LG G6 Dual Sim (aus Taiwan?!) in Deutschland gekauft (Wasserschaden)

LG G6 Dual Sim (aus Taiwan?!) in Deutschland gekauft (Wasserschaden) (42 Beiträge, 899 Mal gelesen)

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Hallo liebe Community!

Habe vor fast einem Jahr ein LG G6 Dual Sim über einen Deutschen Händler erworben.
Das Gerät funktionierte ohne Probleme bis es vor kurzem im Pool gelandet ist.
Trotz sofortiger Rettung wies das Telefon einen Wasserschaden auf trotz IP68 Zertifizierung.
(6: Staubdicht, 8: Schutz gegen dauerndes Untertauchen)
http://www.lg.com/at/service/fuhrungen-und-losungen/mobile/lg-g6-schutzklasse-ip68

Nun wollte ich das Gerät zur Garantiereparatur zu unserem österreichischen Servicepartner
(mobiletouch austria GmbH) einsenden und bekam es mit der Info unrepariert retour das das Gerät nicht aus dem EWR (europäischer Wirtschaftsraum) stammt und es darum nicht serviciert werden darf und kann.

Laut telefonischer Auskunft sind in der EU die Ausstattungsbedingt anderen Bauteile nicht erhältlich.

Wie kann ich in so einem Fall verfahren? Muß der Verkäufer die Garantie tragen, bzw. welche Möglichkeiten gibts in so einem Fall? Welche Rechte habe ich?
Mir war beim Kauf nicht bewusst das es sich um ein taiwanesisches Modell handelt, sehr wohl aber ist mir aufgefallen das es kaum zu finden war.

Um die Garantie nicht zu verlieren unternahm ich selbst noch keinen Reparaturversuch, habe es auch keinem Handyshop übergeben.

Vielen Dank im Voraus!
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Es gibt keinen Löffel

Kurzfassung: du kannst schiccen gehen

LAngfassung:

Garantie ist freiwillig. Was der Hersteller in Garantie reparieren mag (oder nicht) ist seine Sache. Steht in den freiwilligen Garantiebedingungen, die er frei "erfinden" kann.

Mit Gewährleistung kannst dich zwar an den Verkäufer wenden, aber brausen gehen, denn der Mangel war zum Kaufzeitpunkt nicht vorhanden. Also auch keine Gewährleistung.

Gibs einem Hendimurat zur Reparatur oder übergibs der Tonne.

Sorry, ist so.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Entscheidend ist, ob der Händler mit der Hersteller Garantie geworben hat

Gruß Sonic The Hedgehog

wieso?

1. ist die Garantie nicht Sache des Händlers.

2. hast ja Garantie. Brauchst das Teil ja nur in XY zum Servicepartner bringen.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

gerade nachgelesen
stimmt wohl so, nur technische abweichungen müssen vom händler angegeben werden

die garantiekarte des herstellers muss der kunde nach erhalt der ware lesen und gegebenenfalls reagieren

kleiner unterschied, grosse wirkung

hier noch der link, falls jemand nachlesen will
https://www.heise.de/resale/artikel/Rechtliche-Fragen-zum-Handel-mit-Grauimporten-1384242.html

Gruß Sonic The Hedgehog

16.05.2018, 09:53 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

Brauchst das Teil ja nur in XY zum Servicepartner bringen.

Tja, aber was, wenn du gar nicht weißt, wo XY liegt?

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

wenn du gar nicht weißt, wo XY liegt?

dein Problem.
Aber wenn du es findest, hast dort Garantie

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

denn der Mangel war zum Kaufzeitpunkt nicht vorhanden.

würde ich anders sehen. wenn in ein ip68 gerät nach kurzem untertauchen wasser reinkommt, dann kann die abdichtung schon beim kauft mangelhafte gewesen sein. nach einem jahr liegts allerdings am käufer, das zu beweisen

nach einem jahr liegts allerdings am käufer, das zu beweisen

Nach 1/2 Jahr.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

das eine jahr bezog sich darauf, seit wann der TE das gerät in verwendung hat

Aaaah

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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Blödsinn!

Mit Gewährleistung kannst dich zwar an den Verkäufer wenden, aber brausen gehen, denn der Mangel war zum Kaufzeitpunkt nicht vorhanden. Also auch keine Gewährleistung.

Betreffend Gewährleistung MUSS er sich sogar an den Verkäufer wenden und nicht an den Hersteller.
Und der Mangel kann NATÜRLICH schon zum Kaufzeitpunkt bestanden haben. Wie schon in einer anderen Antwort beschrieben, kann die Abdichtung, die die IP68 Zertifizierung ermöglicht, schon damals mangelhaft gewesen sein (ist auch meine Vermutung).
Problem wird vermutlich sein, dass der Kunde das nachweisen muss.

ein Versuch!

