Amazon macht auch mal Fehler

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Amazon macht auch mal Fehler (110 Beiträge, 3729 Mal gelesen)

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Ein Amazon Fehler und mir wird dafür mein Kundenkonto geschlossen.
So sieht also der beste Kunden-Service Deutschlands aus, bzw der Weg dahin. So war doch der Werbeslogan richtig?
Ich hatte auf dem Rücksendeausdruck leider zwei Sachen stehen, wollte aber nur eins Rücksenden. Wollte ursprünglich beides zurück senden, habe es mir aber dann wieder überlegt.
Also handschriftlich sehr deutlich vermerkt das der andere Artikel bei mir verbleibt.
Leider konnte ich kein neues Rücksendeformular korekt ausdrucken nur mit dem Ram drauf.
Den Rest könnt ihr euch vielleicht denken.
Jedenfalls haben die mir alles erstattet, was ja nicht so sein sollte. Ich habe nur den Ram zurück gesendet.
Jetzt wartet Amazon auf die Rücksendung der CPU. Will die doch behalten und auch dafür zahlen.
Werde einfach warten bis die abbuchen und dann endgültig mein Kundenkonto schließen lassen.
Ist schon der dritte Fehler von Amazon wo die auch noch absolut daneben handeln.

Ich kann hier eigentlich nur Fehler von deiner Seite erkennen.

Falsch, da ich auf dem Rücksendeschein es deutlichst extra groß dazu geschrieben habe.

das wird ein vermutlich elektronisches lesegerät (barcode-scanner?) wohl kaum interessieren

das wäre mir als kunde aber sowas von sch...egal was deren barcode scanner macht

und denen ist als firma egal, was irgendein kunde auf einen zettel kritzelt, der elektronisch verarbeitet wird...

Ach ist doch auch kein Problem wenn es "denen" egal ist, sind deren Mehrkosten für stümperhaftes arbeiten, mir ist das wirklich völlig Hupe. Als Kunde habe ich nach dem FAG gehandelt, wenn Amazon meint sie müssen sich so unflexibel halten, auch gut.

Eben, deshlab sperren sie Dich, damit sie in Zukunft keine Scheerereien mit Kunden wie Dir haben. Denn Amazon ist es wirklich völlig Hupe ob sie einen Kunden mehr oder weniger haben. Beosnders wenn das ein Kunde ist der nur Probleme macht.

Und denen ist egal, was Dir egal ist.

Hast den Barcode auch entsprechend mit dem Filzstift korrigiert?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Falsch, da ich auf dem Rücksendeschein es deutlichst extra groß dazu
geschrieben habe.

Aha, du hast also auch den Barcode ausgebessert? Da das nämlich mehr oder weniger automatisiert erfolgt, ist der Barcode (wenn vorhanden) das einzige, was zählt.

29.01.2013, 16:38 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

na komm, wenn im RMA Formular 2 verschiedene Stück hinterlegt sind und nur eines retour kommt, sollte jedes System das ausbessern können.
Hier Amazon in Schutz zu nehmen ist doch etwas unbeholfen von der Masse.

Amazon hat falsch zurück gebucht.

na komm, wenn im RMA Formular 2 verschiedene Stück hinterlegt sind und nur
eines retour kommt, sollte jedes System das ausbessern können.

Das System hat absolut richtig reagiert und den Kunden ermahnt, den 2. Artikel retour zu schicken ...

Passivrauchen der werdenden Mutter kann erbgutschädigend wirken, begünstigt die Entstehung von Missbildungen wie Hasenscharten und kann sogar zum Tod des Kindes beitragen [...] Durch unfreiwilliges Einatmen von Tabakrauch in der Schwangerschaft können Sie Ihr Kind auch verlieren: Aborte treten um ca. 70% häufiger auf. -- aerzteinitiative.at

Und die retourbuchung des Geldes ohne Wareneingang ist dann auch OK?

Es ist sogar sehr Kundenorientiert!

Wenn das Rücksendeformular einen QR- oder Barcode enthält, steht da alles drin.
Da bringt dir das drauf zu schreiben so viel wie ne Hummel auf der Windschutzscheibe.

Hatte auch mal ein gesperrtes Konto bei denen weil vermutlich jmd anderer drauf zugreifen wollte.
Hat mich zwar eine Stunde meiner Zeit gekostet mit der Serviceline, danach hat aber wieder alles funktioniert.

