Große Möbelhauskette - Problem.. was machen?

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Große Möbelhauskette - Problem.. was machen? (24 Beiträge, 2169 Mal gelesen)

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Mahlzeit an die Geizhals-Gemeinde.

Kurz zu meiner Geschichte ( könnte sich etwas ziehen, leider..

)

Im Juni 2015 dachte ich mir ich könnte mal eine neue Küche gebrauchen - bis dahin verlief alles fehlerfrei, das wars dann aber auch schon.

-> Juni 2015:
Meine Freundin und ich gingen zum Möbelhaus und schauten sich verschiedenste Küchen an, bis wir eine gefunden haben die uns beiden gefiel - der Wert der Küche: ~4k€ ohne Geräte
Es gab grad eine Aktion laut Prospekt a´la: Küchenrückwand gratis passend zur Arbeitsplatte - jawoll, das wollen wir!
Zur Verkäuferin wurde gesagt: Wir wollen die Küche genau so wie sie da steht! Nur seitenverkehrt, und das und das... (Sie stand mit 3 Laden da, später mehr dazu)
Wir haben dann am PC die Küche zu unseren Wünschen zusammengestellt, gekauft und unterschrieben.
-> August 2015:
Tischler kommen mit der Küche - bauen sie auf (im Prinzip war alles fertig aufgebaut, sie haben sie nur zusammengestellt), Arbeitsplatte verschnitten (nicht "parallel" zum Dunstabzug), ok - kein Problem, kann passieren.
Laut Tischler dauert es ca 2 Wochen bis die neue kommt.
Nachdem sie alles andere fertig hatten habe ich einen kurzen Check gemacht - uns fehlt eine Lade - hier war nur eine Blende verbaut - auf Nachfrage bei der Verkäuferin wurde auch nur eine Blende bestellt, obwohl beim Verkaufsgespräch ausdrücklich darauf hingewiesen wurde das ich die Küche genau! so haben will wie sie 2 Meter weiter von uns wegstand.
Ich schau im Vertrag - da steht tatsächlich Blende - ok - mein Fehler. (welcher normale Mensch lässt sich heutzutage Blenden anstatt einer Besteckschublade einbauen? Unsere Besteckschublade war dann die zweite - bei der man sich schon bücken muss)
Irgendwas fehlt dann doch noch - ah ja. Die Küchenrückwand. (die bei der Aktion ja so super angepriesen wurde). Ist laut Verkäuferin dann doch nicht dabeigewesen - sorry.
Steht auch nicht im Vertrag - ok, wieder mein Fehler, egal.

Oktober 2015:
Die Arbeitsplattenmenschen kommen wieder und bauen die richtige ein, jawoll!
Nach langem Hin und Herüberlegen ob wir jetzt die Küchenrückwand wo anders oder doch beim XXXXL kaufen sollen haben wir uns dann (warum auch immer) wieder für das Möbelhaus entschieden.
Anfang Oktober marschierten wir wieder hin, bestellten die überflüssige Lade und eine Glasrückwand ~1000€.
"Es tut uns so leid das so viel schiefgegangen ist, bla bla, hier 150€ Gutschein"

Der erste Termin für die Lade steht an:
Tischler bringt die unterste Lade statt der obersten (eine "hohe", in die Töpfe kommen - äh?)
Tschüss - geh nach Hause.

der Zweite Termin für die Lade steht an:
Tischler bringt wieder nur Blende statt Lade (Einzüge etc. fehlen)
Tschüss - geh nach Hause.

November 2015:

Der dritte Termin für die Lade steht an:
Tischler bringt erneut nur Blende, aber inkl. Einzüge. Er selbst war mittlerweile so genervt das er mir provisorisch irgendwas hingebastelt hat, so das ich sie momentan wenigstens als Lade benutzen kann.

Der erste Termin für die Glasrückwand steht an - JUHU! ENDLICH KEINE GRAUSLICHE BETONWAND MEHR!!!

Glasmonteure packen die Glaswand aus - ein Kratzer über ~1,5 Meter zog sich auf der Glasplatte hin. Auf seine ernsthafte Nachfrage ob er sie trotzdem montieren soll hab ich ihn aus der Wohnung geworfen.

