Händlerbewertung ungültig?

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Händlerbewertung ungültig? (35 Beiträge, 711 Mal gelesen)

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Hi zusammen,

ich hatte über Geizhals den günstigsten Preis für ein Notebook gesucht und es über Notebooksbilliger gekauft. Dann hatte ich damit jetzt über einen Monat hin und her und insgesamt einfach die schlimmste Kundenerfahrung, die ich je mit einem online Shop gemacht habe.

Entsprechend sah meine Bewertung auch aus. Ich kann jedoch behaupten, dass ich nicht sinnlos einfach alles schlecht gemacht habe. Ich habe versucht meine Kundenerfahrung realistisch darzustellen und entsprechend zu bewerten...nur war die eben ziemlich katastrophal.

Heute Vormittag prangerte aber nun ein dicker, roter Schriftzug über meiner Bewertung:

"Diese Bewertung ist ungültig!"

Angeblich entsteht das durch "manipulation, offensichtliche Fehler oder Mehrfachbewertungen."
Mehrfachbewertet habe ich mit Sicherheit nicht und wie schon angesprochen entsprechen alle anderen Bewertungen auch der Erfahrung, die ich mit dem Händler hatte.

Weiß jemand, woran das liegt?

Lieber Geizhals-User,

erstens steht der Grund dabei "Notenvergabe unverhältnismäßig", weil objektiv war Ihre Benotung nicht und zweitens haben wir Sie angeschrieben und nachgefragt ob wir für Sie beim Händler nachfragen sollen wie es um Ihre Reklamation steht.

Also einfach auf die Email antworten und wir werden versuchen bei der Aufklärung behilflich zu sein.

Lieber GeizhalsMitarbeiter,

danke für die Info und Ihre Mail. Gerne nehme ich das Angebot an und habe Ihnen auch die entsprechenden Daten zukommen lassen.

Bezüglich meiner Bewertung:

Navigation/Produktauswahl:
Navigation in der Anordnung wie dargestellt für mich etwas unintuitiv, Suche funktioniert nicht ganz, Laptops lassen sich zwar in der Liste finden, aber über die Suche teilweise nicht, darum 3 weil ganz ok aber mit Fehlern.

Sortiment/Verfügbarkeit:
Einige Laptops waren bei NBB nicht oder später lieferbar als bei anderen Anbietern. Insbesondere neuere Modelle waren erst später bei NBBde verfügbar als beispielsweise bei Cyberport.

Produktinformation:
Informationen teilweise falsch oder unvollständig. Hatte mehrer Monitore angeschaut, die als WQHD angegeben waren, stellte sich allerdings heraus, dass sie nur 2560*1080 sind. Bei mehreren Notebooks waren keine Akkulaufzeiten und kein BIOS-Modell angegeben, oder ob die SSD via PCI M2 oder SATA angebunden war.

Kundenservice VOR Kauf:
Hatte persönlich zweimal vorher angerufen, 30 Minuten Warteschlange. Per E-Mail und im Forum eine Frage zu einem Produkt gestellt, aber nie eine Antwort bekommen. Keine Antwort für mich definitiv ungenügend.

Preisniveau:
Laut Geizhals liegt NBB.de meistens preislich im Mittelfeld. Habe mehrere Notebooks bei Cyberport/Campuspoint/Amazon ca 50€ günstiger gesehen. Mittelfeld = 3.

Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit:
Versand bzw Abholung hat zweimal wie geschildert nicht geklappt sowohl mit DHL als auch mit Hermes. Hier sind natürlich Fehler passiert, aber ich schildere ja MEINE Erfahrung damit. Und wenn die Ware garnicht ankommt ist das 5.

Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)
Zur Bezahlung zähle ich auch Rückzahlung (insbesondere da hier auch ABWICKLUNG steht) und das ist angesichts der Sachlage definitiv 5.

Geschäftsbedingungen
Hier räume ich einen Fehler ein, das Feld hätte ich leer lassen müssen.

