heimhifi, da dieser Händler in Summe das günstigste Angebot für dieses TV-Gerät stellte.
Lieferung erfolgte innerhalb 3 Werktagen - superschnell, wie ich meine.
Verpackung war intakt, alles Zubehör vorhanden.
Bin sehr zufrieden - werde heimhifi in Zukunft immer durchstöbern.

Ich bin mit den Gerät sehr zufrieden, hatte keine lange wartezeit bis der TV lieferbar wahr, das Preisleistungsverhältnis wahr auch super.
Das einzige was mich ein bischen störte das ich bei selbstabholung noch 14 Inkasogebühren zahlen mußte.
Ansonsten finde ich ist Heimhifi.com wärmstens zu empfehlen und ich werde sicher wieder vorbeischaun wenn ich wieder etwas in sachen Hifi benötige.

Grüße Peter

Angefangen bei der prompten Beantwortung all meiner Anfragen hat der Rest der Abwicklung perfekt funktioniert. Ware war wie versprochen innerhalb von 3 Tagen bereit zur Abholung. Zahlung bei Übernahme im Gebäude der Spedition war problemlos und völlig unkomplizert. Die 14 Euro Inkassogebühr in Anbetracht des unschlagbar günstigen Preises sehr leicht zu verschmerzen. Ich habe große Freude an meinem neuen Plasma. Top Gerät zu einem Top Preis. Danke

sehr rasche abwicklung und problemlose übergabe des artikels!

heimhifi kann ich nur empfehlen.

komme gerne wieder auf diesen shop zurück!

Wie in Geizhals beschrieben, Lagerstand ok, Bestellung easy, Bezahlung ok, Preis super, Abholung toll gelaufen.

Rundherum zufrieden

Ich habe bereits zum 2. Mal ein TV - Gerät gekauft und war mit der Abwicklung und Lieferzeit sehr zufrieden.

von der bestellung bist zur abwicklung und auslieferung alles tiptop!

mein nächstes gerät werde ich wieder über heimhifi.com beziehen.

Hallo!

Wir hatten am 02.02.2011 einen LED Fernseher von LG (55/LE8500) bestellt.

Die Bestellung über Heimhifi ist sehr übersichtlich und einfach.

Die Lagerbestandsanzeige ist etwas ungenau da auf der Homepage für unseren Artikel: Abholbereit/Versandbereit stand. Bei der Auftragsbestätigung war dann aber der 11.02.2011 angegeben. Auf meine Anfrage über die Lieferzeit reagierte Heimhifi mit einem Rückruf binnen 10 Minuten wo sich dann alles aufklärte.

Meine Ware holte ich dann schon am 10.02.2011 selbst im Lager Wr.Neudorf ab.

Die Leute im Lager waren sehr freundlich und halfen mir beim einladen.

Fazit: Ich bin mit der Abwicklung,Kundenfreundlichkeit,Auslieferung und dem tollen Preisniveau sehr zu Frieden und empfehle hiermit Heimhifi mit bestem Gewissen weiter!

Die Bestellung unseres Tv-Gerätes (Samsung LE46C750) bei HeimHiFi war unkompliziert, schnell und sehr zufriedenstellend. Der Preis perfekt. Die Lieferzeit wurde mit 3-4 Werktagen angegeben, und ich war sehr erfreut, dass das Gerät bereits früher abzuholen war. Also wirklich toll gelaufen. Wir haben sehr viel Freude an unserem neuen Gerät.

Das - in meinen Augen - einzige Manko bei HeimHiFi ist, dass die Option "Barzahlung bei Abholung" eine Gebühr mit sich zieht, das fand ich etwas eigen, habe ich in dieser Form auch noch nicht erlebt. Es besteht aber die Option per Vorkasse zu zahlen, dann bleibts gebührenfrei, was ich dann vorzog - und es hat alles perfekt geklappt.

Ich kann HeimHiFi guten Gewissens weiterempfehlen.

Im Geizhals - Angebot war angegeben: abholbereit in 3-4 Werktagen.

Deshalb kaufte ich nicht beim Media Markt.

Nach der Bestellung wurde mitgeteilt, daß die Lieferzeit 14 Tage ist.

Ich fühle mich reingelegt, beim Media Markt hätte ich es in 3 Tagen bekommen.

Die echte Frechheit ist, daß der Text nicht geändert wurde, während dieser 14 Tage blieb im Geizhals Angebot "abholbereit in 3-4 Werktagen" stehen. Die Irreführung hat also System, es liegt ein unlauterer Wettbewerb vor.