Muss neu bestellt werden laut Telefonfrau.. ohje.. dauert wieder 8 Wochen, naja.

Neuer Termin. 19.01.2016 - das neue Jahr beginnt also mit einer fertigen Küche, jawoll.

Anruf 13.1.2016 - der Termin kann leider nicht wahrgenommen werden, die Glasplatte kam defekt beim Möbelhaus an.

So - jetzt seid ihr dran - was würdet ihr machen?

Ich bekomme nach jedem "Fehlversuch" einen Anruf aus dem Servicecenter die sich entschuldigen usw.. ich hab mittlerweile die Schnauze gestrichen voll, kann aber nix dagegen machen.. Sie können ja im Prinzip selbst nix dafür, wenn der Hersteller andauernd falsche Ware schickt / defekte Ware schickt.

Es geht jetzt Momentan noch um knapp 1000€ - der Rest ist bezahlt.

Ich will mir natürlich hier noch was rausholen, da ich für diesen ganzen Rotz mittlerweile ~8 Urlaubstage verbraten habe (wobei 5-6 umsonst waren).

Ich habe euch gewarnt das es lang wird - sorry.

ps:!!! Ich habe übrigens nix schriftliches über die Glasrückwand + Schublade - also theoretisch könnte ich alles problemlos "stornieren"?

pps: ich hab keine Ahnung warum da jetzt ne Umfrage draus geworden ist :D

19.01.2016, 11:30 Uhr - Editiert von rdnnnN, alte Version: hier

Auswahl
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mal abgesehen von der "blöden gschicht" dass anscheinend bei der Bestellung was grob falsch gelaufen ist find ich 1000EUR für glasrückwand und eine lade happig. wieviele meter glas und wieviele ausschnitte für Steckdosen hast denn?

zum verlgleich; ich hab letztes jahr eine neue küche bekommen.

lt. plan knappe 8meter Rückwand (in 5 teilen) mit 4 ausschnitten für Steckdosen/schalter EUR 490 (ohne Montage; die war im gesammtpaket dabei wobei die glasplattenmontage la sehr schnell geht und keinen wirklichen Arbeitsaufwand macht)

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

danke für deinen Vergleich - hm, ja - ich hab knapp 3 Meter, allerdings wollte ich es durchgehend.

Ausschnitte für Steckdosen habe ich weggelassen, da ich das nicht besonders schön finde und die Steckdose wo anders hinverlegt.

Auf irgendeiner Xbeliebigen "do it yourself Glaswand-Seite" hätts ohne Montage ~650 gekostet (ist so ein Motivblödsinn)

Daher waren mir die Mehrkosten egal, da ich dann alles aus einer Hand hab und mit der Montage nix zutun hab (man stelle sich nur vor ich würde vom Lieferanten XX ausm Internet laufend falsche Glasplatten kriegen die ich dann durch die Gegend fahren müsste..)

ich hab knapp 3 Meter, allerdings wollte ich es durchgehend.

durchgehend würe bei mir nicht gegangen da eine seite 5 meter hat und in dieser länge wird's nicht produziert ergo hab ichs beim Kochfeld (liegt ca. in der mitte) zwecks Optik 2mal teilen lassen.

Auf irgendeiner Xbeliebigen "do it yourself Glaswand-Seite" hätts ohne Montage
~650 gekostet (ist so ein Motivblödsinn)

hmm; dann dürft ichs anscheinend wirklich sehr günstig bekommen haben. (ist ohne Motiv)

Daher waren mir die Mehrkosten egal, da ich dann alles aus einer Hand hab und
mit der Montage nix zutun hab

da bin ich ganz auf deiner seite. sicher hätte ich das eine oder andere teil der küche orgendwo günstiger bekommen aber mir war da auch wichtig alles aus einer Hand und nur eine Ansprechperson bei fragen oder falls es zu Problemen kommt. da zahl ich gern mehr wenns dann passt.

dachte eigentlich nicht dass ein grosses möbelhaus bei dir derart patzt

ich will jetzt keine werbung machen, aber ich hab meine küchenrückwand bei myspiegel.de bestellt, 239*59 inkl. zustellung ~215€ (6mm esg glas mit foto hinten drauf). selber montieren war keine hexerei

(2 leute brauchst halt)
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*dummheit ist auch eine natürliche begabung* (wilhelm busch)
mfg --> BiOs

Ich würde von Pontius zu Pilatus rennen und die mit Mails bombadieren und das auch auf der Lutz-Seite von Facebook schreiben, denn dort sind sie besonders aktiv und auch ziemlich kulant.

