Unfähig hat einen Namen

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Unfähig hat einen Namen - Amazon (29 Beiträge, 2114 Mal gelesen)

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Ja, ja mir ist klar die meisten werden gleich weinen wie gut Amazon doch ist. Ich kann dem gar nicht zustimmen.

09.11.2012 Eine SSD bestellt, Zahlungsart Rechnung. Bonität einwandfrei

14.11.2012 Voraussichtliche Lieferung. Nichts kommt.

16.11.2012 Kundenservice kontaktiert das Ware noch nicht erhalten wurde

16.11.2012 Kundenservice meint ich soll bist 21.11.2012 warten

19.11.2012 Zahlungserinerrung. Auch wenn Ware noch nicht geliefert wurde.

21.11.2012 Kontaktiere wieder Kundenservice, dieser meint Artikel muss verloren gegangen sein.
                   Ersatzlieferung wird veranlasst

21.11.2012 Kundenservice gibt Bestellung neu auf, System storniert sofort
                   wegen Zahlungserinnerung.

21.11.2012 Kontatiere wieder Kundenservice. Erneut Wiederbestellung und Storo. noch 3 mal

21.11.2012 Kundendienst kontaktiert mich per Mail. Entschuldigt sich und bestätigt das ein
                   Systemfehler vorliegt. Selbstverständlich ist lieferung gegen Rechnung möglich.

22.11.2012 Endlich Gutschrift für die nicht gelieferte Ware. Somit mein Konto wieder auf 0.-

22.11.2012 Versuche BEstellung aufzugeben, nur Kreditkarte wird akzeptiert. Ich verzichte.

22.11.2012 Eine Kundendienst Mitarbeiterin namens XXX meldet sich. Die erste bei der ich
                   das Gefühl habe sie hätte auch die Mails gelesen. Entschuldigt sich vielmals. Bonität
                   wäre OK, Fehler liege an Amazon. 15.- Gutschein wird mir geschenkt und
                   versprechen gemacht das alles in 2-3 Tagen OK sein muss.

26.11.2012 Nach wie vor ist nichts OK, Bestellung nicht möglich. Ich verzichte auf die Ware und
                   Amazon. Werde dort nie wieder bestellen.

Ich möchte noch zur unfähigkeit eine Bemerkung machen. Die Mitarbeiter XXX, XXX und XXX haben nie meine Mails gelesen. Es wurde mit Textbausteinen geantwortet ohne auch nur meine Anliegen überflogen zu haben. Es wurden keine Fragen in den Mails beantwortet oder gar eine Lösung gesucht.

Auch wenn sich "Amazon" mehrmals entschuldigt hat, mir mitteilte künftige Zahlungsaufforderungen zu ignorieren und das ich bestellen kann war der Kundenservice noch nicht in der Lage das zu erledigen.

Editiert von Instar: Realnamen entfernt

26.11.2012, 13:42 Uhr - Editiert von Instar, alte Version: hier

wenn du amazon sowieso nicht mehr nutzt: schickst du mir den 15€ gutschein?

tritt bei amazon ein richtiges problem auf, ist es echt nicht leicht mit einem mitarbeiter in kontakt zu treten, der sich damit befasst und auch auskennt. dafür treten probleme auch eher selten auf und amazon ist in der regel sehr kulant. bei der ersten bestellung würde ich in dem fall halt mal mit kreditkarte bezahlen und dann läuft das ganze eh reiblungslos...

tritt bei amazon ein richtiges problem auf, ist es echt nicht leicht mit einem
mitarbeiter in kontakt zu treten, der sich damit befasst und auch auskennt

kompletter Humbug, brauchst nur den Chat verwenden - DA werden sie geholfen!

___________________
What happened after

hab's grad gesehen, dass es jetzt tatsächlich einen Chat bei amazon gibt. Ist aber ziemlich neu denk ich mal, denn mir ist das bisher nicht aufgefallen.
Ich hab einmal so einen Chat mit einem Kundendienst benutzt und zwar bei redcoon.at - hat echt sehr gut funktioniert.

ich denke die Chat-Funktion ist mindestens 2 Jahre alt
ich hab noch kein einziges mal ein mail an amazon gesendet oder mit dem support telefoniert
gechattet habe ich hingegen schon sehr oft mit denen und war immer zufrieden

chat gibts imho seit jahren. ich nutzte ihn jedenfalls bereits um 2007

Du musst die normalen Abläufe verwenden, dort ist vieles automatisiert.
Also die richtigen Onlineformulare, Rücksendeetiketten, Kontaktadressen usw. verwenden.