Als die Lieferung eingelangt war, stand auch im Geizhals-Angebot sofort "lagernd".)

Sehr geehrter Kunde !

Bei der im Shop angeführten Lieferzeit handelt es sich um Herstellerangaben. Aufgrund der Krise in Japan kommt er derzeit bei Waren die beim Hersteller bestellt werden, verständlicherweise zu Verzögerungen. Dies wurde auch in den Medien bereits mehrmals verlautbart. Wenn ein Gerät "lagernd" ist, ist dies natürlich nicht der Fall. Bei uns war das Gerät jedoch als "nicht lagernd" mit einer Lieferzeit angeführt.

Bei Waren die für Sie bestellt werden, kann es bei jedem Händler und in jeder Branche zu Verzögerungen kommen, die nicht in unerem Bereich liegen.

mit freundlichen Grüßen - Ihr Heimhifi Team

Danke Heimhifi Team, Beratung, Abwicklung, Service... alles top da könnten einige noch etwas lernen, bin normalerweise kein Freund von Onlineshopping in dieser Preiskategorie habe mich nach genauen Recherchen (ATU Nr., Gerichtsstand, AGB) dazu entschlossen meinen Fernseher und Heimkinoanlage bei Heimhifi zu kaufen! Bei der Beratung wurde mir mitgeteilt dass Samsung Österreich für diesen Zeitraum eine Sonderaktion fährt ich mit der Rechnungskopie für meine Produckte 200 EUR gutgeschrieben bekomme (Geld ist bereits am Konto)!! Der Fernseher Samsung UE55D6770 (3D)und Heimkino Samsung HT-5200 sind absolut jeden Euro wert, habe auch von meinem Bekanntschaftskreis und Freunden nur wow oder will ich auch gehört!! Lieferung von Railcargo und GLS haben super funktioniert, die Ware (auch Verpackung) ist in einwandfreiem Zustand bei mir angekommen! Ich werde wieder bei Heimhifi kaufen!

Habe einen Philips LED TV mit Selbstabholung geordert. Preis war bei Heimhifi vergleichsweise sehr gut. Händler gab an dass das Gerät lagernd sei. Merkwürdig war, dass es insgesamt drei Werktage gedauert hat bis das Gerät abholbereit war. Man kann also anzweifeln ob das Gerät wirklich lagernd war oder bei Bestelleingang irgendwo beschafft wurde.

Möchte aber anmerken, dass das für mich kein Problem war, da ich es in diesem Fall nicht eilig hatte.

Sehr geehrter Kunde !

Das Gerät war wie angeführt in unserem Zentrallager in Salzburg lagernd. Nachdem Sie jedoch Selbstabholung in Wr. Neudorf gewählt haben, wurde dies mit dem internen Sammelverkehr von Salzburg nach Wr. Neudorf gesendet. Die Lagerstandsangaben werden immer korrekt un alle 5 Minuten im System aktualisiert, da dies von unserem automatisches Logistiksystem durchgeführt wird.

mit freundlichen Grüßen
Katharina Schratt
Logistik & Versand

Ich habe bei HeimHifi insbesondere aufgrund der (vorgeblich) kurzen Wartezeit bestellt - auf der Homepage war Lieferzeit mit 3-4 Werktage angegeben.

Ich habe umgehend eingezahlt, die Zahlung war auch zwei Tage später im System vermerkt. Als dann 4 Werktage nach Eingang der Zahlung noch immer kein Liefertermin auf der Bestellseite vermerkt war, habe ich ein Mail geschrieben, wann denn meine Bestellung kommen wird.

Die Antwort kam prompt. Ich wurde belehrt, dass HeimHifi laut AGBs rechtlich auf der sicheren Seite ist.

Zitat: "Bei Waren die ein Händler nicht lagernd hat, können Lieferzeitangaben natürlich immer nur unverbindliche Angaben sein, da diese durch viele Faktoren beeinflußt werden können, welche nicht im Bereich des Händlers liegen."

Das war mir natürlich klar, ich wollte ja nicht klagen, sondern nur wissen, wann meine Bestellung kommt - Service ungenügend. Nach 8 Werktagen konnte ich meine Bestellung dann schließlich abholen.

Noch ein dickes Minus: Die Abholzeiten sind für einen arbeitenden Menschen äußerst ungünstig.

Zitat: "Die Abholzeiten sind von MO - DO 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und am FR von 08.00 bis 14.00 Uhr. SAMSTAG/SONNTAG UND FEIERTAG KEINE ABHOLUNG."

Bewertungen Heimhifi.com vor Übernahme

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