Hast du nach der Eingangsbestätigung der falsch verbuchten CPU gleich Amazon kontaktiert oder erst bei der Schließung des Kontos?

was hat Amazon hier falsch gemacht???

mfg
AVS

einen artikel zurückgebucht der nicht im paket war und dann noch fälschlicherweise das geld retour erstattet.

einen Artikel nicht beigelegt, für den ein maschinenlesbarer Rücksendeschein ausgestellt war und dann auch noch das Geld behalten

mfg
AVS

einen Artikel nicht beigelegt, für den ein maschinenlesbarer Rücksendeschein
ausgestellt war

der nicht von amazon kontrolliert wurde und fälschlicherweise zurückgebucht wurde.

und dann auch noch das Geld behalten

wann er sich bei amazon gemeldet hat ist noch nicht ersichtlich.
ausgehend von der annahme er habe gehofft die merken nix und er kann sich das geld behalten: amazon hat recht

ausgehend von der annahme er hat sich umgehend bei amazon gemeldet um den fehler zu bereinigen: amazon hat unrecht

was hätt er denn mit dem geld machen sollen?
überweisen?
An wen den und mit welchem überweisungszweck um die zahlung zuordnen zu können?!

er legt einen wissentlich falschen Rücksendeschein bei. Eigentlich grenzt das bereits an Vorsatz.

mfg
AVS

vorsatz für welches delikt bitteschön?

Ich selbst hab schon 2-3 mal mehrere Artikel angegeben um sie zu retournieren und dann in Etappen zurück geschickt, bei zwei Artikeln kann ich mich auch erinnern dass ich sie retournieren wollte und dann nur einen Artikel retourniert habe.

Ist der Artikel einmal als retourniert im System markiert, kannst du es selbst nicht mehr ändern.

Also hier von Vorsatz zu sprechen ist doch mehr als nur doof.

Leider konnte ich kein neues Rücksendeformular korekt ausdrucken nur mit dem Ram drauf.

Die Frage ist halt, konnte er mehr keines ausdrucken weil Amazon es nicht zugelassen hat oder....
...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

keine Ahnung.

ICH überleg mir halt vorher, was ich bestelle, behalte, zurücksende.

Aber daran ist sicher auch Amazon schuld, wenn er ned weiß, was er will.

mfg
AVS

Ungeachtet deiner Vorhersehefähigkeiten ist das Rücksendesystem bei Amazon ausbaufähig. Es gibt für mich keinen Grund, warum ich als Kunde nicht nachträglich ändern kann welche Artikel ich zurücksenden möchte.

dass du unfehlbar zu sein scheinst hast du ja hier schon mehrmals unter Beweis gestellt.

dass aber nicht jeder so ein Genie wie du sein kannst, müsste dir als Genie aber klar sein, oder?

dass aber nicht jeder so ein Genie wie du sein kannst, müsste dir als Genie
aber klar sein, oder?

natürlich.
Gerade deshalb sehe ich es garadezu als meine Pflicht an, hier aufklärerisch tätig zu werden und den nicht so Begabten ihre eigene Fehlbarkeit vor Augen zu halten, auf daß diese vielleicht doch daraus ihre Lehren ziehen können anstatt fälschlich die Schuld bei anderen zu suchen.

mfg
AVS

Die ganze Hater hier machen doch echt freude...

In meinen Augen hast du das gemacht was du machen konntest.
Wenn die Wareneigangkontrolle von Amazon so patschert ist und Vermerke nicht auffallen (Auspacken wird es wohl immer noch ein Mensch, Barcodescanner hin oder her), was willst da machen?

Hast du schon probiert Amazon telefonisch zu erreichen? Bei mir hat das mal mit dem Rückrufservice ganz gut funktioniert.

In meinen Augen hast du das gemacht was du machen konntest.
Wenn die Wareneigangkontrolle von Amazon so patschert ist und Vermerke nicht
auffallen (Auspacken wird es wohl immer noch ein Mensch, Barcodescanner hin
oder her), was willst da machen?

Den richtigen Rücksendeschein ausdrucken? Jeder andere schaffts ja auch.

Dann erklär uns mal wie du deine bereits retourgemeldete Sendung widerrufst und einen neuen schein ausdruckst

Dann erklär uns mal wie du deine bereits retourgemeldete Sendung
widerrufst und einen neuen schein ausdruckst

Erklär du mir, was dich daran hintern sollte?

Eine Sendung wird erst retour gemeldet, wenn sie dort angekommen und eingebucht wurde. Vorher kannst du sie 100mal retour melden, ist das wurst.

