[BEWERTUNG] Spiele Max

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[BEWERTUNG] Spiele Max (13 Beiträge, 25 Mal gelesen)

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Die Navigation und der Bestellprozess sind Dummfang. 20% Rabatt? - Von wegen. Ständig fehlt ein Schritt, um die Bestellung auszulösen. Am Ende werden nicht mal Bezahlmöglichkeiten angezeigt. Totaler Unsinn dieser Shop. Nach 2 Stunden des Versuches 4 Artikel zu bestellen gebe ich entnervt auf. Sowas habe ich noch nie erlebt. Unterirdisch!

Der Versuch hier zu Bestellen war ziemliche Zeitverschewndung.

Der Shop taucht bei vielen LEGO-Artikeln weit oben auf. Wenn man sich zum Laden weiter leiten lässt, ist allerdings praktisch nichts davon lieferbar oder in Filialen verfügbar. Oder es wird als in Filialen verfügbar angezeigt, aber um herauszufinden in welcher, muss man erst mal eine auswählen, und dann die Liste erweitern, bis evtl. alle Filialen von ganz Deutschland angezeigt werden, um dann zu sehen, dass es nur noch in einem einzigen laden am anderen Ende der Republik verfügbar ist!
Dann das Gutscheinsystem, es gibt z. B. welche, die gelten nicht für Aktionsartikel, was prinzipiell ja ok ist. Aber sobald man dann einen Aktionsartikel in seinem Warenkorb hat, wird der Gutschein überhaupt nicht mehr akzeptiert. Was für ein Schwachsinn! Man bekommt natürlich auch keine Begründung mitgeteilt, evtl. stellt man dann nach langer Ursachenforschung einfach fest, dass ein Artikel im Warenkorb zufällig gerade ein Aktionsartikel ist.

Dann kann man die Gutscheine anwenden, obwohl die Waren gar nicht Versendbar sind. Wechselt man zu Abholung in der Filiale, bleibt der Gutschein immer noch angewendet, obwohl dieser Gutschein bei Filialabholung so gar nicht funktioniert. Hat man erstmal Filialabholung ausgewählt, kann man auch keine Gutscheine mehr eingeben. Was für ein chaotisches System.

Evtl. ist die Spielwarenkette ganz ok, kann ich nicht beurteilen. Aber hier hat man irgendwie ein Onlineshop kombiniert mit Online-Buchungssystem drüber zu stulpen, was leider ziemlich konfus umgesetzt wurde.

Habe letzes Jahr den Lego Technic Abschlepptruck (42008) bestellt. Die Lieferung war nicht die schnellste, aber noch OK, die Verpackung absolut in Ordnung. Bezahlt mit Paypal, Versandkosten 2,95, der Truck hatte zum Bestellzeitpunkt den GH-Toppreis.

Ein Status über den Fortschritt des Bestellabwicklungsvorganges wäre SEHR wünschenswert.

In den AGBs wird angegeben, daß man sich den Artikel nach Hause schicken lassen kann. Bei der Bestellung ist dann diese Auswahl überhaupt nicht möglich - und das bei Artikel für über 150 Euro.
Rabatt-Gutscheine werden nicht akzeptiert.
Insgesamt kein gutes Marketing.

Ein klasse webshop mit Guten Preisen und einem grossem Angebot. Schade, gibts heuer noch nicht als Laden bei uns in Wien.

Beim Versuch, einen Kindersitz zu kaufen tritt folgendes Verhalten:
1. Super Preis in der Suchmaschine (geizhals)
2. Produkt wird als verfügbar im Shop(!) angezeigt
3. Produkt in den Warenkorb legen, als Gast registrieren, Lieferung auswählen und auf "kostenpflichtig bestellen" klicken.
4. Es wird eine neue Seite angezeigt: "Warenkorb leer"
5. nochmal Schritt 3.
6. Diesmal können die Kreditkarteninformationen eingegeben werden. Abschicken...
7. Plötzlich wird angezeigt, dass der Artikel doch nicht mehr verfügbar ist...

Das ganze ließ sich am nächsten Tag mit einem anderen Gerät(!!!) reproduzieren. Auf dem Gerät vom Vortag wurde der Artikel immer noch als "nicht verfügbar angezeigt.

