Servicehölle DiTech - AUch vor Kauf

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Servicehölle DiTech - AUch vor Kauf (50 Beiträge, 2524 Mal gelesen)

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Am 19 April habe ich ein SOny Tablet im Ditech store gefunden das es leider nur in einer Filiale gab und diese unerreichbar für mich war. Ich schrieb eine nette Mail mit der Bitte ob es möglich wäre den Artikel mir zu schicken oder in eine wiener Filiale zu liefern.

Am sleben Tag eine Mail das der Mitarbeiter die Zentrale kontaktiert hat und in ein paar Tagen eine Antwort haben würde.

Am 22 April fragte ich an ob es schon eine Antwort gibt.

Am 23 April kommt die Antwort das es möglich sei und das ich das Gerät anfang der drauf folgenden Woche in Wien abholen könne. "Sobald es ankommt werde ich selbstverständlich kontaktiert"

Am 4 Mai bekam ich noch keine Antwort und schrieb den Mitarbeiter wieder an ob das Gerät schon da sei

Bis heute hat sich keiner die Mühe gemacht auf die Mail zu antworten. Auch bei telefonischer Kontaktaufnahme wurdem ir nur zugesagt das ich kontaktiert werde, was natürlich auch nie passierte.

Hast du auch eine Bestellung mit Filialabholung "offiziell" im Onlinestore gemacht?

Karawanken

Bär

Nein, das war leider nicht möglich da es ein Abverkaufsartikel waren den es nur in einer Filiale gab

Aso, das ist dann blöd. Ohne offizielle Order scheint der Filialtransfer in den Untiefen der Unternehmensstrukturen zu verschwinden. Na schaun mer mal, ich hab heute was geordert dass nur mehr in 2 Filialen (Graz/Linz) lagernd ist aber sonst ausverkauft, bin schon gespannt ob das hinhaut.

Karawanken

Bär

Anfangs war alles vorbildlich, kommunikation super. Aber dann tote Hose und kein Artikel..

Also ich hab folgende Erfahrung gemacht:

Gekauft wurde damals ein HP N40L microserver (diese wurden weil auslaufmodell zu einem recht guten Preis rausgehauen).

Linz: 0 Lagernd
Wien: 3 Lagernd
Graz 0 Lagernd

Ich bin während der Woche in Linz, daher filiale Linz kontaktiert, ob ich das ding in Linz bestellen kann und DiTech fordet es dann von Wien an, sodass ich es in Linz abholen kann.

Antwort: Nein, das geht nicht, er haette gerade mit Cheffe gesprochen, ich muesse das Geraet selber in wien bestellen (und dann entweder versand zahlen, oder in wien abholen).

Ich habe nicht lange diskutiert und in der Filiale Graz angerufen (da ich am wochenende ohnehin in die Stmk fahre und es da am Weg liegt)... Siehe da, filialtransfer von wien KEIN problem, habe dann auch eine Benachrichtigung erhalten, dass der Artikel abholbereit ist und ansonsten hat auch alles gepasst.

Man sieht, es geht anders auch

Ich hab vor etwa einem Jahr das Gleiche mit einem Samsung Akku fürs S2 gemacht. Hat damals einwandfrei funktioniert!

Anscheinend habe ich immer Glück mit dem DiTech. Von 4 Einkäufen gingen drei in die Hose...

Bin kein großer DiTech Freund und kaufe dort auch sehr selten ein, aber bis jetzt hat alles gepasst.

In Graz ist er aber umgezogen, nach Seiersberg, da komm ich noch weniger hin.

mfg
Andy

Ich bin gespannt, wann der erste, das in Ditech-Threads obligatorische, BI***-Wörtchen ins Spiel bringt.

lg
Gott

Na, das warst eigentlich du jetzt.

Servicehölle

du tust grad so, als wäre aufgrund deiner erfahrung(en) mit ditech unsere welt umringt von unzähligern feuerspeienden metasonnen in einem inferioren getöse unter gegangen. bitte mehr augenmaß.

ich hab mit ditech durchwegs nur gute erfahrungen gemacht, darum weiter so!

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ich hab mit ditech durchwegs nur gute erfahrungen gemacht, darum weiter so!

Natürlich werden diejenigem die gute erfahrung gemacht haben das sagen. Schei$$ auf die anderen scheint dein Motto zu sein

Schei$$ auf die anderen scheint dein Motto zu sein

warum so verbittert?

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aranjos k.

Ich glaube das liegt an dir...
Man kann manchmal Probleme haben. IMMER Probleme zu haben liegt dann an der eigenen Persönlichkeit...

Because it's the Internet!

Dann klär mich bitte auf. Was genau habe ich hier falsch gemacht? Das vorige mal hatte ich einen lagernden Artikel bestellt zur Abholung. Ging am selben Tag hin um zu erfahren das es den doch nicht lagernd gibt.

Wo waren hier meine Fehler?

Das vorige mal hatte ich einen lagernden Artikel bestellt zur Abholung. Ging am selben Tag hin um zu erfahren das es den doch nicht lagernd gibt. Wo waren hier meine
Fehler?

Eine Auftragsbestätigung (nicht die Bestellbestätigung!) mit der Mitteilung dass die bestellte Ware abgeholt werden kann hast bekommen?

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

Nein leider, die kam nie.

Tja, da hätte ein Anruf viel Ärger erspart...solange die Bestätigung nicht eintrifft würd ich mich nicht auf den Weg machen...

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

Dann klär mich bitte auf. Was genau habe ich hier falsch gemacht? Das
vorige mal hatte ich einen lagernden Artikel bestellt zur Abholung. Ging am
selben Tag hin um zu erfahren das es den doch nicht lagernd gibt.

Wo waren hier meine Fehler?