29.01.2013, 22:07 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

Bitte beachten Sie
Für diese Bestellung haben Sie bereits einen Rücksendungscode angelegt. Klicken Sie hier, um den vorhandenen Rücksendungscode anzuzeigen oder um Ihr Rücksende-Etikett auszudrucken.

Also ich konnte bis jetzt mehrmals hintereinander ein Rücksendecode anlegen. Hab es gerade eben probiert. Hab sogar für einen Artikel, den ich bereits vor 1 Monat zurückgesendet habe, einen neuen Rücksendecode bekommen.

Interessanterweise scheint das wirklich zu gehen. Bzw. ist das interessante, dass ich bis eben auch geschworen hätte, dass das nicht funktioniert.

Bzw. ist das interessante, dass ich bis eben auch geschworen hätte, dass das
nicht funktioniert.

ich glaub dass diese funktion neu ist, denn vor einiger zeit hatte ich die gleichen randbedingungen wie der TE und ich konnte mir nur über die Serviceline ein neues Formular ausdrucken lassen.

Meine Sendung bestand aus zwei Artikel.
Ursprünglich wollte ich beide zurück senden. nach dem Ausdruck des Rücksendeschein habe ich es mir aber überlegt ( ja ich weiß, böser böser Fehler ne? )
Ich habe dann drei mal versucht einen Rücksendeschein nur für den Ram zu drucken. Es kam immer komplett mit der CPU gedruckt. Habe sogar Browsercache gelöscht etc. ES GING EINFACH NICHT. Dann hatte ich es handschriftlich vermerkt.
Das muss auch ein Unternehmen wie Amazon hinbekommen, es so zu verarbeiten, PUNKT.
Aber nachdem mir ja heute nochmals eine Abbuchung angekündigt wurde, obwohl bereits am 01.02. das Problem gelöst schien, bin ich nun endgültig fertig mit Amazon, mir reicht es!

17.02.2013, 23:15 Uhr - Editiert von oldDirty, alte Version: hier

Meine Sendung bestand aus zwei Artikel.
Ursprünglich wollte ich beide zurück senden. nach dem Ausdruck des
Rücksendeschein habe ich es mir aber überlegt ( ja ich weiß, böser böser
Fehler ne? )
Ich habe dann drei mal versucht einen Rücksendeschein nur für den Ram zu
drucken. Es kam immer komplett mit der CPU gedruckt. Habe sogar Browsercache
gelöscht etc. ES GING EINFACH NICHT. Dann hatte ich es handschriftlich
vermerkt.
Das muss auch ein Unternehmen wie Amazon hinbekommen, es so zu verarbeiten, PUNKT.
Aber nachdem mir ja heute nochmals eine Abbuchung angekündigt wurde, obwohl bereits am 01.02. das Problem gelöst schien, bin ich nun endgültig fertig mit Amazon, mir reicht es!

Du hättest

a) Gar keinen Rücksendecode hinzugeben können. Dann müssen sie es "per Hand" bearbeiten.

b) Einfach abwarten können, bis sie das Geld automatisch wieder abbuchen.

Aber du musst dauernd dazwischenfunken, statt dem Automatismus seinen Lauf zu lassen. Dass dadurch Fehler entstehen, verwundert mich jetzt nicht. Auch wenn Amazon nicht unschuldig ist, du hast ebenfalls deinen Teil dazu beigetragen.

Entschuldige bitte, was genau meinst Du mit "dazwischenfunken", in wie fern hab ich das denn bitte getan?
Btw, der Kunde bestimmt immer noch was er behält und was nicht, so viel Wahlfreiheit haben wir noch als Konsument. Wenn die Entscheidung eben noch mal gedreht wird, muss der Händler damit klar kommen, das ist sein Geschäft.
Gewöhnt euch/Dir ab, nach dem Gusto von Händlern zu denken bzw zu Handeln, so weit kommt das noch.

Entschuldige bitte, was genau meinst Du mit "dazwischenfunken", in wie fern
hab ich das denn bitte getan?

Warum liest du nicht, was ich schreibe?

Du hättest

a) Gar keinen Rücksendecode hinzugeben können. Dann müssen sie es "per Hand" bearbeiten.

b) Einfach abwarten können, bis sie das Geld automatisch wieder abbuchen.

