[BEWERTUNG] ultimate-mobile

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[BEWERTUNG] ultimate-mobile (25 Beiträge, 57 Mal gelesen)

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Hier der Grund für meine schlechte Bewertung von Versand und Service:

Bestellung erfolgte am 07.04, Bezahlung per Sofortüberweisung.
Zahlungseingang wurde noch am gleichen Tag bestätigt.

Do. 09.04. :  Infomail, daß Ware noch am gleichen Tag verschickt werden würde und spätestens am Samstag angeliefert sein sollte. - Soweit OK.

Sa 11.04.  :  noch keine Ware in Sicht / Status immer noch "nicht versendet"
                    Keine Info seitens ultimate-mobile zum Grund !

Mo 13.04. :  8:32   Infomail mit Rechnung und Hinweis auf Versendung "heute" (????)
                    9:56   nochmalige infomail zum Versand  "heute"
                    11:25  nochmalige infomail zum Versand, jetzt mit DHL Sendungsnummer
                    abends      nach DHL info noch kein Versand erfolgt !

Di 14.04.  :   15:34   :   DHL-info -  Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale
                                     eingeliefert.
                                     (obwohl doch schon am Vortag bei DHL, wohl online, auf den
                                       Weg gebracht)

Mittwoch mittag dann die Zustellung !

Leider gab es kein Wort der Entschuldigung oder eine Kulanz, dafür aber den Hinweis :

>>>>
" Wir bedanken uns für Ihren Einkauf und Vertrauen.

Wir möchten Sie dazu einladen, zu Ihren erworbenen Artikeln eine
positive Bewertung abzugeben, die auch für andere Kunden nützlich sein
kann, unser Angebot und unseren Service richtig einzuschätzen.

Dies können Sie unter einer der folgenden Preissuchmaschinen machen

Idealo: http://www.idealo.de/preisvergleich/Shop/299614.html#NeueMeinung

Geizhals: http://geizhals.de/?sb=174719

Mit freundlichen Grüßen,..............................................."

<<<<<

Fazit:         Für mich kein akzeptables Verhalten Kunden gegenüber, auch wenn die Lieferung letztendlich i.O. war !

Guten Tag,
zu aller erst tut es mir wirklich leid, dass es zu diesem Vorfall gekommen ist.
Ich bitte Sie uns eine kurze Mail auf dennis.fonfara@ultimate-mobile.net zu schicken,
ich werde mich darum kümmern, dass die Angelegenheit noch für Sie ins positive gelenkt wird.

Vielen Dank,
Ihr Ultimate-Mobile Team

Bei meinem Kauf habe ich nur positive Erfahrungen mit Ultimate Mobile gemacht.

Ich hatte ein Samsung Galaxy S6 Duos am 14.05.2015 bestellt und erhielt das Gerät in perfektem Zustand bereits am 16.05. in die Paketbox gelegt.

Doch der Reihe nach. Den günstigen Preis für das Samsung Galaxy S6 Duos fand ich im Internet, jedoch nicht bei den einschlägigen Preissuchmaschinen (übrigens auch nicht bei Geizhals). Ich glaube, eine Testseite für Dual-SIM-Handys hatte einen entsprechenden Verweis auf Ultimate Mobile. Die Webseite von Ultimate Mobile ist "normal modern" gestaltet. Eine Möglichkeit zum Vergleich von mehreren Produkten habe ich leider nicht gefunden. Der Bestellablauf ist ebenfalls normal gut. Die Aufschläge für die unterschiedlichen Zahlungsarten bewegen sich auf adäquatem Niveau anderer Versender. Ich hatte PayPal gewählt und damit ergab sich ein Preisaufschlag von 1,75%. Weil ich zum ersten Mal bei Ultimate Mobile bestellt hatte, wollte ich aber nicht das Risiko einer Vorauszahlung eingehen.
Die Versendung erfolgte am Folgetag (15.5.) und - wie beschrieben - meldete mir DHL die Ankunft in der Paketbox am 16.05. Die Sendungsverfolgunge für mein Paket habe ich auch bekommen.

Negative Internet-Kommentare zu Lieferverzügen, die ich mir vorab auch angesehen hatte und bei mir eine gewisse Skepsis erzeugt hatten, kann ich für meinen Kauf nicht bestätigen. Bei mir lief alles glatt und schneller konnte es nicht gehen.

