[BEWERTUNG] Hervis Sports

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[BEWERTUNG] Hervis Sports (8 Beiträge, 25 Mal gelesen)

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1.) Hochwertige Trainingsschuhe auf der Homepage ins Auge gefasst, in den Shop gefahren. Es stellte sich raus, der Aktionspreis auf der Homepage galt nur für Onlinebestellung. Ich charmanter Teifi bissl reingejammert "Nagöhöö, jetzt bin ich aber schon da und die Schuhe sind in meiner Größe lagernd, könnens mir nicht bissl mim Preis ...?" und hab tatsächlich freundlicherweise und ohne große Diskussion den Onlineaktionspreis bekommen.
2.) Klotthose gekauft, nach dreimal Fitnesszehnter die Naht aufgerissen - wurde ohne Diskussion und ohne Rechnung(!) nur mit Bankomatzetterl gutgeschrieben. Wobei es ohne Kassenbon für die Verkäuferin eine ziemliche Arbeit war, die Artikelnummer rauszufinden um eine Gutschrift ausstellen zu können. Ich konnte währenddessen schon nach einer Ersatzhose shoppen, bis ich eine gefunden hatte, war an der Kasse die Gutschrift vorbereitet.

Bravo! Vorbildlich kundenfreundlich!

Schlechteste Bestellung die ich je machen hätte können. Artikel wird als lagernd bezeichnet obwohl dem nicht so ist. Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Und 5 verschiedene Auskünfte. Kann vom Hervis Onlineshop nur abraten. Hätte ich lieber 30 mehr bezhalt.

Ich habe am 22.10. bei Hervis eine Garmin Forerunner 235 bestellt (laut Onlineshop in keiner Filiale lagernd, nur Versand), die zu diesem Zeitpunkt im Sale für 239,99 erhältlich war. Bezahlung erfolgte per Kreditkarte, welche auch direkt nach der Bestellung belastet wurde, die angegebene Lieferzeit (Filiallieferung) betrug 3-5 Werktage.

Da kurz darauf zwei Feiertage waren, habe ich bereits mit einer längeren Lieferzeit gerechnet. Am 3. November habe ich dann erstmals per Mail Kontakt aufgenommen und am 4.11. als Antwort bekommen, dass eine Lieferverzögerung für das Produkt vorliegt (eine Mitteilung über eine Lieferverzögerung ohne Nachfrage wäre meiner Meinung angebracht). Bis dahin konnte die Uhr jedoch weiterhin im Shop bestellt werden und die Lieferzeit war immer noch mit 3-5 WT angegeben.
Am Wochenende (Zufall oder nicht) wechselte im Shop der Status auf "derzeit ausverkauft". Gleichzeitig tauchte jedoch wieder der Button "Filialreservierung" auf, und in vier Filialen war die entsprechende Uhr (um den Normalpreis von 349,99) verfügbar.
Seit spätestens Dienstag (8.11.) ist die Uhr jetzt wieder online und in den vier Filialen (jeweils zum Normalpreis) verfügbar. Meine Bestellung ist, Stand heute (11.11.), also bereits 4 WT nach erneuter Verfügbarkeit, jedoch immer noch nicht versandt.

Auf telefonische Nachfrage wurde ich vertröstet, dass mein Problem bereits letzten Freitag (04.11.) an die entsprechende Stelle weitergeleitet wurde, und diese sich bei mir meldet.
Mein Vorschlag, die Uhr in einer Filiale in der sie Verfügbar ist, selbst abzuholen, wurde abgelehnt, da dies vom System her nicht möglich wäre. Die einzige Möglichkeit wäre, die Bestellung zu stornieren, dann könnte ich die Uhr zum Normalpreis kaufen (was ich logischerweise ablehne), ansonsten müsse ich einfach weiter geduldig sein.