Website-Performance/Ladezeiten
Die Suche der Webseite scheint schlecht optimiert, die Datenbankabfrage dauer öfter etwas, genau wie die Eingabe von Filtern. Bilder werden gelegentlich nicht geladen und laden öfter nach, was die Liste zerschießt. Kann zum Teil an meiner Verbindung liegen, aber beispielsweise bei Amazon oder anderen Webshops habe ich die Probleme nicht. Hier hätte man über ein 4 streiten können

Bestellvorgang:
Bestellvorgang war unübersichtlicher als ich es etwa von Amazon oder indfactory gewohnt bin. Zur Bestellung zählt für mich aber auch, dass die Ware ankommt. Auch im Kondenkonto von NBB.de ist die Bestellung erst "abgeschlossen", wenn die Ware beim Kunden ist. Da die Bestellung nie bei mir eintraf = 5.

Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):
Hier insbesondere mit Bezug auf die schon angesprochenen Monitore, die laut NBB.de WQHD sind, aber nur FHD 21:9. Auch die Akkulaufzeit des Notebooks, die nur knapp 30% betrug. Ich gehe hier zwar von einem Defekt aus, aber da NBB.de uns gegenüber erklären wollte die Ware sei nicht defekt, sondern das mit den 3 Stunden Akku wäre "eigentlich ganz normal", muss ich die Angabe als falsch betrachten =5.

Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:
Auslieferung für mich nochmals - Ware muss ankommen, ansonsten 5. Dass eine Ware als "Annahme verweigert " gelten kann, ohne dass man selbst etwas dazu beigetragen hat halte ich darüber hinaus für sehr dubios. Mag mehr an Hermes liegen, als an NBB.de, aber darauf habe ich keinen Einfluss und muss dort im Innenverhältnis geklärt werden, und zählt für mich definitiv zum Punkt Auslieferung, Paketverfolgung.

Lieferzeit:
Notebook bis jetzt nicht eingetroffen =5.

Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang
Hier kann man mir gern Spitzfindigkeit vorwerfen, aber analytisch wurde von mir (als Menge) Verpackung =1, Notebook =1, Zubehör =1 erwartet. Tatsächlicher Lieferumfang =0 (weil nicht geliefert). Analytisch gesehen also 5.

Kundenservice während/nach der Lieferung
Wurde ausführlich erläutert. =5

Ich gehe dabei von Schulnoten aus wo 1 außergewöhnlich gut und 5 ungenügend ist.

Und "objektiv" ist die Bewertung sicher nicht. Ich habe dazu keine ausreichende Grundgesamtheit an Artikeln und Händlern verglichen und beispielsweise den gleichen Artikel bei mehreren Händlern bestellt um es objektiv zu vergleichen. Ich kann hier nur meine Erfahrung im Rahmen meiner handelsüblichen Bestellung bei Notebooksbilliger.de wiedergeben und dabei meine Erfahrungen mit anderen Händlern als Vergleich heranziehen. Dafür ist die Kundenbewertung aber üblicherweise auch gedacht, wenn ich nicht irre.

Ich will jetzt nicht auf jede vergeben Note eingehen, aber falls wirklich alle diese Punkte so schlecht wären stellt dich die Frage warum überhaupt bestellt wurde.

Ganz ehrlich bei einem Händler der von 15 Punkten 12mal die schlechteste Note und 3mal eine mittelmäßige Note bekommt würde niemand bestellen. Die Kritik ist angekommen, die Notenvergabe ist allerding weit überzogen. Somit fehlt einfach der Kaufgrund anhand der vergebenen Noten.

Der Kaufgrund? Steht doch im 1. Posting.

Günstigster Preis.

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Note 3 für den Preis ...

Ich sagte nicht, dass es in sich schlüssig ist, der Kaufgrund war dennoch der günstigste Preis, dass eine 3 vergeben wurde, weil es andere Händler mit günstigeren Preisen gibt, ist selbstverständlich abwägig und für mich resultiert die komplette Bewertung einfach aus einer mehr oder weniger negativen Erfahrung und dem Händler soll jetzt eben eine reingewürgt werden.