Aber immer freundlich, sachlich, aber mit Nachdruck hoch 10.

Hatte einen ähnlichen Fall mit Lackmöbel um ca. 3.000,- und am Ende einen Gutschein über 750,-.

Zumindest dieser Betrag sollte es auch bei Dir sein.

Den Gutschein kannst ja dann im Web für 650,- verkaufen.

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wie kommst auf lutz?

das frag ich mich auch

war ein lackmöbel in der werbung, das mir real nicht gefallen hat und dann haben sie mir dort in einer art "sonderecke" teurere modelle gezeigt - und die waren okay. kare-stil...

wenn du keinen Genierer hast, würde ich vor Ort hingehen und unten bei der Info sehr laut reden und das Problem schildern und den Filialleiter herunter zitieren.
Die chronologische Abfolge hast du hier bereits gut beschrieben und ihnen das dementsprechend unter die Nase reiben.

Die Urlaubstage und etwaigen Fahrtkosten in Rechnung stellen bzw. Kompensation verlangen. Oben drauf dürfen Sie sich etwas einfallen lassen.

Wenn du nicht der große Plärrer bist, dann FB oder altmodisch per Mail.

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Ich habe euch gewarnt das es lang wird - sorry.

Macht nix, allein hierfür:

professorisch

hat sich das Lesen gelohnt.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Er hats richtig professionell gemacht, daher professorisch :D

Zur Verkäuferin wurde gesagt: Wir wollen die Küche genau so wie sie da steht! Nur seitenverkehrt, und das und das... (Sie stand mit 3 Laden da, später mehr
dazu)
Wir haben dann am PC die Küche zu unseren Wünschen zusammengestellt, gekauft
und unterschrieben.

Nein das habt ihr nicht. Später mehr dazu.

Ich schau im Vertrag - da steht tatsächlich Blende - ok - mein Fehler.
(welcher normale Mensch lässt sich heutzutage Blenden anstatt einer
Besteckschublade

Also wennst mir so kommst, welcher normale Mensch unterschreibt einen Kaufvertrag im Wert von 4k ohne ihn zu lesen bzw. prüfen? Es muss klar sein, die Verkäuferin fertigt und liefert die Küche nicht. Das machen andere Leute und zwar so wie es im Auftrag drinsteht, den du unterschrieben hast. Dass die Verkäuferin das, was ihr besprochen habt, falsch in den Auftrag geschrieben hat, ist ein Hoppala von ihr und hätte man ja an Ort und Stelle in 1 Minute korrigieren können. Der waschechte Fehler wurde von dir selbst verursacht, weil du das so (falsch) unterschrieben und beauftragt hast.

So - jetzt seid ihr dran - was würdet ihr machen?

Mich laut über den Lieferanten ärgern und leise über mich selber, weil ich ja durchaus der Verursacher einer Kette von Missverständnissen war. Ironischerweise ist in dem Fall meine moralische Kompetenz kompromittiert, auf anderer Leute Fehler zu fäulen, weil mein Fehler, zu unterschreiben was ich nicht gelesen habe, ursächlich war.
--
I saw two shooting stars last night, I wished on them, But they were only satellites, It's wrong to wish on space hardware, I wish, I wish, I wish you'd care.

14.01.2016, 08:55 Uhr - Editiert von Beel_Zebub, alte Version: hier
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Gut, vielleicht kam es etwas falsch rüber.

Über die falsch in Auftrag gegebene Lade & Küchenrückwand ärgere ich mich maximal zu 10%.

Der Großteil der Fehler seitens Möbelhaus passiert ja erst nach richtiger Bestellung

Mich laut über den Lieferanten ärgern und leise über mich selber, weil ich ja
durchaus der Verursacher einer Kette von Missverständnissen war.
Ironischerweise ist in dem Fall meine moralische Kompetenz kompromittiert, auf
anderer Leute Fehler zu fäulen, weil mein Fehler, zu unterschreiben was ich
nicht gelesen habe, ursächlich war.

