Mömax - Nie wieder

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Mömax - Nie wieder (32 Beiträge, 2168 Mal gelesen)

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Am 02.12.2016 habe ich online bei „mömaX“ einen Esstisch zum Preis von 233,90 Euro (inkl. 34,90 Euro Versandspesen) bestellt. Dieser Tisch war in mehreren Filialen als lagernd und über Onlinekauf als verfügbar ausgewiesen. Weiters wird auf der Homepage auf eine Lieferzeit von 1-2 Wochen hingewiesen. Ich bestelle seit vielen Jahren im Internet und hatte bei manchen Bestellungen leichtes „Bauchweh“, welches sich im Nachhinein bisher immer als unbegründet herausgestellt hat. Da es sich bei mömaX um ein österreichisches Unternehmen handelt wäre ich gar nicht auf die Idee gekommen, vor dem Kauf irgendwelche Recherchen anzustellen.

14.12.2016
Nach 2 Wochen frage ich per Mail bezüglich eines Liefertermins nach, zumal die Kreditkarte unmittelbar nach der Bestellung belastet wurde. Ich erhielt eine Standardmail, dass die Beantwortung wegen des hohen Anfrageaufkommens wohl einige Tage dauern würde.

Nachdem ich innerhalb von 2 Tagen keine Antwort erhielt, habe ich in unterschiedlichen Bewertungsportalen recherchiert. Dabei bin ich auf Erfahrungsberichte gestoßen, die ich bei einer österreichischen Firma nicht erwartet hätte. Beispiele siehe unter http://de.reclabox.com/firma/2545-moemax

16.12.2016
In einer weiteren Mail habe ich eine Lieferfrist bis zum 23.12. gesetzt und gleichzeitig den Rücktritt vom Kauf erklärt, falls bis zu diesem Datum der Tisch nicht bei mir eingetroffen ist. Man ahnt es schon – es gab dieselbe Standardmail, wie schon bei der Anfrage zwecks Liefertermin aber keine Stellungnahme.

23.12.2016
Ich habe angesichts der Tatsache dass ich weder eine Stellungnahme noch den Esstisch erhalten habe, den Rücktritt vom Kauf per Mail erklärt. Das ausgefüllte Rücktrittsformular als pdf-Dokument wurde mitgesandt und um Bestätigung gebeten. Binnen weniger Minuten – Sie wissen es - die Standardmail.

Sofern binnen 30 Tagen keine Rückzahlung des bereits abgebuchten Rechnungsbetrages erfolgt, werde ich Rechtshilfe in Anspruch nehmen.

Da in Kürze der Kauf einer Küche ansteht bin ich froh, diese Erfahrung nun beim Esstisch gemacht zu haben.

Resümee:
Ich werde zukünftig auch bei vermeintlich seriösen Firmen aus Österreich entsprechende Informationen einholen und kann aufgrund der gemachten Erfahrungen nur jedem raten, einen weiten Bogen um die Firma „mömaX“ zu machen!

Warum per Mail? Warum nicht einfach angerufen? Telefonisch ist sehr oft mehr möglich als mit einer Mail. Die meisten Menschen machen es sich so einfach wie möglich - ich selbst nehme mich da auch nicht aus, manchmal zumindest. Ich habe früher auch viel per Mail kommuniziert und Antwortzeiten von einer Woche und mehr waren und sind nicht unüblich. Also wenn es wirklich dringend ist dann nur telefonisch oder persönlich.

Because it's the Internet!

Warum per Mail? Warum nicht einfach angerufen?

per Mail: nachweisbar
per Telefon: tjo.....

Und es sei erwähnt das Mail heute wohl ein anerkanntes Kommunikationsmittel ist....bzw sein sollte. Wenn Firmen Homepages und Webshops haben erwarte ich auch eine brauchbare Kommunikation per Mail. Alles andere ist nicht zeitgemäß.

Und es sei erwähnt das Mail heute wohl ein anerkanntes Kommunikationsmittel
ist....bzw sein sollte.

Natürlich. Manchmal ist es klarerweise sinnvoller etwas per Mail bzw. generell schriftlich zu machen, darüber brauchen wir nicht diskutieren

Aber Lieferzeit oder Verfügbarkeit nachfragen ist zumindest für mich ein klarer Fall von mündlicher Kommunikation. Ein Mail kann man löschen wenn man faul ist ("wird sich schon wieder melden..."), wenn man mal jemanden am Telefon hat dann ist das Abwimmeln nicht so leicht...

Because it's the Internet!

Aber Lieferzeit oder Verfügbarkeit nachfragen ist zumindest für mich ein
klarer Fall von mündlicher Kommunikation.

ok da hast recht

Jeder hat da seine Vorlieben und beides hat Vor und Nachteile.