Objektiv ist vermutlich anders.

just my 2 cent
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Ich sagte nicht, dass es in sich schlüssig ist, der Kaufgrund war dennoch der
günstigste Preis, dass eine 3 vergeben wurde, weil es andere Händler mit
günstigeren Preisen gibt, ist selbstverständlich abwägig

Leiber Mitnutzer,

ich nehme an sie meinen "abwEgig", denn "abwÄgig" kennt der Duden nicht. Also im Sinne von irrig oder unsinnig.
"AbwÄgig" im Sinne von abwägen, also vergleichen wäre inhaltlich aber richtiger, denn ich habe die Note in der Tat vergeben, weil Notebooksbilliger bei den Geräten, die ich verglichen habe immer eher im Mittelfeld war. Für den ausgesuchten Laptop allerdings unter den Top 5.

Der Vergleich mit andren Anbietern ist aber auch der einzige realistische Weg um einzuschätzen, ob der Preis gut war. Was wäre die Alternative?

Schon allein anhand dieses Textes lässt sich ziemlich gut nachvollziehen, was für ein Typ Mensch du bist.

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Die Aussage lässt vermuten, dass sie ein umfassend negatives Bild von mir haben.

Gut.
Jetzt halten Sie sich vor Augen, dass sie mich maximal eine Stunde und über eine Seite Text kennen.
Nun stellen Sie sich bitte vor, ich würde noch 1300 Euro und ein Notebook schulden.

Eventuell können Sie jetzt meine Bewertung besser verstehen

Über das Thema "Objektivität" müssen wir uns denke ich nicht mehr unterhalten.

23.11.2016, 12:11 Uhr - Editiert von MrTony, alte Version: hier

Ich fürchte das ist etwas zu trivial gedacht. Bedenken Sie bitte:

8 von 15 Kriterien erstrecken sich bis hin zur Lieferung oder sogar bis über den Gewährleistungszeitraum und können auch erst NACH der Kaufentscheidung sehr negativ ins Gewicht fallen.
4 von 15 Kriterien waren zwar schlecht, aber für die Kaufentscheidung nicht unmittelbar relevant. Wenn etwa die Auswahl/Verfügbarkeit etc. schlecht sind, das Modell, das mich interessiert aber ab Lager zu einem guten Preis verfügbar ist, hält mich das nicht vom Kauf ab.

Bei der Bewertung zu den AGBs habe ich ja auch einen Fehler meistens eingeräumt.

2 von 15 Kriterien (die ich schlecht bewertet habe) sind relevant für die Kaufentscheidung und sind auch VOR dem Kauf ersichtlich gewesen.

Hier war allerdings die Preisdifferenz und die Verfügbarkeit bei anderen Händlern Incentive genug um das auszugleichen, da ein gewisser Zeitdruck bestand. Mag sein, dass man mir hier dann etwas wenig Sorgfalt vorwerfen kann. Aber auch wenn mir schlechte Punkte vorher bewusst waren, macht es die Punkte dadurch nicht besser.

Ich mische mich da mal ein.

Ich vermute, daß sich die Händlerbewertung auf die Bestellung beziehen sollte. Also die von dir getätigte Bestellung des Produktes oder mehrere.

In deinem Fall Preis Note 1. Die Beschreibung des bestellten Produktes passte? Einige Punkte wie Sortiment sind klarerweise sehr allgemein gehalten und nicht auf die Bestellung bezogen.

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Danke für den Input.

Ja die Bewertung bezog sich auf eine konkrete Bestellung. Auf mehr kann ich mich auch in keinem der Punkte beziehen, da ich wie gesagt keine Gesamtauswertung des Angebots etc. sondern nur eine Hand voll Laptops und Monitore verglichen habe.