Btw, der Kunde bestimmt immer noch was er behält und was nicht, so viel
Wahlfreiheit haben wir noch als Konsument. Wenn die Entscheidung eben noch mal
gedreht wird, muss der Händler damit klar kommen, das ist sein Geschäft.
Gewöhnt euch/Dir ab, nach dem Gusto von Händlern zu denken bzw zu Handeln, so
weit kommt das noch.

Du kannst es ja eh bestimmen. Aber du solltest daran arbeiten, wie du es dem Händler mitteilst. Amazon ist eben nicht mit einer 3-Mann-Bude vergleichbar.

Hi,
ich habe abgewartet bis Amazon das Geld abbucht. Aber Amazon zB hält es für witzig vorher OHNE Rücksprache mein Kundenkonto zu sperren, als ob ich einen Fehler gemacht hätte, was ich nach meinem Empfinden vorher nicht getan habe und ganz sicher nach Rechtslage auch nicht war.
Übrigends hat Amazon jetzt vor 3-4 Tagen erneut versucht den gleichen Betrag wieder abzubuchen was ich jedoch storniert habe ( trotz Widerspruch zur Einzugsermächtigung ) und angekündigt wieder abbuchen zu wollen.
Darauf hin habe ich mein Bank angewiesen sämtliche Amazon Abbuchen zu unterbinden.
Wie bereits vor einigen Tagen hier geschrieben, hat Amazon in Rücksprache mit mir den fälligen Betrag am 01.02.2013 erfolgreich abgebucht.
Interessant ist auch das scheinbar sämtliche mails von verschiedenen Mitarbeitern kommen.
Ich musste schon einen Mitarbeiter die Mail eines anderen übersenden, anscheinend hat Amazon ein Problem im Kundendienst. Seit dieser Mail habe ich noch nichts weiter gehört von Amazon bzw seinem etwas inkompetentem Kundendienst.

23.02.2013, 14:36 Uhr - Editiert von oldDirty, alte Version: hier

Also wie ist es jetzt,

Amazon hat jzt für die CPU, die du zurückgesendet hast, das Geld 2x abgebucht? Oder für den Ram, den du dir behalten hast?

Denn irgendwas ist mir nicht klar.

Versuchen die jetzt für das, was die zurück bekommen haben (also die CPU) das Geld zu bekommen, oder für das, was du dir behalten hast (den Ram) oder gar für alles? Oder 2x?

indem man den Rückrufservice von amazon nutzt.
--------------------------------------------------
danke.

(Auspacken wird es wohl immer noch ein Mensch, Barcodescanner hin oder her)

Der Lagerabeiter/Auspacker ist nicht dafür zuständig?

Kundenkonto schließen

Da du anscheinend nicht in der Lage bist mit einem umzugehen, ist es auch besser so.....

Leider konnte ich kein neues Rücksendeformular korekt ausdrucken nur mit dem Ram drauf.

Warum nicht? Das ist bei Amazon probemlos möglich.

Passivrauchen der werdenden Mutter kann erbgutschädigend wirken, begünstigt die Entstehung von Missbildungen wie Hasenscharten und kann sogar zum Tod des Kindes beitragen [...] Durch unfreiwilliges Einatmen von Tabakrauch in der Schwangerschaft können Sie Ihr Kind auch verlieren: Aborte treten um ca. 70% häufiger auf. -- aerzteinitiative.at

NEIN ist es eben NICHT!
Das habe ich dreimal versucht.

Ansonsten ist es natürlich bedenklich für Amazon, wenn die schon Kunden
verlieren, die mehr Aufwand produzieren als Umsatz bringen.

Schön subtiler tiefschlag

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Schon telefonisch/per chat/ (per email- nicht so empfehlenswert) mit Amazon in Kontakt getreten?

(per email- nicht so empfehlenswert)

hätt ich bis vor kurzem auch so behauptet. Muss aber gestehen, dass meine Mails in den letzten 2 Wochen sehr schnell (trotz weit nach 22 Uhr geschickt) und vor allem kompetent beantwortet und bearbeitet wurden.
War selbst sehr überrascht.
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danke.

mehrere jahre lang war amazon für mich immer schwer in ordnung. imho in den letzten 1-2 jahren nur probleme. quasi keine kulanz & vorgefertigte standard antworten. habe mich auch abgemeldet. auf mein letztes beschwerdeemail kam wieder eine vorgefertigte standardantwort. yuck fou, amazon!

Telefon oder Chat nutzen, kann ich nur empfehlen und dauert nicht länger als ein Mail zu schreiben.

