Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware

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Frage zur Garantieabwicklung bei Speditionsware (50 Beiträge, 3040 Mal gelesen)

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Ich habe im Juni 2018 bei Saturn online einen TV bestellt, welcher per Spedition geliefert wurde. Heute Nacht ist er mit einem Sicherungsfall (gegen 1:30 Uhr - Externes Monitoring hat ein Email geschickt, weil ein Raspi im selben Stromkreis auch weg war) verstorben, wurde somit 7 Monate alt.

Saturn hat mich telefonisch an den Hersteller verwiesen und eine Vorort-Reparatur in Aussicht gestellt. Der Herstellter hat das Service an eine Reparaturfirma ausgelagert. Diese habe ich kontaktiert, die machen aber ein Vor-Ort Service nur innerhalb der ersten sechs Monate. Man hat mich gebeten, die Fehlerbeschreibung, meine Daten und Rechnung per Email hinzuschicken, man wird sich bei mir melden.

Meine Frage: Wie ist die Garantie- bzw. Gewährleistungsabwicklung bei Speditionsware? Ich weiß, Garantie ist freiwillig. Kann ich dem Händler was umhängen? Kann von mir verlangt werden, dass ich das Gerät selbst zum Servicecenter bringe (Ohne Auto etwas schwer - darum habe ich das Gerät auch liefern lassen)?

18.01.2019, 14:08 Uhr - Editiert von sky, alte Version: hier

Kann ich dem Händler was umhängen?

nur im Rahmen der Gewährleistung. Wir haben hier aber einen Garantiefall mit dem Hersteller.

Meine Frage: Wie ist die Garantie- bzw. Gewährleistungsabwicklung bei
Speditionsware? Ich weiß, Garantie ist freiwillig ....
Kann von mir verlangt werden, dass ich das Gerät selbst zum Servicecenter bringe

du sagst es. Garantie ist freiwillig und damit auch die Bedingungen dafür. Wenn der Hersteller sagt, DU mußt bringen, dann mußt du bringen.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Danke

In diesem Fall bist du rein bei der Garantieabwicklung.

Die geht über den Hersteller bzw. die Firma die er dafür vorgesehen hat. Der Händler ist bis 6 Monate in der Pflicht, darüber nur wenn der Defekt von Anfang an da war.

Da musst du das Gerät leider selber hinbringen. Das ist schwer, vielleicht geht es per Taxi oder Bekannten. Ein Gerät kann defekt werden ... das ist meist unpassend

Doch gut wenn du zumindest Garantie hast.

Danke

Nein, dem Händler kannstnach 7 Monaten nicht „umhängen“.

In deinem Fall (Sicherung defekt) könnte auch Überspannung o.ä. den Defekt ausgelöst haben. Das wäre nicht mal ein Garantiefall.

Edit: So ein Schafen könnte ev. Von einer deiner Versicherungen gedeckt werden.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

18.01.2019, 18:04 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Der Fernseher hing auf einer Brennenstuhl Super-Solid Leiste und der TV ist das einzige Gerät was hin ist, daher kann ich mir schwer vorstellen dass es eine Überspannung gab.

Heute früh war im Sicherungskasten die Sicherung unten. Diese wieder raufdrücken war nicht erfolgreich. Dann habe ich die Steckdosenleite vom Netz genommen, Sicherung wieder rauf. Licht war wieder da. Dann die Steckdosenleiste wieder angesteckt, Sicherung flog wieder. Also alle Geräte von der Leiste abgesteckt, Sicherung rein und einzeln angesteckt. Sicherung flog nicht mehr, aber TV macht keinen Mucks mehr.

Ich kann mir nur sehr schwer vorstellen, dass die Versicherung diesen Schaden akzeptiert. Vielleicht wenn sich bei der Reparatur ein Überspannungsschaden herausstellt, aber ohne Bestätigung vom Service wie gesagt nicht.

das scheint, also wäre die Steckdosenleiste ex gegangen und hätte deinen TV mitgenommen.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Steckdose geht noch einwandfrei, reparierter TV hängt wieder dran.

Was du schilderst, klingt nach einem Kurzen oder einer temporären Überlastung. Was auch immer du dir vorstellen kannst, ist - wie auch meine Vermutungen - relativ irrelevant, wenn der Hersteller in seiner Technik feststellt, dass es sich um keinen Schaden handelt, der nicht von der Garantie gedeckt ist. Und darauf wollte ich dich schonend vorbereiten.