Problem wird vermutlich sein, dass der Kunde das nachweisen muss.

und nicht kann.
Womit wir wieder dort sind, was ich eingangs sagte: brausen gehen

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

brausen gehen

Das könnte sein, ja. Aber deine Begründung war falsch.

ein Versuch!

ich hab das Verfahren nur abgekürzt

Nach 6M kannst mit Gewährleistung praktisch IMMER kacken gehen.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

ich hab das Verfahren nur abgekürzt

Du bist doch einer der User, die gern andere dazu zwingen wollen, dass sie ihre falschen Behauptungen zurücknehmen und auf dem Bauch liegend um Verzeihung bitten, oder?
Also, fang an!

Nach 6M kannst mit Gewährleistung praktisch IMMER kacken gehen.

Wenn du das sagst, wird's stimmen.

ein Versuch!

Mit Gewährleistung kannst dich zwar an den Verkäufer wenden, aber brausen
gehen, denn der Mangel war zum Kaufzeitpunkt nicht vorhanden. Also auch keine
Gewährleistung.

Unrichtig!

Wurde er vom Händler beim Kauf NICHT darauf hingewiesen, daß es sich um ein Gerät außerhalb der EU handelt, dann haftet er voll. Ohne wenn und aber. Als Endverbraucher in der EU kann ich selbstverständlich davon ausgehen, daß ich EU Ware erhalte egal wie günstig ich diese erwerbe - no na.

Quelle: https://www.heise.de/resale/artikel/Rechtliche-Fragen-zum-Handel-mit-Grauimporten-1384242.html

Zitat:
"Allerdings sollte er auf möglicherweise abweichende Eigenschaften des Produkts oder Einschränkungen der Herstellergarantie hinweisen, sonst ist es durchaus möglich, dass der Käufer ihn mit entsprechenden Forderungen konfrontiert, weil er sich getäuscht fühlt.
.
.
.
Ob Grauimport oder nicht: Produkte können defekt sein. Wie sieht es dann mit Gewährleistungsansprüchen des Kunden aus? Hat er die auch bei Ware, die aus einem Grauimport stammt?

Feil: Selbstverständlich. Der Gesetzgeber verpflichtet Händler und Verkäufer im §§ 434 ff. BGB dazu. Dem Verbraucher stehen bei einem Kauf auf jeden Fall die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu und zwar für die Dauer von zwei Jahren nach dem Kauf. Der Verbraucher kann von dem Händler im Falle eines Defekts demnach eine Nachbesserung der Ware verlangen, vom Kaufvertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern oder auch Schadensersatzanspruch verlangen. Auf welchem Wege der Händler die Ware importiert hat, spielt für den Gesetzgeber dabei keine Rolle."

Steht das nicht explizit auf der Rechnung hätt ich den Händlern schon an den Eiern ...

16.05.2018, 12:16 Uhr - Editiert von Alpenländer, alte Version: hier

Wurde er vom Händler beim Kauf NICHT darauf hingewiesen, daß es sich um ein
Gerät außerhalb der EU handelt, dann haftet er voll. Ohne wenn und aber. Als
Endverbraucher in der EU kann ich selbstverständlich davon ausgehen, daß ich
EU Ware erhalte egal wie günstig ich diese erwerbe - no na.

das ist DEINE Meinung und nicht die Aussage des Artikels

sollte er auf möglicherweise abweichende Eigenschaften des Produkts oder
Einschränkungen der Herstellergarantie hinweisen, sonst ist es durchaus
möglich, dass der Käufer ihn mit entsprechenden Forderungen konfrontiert, weil
er sich getäuscht fühlt.

sollte, könnte, möchte, bla fasel
Kannst ihn ja eh konfrontieren damit. Und die ANtwort lautet "geh schei****"

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und da kann es durchaus regionale Restriktionen geben. Auf Gewährleistung hat man hingegen einen gesetzlichen Anspruch - Da ist aber der Händler/Verkäufer zuständig.

Nachdem aber bereits mehr als 6 Monate vergangen sind, liegt die Beweislast bei dir - Wenn sich der Händler jetzt querlegt (z.B. 'Das Handy war länger als 30 Minuten im Wasser'), kanns IMHO etwas Tricky werden.

Ich würd einfach mal den Händler anschreiben und Reparatur oder Austausch einfordern ...

wer billig kauft, kauft teuer - eh immer der selbe schmarrn.
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wer billig kauft, kauft teuer

Das stimmt so nicht, Kauf dir ein Eierphone X um über 1k € (das zählt dann unter teuer), warte 1 Jahr und 1 Tag (weil ja nur 1 Jahr Garantie) und hab ein Problem ...

Wer teuer kauf, hats nicht automatisch besser als der Billigkäufer ...

19.05.2018, 15:59 Uhr - Editiert von Alkestis, alte Version: hier

Ich dachte Apple ist so super-duper kulant und kundenfreundlich und darum bezahlt man gerne auch ein bisserl mehr?

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What happened after

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Nein, man bezahlt gern ein bisschen mehr, weil man durch den Besitz eines Apple Geräts ein geilerer Mensch wird.

ein Versuch!

aktiv oder passiv geiler?

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What happened after

Ich meinte passiv, also in der Wirkung auf andere.

ein Versuch!

Wo hast denn das gehört / gelesen?

Von jedem Apple-User den ich kenne - oft als Begründung, warum man Apple-Geräte überhaupt kauft!