Schön, die haben wieder einen notorischen Troublemaker, der nur Kosten verursacht weniger! Auf UNterhaltungswert können die tatsächlich verzichten

Das senkt die Verwaltungskosten und ermöglicht attraktive Preisgestaltung..

Oh Entschuldigung, ich wusste nicht das nur Ja und Amen sagende Kunden in Deutschland erlaubt sind, mea Culpa.
Ich werde mich ehrlich bemühen jeden Trouble anzuheizen damit auch ich meinen Spaß habe.
Den Rest deines unglaublich naiven Beitrages glaubst Du hoffentlich nicht selbst, ansonsten liefere Dich bitte selbst ein in die nächste Anstalt.

und mir gehts noch mehr am *PIEP* vorbei... ob ich jetzt amazon in die adressleiste eintippe oder irgendwas anderes .. pff.

Und du hast anscheinend keine Ahnung wie das funktioniert.

Denkst du das Paket kommt ins Lager und ein Mitarbeiter öffnet es, nimmt deinen Retourenschein und kontrolliert ob alles drinnen ist? Dafür bräuchte er mind. 2 Minuten pro Paket. Oder 78 Stunden pro Tag um alle Paket zu kontrollieren.

Das Paket kommt an, die Retourenscheine werden herausgenommen und maschinell abgelesen und im System vermerkt.
Das Paket kommt weiter zu Mitarbeitern die es schnell auf Beschädigung kontrollieren und scannen das Produkt ins System.

=Das System kontrolliert ob alle Produkte angekommen sind.

=Das System kontrolliert ob alle Produkte angekommen sind.

und warum verbucht dann das system geld zurück wenn der artikel nicht nagekommen ist?

ich frag mich immer
früher, als die menschen die dinge im laden gekauft haben
sinds einfach dan hingegangen und haben mit denen geredet

warum können die menschen das heute nicht mehr?

was ist da passiert?
genetischer unfall?
auswirkung von tschernobyl?
vergiftetes wasser?

mann jetzt entstehen auf einmal so viele fragen

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

Ist schon ganz ganz toll wie viele beinahe-Experten hier rumlaufen und denn Dauerklug*PIEP*modus an haben.
Wie schon geschrieben wurde, war es nicht möglich den Retourenschein wieder zu ändern. Dreimal habe ich es versucht. Irgendwann bin es leid dafür Papier und Tinte raus zu hauen.
Ich kann nichts dafür wenn bei Amazon die Rückbuchung von irgendwelchen minderbemittelten Automatenstraßen erledigt wird oder die Auspacker nicht fähig wenige klare Worte zu erfassen und einem Oberauspacker mit zu teilen.
Amazon hätte die Abbuchung schon längst vornehmen können für die CPU OHNE gleich mein Kundenkonto zu sperren bzw und das wäre richtiger gewesen nicht den gesamten Betrag zurück buchen auf mein Konto. Ich hatte ja schon die gesamte Bestellung bezahlt!

Außer mein Kundenkonto zu sperren und einer Benachtigungsmail ( nach Sperrung ) ist nichts weiter passiert. Hey, super Kundenservice...
Was bitte soll ich mit einem gesperrten Kundenkonto wenn ich auf keinerlei Daten zu greifen kann?

Einige kennen vielleicht das Problem, man überweißt etwas hinterher was bei einer Abbuchung evt schief ging und prompt bucht die andere Seite den Betrag nochmals ab. Das wollte ich auf jeden Fall vermeiden, deswegen habe ich auch nicht manuell den Betrag überwiesen.

Aber ich bewundere ja auch manche, die einmal getroffene Entscheidungen unumstößlich durchziehen, ganz egal was kommt. Leider entscheide ich mich auch mal kurzfristig um und dann sollte der Handelspartner nicht den Kopf in den Sand stecken.

Amazon ist stark verbesserungswürdig im Kundenservice, mein Fazit.
Guter Kundenservice heißt nämlich nicht nur Sachen schnell raushauen und dann Geld einziehen.

Ein gewiefterer Mensch könnte auch den ganzen Sachverhalt umdrehen und sagen, Paket angenommen, Betrag rückerstattet, was wollte ihr von mir. Ihr habt mir ungefragt Geld überwiesen, euer Problem.
So etwas würde ich aber nie tun!

wann hast du dich bei amazon gemeldet?
oder erst bei der sperre?

nein hab die Mail bekommen das die CPU noch nicht zurück geschickt wurde. Darauf wollte ich dann Amazon nochmals anmailen, das die CPU wirklich bei mir bleibt und der Betrag nochmals abzubuchen ist.
Da habe ich bemerkt das mein Acc zu ist.
Hab dann über einen anderen Weg Amazon kontaktiert ohne in den Acc zu müssen, sondern mit der BestellNr über ein Support Formular.
Mal schauen was nun wird. Ganz ehrlich, nächstes Mal bestell ich bei meinen bisherigen Shop, klappt immer alles wunderbar. Fängt mit M an und hört y auf.