Ansonsten wünsche ich dir natürlich, dass du kostenfrei wieder zu einem funktionierenden Gerät kommst.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Inzwischen wurde das Gerät repariert, Netzteil wurde auf Garantie getauscht. Kosten für mich waren "nur" Hin- und Rücktransport.

Dann ist alles so abgelaufen wie von den meisten erwartet und bei (anerkannten) Garantiefällen üblich. Danke für die Rückmeldung.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

30.01.2019, 17:10 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Den Fernseher schon mal ohne der Brennenstuhl-Leiste ausprobiert?

Ja, brachte nichts.

Nein, dem Händler kannstnach 7 Monaten nicht „umhängen“.

Sieht der VKI in einem anderen Fall aber anders:
https://help.orf.at/stories/2960141/

Zitat:
"Händler machen es sich oft leicht und verweisen an Hersteller
Bei der Garantie hingegen legt der Hersteller des Geräts (nicht der Händler) die Spielregeln fest. Einen gesetzlichen Anspruch etwa auf Austausch oder Wandlung gibt es nicht. Das ist für den Händler bequem, da er dann mit der Sache nichts zu tun hat, sondern den Kunden an den Hersteller verweisen kann. Damit sollten sich Kunden allerdings nicht abspeisen lassen, sondern auf ihr Recht auf Gewährleistung bestehen, rät der Verein für Konsumenteninformation in einer aktuellen Aussendung am Beispiel einer A1-Kundin.

A1-Shop verschwieg Gewährleistungsrechte
Als die Kundin einen Fehler an ihrem neu gekauften iPhone im A1-Shop (also beim Händler) reklamierte, wurde ihr nicht etwa das Recht auf Gewährleistung und damit auf Reparatur oder Austausch des Gerätes eingeräumt, sondern stattdessen auf die Herstellergarantie verwiesen.

Das iPhone wurde eingeschickt. Doch statt dieses zu reparieren oder gegen ein neues originalverpacktes Gerät auszutauschen, wurde ihr ein gebrauchtes generalüberholtes Smartphone, ein sogenanntes „Refurbished iPhone“ retourniert. Die Kundin verweigerte die Annahme des Gebrauchgerätes und wandte sich an den Verein für Konsumenteninformation (VKI)."

Bei ihm sinds 7 Monate, sehe aber trotzdem keinen Grund warum das in dem Fall nicht auch gelten sollte - obwohl ich es Apple natürlich 3x mehr vergönne

Immerhin war ich da Mal selbst betroffen ...

Oh ja, natürlich, nie vergessen alle Ausnahmen und Sonderregelungen anzuführen... *schluchz*

Die Gewährleistungspflicht gilt natürlich zwei Jahre.
Innerhalb der ersten sechs Monate wird ein erkannter Mangel als bereits bei Kaufzeitpunkt vorhanden angenommen - wenn (vom Gewährleistungspflichtigen) nicht das Gegenteil bewiesen werden kann.
Danach muss das Vorliegen eines Mangels zum Kaufzeitpunkt vom Käufer nachgewiesen werden.
Kann er das, so gelten Gewährleistungsansprüche auch noch nach 7 Monaten (und länger).

Es gibt noch weitere Ausnahmen, die ich jetzt aus Zeitmangel aber NICHT auch noch anführen werde.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Mir ging es eher um den Punkt das der Händler sich nicht auf die Garantie berufen kann. Im obigen Fall geht es ja nicht um den Mangel, sondern um das Transportproblem das wiederrum nur entsteht weil die Speditionsware nicht durch die freiwiliige Garantie-Leistung abgeholt wird.

Als Kunde kann und soll man sich aber lt. VKI nicht mit der Garantie abfertigen lassen, sondern auf den Vertrag zwischen Händler und Kunde pochen und somit sehe ich keinen Grund warum die Ware nicht genauso abgeholt werden muss, wie geliefert.

Ich persönlich halte es auch - nach eigenen Erfahrungen - für Unzumutbar dem Kunden das abliefern eines TVs (Größe ist im Start-Posting nicht erwähnt) umzuhängen, auch nicht im Garantie-Fall. Habs neulich selbst gemacht und werde es mit Garantie - da ist sie wieder

- nicht nochmals machen, weil ultra mühsam und wie gesagt nicht zumutbar.

