Re: Erfahrung mit tradingshenzhen.de

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Erfahrung mit tradingshenzhen.de (26 Beiträge, 1150 Mal gelesen)

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Hallo,
ich möchte hier von meiner Erfahrung mit tradingshenzhen.de berichten und vor dem Laden warnen:

Es geht um eine kostenpflichtige Reparatur. Der Glas-Rückendeckel meines Mi 11 ist gebrochen. Ein 3rd Party Ersatzteil kostet 20EUR, gibt es aber in meiner Farbe nicht, daher will ich es einschicken.

Während die Leute auf Facebook flott mit dem Antworten sind - da geht es ja ums Verkaufen - verweisen sie bei after-Sales Dingen an den Service per eMail. Der benötigt für jede Reaktion mal mindestens 3 Tage.
Nachdem ich ihnen auf ihr Verlangen IMEI, Fotos, Schuhgröße der Mutter und Impfpass des Vaters geschickt hatte, war deren erste Antwort "Sind Sie sicher, dass Sie das einschicken wollen? Meine Empfehlung wäre: so lassen. In meinen Augen lohnt sich das in Sachen Kosten und Zeit nicht. " (das ist copy&paste aus deren eMail!)

Nach 3 Wochen hat man mir dann freudig bestätigt, daß die Anfrage bei Xiaomi "schon" draußen ist.
Mittlerweile ist ein voller Monat vergangen und ich habe immer noch keinerlei Info, wohin ich das Gerät schicken kann.

Man kann noch irgendwie verstehen, wenn ein Händler bei Garantiefällen zu streiten beginnt. Bei mir geht es aber um einen völlig normalen Reparaturauftrag. Man kann also mit Sicherheit davon ausgehen, daß dieser Händler generell KEINEN after-Sales Support leistet, egal was kommt.
Das Mi 11 gibt es in Österreich nicht zu kaufen, aber auch Garantie- und Reparaturfälle von heimischen Geräten werden nicht von den hiesigen Firmen übernommen, wenn es bei TS gekauft wurde.

Die guten Bewertungen auf Trustpilot kommen, natürlich, wie so oft, von der Tatsache, daß sie für Bewertungen Gutscheine vergeben. Sie beziehen sich ausschließlich auf den Kauf.
Die negativen drehen sich allesamt primär um after-sales und belegen, daß ich kein Einzelfall bin.

Fazit: man kann sagen, daß man, wenn man bei TS einkauft, ein Stück Hardware bekommt, für das es praktisch weder Gewährleistung, noch Garantie und auch keine Reparaturen gibt. Auf dieses Pokerspiel werde ich mich nie wieder einlassen, da kann ich gleich gebraucht auf eBay kaufen.

Re: Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(AVS_reloaded am 17.06.2021, 16:40:47)

Re: Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(edi666.com am 17.06.2021, 16:53:36)

Re: Erfahrung mit tradingshenzhen.de (TuxTux am 17.06.2021, 17:29:40)

Re(2): Erfahrung mit tradingshenzhen.de (reach am 17.06.2021, 17:48:38)

Re(3): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(TuxTux am 17.06.2021, 17:55:43)

Re(2): Erfahrung mit tradingshenzhen.de (reach am 17.06.2021, 17:58:34)

Re(3): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(TuxTux am 17.06.2021, 18:00:20)

Re(4): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(reach am 17.06.2021, 18:07:40)

Dann ab zu MobileTouch (Maemaex am 18.06.2021, 10:50:48)

Re(5): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(Sonic The Hedgehog am 18.06.2021, 11:04:40)

Re(3): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(AVS_reloaded am 18.06.2021, 14:11:30)

Re(5): Erfahrung mit tradingshenzhen.de (AVS_reloaded am 18.06.2021, 14:13:48)

Hi, haben es zufällig entdeckt und wollen auch was dazu sagen.

