Universal mit 30 Tage Rückgabe

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Universal mit 30 Tage Rückgabe (27 Beiträge, 841 Mal gelesen)

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Ich habe gerade gelesen, dass es beim Universal Versand auch 30 Tage Rückgabe gibt
https://www.universal.at/te-help_service_return/service/universal-at

Seit wann ist das möglich und gibt es hier im Geizhals Forum schon Erfahrungsberichte dazu ?

meiner erinnerung nach schon sehr sehr lange
ausserdem habens auf elektrogeräte eine verlängerte garantie (glaub 3 jahre)

aja, keine probleme bisher
aber auch nicht so viel bestellt

Gruß Sonic The Hedgehog

30.09.2016, 12:48 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

Habe auch erst vor kurzem was bestellt, ohne aber die Rückgabe zu nutzen.

Abwicklung war äusserst rasch und vorbildlich, einzig die Bestellübersicht im Online-Konto ist etwas schwach. (Ich habe was mit einem 10%-Rabattgutschein gekauft. Bei der Bestellung wird nur das bestellte Produkt zum Normalpreis angezeigt. In der eMail-Bestätigung wurde der Rabatt aber korrekt angezeigt und auch die Rechnung hat letztendlich gepasst.)

3 Jahre Garantie wurden schon erwähnt.

Kauf auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlung nach Erhalt ist auch noch erwähnenswert. Damit muss man das Geld nicht vorab auslegen, wenn man unschlüssig ist ob man die Ware behält.

BMW 320d E90:

Yamaha FZ6-S Fazer:

Kauf auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlung nach Erhalt ist auch noch
erwähnenswert. Damit muss man das Geld nicht vorab auslegen, wenn man
unschlüssig ist ob man die Ware behält.

Ist auch ein Scherz, weil da wollen sie erst eine Anzahlung. Zumindest war es bei den Handys so.

3 Jahre Garantie wurden schon erwähnt.

Klingt toll, aber die Realität zeigt etwas anderes.

02.11.2016, 09:55 Uhr - Editiert von Vanessa1980, alte Version: hier

Ist auch ein Scherz, weil da wollen sie erst eine Anzahlung. Zumindest war es
bei den Handys so.

Meine Erfahrung resultiert aus einer einzigen Bestellung von Ende August. Ein Artikel um knapp EUR 300,- bestellt, Rechnung als Zahlungsmethode gewählt & Paket nach 3 Tagen daheim gehabt.

Klingt toll, aber die Realität zeigt etwas anderes.

Auch hierzu kann ich nur die Aussage der Website zitieren, da keine Erfahrung.
Viele Leute glauben nur, dass jeder Anbieter so kulant reagiert wie es Amazon manchmal tut. Das ist aber nicht erforderlich, um immer noch innerhalb der "Garantie" zu bleiben. Ohne konkretere Angaben lässt sich daher nicht feststellen, ob die Realität wirklich was anderes zeigt oder nur die Erwartung unrealistisch hoch ist.

BMW 320d E90:

Yamaha FZ6-S Fazer:

Meine Erfahrung resultiert aus einer einzigen Bestellung von Ende August. Ein
Artikel um knapp EUR 300,- bestellt, Rechnung als Zahlungsmethode gewählt &
Paket nach 3 Tagen daheim gehabt.

Das aktuelle hat Samsung J5 hat 239,-- Euro gekostet und die wollten erst 150 Euro Anzahlung. Ich hab dann alles auf die Kreditkarte genommen, weil da bin ich sicherer unterwegs als bei einer Überweisung.

Wenn die Gewährleistung in die "2 Jahre Garantie" gefallen ist, hatte ich noch nie Probleme. Bei so Sonderregelungen bzw. Versprechen eben schon.

Wegen dem habe ich schon vor ein paar Tagen mal angerufen. Die Mitarbeiter am Telefon wussten nichts davon.

