Post - Pakete verloren, Quittung leider auch

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Post - Pakete verloren, Quittung leider auch (46 Beiträge, 2141 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hallo zusammen!
Ich hab vor drei Wochen beim ortsansässigen Postpartner zwei Pakete aufgegeben, einmal Retourpaket vom Versandhändler, einmal mit Paketmarke. Anscheinend haben die jetzt beide Pakete verloren, ich finde aber leider auch die Quittungen nicht mehr. Von der Paketmarke habe ich die Sendungsnummer digital, die Sendung wurde schon offiziell als verloren bestätigt, das andere Paket ist bisher nicht beim Händler eingetroffen.

Bereits probiert:
* Beim Postpartner nachgefragt: "Ohne Sendungsnummer können wir nichts machen."
* Bei der Händlerhotline nachgefragt: "Ohne Sendungsnummer können wir nichts machen."
* Bei der Posthotline nachgefragt: "Ohne Sendungsnummer können wir nichts machen."

Ich will einfach nicht glauben, dass es im 21. Jahrhundert nicht möglich sein soll, eine Sendungsnummer herauszufinden, wenn ich Absender, Empfänger, Aufgabeort und -zeit (+/- 1 Minute) kenne. Davon dass die gleich zwei Packerln verschmeissen will ich ja gar nicht anfangen...

Hat jemand einen Tipp für mich, wie ich zu der Sendungsnummer komme oder was ich sonst noch tun kann? Der Versandhändler will natürlich jetzt sein Geld...

lg und danke!
andi

Die Paketmarke solltest über Deinen post.at Account rausfinden können.
Dort stehen alle gekauften PMs.

Paketdienstleister gehen immer nur auf Sendungsnummer. Egal welches Jahrhundert wir haben.
Ist halt einfacher als komplette Daten zu speichern.

Die Sendungsnummer der Paketmarke hab ich eh (genau von dort), mir fehlt die vom Retourenpaket.

Dann schauts schlecht aus für Dich.
Genau aus dem Grund hebt man sich den Beleg solange auf, bis der Empfänger bestätigt hat.
Oder man speicherts auf der Post Seite ab.

Normal heb ich eh jeden Kaszettel ewig auf, nur die Quittung ist ins Nirvana verschwunden.

is eh immer so.
Man macht einmal etwas nicht wie sonst und schon passiert was.

Paketdienstleister gehen immer nur auf Sendungsnummer. Egal welches
Jahrhundert wir haben.
Ist halt einfacher als komplette Daten zu speichern.

Nicht ganz. Die kompletten Daten sind natürlich auch gespeichert, aber die Sendungsnummer ist der Primärschlüssel und nur mit dem kann man direkt auf einen Datensatz zugreifen.

Hat man ihn nicht, muss man entweder den zusätzlichen Speicherplatz für Indexdateien investieren oder im Falle eines Falles die komplette Datenbank durchsuchen. Das erste wird man sich wohl geschenkt haben und das zweite ist bei einer größeren Datenbank dermassen zeitaufwendig, dass man es mit SIcherheit nicht in das Frontend gepackt hat, das dem normalen Kundensupport zur Verfügung steht.

Ist das immer noch so?
Im QR Code der Paketmarken sind alle Daten drinnen.

Daher glaube ich eben, dass das nicht extra noch gespeichert wird.
Falls Du aus der Branche kommst, wirst halt eher Du recht haben

Aber da es sich hier eh ums Retourenlabel handelt, wird vermutlich nur der Empfänger gespeichert.
Würde es halt einfacher machen, die Nummern neu zu vergeben sobald der Retourenzeitraum abgelaufen ist.

Im QR Code der Paketmarken sind alle Daten drinnen.

Die zugrundeliegenden Systeme dürften deutlich älter sein als die relativ neumodischen QR-Codes. Der stellt die Daten nochmal zusätzlich in maschinenlesbarer Form bereit, mehr nicht.