1. Im Vergleich zu den anderen Shops bieten wir eine Garantie und einen Reparaturservice an. Da das Display selbst verschuldet gebrochen ist, ist es keine Garantie, sondern eine Reparatur. Die Garantie ersetzt in 95% aller unserer Kunden direkt das Gerät, da wie man ja sieht, es sehr lange dauert, bis etwas repariert ist. Hier können wir das aber nicht machen, weil es ja selbst verschuldet ist.

2. Ja, es tut uns leid, dass es so lange dauert, doch das liegt nicht an uns oder das wir es nicht wollen, das System lässt es nicht zu. Wer schon mal probiert hat, ein defektes Gerät nach China zu senden, wird schnell merken, das geht nicht. Egal ob DHL, GLS, DPD, UPS, HERMES, egal welcher Anbieter, alle erlauben es nicht, da es als Gefahrgut eingestuft wird und es im Flugzeug zu Explosionen kommen kann. Ja, Ja, Ja, höre ich die ersten sagen. Millionen Handys gehen täglich von China in die Welt, die sind kein Gefahrgut, aber zurück schon. Ja, auch wir finden es, total unlogisch, so sind aber die regeln.

Deshalb ist es so gut wie unmöglich ein Gerät zurückzuschicken und wir hatten bisher schon 5-6 Lösungen, womit wir das eigentlich gut meistern konnten, von überall aus der Welt. Dann kam Corona und seit Corona ist alles anders. Die Post darf Pakete zustellen ohne Unterschrift, die Postboten stehen 8 Meter entfernt vor der Tür, als ob gleich ein Zombie aus der Tür springen würde und direkt zum Untoten macht, wenn man nur in der Nähe ist oder wie oft schon gesehen und miterlebt, Pakete werden geklaut, nicht abgegeben, aufgemacht und hey, der Lieferant ist es nie Schuld, Corona.

Somit ist es extrem schwer geworden, Geräte wieder nach China zu senden. Wir arbeiten an einer neuen Lösung und so werden die meisten Kunden, die einen Garantiefall haben, direkt ersetzt, erstattet oder ausgetauscht. Für Reparaturen gibt es gerade keine bessere Lösung als nach China zu senden, da die meisten Reparaturshops in Europa die Geräte nicht kennen.

Vor Corona war es kein Problem, da war so ein Fall in 4-6 Wochen erledigt und der Kunde hatte spätestens nach 8 Wochen sein Gerät wieder in den Händen. Jetzt ist alles etwas schwer und obwohl es nicht täglich eine Email gibt mit der Info "das Paket ist noch nicht weiter, wir arbeiten aber daran" wird täglich daran gearbeitet. Nächste Woche gehen wohl ein paar Geräte nach China und Ihres wird da auch bestimmt darunter sein. Dann können wir es endlich bei Xiaomi reparieren lassen und nächstensmal ist man einfach etwas vorsichtiger.

Re(2): Erfahrung mit tradingshenzhen.de (TuxTux am 18.06.2021, 14:41:20)

Re(2): Erfahrung mit tradingshenzhen.de (Gukerl am 19.06.2021, 09:59:43)

Re: Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(Engelbert2000 am 19.06.2021, 10:25:13)

Re(2): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(Engelbert2000 am 19.06.2021, 10:30:03)

Re(3): Erfahrung mit tradingshenzhen.de (zytec am 22.06.2021, 15:57:40)

Re(2): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(reach am 22.06.2021, 17:52:44)

Re(3): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(reach am 22.06.2021, 20:59:09)

Re(4): Erfahrung mit tradingshenzhen.de

(Engelbert2000 am 08.07.2021, 07:25:32)

Re(3): Erfahrung mit tradingshenzhen.de
(my_nick_name am 15.07.2021, 10:52:33)

Re(4): Erfahrung mit tradingshenzhen.de
(AVS_reloaded am 15.07.2021, 11:47:53)

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