Lieferung seit 3 Wochen verzögert, schlechter Support

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[BEWERTUNG] Hervis Sports (8 Beiträge, 28 Mal gelesen)

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1.) Hochwertige Trainingsschuhe auf der Homepage ins Auge gefasst, in den Shop gefahren. Es stellte sich raus, der Aktionspreis auf der Homepage galt nur für Onlinebestellung. Ich charmanter Teifi bissl reingejammert "Nagöhöö, jetzt bin ich aber schon da und die Schuhe sind in meiner Größe lagernd, könnens mir nicht bissl mim Preis ...?" und hab tatsächlich freundlicherweise und ohne große Diskussion den Onlineaktionspreis bekommen.
2.) Klotthose gekauft, nach dreimal Fitnesszehnter die Naht aufgerissen - wurde ohne Diskussion und ohne Rechnung(!) nur mit Bankomatzetterl gutgeschrieben. Wobei es ohne Kassenbon für die Verkäuferin eine ziemliche Arbeit war, die Artikelnummer rauszufinden um eine Gutschrift ausstellen zu können. Ich konnte währenddessen schon nach einer Ersatzhose shoppen, bis ich eine gefunden hatte, war an der Kasse die Gutschrift vorbereitet.

Bravo! Vorbildlich kundenfreundlich!

Schlechtester Service der Angeboten werden kann (gijom.dittrich am 10.09.2016, 11:15:27)

Ich habe am 22.10. bei Hervis eine Garmin Forerunner 235 bestellt (laut Onlineshop in keiner Filiale lagernd, nur Versand), die zu diesem Zeitpunkt im Sale für 239,99 erhältlich war. Bezahlung erfolgte per Kreditkarte, welche auch direkt nach der Bestellung belastet wurde, die angegebene Lieferzeit (Filiallieferung) betrug 3-5 Werktage.

Da kurz darauf zwei Feiertage waren, habe ich bereits mit einer längeren Lieferzeit gerechnet. Am 3. November habe ich dann erstmals per Mail Kontakt aufgenommen und am 4.11. als Antwort bekommen, dass eine Lieferverzögerung für das Produkt vorliegt (eine Mitteilung über eine Lieferverzögerung ohne Nachfrage wäre meiner Meinung angebracht). Bis dahin konnte die Uhr jedoch weiterhin im Shop bestellt werden und die Lieferzeit war immer noch mit 3-5 WT angegeben.
Am Wochenende (Zufall oder nicht) wechselte im Shop der Status auf "derzeit ausverkauft". Gleichzeitig tauchte jedoch wieder der Button "Filialreservierung" auf, und in vier Filialen war die entsprechende Uhr (um den Normalpreis von 349,99) verfügbar.
Seit spätestens Dienstag (8.11.) ist die Uhr jetzt wieder online und in den vier Filialen (jeweils zum Normalpreis) verfügbar. Meine Bestellung ist, Stand heute (11.11.), also bereits 4 WT nach erneuter Verfügbarkeit, jedoch immer noch nicht versandt.

Auf telefonische Nachfrage wurde ich vertröstet, dass mein Problem bereits letzten Freitag (04.11.) an die entsprechende Stelle weitergeleitet wurde, und diese sich bei mir meldet.
Mein Vorschlag, die Uhr in einer Filiale in der sie Verfügbar ist, selbst abzuholen, wurde abgelehnt, da dies vom System her nicht möglich wäre. Die einzige Möglichkeit wäre, die Bestellung zu stornieren, dann könnte ich die Uhr zum Normalpreis kaufen (was ich logischerweise ablehne), ansonsten müsse ich einfach weiter geduldig sein.

Detail am Rande:
Die Kreditkarte wurde direkt nach der Bestellung belastet, dies widerspricht allerdings den eigenen AGB von Hervis.

http://www.hervis.at/store/agb
6.1 Kreditkarte/Debitkarte
[...]
Onlinezahlungen werden über unseren Payment Partner PayUnity nach aktuellen Sicherheits-Standards abgewickelt. Im Anschluss an den Bestellvorgang werden Sie zur PayUnity Webseite weitergeleitet um Ihre Bezahlung durchzuführen. Die Belastung Ihres Kredit-/Debitkartenkontos erfolgt mit Versand der Ware. [...]

bitte keine gebrauchte ware (erasdf am 26.08.2017, 10:17:07)

Interessante Erfahrung beim Einkauf im Hervis shop/Zimba Park Bludenz (knoerg am 10.09.2017, 12:35:42)

Preisänderungen (praktiker am 11.09.2017, 11:08:32)

Bestelle nur über den Webshop wenn unbedingt erforderlich (Löwe24 am 11.11.2017, 10:04:27)

Bestellung wir von Hervis nach Tagen ohne Grund storniert. (chrisbuy am 20.12.2017, 18:38:51)

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