Und mir ging es nur um die Frage: "Kann ich dem Händler was umhängen?" (Schon die Formulierung stößt mir das sauer auf und erinnert mich an Threads aus der Frühzeit, an die du dich sicher noch erinnerst.)

Im obigen Fall geht es ja nicht um den Mangel, sondern um das Transportproblem
das wiederrum nur entsteht weil die Speditionsware nicht durch die freiwiliige
Garantie-Leistung abgeholt wird.

Ja, ein Monat zu spät. Daher irrelevant, es sei denn der Käufer kann nachweisen, dass der Mangel bereits bei Kaufzeitpunkt bestanden hat. Funktioniert hat er mal damals, könnte also noch ein Serienfehler gewesen sein. Unwahrscheinlich, weil Kurzschluss, aber wenn er es trotzdem beweisen kann... dann kann er auch verlangen, dass der Transport für ihn keine Kosten verursachen darf. Viel Spaß bei der Beweisführung ohne KVI im Rücken. Und das dauert...

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Siehst und da sind wir wieder, meine Erinnerung warum ich in der Zwischenzeit den österreichischen Einzelhandel wie der Teufel das Weihwasser meide. Wie ein anderer Poster schon geschrieben hat, beim Amazon kaufen und alles ist gut.

Selber schuld wenn der Einzelhandel den Bach runter geht, weil einen - mitunter sehr großen - TV selbst irgendwo abzuliefern ist schlicht unzumutbar. Ja ich hab's gemacht, weil ich groß, stark, zum Glück noch gesund bin und ein großes Auto habe. Aber nochmals mache ich es auch nicht ...

Selber schuld wenn der Einzelhandel den Bach runter geht

Also, so einfach kann ich das nicht sehen.

Selbst schuld, wenn ein Händler schlicht zu klein ist, solche Mehrkosten (und in solchen Fällen kommt was zusammen) auch außerhalb der Gewährleistung noch selbst zu schultern? Während der Gewährleistung muss er ohnehin.

Einzige Alternative, die mir : Keine Fernseher ab 40" mehr verkaufen... Na, gibt noch eine: Solche Fälle in den Preis einrechnen und sich dann anhören: "Selber schuld wenn der Einzelhandel den Bach runter geht."

Ja, ich sehe die Vorteile, die Amazon meist bietet, aber keine realistische Chance für den kleinen Einzelhändler.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

das geseier vom alpenländer erinnert mich an die alten leute am land. die sind in den 1980ern alle zum hofer in die nächste stadt gefahren, weil dort das suppenpackerl um 30 groschen billiger war. und jetzt, wo sie alle alt sind, ist der jammer groß, weils den greißler im ort nimmer gibt, sie nimmer selber mit dem auto fahren können und die kinder, die sie führen könnten, aus dem haus sind.

weil dort das suppenpackerl um 30 groschen billiger war

und jetzt kommt das suppenpackerl halt mit amazon prime mit dem postler

Mfg Marax

TDI PD Power - The Power to Surprise

nix postler. amazon lieferdienst, der es bei wind und regen einfach vor die tür schmeißt.

beim Amazon kaufen und alles ist gut

ich würd nicht mein linkes ei darauf verwetten, dass der amazon nach sieben monaten auf eigene kosten einen spediteur vorbeischickt, der den hinichen fernseher zur reparatur abholt.

Größe ist im Start-Posting nicht erwähnt

Die Größe war 49" - ansich nicht so groß, aber mit Verpackung und Platz für den Standfuß ist die Schachtel dann schon recht breit.

Ein Jahr Beweislastumkehr für Verbraucher und bewegliche Sachen

Schau mal, wann ich mein Posting verfasst habe. HEUTE ist es anders.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

mea culpa. Ich ignorier immer wieder, dass auf GH gern mal alte Threads ausgegraben werden. Rückblickend hätt ich mir auch denken können, dass du bei sowas noch immer am Laufenden bleibst

Wenn du sowas in Zukunft vermeiden willst mein Tip für zukünftige Käufe: Kaufe bei Amazon. Bis 55" musst du selber den TV zur Post/DHL bringen für die Retoure - ab 65" wird daheim in Auftrag von Amazon abgeholt + du bekommst in der Regel dein Geld zurück und kannst dir einen neuen TV kaufen und ersparst dir lässtige endlose Anrufe/Läufe/Ärger/Stress...