Wenn du eine Mail schreibst - noch dazu vielleicht mit viel Text? - liest das keiner!
Das ist nicht nur bei Amazon so sondern fast überall.
Wenn du persönliche VIP-Betreuung willst musst du im Einzelhandel einkaufen. Viel Glück bei der Suche nach dem passenden Geschäft

Because it's the Internet!

Ich nehme an, du hast nur per Email und nicht per Chat oder gar Telefon deine Kontaktversuche gestartet? So traurig das auch ist, aber per Mail gibts nur Textbausteinautomatisierungen zurück. Per Chat oder auch Telefon ist es deutlich leichter und schneller möglich zu einer Lösung zu kommen.

Da kann ich dir nur zustimmen.
Mailkontakt ist zum Vergessen, Chat haut dafür wunderbar hin.

Ich unterschreib das auch!

Wurde die SSD als Brief geschickt? Ist kein Tracking möglich?

Ich unterstelle dir nichts, aber viele sagen das Produkt ist nicht angekommen und bereichern sich so an Amazon.

Ich kann da nur von mir sprechen...

Meine SSD (Samsung 830) wurde als normaler Brief versendet, daher auch kein Tracking möglich.

Stay cool

wer bestellt dort OHNE KK???????

mfg
AVS

wer bestellt dort OHNE KK???????

Ich bestell dort schon immer per Bankeinzug.

Aber ich versteh nicht, warum man auf Rechnung bestellt. Das ist doch umständlicher.

auf Rechnung bestellt. Das ist doch umständlicher.

eben

mfg
AVS

Aber ich versteh nicht, warum man auf Rechnung bestellt.

ein Kollege von mir macht das nur so. Er meint, dass er dann temporär auf kein Geld verzichten muss, falls er es zurückschickt.

ein Kollege von mir macht das nur so. Er meint, dass er dann temporär auf kein
Geld verzichten muss, falls er es zurückschickt.

Aha. Merkwürdige Leute gibts. Auf so eine Idee wär ich nie gekommen.

ja, ich auch nicht, vor allem, da die kreditkartenrechnung eh erst irgendwann kommt
aber jeder wie er glaubt...

meine KK-rechnung kommt dann wenn ich sie am wenigsten brauchen kann, nämlich am ende des monats genau eine woche vor dem neuen gehalt ^^

is im normallfall wurscht aber bei grösseren anschaffungen uu etwas ungünstig vom timing her

meine KK-rechnung kommt am ende des monats genau eine woche vor dem neuen gehalt

bei mir ists ähnlich, da sinds ca. 1-4 tage vorher (gestern war sie noch nicht abgebucht)
aber nachdem ich ja immer weiß, was mich erwartet, kann ich mich ja drauf einstellen und zur not etwas aufs konto überweisen (ist aber bis jetzt nie notwendig gewesen soweit ich mich erinnere)

ja klar aber bevor man kohle hin und her schiebt/schickt kann man halt auch gleich auf rechnung kaufen und innerhalb der frist nach lust und laune bezahlen

dh für den einen oder anderen zum einen oder anderen zeitpunkt kann die zahlung auf rechnung durchaus vorteile bieten... um nix anderes ging es mir

ist schon wahr
aber auf rechnung muss ich immer überweisen, auf KK hab ich im prinzip nichts zu tun

aber jeder wie er will, und deswegen gibt es ja verschiedene möglichkeiten

Ich bestell dort schon immer per Bankeinzug.

genauso mache ich es auch.
Macht auch die Rücküberweisungen bei Rücksendungen einfacher und ich brauch da nie dran denken, dass ich da noch was zu zahlen habe.
Gibt nix besseres (zumindest für mich)

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danke.

Das war die erste Option die mir angeboten wurde.

meine 1. Option an dich: überweis mir doch das Geld!

mfg
AVS

also ich hatte in den letzten 5 Jahren so ca. 3-4 "Problemfälle".
Es war immer genau 1 Anruf und das Problem war aus der Welt.

Anscheinend hattest du nur Pech.
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danke.

... 15.- Gutschein wird mir geschenkt ... Ich verzichte auf die Ware
und Amazon. ...

Was machst denn dann mit dem Gutschein?
"Es gibt nichts gutes, außer man tut es"

sooooo viel pech ist offenbar so selten, dass es sogar editiert wird.
ich nehme dir gerne den amazon gutschein ab, nachdem du ihn ja nicht mehr verwenden möchtest. pm an mich, danke

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