Yesss Kundenhotline nicht erreichbar

Yesss Kundenhotline nicht erreichbar (12 Beiträge, 308 Mal gelesen)

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Hallo Zusammen,
ich bin seit zwei Jahren bei der günstigen A1 variante - Yesss.
bin eigentlich sehr zufrieden. Leider habe ich am Samstag mein Handy verloren und habe mir ein neues Handy und Yesss Sim organisiert.

Laut yesss webseite "Im Falle eines Sim-Karten-Tausches durch Diebstahl oder defekter SIM-Karte wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst unter 0681 810810. " - Na gut, ich rufe da mal an.

Seit Montag ist niemand zu erreichen bin täglich ca. 2h in der Hotline. Nachricht übers Kundenportal hab ich auch schon geschickt. Sofern die nicht in NÖ wo im Keller die Hotline betreiben is mir die nicht Erreichbarkeit sehr ein Rätsel.

Kann man von dem Verein jemanden erreichen? Die werden ja nicht den Betrieb einstellen. Hat jemand nen Tipp?

Danke

Kurt

Übe dich in Geduld und mehrmaligen Anrufen der Hotline.

A1 hat derzeit aus Gründen die auf der Hand liegen dürften, mit Netzproblemen und daraus resultierend vermehrten Support-Anrufen/Anfragen zu kämpfen. Somit also auch Yesss.

die neue SIM hat aber doch eine neue Rufnummer ? Die alte Rufnummer werden sie dir drauf nicht übertragen, da kommt sicher eine Tausch SIM...wenn da endlich mal wer abhebt versteht sich
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Bitte verbreite dieses Unwissen nicht weiter.

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Satire erfordert Intelligenz beim Empfänger.

Aha, kann man denn Tausch Sim Karten kaufen ? Die sind doch bereits mit einer Rufnummer provisioniert
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SIM-Karten, egal ob im Tausch oder neu, sind mit IMSI/ICCID provisioniert und sonst nix. Welche Rufnummer auf diese durchgestellt wird, entscheidet das Netz. Bei einer Prepaid wird diese Zuordnung evtl. schon hinterlegt sein, wenn Du sie kaufst, damit Du gleich lostelefonieren kannst. (Andererseits, seit es eine Registrierungspflicht gibt, möglicherweise auch nicht. Sonst wär die ziemlich sinnlos, da könnte man sich für seine Burner-Handys ja einfach SIMs mit Startguthaben holen bzw. klauen)

Bei einer Vertragskarte ist die SIM grundsätzlich erstmal nicht aktiv und die Rufnummer dazu gibts, sobald der Vertrag im System ist. Und bei einer Tauschkarte wird die alte ID halt lahmgelegt und Du bekommst eine neue. Zumindest soweit Du sie vor Ort persönlich ausgehändigt bekommst.

Ob die Karten im Falle des Postversands schon Deine Rufnummer zugeordnet haben oder ob sie das erst machen, nachdem Du den Empfang bestätigt hast, dürfte davon abhängen, wie paranoid der Anbieter ist.

19.09.2024, 22:03 Uhr - Editiert von someonelikeme, alte Version: hier

Danke fürs edit…

Mir hat die Yesss Hotline folgendes gesagt: einfach neue SIM im Supermarkt kaufen, aktivieren (hat eine Nummer) und dann die alte eigene Nummer auf die neue SIM per Hotline portieren lassen.

19.09.2024, 22:56 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier

so hab ich mir das vorgestellt, nur habt bei der hotline noch immer keiner ab

... Tag #5

Tag #5

Mittlerweile hättest eine Rufnummernübernahme auf einen neuen Tarif über den Umweg eines anderen Providers auch schon "durch" (ausschließlich über's Kundenportal), zumindest hat's letzte Woche in Summe genau 5 Arbeitstage gebraucht, bis die Yesss-Rufnummer meiner Frau von der alten Sim-Karte/Tarif auf Spusu und von Spusu auf die neue Yesss-Sim-Karte/Tarif übertragen war.
Die alten Verträge werden dabei jeweils automatisch gekündigt/deaktiviert.

BMW 320d E90:

Yamaha FZ6-S Fazer:

Erfolg! habe nach langem warten jemanden erreicht. Problem gelöst.

wie beschrieben, die nummer wurde der neuen sim zugewiesen. Problemlos

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