Und jetzt noch das mit dem Handy -> https://forum.geizhals.at/t193296,7712547.html#7712547

Mir kann Universal.at gestohlen bleiben!
Für nicht verlässliche Geschäftspartner habe ich nichts über!

inkompetenter Haufen und AGB die für mich illegal klingen (aber ich bin ja kein Anwalt), denn da könnte Abzocke mit Gebühren und Wucherzinsen versucht werden.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

inkompetenter Haufen

Du sagst es!

https://forum.geizhals.at/t193296,7712547.html#7712547

IIRC hatten die vor 3 Jahren noch schlechtere Bewertungen als jetzt. Warum hast du dort gekauft? Sowas war absehbar und jetzt kannst überlegen,ob du ein Klagsrisiko eingehst.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Genau das hab ich dem Typen auch am Telefon gesagt. Das ist alles nur Lug und Trug, weil man eben damit rechnet, dass keiner klagt, weil dafür die Kosten im Verhältnis zum Produkt zu hoch sind.

Ich wäre zwar versichert, aber wegen dem tu ich das nicht. Könnte höchstens die AK einschalten oder den Fall an Akte 2016 (Sat1) mailen bzw. schildern.

Aber eines tu ich sicher - ich schicke das "Leihhandy" zurück, weil das gibt es bei Amazon um 25 Euro billiger und da hab ich auch die fixen 2 Jahre Garantie.

Also nachdem du so alle paar Minuten ein neues Posting zu "deinem Fall" schreibst, habe ich mir erlaubt, deine Bewertung im Detail zu lesen. Tja, das hättest du offensichtlich auch beabsichtigt.

u gehst davon aus, dass du jeden Schaden selbst verursachen könntest - und der müsste dann von der Garantie gedeckt werden. Dass das nicht so ist, wirst du wohl in deinem unendlichen Grant nicht mehr wissen wollen. Aber wohl einmal gewusst haben. Mit dem Hammer draufhauen ist nicht. Ins Wasser schmeißen ist nicht. Etc.

Du schreibst "...die 2 Jahre Garantie hat man sowieso bei jedem Samsung Handy ohne das Handy extra irgendwohin einschicken zu müssen." Das ist falsch. Wie sollten eine Reparatur oder ein Austausch denn sonst funktionieren. Na gut, du kannst es irgendwohin TRAGEN, aber wo ist da dann der Unterschied?

Du scheinst auch davon auszugehen, dass die Samsung-Garantie auch jeden von dir selbst verursachten Schaden abdeckt. Das ist (selbstverständlich) auch falsch. Sonst gäbe es Millionen Benutzer, die ihr Handy gegen Ende der Garantiezeit schrotten, um ein neues bzw. generalüberholtes zu bekommen. Aber das ist dir ohnehin klar.

Du schreibst, die AK hätte gemeint, "die" wären in der Beweispflicht. Aha. Mit wem hast du denn dort gesprochen? So allgemein formuliert ist das nämlich einfach falsch.

Im Übrigen, bevor wir's vergessen: Bei Universal steht: "Ihre Garantieansprüche erfüllen wir garantiert 3 volle Jahre lang". Was sind Garantieansprüche? Dazu gibt es Garantiebedingungen - wie zu jeder Garantie jedes Garantiegebers. Dort steht dann auch genau, was die Garantie unter welchen Bedingungen umfasst und was als Garantieanspruch geltend gemacht werden kann - und was nicht.

Du hast so viel geschrieben über die bösen "Anderen", dass du ganz vergessen hast, zu schreiben, welchen Fehler "die Anderen" denn gefunden hätten, den sie dir nun anlasten wollen? Sturzschaden? Wassereintritt? Büroklammer innewendig? Cola Zero im Gerät?

DAS wäre mal eine sinnvolle Information gewesen. Aber das ist hier nicht wichtig. Viel wichtiger ist es doch, "denen durt" so richtige eine reingesemmelt zu haben. ) Mit Anlauf. Gell?

Oh Gott, oh Gott!

P.S.: Ich kritisiere hier nicht (d)eine grundsätzlich Kritik, sondern nur dein wütendes und zielloses Um-Dich-Schlagen. Aus deinen vielfachen Ausführungen kann ich nicht erkennen, was denn nun wirklich passiert ist, und nicht mal ansatzweise, wer von Euch beiden "im Recht" sein könnte.

Euer
CWsoft Galerien auf
http://weinzettl.info

Na gut, du kannst es irgendwohin TRAGEN, aber wo ist da dann der Unterschied?

