Reklamation bei Onlineshop

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Reklamation bei Onlineshop (25 Beiträge, 1121 Mal gelesen)

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Hallo hoffe ich bin hier richtig!?

Folgendes: am 10.08.2021 haben wir für unseren kleinen Neffen ein Spielzeug zum Musikhören bestellt.
Die ersten Wochen funktionierte diese einwandfrei, doch danach nahm die Akkuleistung extrem ab, so das statt 6-7h wenn überhaupt nur noch 1h Betrieb möglich war, was natürlich für den kleinen Mann ein Weltuntergang ist.

Haben jetzt den Shop entsprechend angeschrieben.

Ein Umtausch wird überhaupt nicht angeboten. Wir können von unserer Garantie Anspruch nehmen, und die Ware zum Shop schicken, welcher dies mit dem Hersteller weiter abklären würde.

ALLERDINGS: Versandkosten müssten wir tragen, was ich nicht ganz einsehe!

Das Teil, hat nach 2 Monaten anscheinend irgendeinen Defekt, daher will ich entweder ein neues Gerät oder die Garantieabwicklung ohne weitere Kosten für uns.

Habe mich nun etwas im Internet dazu erkundigt, werde aber nicht ganz schlau draus.

Laut einem EU-Recht muss immer eine Reklamationsabwicklung für Konsumenten Kostenlos sein?

Auf einer Konsumentenschutzseite habe ich sogar gelesen, dass wenn wir innerhalb der ersten 6 Monate von einem Gewährleistungsrecht gebrauch nehmen, sogar auswählen "dürften" ob dies repariert oder ausgetauscht werden soll?

Eventuell können mich hier "fachkundige" etwas aufklären, damit ich weiß wie ich dem Shop antworten kann.

Danke.

was hast du denn jetzt ? Garantie oder Gewährleistung ? Ich sehe hier nur das der Händler genau das macht zu dem er verpflichtet ist, nicht mehr, nicht weniger
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Keine Ahnung, sag mal halt Garantie!? Es wurde zumindest vom Shop als Möglichkeit einer "Garantiereparatur" formuliert

schau mal da
https://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=113722&m=542934#542934

Es wurde zumindest vom Shop als Möglichkeit einer "Garantiereparatur"
formuliert

Ja, weil der Händler sich rausschummeln will. Garantie=Hersteller und freiwillig, zur Gewährleistung ist aber der Händler selbst verpflichtet. Und dann auch ohne Rücksendekosten.

Google mal den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung, wurde im Netz bereits zillionenmal diskutiert

Meine Antwort gilt für Österreich.

ACHTUNG! Lass dich nicht mit Garantie abspeisen, wenn du noch Gewährleistung hast! Die gesetzlich festgelegte Gewährleistung gilt für zwei Jahre (für bewegliche Güter ... blafasel) und ist das für dich WEITAUS stärkere Mittel zur Durchsetzung von Ansprüchen. In diesem Fall ist der Ansprechpartner immer der Verkäufer, nicht der Hersteller. Der Verkäufer hat für deine Ansprüche zu sorgen und dafür aufzukommen.

Wenn der Defekt innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf auftritt, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits zum Kaufzeitpunkt bestanden hat. -> Gewährleistung und Beweislast:

https://www.oesterreich.gv.at/themen/dokumente_und_recht/Verbraucherschutz/Gew%C3%A4hrleistung-und-Verbraucherschutz.html

Hier steht das meiste aus dem Konsumentenschutzgesetz für dich Relevante sauber und verständlich zusammengefasst. Durchsetzen musst du dein Recht allerdings schon selbst, der VKI kann dir dabei helfen, wenn der (österreichische) Händler uneinsichtig bleibt.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Ergänzend sei zu sagen, dass angeblich in Kürze eine Erweiterung der Sechs-Monate-Frist für die Beweislast kommen soll.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

fraglich ist allerdings, ob ein Akku nicht vielleicht als "Verschleißteil" bezeichnet werden kann und daher ausgenommen wäre.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

https://helpv2.orf.at/stories/1673229/index.html

zitat:
Auch für Akkus und Ladegeräte gilt prinzipiell die zweijährige Gewährleistungsfrist.
Zitat ende.

für die nachfolgenden sätze:
zitat:
Die gesetzliche Gewährleistung komme allerdings nur dann zur Anwendung, sagt Schumacher, wenn die Ware schon zum Zeitpunkt der Übergabe mangelhaft war. War das Gerät zum Zeitpunkt der Übergabe mangelfrei und komme es erst später zu einem Defekt, dann sei es kein Fall der gesetzlichen Gewährleistung.
zitat ende.