Du hast nicht auf die Auftragsbestätigung gewartet. Ohne Auftragsbestätigung ist der Artikel (noch) nicht für dich reserviert. Das heißt, du hast keine Garantie, dass du ihn auch wirklich bekommst. Wenn du trotzdem hinfährst, musst du eben damit rechnen, dass vielleicht nichts für dich da ist.

13.05.2013, 12:57 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

Ich habe nie was von hinfahren gesagt. Hast du meinen Post gelesen?

Ich habe nie was von hinfahren gesagt.

Meine Güte, dann bist du halt hingegangen, du i-Tüpfelreiter.

Noch mal, hast du mein OP gelesen? Ich war NICHT dort

Noch mal, hast du mein OP gelesen? Ich war NICHT dort

"Ging am selben Tag hin um zu erfahren das es den doch nicht lagernd gibt."

http://forum.geizhals.at/t823767,7064971.html#7064971

http://forum.geizhals.at/t823767,7064971.html#7064971

Den Satz VOR dem von dir zitierten hast aber schon auch gelesen, gell? Und nur weggelassen, weils dann nicht in den Kram gepasst hätte......

Ich helf dir:

Das vorige mal hatte ich einen lagernden Artikel bestellt zur Abholung.

Und genau auf das "vorige mal" habe ich mich bezogen! Sonst hätt ich ja auf den OP geantwortet, oder? Ist es so schwer eine Baumstruktur in einem Forum zu kapieren?

jaja wir rufen zurück, heisst bei 95% der Firmen:

Leg endlich auf Alda, und lass uns in Ruh, die *PIEP* die du willst könne ma jetzt grad net gebrauchen.

Traurig aber wahr. Wenn man wirklich was will, ja nicht auf einen Rückruf jeglicher Art einlassen.
Der findet nämlich eben in 95% der Fälle nie statt.

aus eigener Erfahrung, das hat im seltensten Fall mit böser Absicht zu tun, idR ist es ja so dass man den RR dann verspricht wenn man eine Information braucht die man nicht zeitnah einholen kann, sonst würd ich den Anrufer ja einfach kurz warten lassen und gleich klären.
Dann wartet man auf die entsprechene Info, und da einem ja auch normalerweise den tag über nicht fad wird, kann es oft genug passieren dass man was vergisst.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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ey komm das ist eine selten dämliche Ausrede.

- in SEHR vielen Fällen wäre die Information zeitnah abrufbar aber die Leute haben keinen Bock oder was wichtigeres
- Kundenbelange dürfen und können nicht vergessen werden, ansonsten geht man schon den Bach runter. Für was gibts Zettel und Notizblatt oder Smartphones, oder PCs, oder oder?
- Und wenn man schon einen Tag auf die Info wartet, kein Problem. Kommt der ANruf halt am nächsten Tag, oder am übernächsten. Würde ich mich auch nicht beschweren: Problem: Anruf kommt GAR NICHT. Und DAS ist Standard

da halte ich es mit der Bibel: derjenige von uns der ohne sünde ist werfe den ersten stein, habe selbst mehr als einen RR vergessen, soll nicht passieren...brauchen wir nicht drüber streiten, aber es passiert nun mal...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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tja ich kann dir sagen das ich keinen Rückruf vergessen habe. Und das in 18 jahren.

mit anderen Worten: du hast kein Telefon

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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wie witzig

man kann es den bimbos immer noch nicht recht machen. und ja, es ist vielleicht nicht sinnvoll, das immer wieder aufzuwärmen.

aber das war damals so wundervoll, so härrlig.
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Es wird dringend empfohlen, Betrug, Hieb, Roboter und Heldentat zu vermeiden. Vögelt den Weiberrat.

12.05.2013, 16:16 Uhr - Editiert von Norwegische Schmalzkatze, alte Version: hier

Bleib dran, ich glaub du bist da einem riesen Skandal auf der Spur!
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

... beim Goldi wär dir das nicht passiert

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Den gibt's noch?

Karawanken

Bär

Bin ich froh das es den nicht mehr gibt.... War ja trouble am laufenden Band

Hmm, Du willst einen Abverkaufsrtikel haben, der in deiner Wunschfiliale nicht lagernd ist. Schickst eine Anfrage an Ditech die zeitnah beantwortet wird. Zudem wird der Abverkaufsartikel an deine Wunschfiliale übersendet. Dort ist sie aber noch nicht angekommen.

Klingt jetzt nicht nach schlechten Service.

Ja, wenn der Artikel 2 Wochen nach dem angegebenen Datum nciht dort ist schon.

Wenn Händler öfters Kunden wie Dich haben, fragt man sich, wieso ausgerechnet Ärzte die Suizidstatistik anführen.

Und was habe ich als Kunde falsch gemacht? Deine Aussage ist nichts Wert...

Ich finde einfach, du übertreibst es maßlos.
Bei Servicehölle denke ich an einen Garantiefall, bei dem ALLES schiefgeht, teure Wartschleife, Arbeitsausfall auf Deiner Seite usw.
Nicht an ein Entgegenkommen von Ditech, das dann halt nicht ganz reibungslos sofort klappt.

Ich glaube, Du dehnst den Begriff "Kundenservice" schon etwas zu viel!

Wahrscheinlich war das Tablet dort auch noch am günstigsten ... das heißt dann, umfangreichen Service erwarten für wenig Geld! Naja, die Einstellung teile ich nicht!

so wie jedes mal....du hast PN.

Na geh, wozu der "höllische" Jargon?

Empfehle weniger ORF zu schauen/hören resp. Gratiszeitungen udgl. zu meiden.
PS: Ich würde das Ganze "persönlich angehen" ... und auf "virtuelle Servicehöllen" scheixen

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