30.01.2013, 15:37 Uhr - Editiert von oldDirty, alte Version: hier

meine erfahrung ist, das bei 99% eine telefonische lösung eben viel schneller und einfacher geht

meine bisherige ausnahme waren:
bob
internet wurde auf neues konto gewechselt
handy nicht
lies sich telefonisch nicht lösen
nagut, drei hat jetzt einen kunden mehr und ich zahl weniger

avitec24 telefonisch und per mail schlecht erreichbar, jedoch kam das paket inzwischen an

ich wollte damit ausdrücken, das gerade bei problemen menschen besser helfen können, als irgendwelche maschinen
und kunden sollten sich vielleicht auch zu herzen nehmen, das logistik unternehmen, nicht jede vom kunden gewünschte form der kommunition (notitz auf rückschein, wenn der kein feld dafür hat) berücksichtigen können

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

30.01.2013, 16:21 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

In so einem Fall immer anrufen lassen oder chatten
Per Mail haut da nix hin

Das hättest du ganz einfach vermeiden können indem du anstatt auf dem Rücksendeformular rumzuschmieren bei Amazon angerufen hättest.

Die meisten anderen Händler hätten dir eine "Gebrauchsgebühr" abgezogen.

"rumzuschmieren"? Bitte interpretiere nicht deine Gepflogenheiten auf mich.
Ich pflege sehr deutlich zu schreiben, ich weiß leider nicht wie es bei Dir so aussieht, aber ich erspare mir irgendwelche Behauptungen dazu aufzustellen!
---
Im übrigen hat sich Amazon auf MEINE Mail hin gemeldet, den Sachverhalt nochmal mit mir geklärt und ENDLICH den Betrag abgebucht.
Nach wie vor finde ich es unhaltbar, auf so ein Missgeschick hin, ein Kundenkonto so derart still zu legen, dass man überhaupt nichts mehr einsehen kann, geschweige noch irgendwas ausdrucken etc.
--
Im übrigen, herzlichsten Dank an alle hier die dieses Thema so negativ bewerten, ganz großartig.
Entweder haben es 99% das Problem nicht verstanden oder es wird einfach aus Bock hier so dämlich bewertet.

08.02.2013, 22:03 Uhr - Editiert von oldDirty, alte Version: hier

ch frag mich immer
früher, als die menschen die dinge im laden gekauft haben
sinds einfach dan hingegangen und haben mit denen geredet

warum können die menschen das heute nicht mehr?

weil ich mich schlecht in a packerl haun kann um dem auspacker bei amazon zu erklären: "Pass auf, die CPU fehlt!"

Bin ja ned der Ludwig Hirsch

http://www.youtube.com/watch?v=egFY7N87Ugw

Die Antwort eines gelernten "Erbsenzählers": Weil "die Menschen das kostbarste", sprich teuerste Gut in einem Betrieb mit den sozialverträglich immer geforderten "gut verdienenden Mitarbeiter/-innen" sind kostet in jedem ordentlich geführten Unternehmen die für "Gespräche" von den Mitarbeiter/-innen aufgewendete Minute (!) mindestens 1,20 Euro. Zehn Minuten Plaudereien also 12 Euro an Personalaufwand. Und bei einer durchschnittlichen Ertrags- (nicht "Handels"-) Spanne bei dem Computerzeug um die 2, 3 Prozent heißt das , der ganze Ertrag ("Gewinn") von einem Teil um 150 bis 200 Euro ist "kulant" weg!
Aber das lernt man halt bei uns in dem "sozialverträglichen" Schulsystem nicht (mehr).

31.01.2013, 10:11 Uhr - Editiert von Reidfeld, alte Version: hier

Die Rückbuchung wird wohl mit dem ersten einscannen des Labels angestoßen. Die Kontrolle erfolgt erst viel später. Nehme mal an, das ist ein Service von Amazon, damit der Kunde nicht lange auf sein Geld warten muss .

Die Rückbuchung wird wohl mit dem ersten einscannen des Labels angestoßen.

da bekommst die erste Mailverständigung dass das Paket bei Ihnen eingelangt sei.