Service wird hier in Österreich von den Händlern leider sehr klein geschrieben...

auch nach 7 Monaten?

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Hallo,

auch nach 7 Monaten auch nach 1.5 Jahren sofern du noch in der Garantiezeit des Produktes bist. Habe schon öfter Griller, TV, Smartphone und sonstige Kleinelektrogeräte retourniert und es gibt immer Geld zurück und nicht wie vor Ort einen Reparaturauftrag. Amazon kann sich das leisten, für mich beduetet das 0 Stress - ich tu mir das vor Ort bei Elektronik einfach nicht mehr an. Und wo du dann das nächste Gerät kaufst, weiß Amazon ganz genau. Wenn die Firmen wollen das man mehr vor Ort wieder kauft, muss man auch auf Service nach dem Kauf setzen...das ist leider so selten der Fall.

Grüße

19.01.2019, 11:41 Uhr - Editiert von tx.solution, alte Version: hier

Danke für Info.

Ich hatte noch nie einen Garantiefall bei Amazon, drum die Frage.

mfg
AVS

kann den bitte wer rufen?

Kein Thema. Ich bestelle für Familie & Freunde (großes Bestellvolumen) daher kommt sowas hin und wieder mal vor. Es gab bis jetzt jedesmal Geld zurück & so ists auch bei etlichen andern Kunden - das ist eben auch mit ein Grund wieso soviel auf Amazon dann gekauft wird. auch wenn Amazon schon längst nicht mehr der günstigste am Markt ist.

Kann ich bestätigen.
Handy volles Geld zurück nach 13 Monaten oder Ersatzlieferung
TV 23 Monate volles Geld zurück (LG hat Garantie verweigert weil Amazon Deutschland!)
TV 16 Monate volles Geld zurück. (Sony TV in der Zeit drei Mal defekt mit wochenlangen Wartezeiten)

War so gesehen für mich ein gutes Geschäft..

Also ich habe 2x ein Smartphone zurückgeschickt, ein günstiges nach 23 Monaten, ein teures nach 3 Monaten, beide gingen direkt ins Reparaturcenter und beide hatte ich nach 2 oder 3 Wochen funktionierend wieder. Beide Male bekam ich mein Gerät (selbe Imei) wieder, kein Austauschgerät.

Hat Austria anderes Gewährleistungsrecht als Deutschland? Ich dachte, das wäre EU-weit einheitlich.

Der Thread ist alt, wurde aber wieder nach ganz oben gespült. Daher zur heutigen Rechtslage: Zum einen haben sich die Fristen von 6 auf 12 Monate Beweislastumkehr geändert. Zum anderen hatte früher der Händler das Recht auf zwei Nachbesserungsversuche.

1) du hast 24 Monate rechtlich zugesichert Freiheit von Sachmängeln (früher hieß das Gewährleistung, steht aber so nicht mehr im deutschen BGB). Ansprechpartner dafür ist nicht der Hersteller, sondern dein Verkäufer, der Händler.

2) früher hatte man 6 Monate lang Beweislastumkehr - das wurde vor ein paar Jahren ausgedehnt auf 12 Monate. Das heißt, der Händler muss dir nachweisen, dass der Fehler NICHT von Anfang an im Gerät angelegt war, sondern dass er durch Fehlbedienung bei dir ausgefallen ist.

3) Erfüliungsort ist bei dir vor Ort - du musst also nicht das Gerät irgendwo zur Reparatur bringen, es muss bei dir selbst repariert oder abgeholt werden

4) du hast die Wahl zur Nacherfüllung zwischen Reparatur, Austausch, Minderung oder Geld zurücl. Wenn der Verkäufer das erste nicht will, kann er dir einfach das Geld zurück geben.

5) Sämtliche Kosten, die dir durch die Mängelbehebung entstehen, hat der Händler zu erstatten

All das sind deine gesetzlichen Rechte.

Was darüber hinaus ein Hersteller als Garantie anbietet ist eine freiwillige Leistung, die er an beliebige eigene Bedingungen knüpfen kann.

30.07.2026, 18:18 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

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