Falls Du aus der Branche kommst, wirst halt eher Du recht haben

Nicht ansatzweise. Genaugenommen habe ich mich im Studium um alles, was mit Datenbanken zu tun hatte, sogar so weit wie möglich gedrückt. Aber ganz ohne Grundkenntnisse kommt man dann doch nicht zu seinem Abschluss, und so habe auch ich einen Haufen Datenbankschemata erstellt und die eine oder andere Zeile SQL geschrieben.

Historisch gewachsene Datenbanksysteme sind die schlimmsten. Du kannst nahezu mit Sicherheit davon ausgehen, dass große Teile des Codes in diesem Jahrtausend noch nicht angefasst wurden und sich da auch keiner mehr rantraut. Da wird die neue Datenbankengine lieber mit einem Kompatibilitäts-API reingeflanscht, bevor man da am Ende was kaputtmacht.

Historisch gewachsene Datenbanksysteme sind die schlimmsten. Du kannst nahezu mit Sicherheit davon ausgehen, dass große Teile des Codes in diesem
Jahrtausend noch nicht angefasst wurden und sich da auch keiner mehr rantraut.
Da wird die neue Datenbankengine lieber mit einem Kompatibilitäts-API
reingeflanscht, bevor man da am Ende was kaputtmacht.

Na wollen wir hoffen, dass es 2038 nicht kracht

Ich hab zwar nicht studiert, aber grad Datenbanken sind das geilste überhaupt

Es gibt noch genug alte Post Seiten die man so nicht finden sollte. Also ja, da werden noch viele alte Schemas rumkullern. Wir haben in der Firma auch genug alten Müll das niemand modernisieren will, weil keiner die Auswirkungen kennt

Hast du vom Retourenpaket nicht eh ein vorfrankiertes Rücksendeetikett? Da ist doch eine Nummer/Strichcode oben- eventuell kann man darüber etwas eruieren?

And God bless Cliff Burton, Ronnie James Dio, Lemmy and Carlo Pedersoli...

Ja, das pickt aber am Packl, und ich hab eben die Quittung wo der Code draufsteht verloren.

verschiedene händler legen ein rücksendetikett bei. wenn du das verlierst und online nochmal eines ausstellen lassen möchtest, erhältst du ein etikett, welches die gleiche sendungsverfolgungsnummer hat, wie jenes, welches ursprünglich der lieferung beigelegen haben sollte. bei zalando ist das z.b. so.

vielleicht hat ja der betroffene händler ein ähnliches system, bei welchem er das vorgefertigte rücksendetikett einer rechnung/kundennummer zuordnen kann. bei C&A und humanic ist es afaik zB auch noch so. sind sicher nicht die einzigen.

lg,

schöne schei$$e, dauernd dasselbe

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um nicht mit vollem Mund zu sprechen, aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

das wollte ich eigentlich zuerst auch schreiben. danke für deine Erläuterung!

And God bless Cliff Burton, Ronnie James Dio, Lemmy and Carlo Pedersoli...

[x] GHF Teamwork

lg,

schöne schei$$e, dauernd dasselbe

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um nicht mit vollem Mund zu sprechen, aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

team work makes the dream work

And God bless Cliff Burton, Ronnie James Dio, Lemmy and Carlo Pedersoli...

Hat der Postpartner beide Pakete gescannt, als er sie entgegennahm? Wenn ja, muss es ja ein Logfile geben, wo die Sendungsnummer vor oder nach der ohnehin bekannten die gesuchte unbekannte sein müsste.

Ganz genau meine Meinung, nur behaupten alle das können sie nicht, wenn ich die Sendungsnummer nicht weiß. Aber genau die suche ich ja...

Hast das Label vom Retourpaket?