Meine Erfahrung ist, daß daher eine Kombination von beidem die bessere Variante ist.
Zuerst anrufen und versuchen die Sache zu klären. Bereits am Beginn des Telefonates festhalten mit wem man es zu tun hat (Vor und Zuname, e-mail Adresse, Telefonnummer)
Dann nach dem Telefonat, schriftlich zusammen fassen, der Kontaktperson schicken mit der Aufforderung im Falle eines Widerspruchs zur Zusammenfassung dies zu kommentieren.

Mail alleine dauert meistens länger und kann zu zusätzlichen Mißverständnissen führen. Am Telefon kann man eventuell auch Kompromisse aushandeln was per mail kaum möglich ist.

Die Nachweisbarkeit verstehe ich voll. Daher die schriftliche Zusammenfassung.

07.01.2017, 21:50 Uhr - Editiert von Ykä, alte Version: hier

hab letztes jahr online möbel bei mömax, möbelix und lutz bestellt - ausreichend vorher und dann den wunsch-liefertermin angegeben, weil ich in einen neubau eingezogen bin, wo alle zur gleichen zeit eingezogen sind. bei möbelix und lutz hat alles gepasst, bei mömax hat sich auch bis vor einer woche nix getan, hab dann angerufen, dann wurde (angeblich) einiges getan, damit der wunsch-liefertermin doch eingehalten werden konnte, was letzendlich auch geklappt hat - kann ich also teilweise so bestätigen.

beschwer dich auf jeden fall, die xxxlutz gruppe ist grundsätzlich sehr kulant und würde dir sicher zusätzlich eine entschädigung anbieten.

Wieso? Wieso? Wieso tun sie das? Wieso? Warum weitermailen? Warum weiterkämpfen? Warum nicht einfach anrufen?

Du rufst aber nicht die EU an, sondern Menschen.
Und von Mensch zu Mensch lässt es sich immer besser reden als per e-Mail.

und ob Deine Kinder abheben oder nicht, ist hier völlig irrelevant.

Die EU hat telefonieren verboten? Pöse EU.

Es geht nicht darum, irgendwas rechtsgültiges auszumachen, sondern nachfragen woran es scheitert. Den Gesprächsinhalt kann man sich ja per Email bestätigen lassen. Bei UPC per Telefon Vertrag verlängert (inkl. Gutschrift) - zwei Stunden später kommt ein Email wo das nochmals festgehalten wird.

Die EU hat auch Gurken verboten! Die EU ist böse.

Und telefonieren ist auch böse. Es bringt Menschen zusammen, die Gott sicher nicht grundlos durch Distanz getrennt hat.

weil die selben Pfeiofenstierer abheben die auch mit Satzbausteinen Mails zamschustern.
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Super bist...

Danke für die dreimalige Information, dass du die Autoreply-Funktion entdeckt hast. Dafür solltest du aber auch lobend erwähnen, dass dir Mömax jeweils innerhalb weniger Sekunden geantwortet hat. Hoffentlich wissen das deine Anwälte zu würdigen beim kommenden Prozess.

BTW ohne Mömax jetzt in Schutz nehmen zu wollen: Dass es zwischen "lagernd" und "verfügbar" einen kleinen feinen Unterschied geben kann, das weißt du schon, oder? Immerhin bestellst du ja schon seit vielen Jahren im Internet.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

wenn aber weder bei lagernd noch bei verfübar jemals Ware ankommt, man sch aber schon flott dei KOhle sichert, spielt das keine Rolle.
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Warum nicht in der Filiale kaufen wenn es eh lagernd dort ist??

Also das verstehe ich nicht.

weil man keinen Mömax in der Nähe hat ? Weil man sich den Stress ersparen will ? Weil man selber evtl nicht fahren/abholen kann? oder , oder, oder...

Wenn der Häuslverein einen Onlineshoip anbietet, dann sollen sie ihn auch ordentlich betreiben, nicht einfach nur irgendwie irgendwas hinrotzen "damit man dabei ist". Gibt ja so einige Beispiele aus dem österreichischen "Fachhandel", jahrelang eierns herum und bekommen immer noch keinen vernünftigen Service zu Stande. Dann sollen sie es gleich bleiben lassen
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Naja, dann Gratuliere.