und hier kommt meiner meinung die beweislast beim händler für die ersten 6 monate ins spiel

daher: gewährleistung auch bei akkus

edit: weils erst vor kurzem wo thema war, zerstörung durch falsche ladegeräte, sind natürlich nicht über de nakku reklamier bar

Gruß Sonic The Hedgehog

22.10.2021, 13:24 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

Nicht ernsthaft nach zwei Monaten, wenn er nicht vorsätzlich beschädigt wurde. Und das müsste der Händler nachweisen.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

macht der händler genau nicht

in den ersten sechs monaten greift die gewährleistung,
in dieser zeit würde ich keine garantie benutzen,
mit derer der händler aus seiner gewährleistung genommen wird

ist offensichtlich ein händler, der geschickt versucht, seinen pflichten nicht nachzukommen

ab zur arbeiterkammer,
die verfassen einen brief mit den hinweisen auf die gesetzeslage

https://noe.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/index.html

wo ich nicht sicher bin, ist auf das recht der wahl zum umtausch, dies gilt glaube ich derzeit nur in deutschland, aber das können dir die von der ak sicher sagen, da bin ich leider nicht auf dem aktuellen stand

Gruß Sonic The Hedgehog

in den ersten sechs monaten greift die gewährleistung,
in dieser zeit würde ich keine garantie benutzen,
mit derer der händler aus seiner gewährleistung genommen wird

ist offensichtlich ein händler, der geschickt versucht, seinen pflichten nicht
nachzukommen

So ist es. (Ich quote, weil ich nicht grünstricherln kann)

aber da gibts doch noch irgendeine Klausel wegen Warenwert oder so ?
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Nicht bei Gewährleistung, sondern nur beim Rücktritt. Manchen Händlern muss man auch diesen Unterschied erklären.

Überhaupt scheint das Wort "Gewährleistung" extrem schwer verständlich zu sein...

Im deutschen BGB taucht der Begriff "Gewährleistung" inzwischen nicht mehr auf. Dort geht es nur noch um die Eigenschaften einer mangelfreien Sache, siehe BGB §437 ff. https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__437.html

Wenn du den Artikel online gekauft hast, dann muss er dir *in Deutschland* die Kosten für die Rücksendung erstatten:
§ 439 Nacherfüllung
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen. [...]

Das kann er entweder machen
* indem du selbst in Vorleistung trittst und darauf hoffst, dass der Händler dir die Kosten später erstattet. Der trickreiche Verkäufer behauptet dann aber, du hättest von ihm die Reparaturabwicklung über die Herstellergarantie verlangt. Der besonders trickreiche Verkäufer schlägt dann noch eine Bearbeitungspauschale dafür drauf.
* indem er dir eine Rücksendefrankierung schickt.

Da er dir das offensichtlich verweigern will, dann bestehe auf Abholung des Geräts bei dir, wahlweise auch Rückerstattung des Kaufpreises (incl. Versandkosten).

Am besten schlägst du ihm gleich die entsprechenden AT-Paragraphen um die Ohren, denn diese Rechte sollten EU-weit einheitlich geregelt sein.

20.10.2021, 11:23 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

diese Rechte sollten EU-weit einheitlich geregelt sein

Sind sie:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_de.htm

Wenn du den Artikel online gekauft hast, dann muss er dir *in Deutschland* die
Kosten für die Rücksendung erstatten:

Sicher? Immer? Was ist mit dem Warenwert 40€ und dem Hinweis darauf?

dann bestehe auf Abholung des Geräts bei dir,

dieses Recht hast du NICHT!

Edith: das gilt u.U. bei Widerruf, aber nicht bei Gewährleistung

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

21.10.2021, 09:51 Uhr - Editiert von AVS_reloaded, alte Version: hier

Sicher? Immer? Was ist mit dem Warenwert 40€ und dem Hinweis darauf?

reklamation, oder rücktritt vom kauf?

da über zwei monate, denke ich, dass es eine reklamation ist

Gruß Sonic The Hedgehog

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

eine reklamation

Reklamation kennt AFAIK das AT-Gesetz nicht. Das wäre dann eine Mängelrüge (wenn ich mich auf Gewährleistung berufe)

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Verwechselst du Widerruf und die sog. Gewährleistung?

Gewährleistung kennt keinen Mindestwert.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

me culpa - du hast natürlich 100% recht!

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Ja, dass österreichische Händler keine Gewährleistung kennen ist ganz normal. Die größeren Wiener Shops mit Onlinehandel geben die Option in ihren Online-Formularen auch nicht an.

Da kenne ich zwei sehr gute Beispiele, die sich da schadlos halten (wollen), was bei Unwissenden bestimmt auch funktioniert, also so 99% wahrscheinlich.

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