Die Kontrolle erfolgt erst viel später. Nehme mal an, das ist ein Service von
Amazon, damit der Kunde nicht lange auf sein Geld warten muss .

dennoch unvorteilhaft gelöst und sicher nicht das normale Prozedere.

dennoch unvorteilhaft gelöst und sicher nicht das normale Prozedere.

Nicht wirklich. Ich denke der Normalfall ist, dass das was angekündigt wurde auch im Paket ist. Die Ausbesserung mit der Hand stellt wohl eher die Ausnahme dar.

nicht Ihre Sache gelöst?

konnte ich kein neues Rücksendeformular korekt ausdrucken

fehler erkannt?

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

is ja egal. nach einiger zeit buchen sie dir das geld wieder ab.

hab einen defekten kindle zurückgeschickt. das geld war innerhalb weniger tagen auf der kreditkarte, nur der kindle war 2 monate lang verschollen. nach ein paar wochen haben sie das geld wiedre abgebucht. als er dann doch aufgetaucht ist haben sie es wieder gutgeschrieben,

Ich glaube echt es hackt jetzt bei amazon.
Bekomme eben gerade eine Mail das ich die Ware noch nicht zurück geschickt habe und mir deswegen das Konto belastet wird.
Habe ich erwähnt das Amazon bereits vor Tagen bereits den Betrag abgebucht hat nachdem ich mit dem Support dieses vereinbart habe.
Ich wäre ja fast schon bereit hier den Buchungsvorgang anzuzeigen so wie die eingegangene Mail von eben.

Support dieses vereinbart

Per Telefon?

anzuzeigen

Typ, der nicht in der Lage ist etwas auszudrucken versus Großkonzern.

Viel Glück

Ich möchte mal wissen wer mir auf einen SIMPLEN Statusbericht, was Amazon gerade so mit mir treibt, hier nen diss vergibt. Einigen hier ist auch nicht mehr zu helfen, sry!!!!!

hoffentlich drückens dir die Rücklastspesen auch noch rein.
Dann kannst dich übers Inkassobüro auch noch aussudern.

mfg
AVS

Ich hatte auf dem Rücksendeausdruck leider zwei Sachen stehen, wollte aber nur
eins Rücksenden.

Also DEIN Fehler.

Ist schon der dritte Fehler von Amazon

Nein, das ist DEIN Fehler.

Nein ist es ganz sicher nicht. Ich habe das Recht einen Rücksendeschein zu erweitern bzw zu ändern, es ist an Amazon bzw dem Händler dies zu ordentlich überprüfen und dem entsprechend eine ordentliche Rechnung zu erstellen.

Ich habe das Recht einen Rücksendeschein zu erweitern bzw zu ändern

Wo steht dieses Recht? Paragraph, Absatz?

Davon abesehen, wenn du den Rückschein änderst, dann hättest du es richtig machen sollen. Also den Barcode ungültig machen (rausschneiden oder drübermalen).

So lange es kein Gesetz gibt was dieses verbietet, habe ich als freier Mensch das Recht zu tun worauf ich Bock habe, solltest Du auch mal tun.
Wenn dem Händler das nicht passt, sollte er Gras mähen gehen oder faule Aktien verkaufen imho.
Oder die Preise erhöhen, von den Mehreinnahmen mehr Leute einstellen die dann die Rückläufer genauer kontrollieren bzw richtig aufnehmen.

23.02.2013, 14:42 Uhr - Editiert von oldDirty, alte Version: hier

So lange es kein Gesetz gibt was dieses verbietet, habe ich als freier Mensch
das Recht zu tun worauf ich Bock habe, solltest Du auch mal tun.

Warum sollte ich einen falschen Rücksendeschein mitschicken? Ist ja schön, dass ich das "Recht" dazu hab. Aber Sinn ergibt das keinen.

mehr Leute einstellen die dann die Rückläufer genauer kontrollieren bzw
richtig aufnehmen

Die müsste ich dann auch mit zahlen, aber das will ich nicht. Ich selber bin ja fähig genug korrekte Rücksendescheine zu erstellen. Warum sollte ich also die Unfähigkeit anderer finanzieren?

Ich habe das Recht einen Rücksendeschein zu erweitern bzw zu ändern,

Hmm, nö, hast Du nicht. Ist ja automatisiert das Ganze. Neuen Rücksendeschein ausdrucken. Wenn das nicht geht, würde ich einen eigenen Rücksendeschein schreiben. AUF JEDEN FALL würde ich den Barcode schwärzen oder besser gleich entfernen.