Ich kann nur "Danke - Klasse!" sagen.

10 von 10 Sterne von mir:
Super Fachkenntnisse
Auslieferung in die Schweiz möglich
Telefonisch zu erreichen
Hier wird man super behandelt, danke

Habe mir ein Smartphone in 04/2015 bei ultimate-mobile bestellt. Alles bestens - auch die Kaufabwicklung nach Bestellung (hatte zunächst ein Storno). Selbst die Mehrwertsteuerrückerstattung bei Ausfuhr in die Schweiz (=mein Wohnsitz) erfolgte zuverlässig. Was will man mehr? Sehr zufrieden!

Die Bestellabwicklung erfolgte unkompliziert, schnell und problemlos. Netter Kontakt, freundlich und bis jetzt guter Service.

Lieferung erfolgte nach Österreich (leider 17 Euro Versand, aber bei einem 500 Euro Gerät war es mir das wert). Paket-Beförderungszeit betrug ca. 4 Tage mit DHL, versicherter Versand.

Positiv: meine Anfragen per Mail wurden allesamt schnell und freundlich beantwortet. Eine fehlende SD-Karte (Aktion im August) wird anstandslos nachgeliefert - und das sogar obwohl ich die Aktion erst nach der Bestellung gesehen habe.

Über Garantieabwicklung kann ich jetzt noch nichts sagen, hoffe aber, der Fall wird nicht eintreten

Alles in allem: Empfehlenswert.

Bei der Suche nach dem Samsung Galaxy S5 mini Duos bin ich beim Preisvergleich auf mehrere Angebote gestoßen, u.a. auf das Angebot von Ultimate-Mobile. Der Preis war dort allerdings etwas höher (günstigster Preis damals 299,- inkl. Versand), dafür gab es das Handy dort allerdings mit NFC. Ein paar Tage nach Lieferung, Ersteinrichtung und Nutzung wollte ich dann das NFC testen und habe festgestellt, dass das Handy diese Technik gar nicht besitzt. Da ich das Handy bis dato bereits privat und beruflich genutzt hatte, bat ich den Händler zunächst um Nachbesserung und schließlich um Minderung. Im weiteren Verlauf der Diskussion wurden mir keine vernünftigen Minderungsangebote gemacht und auch PayPal konnte mir letztendlich nur den vollständigen Umtausch anbieten, was jedoch aktuell bedeuten würde, dass ich auf Grund der derzeitigen Verfügbarkeit des Gerätes ohne vernünftiges Dual Sim Handy dastehen würde. Fazit: Kundenservice ist anders! Im Zweifelsfall lieber woanders kaufen, wenn man sich im Falle eines Falles sinnlose Diskussionen ersparen möchte.

Nach einigem suchen, unter anderem bei Amazon, bin ich schließlich über Geizhals bei Ultimate-Mobile gelandet, die das Handy laut der Shop Seite in 2-3 Tagen liefern könnten.
Die Aufmachung der Seite (Professioneller und Seriöser als so manch anderer Shop, auf den ich hier bei Geizhals schon gelandet bin), die ausführlichen Produktinfos sowie meine bevorzugte Bezahloption über Paypal, bewogen mich schlussendlich das Handy zubestellen.

Am 01.10. gegen Abend bestellt, die Versandnachricht kam am 02.10. mit der Paketnummer von DHL, am morgen des 05.10. kam nocheinmal eine Mail, das es heute verschickt wird, was mich zwar etwas verwundert hat, da ja am 02.10. schon eine Mail mit der Paketnummer kam, aber bedingt durch den Feiertag, hab ich mir nix großes dabei gedacht.
Allerdings kam am 05.10. gegen Nachmittag eine weiter Mail, in der mir mitgeteilt wurde, das es Probleme mit dem Zoll gibt und das Handy dadurch erst am Donnerstag den 08.10. beim Händler wäre. Falls ich vom kauf zurücktreten möchte, sollte ich das bitte mitteilen.

Als Antwort auf meine frage, warum denn erst die beiden irreführenden Mails verschickt wurden, kam nicht mal eine 1/4 Stunde später die antwort das es eine Systemumstellung bei denen gab, wodurch es zu dieser Panne kam, für die man sich entschuldigte.
Da wir alle nur Menschen sind beschloss nicht vom Kaufvertrag zurückzutreten und habe es nicht bereut.