Der Unterschied liegt darin, dass ich da das Handy beim Vertragspartner in der Nähe vielleicht 1-2 Tage nicht habe, beim Einschicken habe ich es gleich mal 4-6 Wochen nicht.

Aha. Mit wem hast du denn dort gesprochen? So allgemein formuliert ist das
nämlich einfach falsch.

Mit einem Herrn Mag. F. vom Konsumentenschutz. (den genauen Namen schicke ich dir per PN)

welchen Fehler "die Anderen" denn gefunden hätten

Natürlich wieder den Klassiker - Wasserschaden - das steht im editierten Beitrag.

https://forum.geizhals.at/t193296,7712686.html#7712686

02.11.2016, 23:51 Uhr - Editiert von Vanessa1980, alte Version: hier

Natürlich wieder den Klassiker - Wasserschaden - das steht im editierten
Beitrag.

https://forum.geizhals.at/t193296,7712686.html#7712686

Danke fürs Reineditieren.

Du wirfst Universal Versand also vor, den Wasserschaden (in betr... Absicht) selbst verursacht zu haben? Weil irgendwer muss es schließlich gewesen sein, soweit sind wir unsicher einig, oder? Korrodierte Bauteile, selbst verletzte Wassermarken, entstehen nicht vor alleine.

Starke Sache: "Techniker eines Versandhauses beschädigt Kundengerät vorsätzlich."

Euer
CWsoft Galerien auf
http://weinzettl.info

Du wirfst Universal Versand also vor, den Wasserschaden (in betr... Absicht)
selbst verursacht zu haben?

Nein, ich werfe UV nur, vor dies als Ausrede zu nehmen, um das Handy nicht mehr reparieren zu müssen. Ist eben die einfachste Begründung alles auf Eigenverschulden zu schreiben.

Wie ich schon schrieb, kam nie Wasser zu dem Handy und es war die ganzen 2 Jahre mit einen Schutz versehen. - Wie soll also da Feuchtigkeit oder Wasser hineingekommen sein?

Es geht um diesen Fehler:

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Stecke ich eine BOB-SIM hinein, findet es die Sim gar nicht mehr. Stecke ich eine HOT-Sim hinein, dann verliert es den Kontakt zur Sim erst, wenn es wärmer wird- also bei einem längeren Gespräch oder viel schreiben. Und die sagen es sei ein Feuchtigkeitschaden.

03.11.2016, 08:35 Uhr - Editiert von Vanessa1980, alte Version: hier

Ui ui ui, also ich bin ja an sich ganz bei dir, aber wenn man so zurückdenkt, wie oft das Thema auch in den seriösen Medien war, dann ist hier Vorsicht geboten. Die Argumentation wurde mit Sicherheit oft vorgeschoben, beweisen ist halt eine andere Sache. Aber gerade deswegen ist sie ja so beliebt. Und oft soll ja auch der Körperschweiß schon genügen.
Wäre interessant zu wissen, wie viele Garantiefälle bei Handys solche Händler zwischen 2. und 3. Jahr tatsächlich übernehmen.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Ja, sicher. Bei Wasserschäden gibt es aber schon seit vielen Jahren sichere Marker, die sich bei Feuchtigkeitseintritt verfärben. Das ist ganz leicht zu überprüfen. Und da gibt es dann nur zwei Möglichkeiten: "Kein Wassereintritt" ist definitiv keine davon. Deshalb auch meine Frage an Vanessa...

Euer
CWsoft Galerien auf
http://weinzettl.info

Bei Wasserschäden gibt es aber schon seit vielen Jahren sichere Marker

Ach so? Na wenn dem so ist, dann umso besser. In der Tat kommt mir vor, dass man das früher viel öfter gehört hat. Zum Glück bin ich von Handydefekten bisher verschont geblieben.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

daß Samsung gerade bei angeblichen Wasserschäden massiv "trichst" ist dir aber schon bekannt?

Das geht seit Jahren durch die MEdien. Auch den VKI

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Bin zwar nicht die Vanessa, aber ich hätt da eine Frage an den großen "Meister": Dir muss ja auch unendlich fad sein, oder?