Falsche Ware erhalten und Lieferung verspätet. Warte seit drei Tagen auf Rückmeldung. Keine Kontaktmöglichkeit per Telefon (die angegebene Nummer ist eine Faxnummer). Unangenehme Erfahrung, die man sich sparen kann.
Anmerkung: am Ticketingsystem der automatischen Mailantwort kann man sehen, daß täglich mehr als tausend Mails bei Spiele-Max eingehen. Ein Gutteil davon dürften Beschwerden und Reklamationen sein.

Verifizierter Kauf. Bestellnummer: 100586026

06.04.2017, 12:19 Uhr - Editiert von Zufallspassagier, alte Version: hier

Ich kann die ganzen negativen Kommentare nicht nachvollziehen, wir hatten noch nie Probleme mit Bestellungen bei dieser Firma. Wir haben nun bereits mehrfach hier bestellt und immer haben wir recht schnell die bestellte Ware erhalten und sie war immer in einem einwandfreiem Zustand. Wir haben allerdings noch nie Kindersitze oder Babyzubehör bestellt. Wir haben Lego oder andere Spielwaren hier bestellt, weil durch die Vergleichsmaschinen hier meist der günstigste Preis ausgewiesen war. Also haben wir meist hier gekauft. Wir benötigten noch nie eine Reklamation und auch bekamen wir immer nach 3 Werktagen unsere Bestellung geliefert. Zuletzt haben wir nun am Montag den 24.04.17 bestellt und heute kam die Lieferung. Habe kontrolliert und sie ist vollständig, Die Inverpakungen sind alle intakt und einwandfrei. Deshalb kann ich diesen Shop nur empfehlen.

SPIELEMAX - NIE WIEDER!!!!! Ich habe am 17.11.17 bei Spielemaxx bestellt. Einen Teil der Ware hab ich retourniert und die Retoure ist lt. Sendungsverfolung am 5.12.17 bei Spielemaxx eingetroffen. Ich hatte die Zahlungsart "BillPay" gewählt und wartete also seit dem 5.12.17 auf eine Anpassung des Rechnungsbetrages. Dies ist nicht passiert. Am 18.12.17 erhielt ich dann stattdessen die erste Mahnung von BillPay, allerdings über den nicht korrigierten Betrag (Retoure wurde nicht berücksichtigt, da von Spielemax offensichtlich nicht an BillPay gemeldet). Spielemax telefonisch zu erreichen, funktioniert nicht. Ich versuchte es an etlichen Tagen, teilweise hing ich 40 Minuten in der Warteschleife - von einem Mitarbeiter keine Spur. Nie im Leben geht bei der Hotline jemals einer ran!!! Also schrieb ich eine Mail, worauf ich doch tatsächlich am 21.12.17 mal eine Antwort bekam. Darin stand, dass die Retoure nun verbucht sei und es bis zu drei Werktagen dauern kann, bis der Betrag meiner Bestellung angepasst wird. Ich teilte Spielemax mit, dass ich nicht bereit wäre, die Mahnkosten für deren Versäumnis zu übernehmen, immerhin dauerte es 12 Werktage und eine Erinnerung meinerseits(sonst wäre bis heute nichts passiert), bis die Retoure meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Daraufhin wurde mir nur mitgeteilt, dass mein Zahlungsziel bereits vertrichen sei (ja, genau. und das nur, weil ich auf die Aktualisierung von Spielemax gewartet habe, die dazu aber nicht eigenständig in der Lage waren!!!!) und Mahnkosten von BillPay nicht von Spielemax übernommen würden. Kein Wort des Bedauerns für die miserable Abwicklung oder gar eine Entschuldigung, dass ich nun ungerechtfertigt Mahngebühren an BillPay bezahlen muss. Eine absolute Frechheit dieser Laden! Mittlerweile hab ich das Geld samt Mahngebühren bezahlt, aber bestellen werde ich sicher nicht mehr bei Spielemax. Es gibt keinen Kundenservice, dafür aber zu hauf Fehlerquellen. Einen Workflow gibt es auch nicht und für Fehler seitens Spielemax müssen die Kunden gerade stehen. Wäre der Betrag der Mahnkosten nicht so gering gewesen, hätte ich meinen Rechtsbeistand eingeschaltet. SPIELEMAX - NIE WIEDER!!!!

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