Re: HP - Kundenservice Null. Was tun?

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun?

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HP - Kundenservice Null. Was tun? (39 Beiträge, 1539 Mal gelesen)

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Wir haben im Juli einen HP Drucker gekauft. Eine richtige Profi Maschine um knapp 5000 Euro.
Natürlich (wie sichs gehört) mit Care Pack das nochmals über 1000 Euro kostete.

Warum?
Natürlich, dass im Falle eines Falles, sofort jemand von HP zur Stelle ist und sich darum kümmert.
Da bezahlt man gern das teure Extra Service!!

Nun lief das Gerät knapp über ein Monat und war kaputt.

Der HP Techniker kam, sah, und meinte "das ist das neueste Modell von HP, da gibts noch gar keine Ersatzteile, müssen angefordert werden ec."

Nun vergingen 3 Woche. Bald werdens 4! (EIN GRUSS VOM CARE PACK AN DIESER STELLE)

HP hat nun zwar heute die Ersatzteile bekommen, der Techniker war auch schon da - funktionieren tut aber trotzdem nichts. Der Techniker ist ratlos und meint das man nochmals HP kontaktieren soll und um weiteres Vorgehen ersuchen soll.

Gesagt getan.

Bei HP meint man: Entschuldigung, Verzeihung, tut uns Leid ec. - Aber austauschen tut man das Gerät nicht. Man müsse den Fall nun dem Second Level Support übergeben.
"Na gute Nacht!"- denke ich mir grad.

Hat jemand eine Idee was man da machen kann?
Der Betrieb kann seit Wochen nicht drucken.

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun?

(elchupacabre am 28.09.2017, 18:05:21)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun?

(pong am 28.09.2017, 18:37:25)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (AVS_reloaded am 28.09.2017, 18:59:55)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (Srv-02 am 28.09.2017, 19:48:00)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (s.refedseder am 28.09.2017, 20:04:58)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun?

(Srv-02 am 28.09.2017, 20:23:00)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun? (h-works am 28.09.2017, 21:08:23)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Thunder am 29.09.2017, 09:08:54)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Barney am 29.09.2017, 13:00:33)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun? (pong am 29.09.2017, 18:37:53)

Re(4): HP - Kundenservice Null. Was tun?

(*patrick star* am 07.10.2017, 23:59:12)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (asmd am 29.09.2017, 07:27:07)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Thunder am 29.09.2017, 09:12:03)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun? (asmd am 29.09.2017, 20:39:23)

Re(4): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Engelbert2000 am 30.09.2017, 06:33:15)

Re(4): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Thunder am 30.09.2017, 18:32:48)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun?

(s.refedseder am 29.09.2017, 09:04:55)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Mr L am 29.09.2017, 09:13:31)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (tomtom76 am 02.10.2017, 21:44:02)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (xxxforce am 29.09.2017, 10:18:38)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (DarkWing13 am 29.09.2017, 11:48:38)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Barney am 29.09.2017, 13:02:29)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (yurli am 29.09.2017, 11:21:02)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (disk_king am 29.09.2017, 12:53:55)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (Sosov1 am 29.09.2017, 13:51:19)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun?

(s.refedseder am 29.09.2017, 14:09:18)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun?

(tomtom76 am 02.10.2017, 21:41:52)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (riften am 30.09.2017, 08:41:17)

Wie von anderen bereits mehrfach erwähnt würde ich empfehlen für teure Printgeräte einen Partner einzusetzen. Der kümmert sich dann auch um Abwicklung und du hast fixe SLAs auch ggf. mit Wiederanlaufzeiten (RTOs). Ist mittlerweile bei Kleinstfirmen, KMUs sowie großen Unternehmen viel verbreitet. Bei meinen Kunden fast schon Usus. Hilft dir aber natürlich jetzt in der Situation auch nichts.

HP INC. (nicht mehr zu verwechseln mit HP Enterprise, dort ist der Support seit der Trennung wesentlich besser geworden) CarePacks sind eigentlich das Geld kaum Wert (abgesehen von den Ersatzteilen). ein 24/7 4h CarePack bedeuted gemäß SLA nur dass innerhalb von 4h Reagiert wird sprich mit der Bearbeitung der Supportanfrage begonnen wird. RTOs gibts bei HP Inc. (soweit ich weiß) gar nicht.

Was immer hilft ist die Schlichtungs bzw. Eskalationsstelle zu verlangen - nicht die Geschäftsleitung. Schlichtungsstellen bei HP Inc. sind eigentlich ganz ok. Versuchen zu helfen und da passiert öftmals schneller was als mit schreien und 17x am Tag anrufen. Eskalationsmanager sind sehr darauf berufen alles zackig vom Tisch zu bekommen (habe sicher auch mehrere 1000e Fälle pro Monat zu bearbeiten) und sind im Normfall auch auf die Zufriedenheit des Kunden bedacht. Hatte dort für einige Kunden schon gute Erfolge bei Endgeräten (hauptsächlich Notebooks)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Psychopath am 03.10.2017, 01:37:01)

Re(3): HP - Kundenservice Null. Was tun?

(Blacktronix am 03.10.2017, 13:21:28)

Re(4): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Psychopath am 11.10.2017, 02:57:13)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (Zappa F. am 03.10.2017, 01:19:14)

Re: HP - Kundenservice Null. Was tun? (MiSter am 08.10.2017, 18:24:13)

Re(2): HP - Kundenservice Null. Was tun? (Psychopath am 11.10.2017, 03:06:34)

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