Deine Antworten auf Vanessa erinnern mich ein wenig an eine Mischung aus dem Schüler "Bitte, Herr Lehrer, ich weiß was, am Schxxxhaus brennt Licht!" und dem Oberlehrer nach dem Pensionsschock - dabei ist es weithin bekannt, dass sich viele Firmen durch den vermeintlichen "Wasserschaden" vor sämtlichen Leistungen drücken:

http://diepresse.com/home/techscience/mobil/1411215/HandyGarantie_Der-Trick-mit-dem-Wasserschaden

Dazu muss man auch der Vanessa nicht Dinge unterstellen, die sie nicht behauptet hat, so wie Du es hier machst:

Du wirfst Universal Versand also vor, den Wasserschaden (in betr... Absicht)
selbst verursacht zu haben? Weil irgendwer muss es schließlich gewesen sein,
soweit sind wir unsicher einig, oder? Korrodierte Bauteile, selbst verletzte
Wassermarken, entstehen nicht vor alleine.

Starke Sache: "Techniker eines Versandhauses beschädigt Kundengerät vorsätzlich."

Geht es noch?

Der Einzige, der hier mit Unterstellungen arbeitet, bist Du!

Aber unter uns: Sie wird es natürlich für 2 Wochen in den Spülkasten gelegt und es dann zu Universal eingeschickt haben...

Sind ja alle Leute doof, siehe Link von der Presse. Und die Leute von der AK und vom VKI sind auch alles Vollkoffer... Sag, bietest Du Workshops an? Wäre sehr interessiert!

Weißt Du, werter CWsoft: Es ist eines, sich mit einem Schaden befassen zu müssen, den man nach eigenem Ermessen nicht herbeigeführt hat. Da ärgert man sich, und ist auch entsprechend gefrustet. Sich dann aber auch noch mit selbstgefälligen Leuten wie Dir in Foren rumstreiten zu müssen, ist starker Tobak. Denn allein mit dem letzten Posting zeigst Du, um was es Dir in Wirklichkeit geht. Nicht umsonst heißt ein Sprichwort: Wer überall seinen Senf dazu gibt, kommt schnell in den Verdacht...

Einen schönen Gruß vom Bürohengst! (dem in seiner Karriere schon 3 Telefone in diverse Flüssigkeiten gefallen sind, und alle haben weiter funktioniert!)

Ich hab irgendwie den Eindruck, dass Universal Versand bei den Begriffen (Garantie/Gewährleistung) etwas durcheinander bringt oder bewusst täuscht.

Zum einen gibt es bei der Beschreibung der "XXL-GARANTIE 3 JAHRE SICHERHEIT!" die merkwürdige Beschreibung:

2 Jahre haben alle - Universal hat mehr! 3 Jahre GRATIS auf alle Artikel! Wo gibt's das sonst? Jetzt 1 Jahr Zusatzgarantie ohne Aufpreis! = 3 Jahre XXL-Garantie auf alle Artikel*.

Nachdem definitiv nicht alle Artikel 2 Jahre Garantie haben, liegt hier schon die Vermutung nahe, dass hier eigentlich Gewährleistung gemeint sein könnte, obwohl man irritierenderweise von Garantiescheinen spricht. Gleichzeitig verweist man in der Beschreibung auf die AGB.

In den AGB findet man unter Punkt 17 dann das:

Ihre Gewährleistungsansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Universal verlängert die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 auf 36 Monate ab Erhalt der Ware. Eine allfällige von einem Dritten (Hersteller, Importeur, etc.) gewährte Garantie ist der Produktbeschreibung, die der Ware beigelegt ist, zu entnehmen. Dadurch wird die gesetzliche Gewährleistungspflicht nicht eingeschränkt.

Okay, es geht also wirklich um Gewährleistung und ich glaube, dass den meisten klar sein dürfte, dass eine 3-Jahre-Gewährleistung ziemlich zahnlos ist (zumindest solange die 6-Monate-Beweislastumkehr-Grenze nicht auch verbessert wird). Da hätte man eigentlich auch gleich 10 Jahre "herschenken" können.

Aber wozu macht man bei ihr nach mehr als 2 Jahren Gebrauch dann das ganze Theater mit dem Einschicken, Wasserschadenvorwurf usw. In dieser Phase müsste der Kunde doch eigentlich beweisen bzw. glaubhaft machen, dass das Gerät schon bei Kauf kaputt war, was bei dem genannten Fall eigentlich fast unmöglich ist.

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