Kannst du Preis 1 erläutern?
Ich hatte Preis 3 gewählt, weil NBB.de bei den Produkten, die ich mir angesehen hatte immer im Mittelfeld war. Bei dem gekaufen Notebook auf Platz 5 oder so - die anderen Shops kannte ich aber nicht und von Notebooksbilliger gabs in der Nähe zumindest einen Store.

Mit der Bewertung kam ich NBB.de aber sogar entgegen.
Hätte ich es NUR auf diesen Kauf bezogen hätte ich Note 5 geben müssen, weil ich dann ja das Preis/Leistungsverhältnis bewerten müsste. Da erst ein kaputter und dann garkein Laptop geliefert worden sind, steht das aber 1300€ zu 0. Von dem Aufwand, den ich jetzt hinterher hatte will ich garnicht erst anfangen...

Generell zu sagen "wenn gekauft, dann auch Note 1" bzw. "warum kaufst du wenn der Preis nicht stimmt" würde ja dazu führen, dass jeder, der den Preis bewertet auch eine 1 geben muss. Und da würde das Ergebnis hier wohl sehr verfälschen.

Ob die Beschreibung des Notebooks stimmte ist auch schwer und ich habe es nicht böswillig auf 5 gesetzt sondern differenziert bewertet. Laut Beschreibung war das Notebook mit 9 Stunden Akku angegeben, sehr stromsparend und leise. Das erste Modell hatte aber nur höchstens 3 Stunden Akkulaufzeit bei Office-Gebrauch, der Lüfter war ständig hörbar am laufen und er war sehr warm. Ich persönlich wäre von einem Defekt ausgegangen und hätte daher angenommen, dass die Angaben wohl im Normalfall nicht ganz so weit ab vom Produkt sind. ABER da man mir im Shop erklärte, das Gerät sei "nicht nicht defekt", die Akkulaufzeit etc. sei "eigentlich ganz normal" bewerte ich das auch so und dann weicht das Gerät eben sehr stark von der Beschreibung ab. Zwar nur in Punkto Akkulaufzeit, aber der Punkt ist bei einem Notebook natürlich sehr gravierend vor allen Dingen wenn noch ein nerviger Lüfter etc. dazukommen.

23.11.2016, 18:17 Uhr - Editiert von MrTony, alte Version: hier

Na dann eben Note 2, da das Produkt eben preislich gut war um zu bestellen.

Laufzeit auf Akku ist immer abhängig von der eingestellten Leistung und natürlich Displayhelligkeit. Dazu mußt DU dich informieren, wie es zu den Werten kam. Und das ist EIN Punkt der Beschreibung.

Gab es Probleme mit der Lieferung, dann entsprechende Note bei Lieferung. Und wenn ich immer das Wort "Aufwand" höre! Wenns dringend war, dann bestellt man nicht.

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Ernsthaft?

650€ für nen Laptop, den ich nicht bekommen habe ist also ein "guter" Preis?

Alles klar.

Deine Bewertung kann man wirklich nicht ernst nehmen und sollte wieder entfernt werden. Du reagierst nicht auf Mails und Anrufe, aber versuchst anderen eine reinzuwürgen!

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Darf ich fragen woher Sie das wissen wollen?

Oder ist das einfach nur so dahingesagt wie "Ja dann ist das Note 2"?

Oder arbeiten Sie zufällig bei besagtem Händler? Anders kann ich mir diese Aussage und die beleidigte Art nicht erklären.

23.11.2016, 21:30 Uhr - Editiert von MrTony, alte Version: hier

Lies halt mal die Kommentare zu deiner Bewertung und hier im Thread. NBB versucht mehrere Rückrufe und GH hat dir bezüglich der Bewertung eine Mail geschickt. Du sollst außerdem das Preisniveau bewerten, nicht die Preis/Leistung. Aber bewerte nur mit Note 3, wenn der Händler unter den Top 5, von wieviel eigentlich, war.
Und nein, ich bin kein Scheipi.