Faul sein nichts tuen und dann acuh noch darauf aufregen kannst anscheinend sehr gut.

faul sein ? Sagst das auch zu jemanden der zb nicht gehen kann ? oder wenn man zb irgendwo am AdW wohnt ? Wenns Auto grade in Reparatur ist ? Also ein ganz klein wenig nachdenken bevor man jemanden etwas vorwirft wäre angebracht

der Kunde nutzt hier lediglich das Angebot des Shops, warum verteidigst du eine Bude die einfach ihren Service nicht liefert ? Wo ist da der Sinn ?
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Kommt mir bekannt vor....Rückbuchungen dauern bei dem verein ewig, lass das gleich von card complete rückbuchen und fertig. Die sind absolut unfähig
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Nicht lagernde Ware im Dezember zu bestellen fällt schon unter "mutig", das sollte auch mal gesagt werden...
ansonsten verstehe ich deinen Ärger, vor allem wenn man nur automatische Antworten bekommt. (auch bei hohem aufkommen sollte es möglich sein binnen einer Woche eine Mail zu bearbeiten.)

kleine Kritik noch am Schluss:

werde ich Rechtshilfe in Anspruch nehmen.

solche Sätze lassen dich nicht "härter" erscheinen, sondern bestenfalls als "naiv/unerfahren", denn mit der "Rechtshilfe" handelst du dir in der Phase mehr Ärger, Zeitaufwand und Kosten ein als es die Sache wert ist...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ich wollte nach persönlich gemachten Erfahrungen eigentlich nur vor Onlinekäufen bei Mömax warnen – nicht mehr und nicht weniger!  Wegen der Substanz einiger Rückmeldungen werde ich von weiteren Informationen dieser Art in diesem Forum allerdings Abstand nehmen.

Auf einige „Anregungen“ in diesem Forum möchte ich dennoch wie folgt Stellung nehmen:

asmd – 24.12.2016
Warum per Mail? Warum nicht einfach angerufen?
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Es gibt ein Widerrufsrecht binnen 30 Tagen und ich wollte mich nicht telefonisch vertrösten lassen, bis diese Zeit verstrichen ist. Ich bevorzuge die schriftliche Form um gegebenenfalls etwaige Zusagen beweisen zu können!

Braveheart82 – 25.12.2016
Warum nicht in der Filiale kaufen wenn es eh lagernd dort ist??
(Braveheart82 – 27.12.2016)
Faul sein nichts tuen und dann acuh noch darauf aufregen kannst anscheinend sehr gut
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Die nächste Filiale ist 154km entfernt. Es hat nichts mit Faulheit zu tun, ca. 308km Fahrtstrecke zu vermeiden um sich den Tisch um 35,- Euro liefern zu lassen. Es hat allerdings mit großer Dummheit zu tun, solche Postings zu verfassen!

-It- - 28.12.2016
kleine Kritik noch am Schluss:
  werde ich Rechtshilfe in Anspruch nehmen.
solche Sätze lassen dich nicht "härter" erscheinen, sondern bestenfalls als "naiv/unerfahren", denn mit der "Rechtshilfe" handelst du dir in der Phase mehr Ärger, Zeitaufwand und Kosten ein als es die Sache wert ist...
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Ich habe meinen seit ca. 14 Jahre bestehenden Rechtschutz (nicht KFZ-Rechtschutz) noch nie in Anspruch genommen. Ich hätte kein schlechtes Gewissen, dies in diesem Fall zu tun. Es ist zumindest in meinem Fall nicht „naiv/unerfahren“ sondern ganz einfach die Bekanntgabe allfälliger Konsequenzen. Das nächste Schreiben wird, für Mömax vermutlich kostenpflichtig, von einem Rechtsanwalt kommen!

Weissbier – 25.12.2016
Danke für die dreimalige Information, dass du die Autoreply-Funktion entdeckt hast. Dafür solltest du aber auch lobend erwähnen, dass dir Mömax jeweils innerhalb weniger Sekunden geantwortet hat. Hoffentlich wissen das deine Anwälte zu würdigen beim kommenden Prozess.
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Vielen Dank!  Für dieses Posting können Sie sich wahrlich auf die Schulter klopfen.  Sie sind ohne Übertreibung der größte ..... (die Anzahl der Punkte durch Buchstaben zu ersetzen sollte bei Ihrer Intelligenz kein Problem darstellen)!

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Schade, dass ich auf die „X Plonked“-Postings nicht eingehen kann – diese wären für eine Antwort vermutlich besonders herausfordernd gewesen!

Liebe Grüße und alles Gute im neuen Jahr

02.01.2017, 17:32 Uhr - Editiert von Hausernst, alte Version: hier

Desolationsrob - 27.12.2016weil die selben Pfeiofenstierer abheben die auch
mit Satzbausteinen Mails zamschustern.-Ich habe es nicht nötig, per Mail
irgendwas „zsamzuschustern“. Mit ihrem Eintrag disqualifizieren Sie sich
allerdings ganz von selbst. Sie sind vermutlich nicht einmal in der Lage, sich
dafür zu schämen!

Kann es sein, dass du den Beitrag von Desolationsrob falsch verstanden hast? Ich lese da eigentlich raus, dass man dort nicht anrufen braucht, weil die Leute abheben, die auch die Emails zusammenschustern.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Habe ich vermutlich falsch verstanden und mit dem Ausdruck des Bedauerns zurückgezogen.

Boah, du bist mein Held.
Wirklich.
Zwei Mal!
Einmal fast und einmal gar nicht...

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