Am 08.10. gegen Abend kam eine neue Mail das das Handy verschickt wurde mit Paketnummer von DHL, einen Tag später also Heute (09.10.) um 11.10 Uhr hab ich das Paket in Händen gehalten.

Trotz der Verspätung und der irreführenden Mails bin ich sehr zufrieden mit dem Händler und würde dort auch gerne wieder kaufen (nur hoffe ich das ich in nächster Zeit kein neues Handy brauch

). Ich bin jedenfalls sehr zufrieden.

Alles in allem, kann ich diesen Shop nur weiterempfehlen.

Ich hatte Interesse an einem DualSim Telefon, aber einige Fragen vorab.
Die Chatfunktion ist hier sehr hilfreich gewesen, die Mitarbeiterin konnte meine Fragenm schnell beantworten.
Die Lieferung erfolgte dann genau gemäß Angabe schnell und zuverlässig.
Ich würde dort wieder kaufen.

Nachdem ich ein Handy bestellt hatte, und dieses per Paypal (Aufpreis) bezahlt hatte bekam ich gleich mal eine Bestellbestätigung. Das war es dann aber auch erstmal für die nächste Woche. Erst nachdem ich ein email an die Firma schickte teilte man mir mit, dass es Lieferverzögerungen gibt (das hatte ich ja schon bemerkt) nach einer weiteren Woche und einem weiteren mail (die nun bereits dritte Mitteilung es wird in 2-3 Tagen versendet) dauerte es noch eine Woche bis das Handy tatsächlich versendet wurde. Immerhin, nachdem die Mitteilung kam, dass das Handy versendet wurde ging die Lieferung sehr schnell (2 Tage).

Hab ein asiatisches Ladegerät erhalten, bitte hab Geduld -es dauert alles länger , doch ich hab Freude mit dem neuen Nexus 6P

Am 1.12.2016 Handy bestellt und sofort Betrag überwiesen.
Einzahlungsbestätigung erhalten.
Kein Lieferstatus, kein Hinweis auf Verzögerungen.
Erst auf Nachfrage Hinweis auf angeblichen Umzug.
Bei zweiter Nachfrage Lagerbestand Null und angeblich Großhändler im Verzug.
Wer's glaubt...
Mittlerweile keine Auskunft mehr...
Zu befürchten ist, dass das Geld (noch dazu vor Weihnachten) weg ist.

Hände weg von diesem Händler!

Guten Tag,
wir bitten um Entschuldigung. Das Gerät wurde noch am selben Tag verschickt, als die Bewertung abgegeben wurde.
Leider kam es zu Problemen in der Weihnachtszeit, die nun alle gelöst sind.

Viele Grüße

12.12.: Ich bestelle den Artikel (Z3+ Dual), damit er noch kurz vor Weihnachten da ist. (angegebene Lieferzeit: 7-8 Werktage, macht 21.-22.12.)
19.12.: Ich frage nach, da auf der Website immernoch keine aktualisierten Informationen verfügbar sind (Status: in Bearbeitung, wie unmittelbar nach der Bestellung.)
Ich erhalte innerhalb eines Tages eine Antwort (Pluspunkt an dieser Stelle), das Handy sei vom Zoll ohne Vorwarnung zurückgeschickt worden, weil sich eine falsche Farbe in einem Karton befand... (ich habe das Ding doch von einem deutschen Shop bestellt... warum Zoll!?)
Ich habe dann angefragt, wann es denn voraussichtlich kommen würde --> erst nächstes Jahr - da sie nun alle Bestellungen chronologisch Raushauen wollen.
5.1.: Ich frage erneut an, ob es aktualisierte Informationen und einen geplanten Liefertermin geben würde. Ich erhalte die Antwort, es würde aufgrund interner Umstrukturierungen zu weiteren Verzögerungen kommen und werde abermals an die Chronologizität erinnert. Einen Liefertermin erhalte ich nicht
6.1. Ich storniere die Bestellung.

Ich bin von diesem Shop zu tiefst enttäuscht und froh, dass ich als Versand Nachnahme gewählt habe. Anderenfalls wäre mein Geld jetzt möglicherweise weg.

Im Übrigen scheint sich (wegen der teils negativen Bewertungen hier?) ein Shop mit anderem Namen jedoch exakt gleichem Interface und den selben Produkten hier eingetragen zu haben. Ich werde dort mal eine neutrale Bewertung hinterlassen und auf diese hier verweisen.

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