Nach 7 Wochen anderes Gerät zum Austausch erhalten

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[BEWERTUNG] OLANO Internetdienstleistungen und Handel GmbH (33 Beiträge, 75 Mal gelesen)

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Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Travel am 25.11.2013, 11:38:41)

Support antwortet nicht. Katastrophale RMA! (zombus am 16.12.2013, 21:47:42)

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist.

Ich habe mir übrigens inzwischen exakt den gleichen Brenner woanders neu gekauft, und siehe da: Er brennt unter gleichen Bedingungen wieder in guter Qualität und kompatibel, was das reklamierte Gerät zuletzt überhaupt nicht mehr tat, also muss es defekt sein!

Das Geizhals-Team hat mir übrigens Unterstützung in diesem Fall angeboten, die ich auch dankbar angenommen habe.

Heute, am 14.01.14, kam nun ein Angebot von Olano, den defekten LiteOn Brenner gegen einen Pioneer-Brenner auszutauschen, weil der Liteon zum Hersteller eingeschickt wurde und eventuell nicht mehr zu beschaffen ist.

Leider kann der Pioneer nicht das, was der LiteOn kann, aber egal:

Ich habe dem Austausch trotzdem unter der Bedingung zugestimmt, dass es sich bei dem Pioneer um ein Neugerät handelt, weil ich die Angelegenheit erledigt haben möchte.

Am 18.01.14 habe ich nun von Olano einen neuen Pioneer-Brenner im Austausch für den defekten LiteOn erhalten und bin mit der Lösung zufrieden, mit der Bearbeitungsdauer allerdings nicht.
Muss man immer erst Theater machen, damit sich was bewegt?

19.01.2014, 11:03 Uhr - Editiert von Maclifestylegeschädigter, alte Version: hier

Re: Nach 7 Wochen anderes Gerät zum Austausch erhalten (RENZOR am 26.01.2014, 22:24:39)

Re(2): Nach 7 Wochen anderes Gerät zum Austausch erhalten (Maclifestylegeschädigter am 13.02.2014, 11:56:59)

Ganz okay (Travel am 22.01.2014, 17:54:39)

Finger weg!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (fatamorgana am 04.02.2014, 12:09:51)

PLONKED von mtths (mtths am 02.09.2014, 17:29:36)

PLONKED von mtths (mtths am 02.09.2014, 17:41:22)

Schnelle Lieferung (Chris140392 am 19.02.2014, 21:22:21)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CRYM am 21.02.2014, 15:02:59)

Bestellung, Ablauf, Service 1 A ! (Elektrodetecto am 26.03.2014, 19:51:21)

Re: Bestellung, Ablauf, Service 1 A ! (Sahara_Blu am 23.06.2014, 18:35:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mtths 🔥 am 03.09.2014, 17:30:18)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mtths 🔥 am 04.09.2014, 10:58:11)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mtths 🔥 am 04.09.2014, 11:04:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mtths 🔥 am 04.09.2014, 12:03:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mtths 🔥 am 04.09.2014, 12:58:57)

schnell und gut (Cr@zed^ am 26.09.2014, 10:36:54)

In Ordnung (Maclifestylegeschädigter am 24.10.2014, 08:13:10)

Philips TV 55PFL 7606K mit LG ELEKTRONIK , 3 Jahre alt - DEFEKTES DISPLAY VON LG (Breikopp am 26.10.2014, 11:25:24)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Scytale am 26.11.2014, 11:12:07)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Scytale am 29.11.2014, 10:39:20)

WARNUNG! Verkäufer verkauft Drittlandsgeräte OHNE JEDE HERSTELLER-GARANTIE (circulars am 30.01.2015, 20:03:42)

Einfach nur schlecht ! (longchicken am 27.03.2015, 15:03:02)

PLONKED von MattM: doppelt (MarcK am 31.03.2015, 11:31:50)

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