/Edit: Mir fällt grad ein, wegen den geschlossenen Verteilzentren und heimgeschickten Mitarbeitern wegen Corona, bei der Post, geht aktuell einiges schief. Selbst EMS-Sendungen haben Verzögerungen, wie ich mehrmals dieses Monat bereits erleben musste. D.h. es kann sein dass dein Paket irgendwann noch im Juni eintrudelt. Ist jetzt ein ganz schlechter Zeitpunkt die Quittung zu verlieren... letztens hab ich ein Paket bekommen das zwei Wochen zuvor schon hätte eintreffen müssen, also soviel dazu. 2 Wochen Verspätung für ein billiges Packerl musst bei der Post einrechnen.

(Ich schicke inzwischen nur mehr mit DHL Express oder UPS/UPS Express, da alle anderen Anbieter inkl EMS von der Post ihre Zeiten nicht mehr einhalten...)

27.05.2020, 10:14 Uhr - Editiert von PeterShaw, alte Version: hier

Das Label hab ich leider auch nicht mehr. Ist ja schon drei Wochen her, wenn ich gewusst hätte, dass ich die Quittung verlier, hätt ich das aufgehoben

Hilft dir nicht wirklich weiter, aber die Post ist im Moment generell zum Vergessen...habe in den letzten 2-3 Wochen 3 Problemfälle:

Fall 1:
- Paket beim Versender abgegangen am 06.05., dann 4 x gescannt mit "in Verteilung" - zuletzt am 11.05.
- Nachforschung über post.at (extra angemeldet dafür)
- nach ~ 1 1/2 Wochen die Info, dass das Paket nicht auffindbar ist, aber die Schadensabwicklung natürlich nur mit dem Auftraggeber/Versender durchgeführt wird...

Fall 2:
- der Versender von Fall 1 schickt eine Ersatzlieferung weg am 22.05., Sendung seit 24.05. wieder "in Verteilung" - ich ahne bereits Schlimmes...

Fall 3:
- Paket von Amazon versandt am 08.05., seit 11.05. "in Verteilung", hier hat mir Amazon schon die Erstattung zukommen lassen...Nachforschung habe ich gleich gar keine in Auftrag gegeben...

Aber Hauptsache man soll ich gleich für E-Brief und AllesPost anmelden, na sicher nicht...

Auf der tollen neuen Webseite sieht man in der Sendungsverfolgung ja nicht mal mehr in welchem Verteilerzentrum sich das Paket im Moment befindet, früher sah man da wenigstens noch die PLZ...

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

du hast gelesen, dass in Hagenbrunn und Inzersorf der Virus stark ausgebrochen ist?

Diese Woche läufts aber super.
Vorgestern ein Paket bei allespost angekommen, gestern zugestellt.
Gestern kam ein weiteres Paket an, heute zugestellt.

du hast gelesen, dass in Hagenbrunn und Inzersorf der Virus stark ausgebrochen
ist?

Ja, die Sachlage ist mir bewusst, jedoch sind die Probleme imho schon vor dem öffentlich Werden der Infektionen aufgetreten. Außerdem kann ich wie erwähnt nicht nachvollziehen in welchem Verteilerzentrum das Paket zuletzt gescannt wurde, da die PLZen ja nicht mehr angezeigt werden.

Btw. die Ersatzlieferung müsste ja theoretisch schon vom BH "behandelt" werden sofern sie überhaupt in eines der betroffenen Verteilerzentren gelangt...

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

da die PLZen ja nicht mehr angezeigt werden.

Die Post App für Android zeigt die PLZ noch an. Vielleicht hilft dir das.

lg
Gott

Oh, dann schau ich mir das einmal an. Danke für den Hinweis!

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

Mir wurde am 23.5. ein Paket mit 10kg "persönlich zugestellt". Nur habe ich es nicht bekommen, war den ganzen Tag daheim und es ist nirgendwo im Haus auffindbar.

"Service is our success"...ach, das war ja eine andere Firma...

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

Mir wurde am 23.5. ein Paket mit 10kg "persönlich zugestellt". Nur habe ich es
nicht bekommen, war den ganzen Tag daheim und es ist nirgendwo im Haus
auffindbar.