Schwachsinn. Sein Fehler hat mit der ganzen Sache nichts zu tun. Er könnte genauso erst im Juni 15 sich entschieden haben, dass Glas hübscher ist als Beton und eine Lade praktischer als eine Blende.
Was hat sein Vertrag damit zu tun, dass sie nicht fähig waren seit Juni 2015 bis heute eine Lade und eine Glasrückwand fehlerfrei zu liefern und zu montieren?
-------------------------------------------------------------------
Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

Für diejenigen dies interessiert:

Soeben läutet es an meiner Tür und 2 Mitarbeiter vom Lutz stehen mit der Lade da

Auf mein "Der Termin wurde eigentlich abgesagt" kam ein "Ja, aber die Lade machen wir trotzdem, das Glas kommt nicht"

Die haben "Glück" das ich momentan krank bin, sonst wär keiner zuhause gewesen..

Wegen der ganzen Geschichte kriege ich anscheinend einen Rückruf vom Fililalleiter.. wurde mir am Donnerstag bestätigt - mal schauen ob das auch ein halbes Jahr dauert

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ganz frech einfach mal nicht Zahlen...
Bei mir hat sich der KIKA damals so blöd gespielt auch bei der Küche.
Am Ende hab ich dann 500er weniger gezahlt und dazu 500er als Gutschrift erhalten(ca 4000€ Küche)...die ich beim rausgehen in Töpfe usw gesteckt habe...dann hat mich der Saftladen nicht mehr wieder gesehen. Küche steht in der inzwischen abgegebenen Wohnung somit auch nicht mehr mein Problem.

In der neuen Wohnung wurde aus einer 24000€ Küche ohne Geräte und Installation (DAN Studio) dann eine noch ein wenig mehr ausgebaute 14000€ Küche inclusive Bosch Geräten der zweitbesten Serie und Runduminstallation vom Lutz (es blieb bei Marke DAN). Und ja sie sind auch nochmal wieder gekommen weil ein paar Bretter falsch/beschädigt waren aber die Küche war voll einsatzfähig was ich von dem Theater mit KIKA nicht sagen kann. Und die Bretter waren echt für einen Sonderwunsch.

Ein Tipp zum Lutz...wenn du einrichtest immer 2 getrennte Aufträge...sie sind mit Gutschriften sehr großzügig....die du dann von Einem auf den Anderen verwenden kannst und umgekehrt.

ich würde eine Stornierung des ganzen anstreben und dann bei Herold direkt einen Glaser mit guten Bewertungen raussuchen und ein Angebot einholen. Das gleiche Spiel für einen Tischler für die Schublade wobei es hier schwerer werden könnte, weil ich denk mal an einer Schublade wird er jetzt nicht die Welt verdienen.

ohne Zwischenhändler (in diesem Fall meine ich das Möbelhaus) nehme ich an, dass du sogar billiger wegkommst, weil 1k€ kommt mir schon ziemlich viel vor ...

20.01.2016, 16:59 Uhr - Editiert von fre4k, alte Version: hier

Nach meinem Wissen bzw. Erfahrung mit einer getischlerten Maßküche kaufen selbst die Möbeltischler die Schubladen selbst zu und befestigen daran nur die zum Möbel passenden Frontpanele.

Nachdem ich gestern erneut angerufen wurde, dass die Rückwand dieses mal mit den richtigen Maßen, aber dem falschen Motiv (?) geliefert wurde, und der Filialleiter es in 2 Wochen nicht schafft mich anzurufen (wie versprochen..) habe ich gestern eine Mail in die höheren Etagen geschrieben.

Prompt kam heute der Anruf vom OÖ-Servicechef der mir sofort angeboten hat die Glaswand und somit die Kosten zu übernehmen.

Jetzt muss ich nur noch hoffen dass es nicht wieder ein halbes Jahr dauert

Von der Mitarbeiterin wurde mir übrigens ein kostenloses Storno des Auftrags angeboten - nach Rücksprache mit dem Filialleiter.. so weit liegen die Welten auseinander...

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