Re(12): Niedermeyer nun endgültig Geschichte
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..  Re(2): Niedermeyer nun endgültig Geschichte  (RoHS am 09.06.2013, 02:41:58)
.  Re: Niedermeyer nun endgültig Geschichte
 (köffel am 29.05.2013, 16:19:38)
.  Re: Niedermeyer nun endgültig Geschichte  (Bucho am 29.05.2013, 18:15:05)
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..  Re: so schnell?  (Engelbert2000 am 29.05.2013, 21:48:48)
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 (waltkers am 29.05.2013, 22:20:49)
..  Re: Abverkauf ?
 (Bucho am 30.05.2013, 01:03:25)
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...  Re(2): Frontberichte ?
 (AVS_reloaded am 31.05.2013, 10:32:24)
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 (ese am 05.06.2013, 09:21:20)
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.... PLONKED von Mr. 5  (Rose88 am 22.07.2013, 14:08:26)
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Re(12): Niedermeyer nun endgültig Geschichte
26.07.2013, 17:19:07
wenn ich zum Anker gehe und eine Semmel bestelle, dann erwarte ich eine Semmel
und keinen Kornspitz.


Also das nenne ich Bedienen - nicht Beraten.

Wenn ich zum Fleischer gehe und frage, welche Wurst gerade im Angebot ist,
dann erwarte ich mir eine Antwort und kein: "Weiß ich nicht"!


Dazu reicht, dass der Bediener - siehe oben - die Angebotstafel lesen kann.

Detto zum Beispiel bei einem Fernseherkauf ... ich erwarte ein Gerät, welches
meinen Anforderungen entspricht, und nicht ein herumgestammel vom Berater, wie
soll ich den ernst nehmen.


Da sind wir wieder bei einem weiter oben angegebenen Posting - Die Konsumenten bilden sich produktspezifisch weiter.
Dem Verkäufer/Bediener im Elektrofachgeschäft ist es auf Grund der Bandbreite des Angebotes und Produktzyklen kaum möglich alle angebotenen Geräte aus dem FF zu kennen.

Hat das Unternehmen eine kleine Auswahl an Geräten verfügbar, welche das Personal auch aus dem FF kennt, meint der Konsument sofort, dass der Verkäufer/Berater dem Konsumenten eines der lagernden Geräte "reindrücken" möchte.

Meine Erwartungshaltung in Bezug auf Beratung wurde in unserem Unternehmen so umgesetzt:

Wir verkaufen in unserem Unternehmen keinen einzigen Drucker mehr! Wir hatten eine Handvoll Modelle zur Auswahl lagernd, welche in Bezug auf die Folgekosten interessant für den Konsumenten waren. Die Skepsis von Konsumenten war regelrecht zu spüren.

Seither nunmehr ca. 2 Jahren beraten wir Kunden über Geräte und schicken die mit dem Beratungsergebnis zum Mitbewerb. So ist jeder glücklich - wir, da wir von den Folgegeschäften in Anbetracht auf die gute Beratung leben und selbst keine Reklamationen von Geräten bearbeiten müssen (Marge pro Gerät lag nur zw. € 1 und € 3) - der Konsument, da er sich nicht über den Tisch gezogen vorkommt.





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. PLONKED von Mr. 5  (sktoo am 11.07.2013, 09:28:11)
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