Du hast es verbockt, siehs ein.

lol geht's noch, mir doch **ck egal ob die da nen Automaten hinstellen oder die Sendungen gleich in Müll entsorgen, als Kunde hat man mich korrekt zu behandeln, schwer zu verstehen oder?
Ich kann mich nicht des Eindrucks erwehren das hier 1-2 einige Amazon nahestehende rumposten.
Denn so viel Kundennaivität was die eigenen Rechte angeht ist ja def nicht normal.

mir doch **ck egal ob die da nen Automaten hinstellen

Das sollte es aber nicht. Du musst an einer Rücksendung auch nach bestem WIssne und Gewissen mitwirken. Mir ist es egal, ist da die falsche Einstellung. Scher zu verstehen, oder?
Ich kann mich nicht des Eindrucks erwähren dass hier ein besonders Naiver rumpostet. Denn soviel Kundennaivität, was die Pflichten als Käufer bei einer Rücksendung angeht, ist ja def nicht normal.

Glaube mir ruhig, ich habe meine Pflichten erfüllt so wie es das BGB erfordert, alles andere liegt an Amazon bzw den Händlern.

Letztmaliges Update diesbezüglich von mir. Amazon hat es scheinbar hinbekommen den Zahlungseingang erfolgreich zu verbuchen. Jedenfalls bekomme ich keine mails mehr mit Aufforderung zur Rücksendung oder Zahlungsforderungen, toll.
Ist ja auch erst 01.02. bezahlt worden.

Wie gesagt, hättest das gscheid gemacht, dann hättest Dein Geld früher bekommen.

Hi,
das war das Problem, Amazon hat zuviel rück überwiesen.
Amazon hätte die Rücksendung vernünftiger kontrollieren müssen so wie es andere große Versender auch machen statt voreilig zu erstatten. Erst prüfen, dann erstatten.
Anschließend ist sich Amazon aber nicht zu schade ohne Klärung des Sachverhalt ein Kundenkonto zu schließen.
Nochmal, ich habe meine Absichtserklärung KLAR auf dem Rücksendeschein dargelegt.
Es ist an Amazon ihre innerbetrieblichen Prozesse auf solche Eventualitäten einzustellen.

11.03.2013, 12:24 Uhr - Editiert von oldDirty, alte Version: hier

Die großen Anzahl an negativen Bewertungen dieses Thema ist zwar etwas schmerzlich für mich, aber zeugt von großer Unkenntnis der Rechtslage und das ist schade. Ihr markiert euch damit als hörige Konsumenten, genau so wünscht sich das Amazon und Co.

Nochmal, ich habe meine Absichtserklärung KLAR auf dem Rücksendeschein
dargelegt.

Das hat damit nichts zu tun. Das ist nicht klar, das kommt auf ein Förderband und nur der Strichcode wird erfasst. Die Infos die dann zum Strcihcode abgerufen werden hast Du vor dem Absenden eingegeben, deshlab nehmen die eben an, dass das auch passt.

Du hast eben falsche Angaben gemacht, auch wenn Du niemanden betrügen wolltest. Die Lage wird sich so oder so klären, Du hast es ja auf den Schein draufgeschrieben.

Amazon ist ja auch zu einem großen Teil über sein Vertriebssytem und die Logistig groß geworden und kann Produkte auch deshlab günstiger anbieten. Deshlab trenenn sie sich von Kunden, die da nicht mitspielen wollen. Würde ich auch so machen. Ich bin günstig auf Grund des automitsichen Vertreibssystems. Bei 99% der Kunden passt das so auch. Wenn dann eienr glaubt Extrawürstel machen zu müssen, na dann weg mit dem Kunden.

wie gings nun aus?

http://forum.geizhals.at/t816113,7012959.html#7012959

Das hast du aber schon richtig erkannt, fern ab von deinem Fall: jeder macht mal Fehler.

Ich denke aber deine Geschichte ist wenig überzeugend, denn dafür ist der Ausdruck ja, dass er eingescanned wird und dann bearbeitet wird. Also musst du vorher bei Amazon per Telefon oder E-Mail klären wie du vorgehst, wenn du jetzt doch eines der Teile behalten möchtest.

Und auch wenn ich deine Enttäuschung verstehen kann, wieso willst du wegen so einer "Kleinigkeit" gleich dein Konto schließen, andere Shops machen ja auch Fehler, gell

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