Detail am Rande:
Die Kreditkarte wurde direkt nach der Bestellung belastet, dies widerspricht allerdings den eigenen AGB von Hervis.

http://www.hervis.at/store/agb
6.1 Kreditkarte/Debitkarte
[...]
Onlinezahlungen werden über unseren Payment Partner PayUnity nach aktuellen Sicherheits-Standards abgewickelt. Im Anschluss an den Bestellvorgang werden Sie zur PayUnity Webseite weitergeleitet um Ihre Bezahlung durchzuführen. Die Belastung Ihres Kredit-/Debitkartenkontos erfolgt mit Versand der Ware. [...]

hab 2 paar laufschuhe bestellt. beim ersten paar war alles in ordnung. beim zweiten paar handelte es sich glasklar um getragene schuhe. das ist insofern unglaublich, als die rücksendebedingungen behinhalten, dass man nur ungetragene ungebrauchte ware zurücksenden darf. wenn man also schon gebrauchte bekommt ein irrsinn.

Für mich nicht nachvollziehbares Geschäftsgebaren:
Einkauf von Trekkingschuhen zum Super Sonderrabatt von 35% im Shop in Bludenz. Hätte ich zur gleichen Zeit die Schuhe online bestellt und kostenlos in den Shop nach Bludenz liefern lassen hätte ich 50% Rabatt erhalten! Für mich kein gutes Beispiel für ehrlichen Umgang mit den Kunden. Äusserst seltsam und ärgerlich.

Der Webshop schafft es nicht, trotz mehrerer Mails eine kurzfristige Preisreduktion an den Kunden weiter zu geben, die Antwortmails verweisen auf andere Bestellungen bzw. nach Urgenz wird geschwiegen.....

Der Webshop ist der schlechtest programmierte und getestete, den ich kenne.
Bei Firefox kommt man bis zu den Lieferoptionen, nachdem man dann eine Filiale ausgewählt hat, kommt nach wie vor Fehler 404.
Für Bestellung muss ich daher den IE verwenden.
Die Storeverfügbarkeit funktioniert komplett unzuverlässig:
Entweder passiert gar nichts, wenn ich auf den Button klicke, oder die aufgelisteteten Filialen haben i.d.R. das Produkt derzeit nicht lagernd. Ausprobiert mit einem Kinderschuh: von 4 aufgelisteten Filialen hatte es schließlich genau eine.
Das Konzept ist auch kompliziert. Ich muss zuerst einmal bezahlen, damit ein Produkt das gerade nicht in einer Filiale lagernd ist, dorthin kommt und ich es ansehen/anprobieren kann. Wenn es mir nicht gefällt/passt muss ich dann extra das Geld wieder zurückverlangen.
Das ist extrem unpraktisch für alles wo Größen wichtig sind.
Da muss ich entweder vorher im Internet recherchieren ob die Größen mit dem europäischen Standard zusammenpassen oder wenn wie immer häufiger der Fall in Asien hergestellt, um wieviel größer ich auswählen muss als ich normalerweise brauche. Dann muss ich entsprechend eines oder mehrere Größen bestellen und bezahlen! und nach der Lieferzeit kann ich dann in der Filiale die ausgwählten Größen anprobieren.
Wenn dann keine passt, beginnt wieder alles von vorne.
Die Hotline ist übrigens i.d.R. keine Hilfe - außer bei banalen Fragen zum Bestellvorgang.
Sie kann nicht
* nachsehen, was es in welcher Filiale gibt
* irgendwelche Auskünfte zu Produkten erteilen
* Telefonnummern innerhalb von Hervis einsehen.

Die Bestellung wir von Hervis nach Tagen storniert und man soll erneut bestellen. Man bekommt lauter Mails mit ...ist in Bearbeitung und dann nach Tagen ein Storno vom System.
Das habe ich 2x durchgeführt--wieder nach Tagen von Hervis storniert, ich sollte es ein drittes mal machen.
Telefonisch kann nicht geholfen werden.
Zum Glück gibts auch andere Anbieter!

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