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What happened after

Also Kulanz wird meiner Meinung bei Apple nicht groß geschrieben.

Vor ein paar Jahren hatte ich ein iPhone 4s welches exakt nach 1 Jahr und 2 Tagen defekt wurde (es konnte keine Verbindung mit dem Provider aufgebaut werden - Ursache war ein defektes Modul)

Ist bei der Apple Kulanz abgeblitzt ... Ähnliches mit einem McBook Air mit Garantieverlängerung auf 3 Jahre ... ist kurz nach den 3 Jahren defekt geworden (Ausfall des Bildschirms) --> ebenfalls keine Kulanz.

ABER: in der Regel stimmt die Qualität, auch wenn es hin und wieder (wie überall) "Einzelfälle" gibt. Mein Firmen iPhone 6+ hat nun schon fast 3 Jahre am Buckel und funktioniert einwandfrei. Der Akku wird mit der Beta App von Apple mit noch 97% angezeigt ...

Aber das rechtfertigt meiner Meinung nicht die Preise, privat würde ich mir keine Apple Geräte kaufen ...

Mir ist eigentlich noch nie ein Handy "eingegangen" musste es immer schon vorher aufgrund mangelnden Supports tauschen .... zuerst ein Samsung WaveII (mit eigenem Samsung OS) und danach das Lumia 950 XL (Win10 + Displayschaden).

Hab für mich jetzt den Schluss gezogen, dass ich mir keinen "Underdog" mehr kaufen werde, auch wenn ich mit Hard- und Software der genannten Geräte grundsätzlich sehr zufrieden war.

Aber das rechtfertigt meiner Meinung nicht die Preise, privat würde ich mir
keine Apple Geräte kaufen ...

Ich komm auch mit der Oberfläche nicht wirklich zurecht ..... muss man sich meiner Meinung nach genauso einlernen, wie bei allen anderen auch.
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What happened after

Ich komm auch mit der Oberfläche nicht wirklich zurecht

Das und die Software sind eigentlich der Hauptgrund für Apple. Mit ist die Bedienung und die Software von nem Apple Handy 1000x lieber als bei Android, obwohl Android eigentlich mehr kann.

Aber ja, das rechtfertigt nicht die hohen Preise die ich als Privater sicher nicht bereit bin zu zahlen ...

Das und die Software sind eigentlich der Hauptgrund für Apple.

Geschmäcker sind halt verschieden - bin im Februar von Win auf Android gewechselt und hatte zwischenzeitlich ein Iphone.

Ich vermisse nach wie vor die Verbindung von Kacheln und Listen/Ordnerstruktur bei Win10 - Android ist mir einfach (noch) zu unübersichtlich (wobei die Oberfläche bzw. das seltsame Deutsch von Huawei seines dazu beitragen)

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What happened after

Wer teuer kauf, hats nicht besser als der Billigkäufer ...

Füge "automatisch" hinter "nicht" und ich unterschreibe es.

Ich zahle einen (höheren) Preis allerdings auch nicht, weil die Garantie kulanter gehandhabt wird, sondern weil die Leistungsfähigkeit eines Produktes und/oder die Infrastruktur besser meinen Needs enspricht, das Ding meist auch länger hält (bzw. bei Smartphones wegen längerfristiger OS-Updates auch länger nutzbar ist) etc.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Füge "automatisch" hinter "nicht" und ich unterschreibe es.

erledigt

OS-Updates

Deshalb hab ich bei meinem Xiaomi Mi A1 64GB rot darauf geachtet dass Android One oben ist. Das heißt zwar nicht, dass man fix Updates bekommt, aber die Chance ist größer als bei einem gebrandeten OS eines anderen Herstellers.

Da ist Apple wirklich im Vorteil, da ein Gerät lange Jahre mitgepflegt wird.

Aber der Preis ist mein Problem

Danke für Eure Sicht der Dinge... sehr sehr schade drum

Ich werd mal versuchen mit LG Taiwan Kontakt aufzunehmen, da die Herstellergarantie noch läuft können die ev. helfen. Dh. sobald ichs über das taiwanesische Kontaktformular hinaus schaffe

LG

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Es gibt keinen Löffel

Bei welchem Händler hast du es denn gekauft?
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Hi!

Beim: http://www.megapreis-shop.de/
Hatte leider kaum jemand andres lagernd.
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Es gibt keinen Löffel

Ach so. Ich habe meines von amazon, da hätte man evt. gute Chancen auf Kulanz.
War damit nicht so glücklich, aber seit ich die Google Kamera App habe, würde ich es mir sogar sofort wieder kaufen, sollte ihm was passieren.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Ich würde dann auch einmal beim Händler anfragen. Scheinbar ist er schon darauf eingestellt, dass er Garantiefälle mit Grauimporten irgendwie abwickelt.

- Non-EU Gerät
- Die Garantieabwicklung wird von uns übernommen

z.B. http://megapreis-shop.de/Handys---Smartphones-28/Smartphones-29/Sony-35/Sony-Xperia-XZ-blue-LTE-Dual-Sim-64GB.html

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