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Gegenfrage: Wie würdest du reagieren wenn unter deiner Bewertung steht "Wir konnten sie trotz mehrere Versuche nicht telefonisch erreichen", hast aber keinen Anruf bekommen? (Verpasst übrigens auch nicht weil das sieht man ja heutzutage am Smartphone und so...)

24.11.2016, 10:32 Uhr - Editiert von MrTony, alte Version: hier

Welche Nummer sie versuchten könnte man erfragen.

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Ich hatte die Kontaktnummer sowohl beim Telefonsupport, als auch explizit auf die erste E-Mail, die ich von NBB.de bekommen habe angegeben.

Meine erste Reaktion war "Funkloch?", "Nummer falsch?"
Und ob sies glauben oder nicht ich habe dann die Mail an zwei meiner Kollegen im Büro weitergeleitet und gebeten, dass sie die Nummer aus der Mail anklingeln.
Beide haben mich problemlos erreicht.

Nun...

Ganz Ehrlich?
Ich kann Dich verstehen! Auch die abgegebene Bewertung. Ich bin ja schon sehr lange hier dabei.
Die letzten Jahre nur als gelegentlicher mit Leser, weil man die Bewertung nicht mehr ernst nehmen kann. Mal Abgesehen von den Leuten die hier alles schon gewußt haben, bevor es dir passiert ist.
Meine Erfahrungen mit Händler im Online Segment sieht so aus: Ich hole alles nur noch ab. Ich will das, was ich bezahle auch sehen. Ich habe schon die Unlustigsten Dinge bekommen und den Ärger den man danach hat, aus der macht die Spira eine ganze Staffel.
Selbst große Namen haben da Ihre Probleme, weil da zwischen Firmenphilosophie und Dir noch ein Mensch dazwischen steht. Wenn da die Tagesverfassung nicht passt, dann gute Nacht.
Alle Hebel in Bewegung setzten um zu deinem Geld oder Ware zu kommen und dann abhaken.
Für die Zukunft: Sehr viele lassen beim Preis mit sich reden, auch Online Shop´s.
Einen suchen und Finden, bei dem man auch abholen kann.
Das hat mir, bei vielen Bestellungen und noch mehr Ärger, die letzten Jahre geholfen, nicht völlig den glauben an den Handel zu verlieren!

24.11.2016, 18:23 Uhr - Editiert von HANDY.DEALER, alte Version: hier

Raunz doch wen anderen an! Is mir doch schei.egal, daß du unfähig bist, kooparativ zu sein. Je bockiger du dich stellst, umso länger dauerts. Und glaub mir: Auf einen Kunden wie dich kann NBB sicher gerne verzichten! Du weißt ja nicht mal was du willst. Zuerst einen 1300€ Laptop zurückgeben, nur weil du zu faul bist, Windows ordentlich einzurichten (dafür kann NBB nichts, daß der Hersteller das so installiert) und dann reicht plötzlich ein 700€ Laptop. Und dann glaubst du auch noch, daß dieser gegengerechnet wird.

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Jetzt merke ich Vollidiot erst mal, dass Sie offensichtlich überhaupt kleine Ahnung davon haben, was ich zu welchem Preis eigentlich gekauft habe.

Hätten Sie das doch eher gesagt, dann hätte ich mir die ganze Diskussion von wegen "lol alda da musst du besser bewerten" doch sparen können...

24.11.2016, 19:25 Uhr - Editiert von MrTony, alte Version: hier

Deine Worte!

Wir hätten also nochmals 650€ zahlen sollen, obwohl Notebooksbilliger noch knapp 1300 Euro von uns hatte

Aber gut, daß du auf die Meldefunktion hinweist!

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

Ist schon ok. Alles gut, wies wirklich war steht ja in meiner Bewertung, von daher müssen wir da nicht mehr drüber reden. Aber nett von dir, dass dus versucht hast.

24.11.2016, 19:51 Uhr - Editiert von MrTony, alte Version: hier

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