Uhr Gewährleistung/Garantie die 100te ;)

Uhr Gewährleistung/Garantie die 100te ;) (10 Beiträge, 281 Mal gelesen)

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eine uhr, die ich vor drei monaten geschenkt bekommen habe, hatte durch regen wasser im gehäuse (obwohl sie angeblich wasserdicht sein sollte).

bei der reklamation bei dem juwelier, meint die nette verkäuferin, ohne meiner garantiekarte müsste ich die kosten für die reparatur tragen.

auf die frage, warum garantie und nicht gewährleistung ist sie dann ausgeflippt und hat gemeint, es wird ja nicht zuviel verlangt sein eine garantiekarte aufzuheben.

auf jeden fall hat sie die uhr einmal eingeschickt und die uhr wurde dann auch nach ein paar tagen gegen eine neue ersetzt.

was ich mich frage, was geht den den verkäufer meine garantieansprüche beim hersteller an. nur weil mir der hersteller garantie gibt und ich dafür die karte brauche, kann der verkäufer diese in der gewährleistungsfrist doch nicht verlangen, oder? bin ich verpflichtet diese abzugeben?

ausgeflippt ist sie wahrscheinlich, weil sie den Unterschied nicht kennt und daher überfordert war.
Meiner Meinung nach benötigst du da keine Garantiekarte, weil es ja, wie von dir auch erwähnt, um Gewährleistung geht!

ein Versuch!

Offenbar will sich der Händler abputzen und das als Garantiefall behandeln. Gewährleistung hat nichts mit irgendwelchen Garantiekarten zu tun. Streng genommen bräuchtest du nicht mal eine Rechnung (ist aber trotzdem sehr zu empfehlen diese aufzuheben).

16.07.2012, 14:08 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

Ich glaube ja eher, dass der Juwelier sich nicht die "Arbeit" mit der Garantieabwicklung antun möchte, wenn die Uhr nicht bei ihm gekauft wurde.

Da solche Garantiekarten ja meistens abgestempelt werden, hätte er dann den Nachweis "ist von mir"/"ist nicht von mir"...

mfg

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ich hatte ja die rechnung von ihm und wie gesagt, eigentlich wollte ich ja nur meinen gewährleistungsanspruch geltend machen und nicht das er für mich die garantie beim hersteller abwickelt.

Upsala, das kommt davon wenn man den Text nicht in Ruhe durchliest...

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

mei, missverständnis halt

Kurzfassung: du hat recht und der Händler hat unrecht, punkt;

Nur als erklärung warum immer wieder dieser Tanz um die Garantie gemacht wird.
Das Gewährleistungssystem sieht vor, dass ein Händler der einem Verbraucher gewährleistet, diese auch von seinem Zulieferer verlangen kann. Jetzt gibt es aber folgendes Problem: rein rechtlich leistet er dir nicht Gewähr, er begeht eine Kulanzleistung, nicht aus reiner Nächstenliebe, es ist auch für ihn einfacher und billiger als der Rechtsweg, der besondere Rückgriff ist ihm dadurch aber natürlich verwehrt, er ist auf die Bedingungen der Garantie bzw. die Kulanz seines Lieferanten angewiesen und da hier die strengen Schutzbestimmungen des KschG nicht gelten kannst du dir vorstellen, dass der Händler hier härter zu kämpfen hat.

Für dich als Konsument ist es egal welches Mascherl der Händler der Angelegenheit umhängt, du hast binnen 6 Monaten beim Händler reklamiert und damit Anspruch auf Gewährleistung, egal welche Vokabel du verwendet hast.

In dem Fall ist das Reklamationsgespräch von der Verkäuferin extrem schlecht geführt worden:
Hätte sie höflich gefragt, ob du nicht vielleicht wo die Garantiekarte hättest, weil das für sie die Arbeit erheblich erleichtert, hättest du vermutlich eher die Karte gesucht, als einen GH Eintrag geschrieben, oder?
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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MMn die nicht 100% stimmen muss:

Der Mangel das die Uhr undicht ist, hat wohl schon bei Übergabe der Ware bestanden, somit ein Gewährleistungsfall. Innerhalb der ersten 6 Monate für dich aber ohnehin fast unerheblich weil dir der Händler beweisen muss, das die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe mängelfrei war - was er wohl kaum kann. Nach 6 Monaten ist die Gewährleistung beinahe wertlos. Ob die jetzt 2 oder 10 Jahre ist so gut wie irrelevant weil du die Beweisführung erbringen musst.

Zwecks Garantiekarte hat sie - im Garantiefall - wohl leider recht, Garantiebestimmungen können sehr vielfältig sein und von Kulant bis nutzlos alle Formen annehmen

Streng genommen geht das aber die Verkäuferin tatsächlich nix an, die Garantie hast du ja beim Hersteller...

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