Same here, bei mir wars am 11.6. Lt. Empfängervereinbarung zugestellt , nix bekommen, leider offensichtlich der Absender sichtbar, Juwelier sowiso......, na jo, ein Schelm der böses denkt,

Hoffentlich wir der, die, das , es glücklich mit dem Pendeluhrzeiger !

Nachforschung via Versender beantragt, kommt vermutlich eh nix raus.

Die Post kannst zur Zeit voll vergessen !

15.06.2020, 14:30 Uhr - Editiert von druiden1, alte Version: hier

UPDATE zu Fall Nr. 3: Das Paket ist heute überraschend angekommen - inkl. einer "Entschuldigung"-Postkarte der Post mit einem Gutscheincode für eine Paketmarke.

EDIT: Auch Fall Nr. 2 wurde soeben (03.06.) zugestellt...

mfg

- - - Signatur bitte hier abtrennen - - -

03.06.2020, 12:28 Uhr - Editiert von NotATHome, alte Version: hier

Vielleicht kann der Versandhändler die Sendungsnummer irgendwie ausfindig machen. Der muss ja das Retourenlabel erstellt und bezahlt haben...

Der muss ja das Retourenlabel erstellt und bezahlt haben...

Ein Retourenlabel liegt fast immer dabei.
Das wird nicht erst erstellt und bezahlt. Kosten fallen erst an sobald der Barcode das erste mal gescannt wird. Somit weiß niemand welches Label gerade in welchem Paket liegt.

in der tat ist bei vielen händlern das vorgefertigte rücksendeetikett an eine rechnung geknüpft.
so kann man beim kommissionieren der rücksendung auch gleich eine liste aufrufen lassen, welche produkte da in der schachtel sein könnten.

lg,

schöne schei$$e, dauernd dasselbe

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um nicht mit vollem Mund zu sprechen, aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

bei vielen muss man deshalb ja auch einen Rückschein beilegen wo alles draufsteht, was das Lager wissen muss.

das ist einerseits redundanz und der rückschein dient auch dazu, dass sich der kunde selbst vor augen führt, was er wirklich behalten und was zurücksenden möchte. zudem dient es auch der fristgerechten bekundung, etwas zurücksenden zu wollen. letzteres ist überdies auch dann praktisch, wenn einer 20 sachen bestellt hat, 10 zurücksenden möchte und dann drauf kommt, dass er nur 9 sachen eingepackt hat, die rückgabefrist aber schon vorbei wäre.

schöne schei$$e, dauernd dasselbe

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um nicht mit vollem Mund zu sprechen, aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Mag schon sein, wir wissen aber nicht um welchen Händler es sich hier handelt und wie der die Labels verwaltet, deshalb wäre es eine Möglichkeit.

laut seinem Post hat er den Händler eh schon angerufen.
Der weiß es halt auch nicht.

Möglich dass es irgendwo in der Datenbank verlinkt ist und der 0815 Callcenter-Agent keinen Zugriff drauf hat.

Vorläufiger Endstand:

Beim fünften Versuch habe ich beim Postpartner die Chefin erwischt, die mir im Journal nachgeschaut und den Eintrag gefunden hat. Sie hat mir den Journalauszug inkl. Sendungsnummer ausgedruckt, schauen wir mal ob das als Nachweis vom Händler akzeptiert wird.

EDIT: Es wurde akzeptiert!

Ich danke allen herzlich für ihre Beiträge!

07.06.2020, 17:08 Uhr - Editiert von andi151278, alte Version: hier

Sauber

And God bless Cliff Burton, Ronnie James Dio, Lemmy and Carlo Pedersoli...

Wenn es für den Vorgang einen Rechnungsbeleg gegeben hat, dann MUSS dieser in der Buchhaltung aus finanztechnischen Gründen gespeichert und dementsprechend auf Antrag verfügbar sein.
Hatte schon bei MEDIA-Markt ein ähnliches Problem und bekam binnen kürzester Zeit eine Kopie des Rechnungsbeleges, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Das Gleiche bei BIPA.
Viel Glück und nicht abwimmeln lassen!

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung