Händler mit Lieferverzug

Händler mit Lieferverzug (64 Beiträge, 468 Mal gelesen)

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Hallo,

erfreulicherweise zeigt Geizhals Produkte als "Sofort verfügbar" mit grüner Kennzeichnung an.

Ein Händler fällt mir hier negativ auf, der quasi permanent wirbt mit "Auf Lager, 1-2 Werktage" (grün), wo sich aber NACH der Bestellung herausstellt, dass die Ware keineswegs im eigenen Lager bereitliegt, sondern bei einem Zulieferer - und von dem erst Wochen später oder überhaupt nicht geliefert wird.

Ist es möglich, dass Geizhals solche Händler generell auf mindestens gelb (kurzfristig lieferbar) zurückstuft, solange nicht von diesen Händlern gewährleistet werden kann, dass die Artikel tatsächlich sofort verfügbar sind?

14.01.2025, 15:28 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

Ein Händler fällt mir hier negativ auf

Cyberport?

nein, galaxus

https://geizhals.de/merchants/cyberport deutet auf erheblich mehr Umsatz hin als der gemeinte Händler - so viel, dass sie scheinbar nur im Ausnahmefall auf Bewertungen reagieren.

Der von mir gemeinte Händler reagiert hier deutlich intensiver, aber mit immer gleichen Textbausteinen und Floskeln, wie sehr man das bedauern würde - aber ohne dass dies Konsequenzen hätte oder sich dieses Verhalten ändern würde.

Bei Galaxus hab ich erst einmal bestellt, da hat alles gepasst.

CP ist eine riesen Bude.
Aber dort war es bislang IMMER so. Es ist alles lagernd, dann bestellst und 10min später hast eine e-Mail, dass es doch nicht lagernd ist.

Bei Galaxus hab ich erst einmal bestellt, da hat alles gepasst.

Dito. Sofort lieferbar wurde nicht versprochen, aber die Teile waren auch nicht so eilig und es war mit Abstand Bestpreis. Die Bestellbestätigung kam dann mit "Verfügbarkeit zum Bestellzeitpunkt (ohne Gewähr): Voraussichtliche Lieferzeit ab externem Lager: ca. 5 – 7 Tage". Zwei Teile gingen trotzdem sofort raus, das dritte wurde nach einer Woche separat nachgeliefert.

Danke! Beides wären Gründe, solchen Händlern das "Sofort Lieferbar" mangels Zuverlässigkeit zu entziehen.

Du hast mich anscheinend missverstanden - vielleicht hätte ich noch dazuschreiben sollen, dass die Bestellung am 22.12. war. Es ging eigentlich nur darum, das Geld noch im alten Jahr auszugeben, die Sachen waren nicht eilig und "sofort lieferbar" wurde auch nicht behauptet, weder hier noch auf deren Seite.

Aber nicht einmal bei "sofort lieferbar" hätte ich unbedingt erwartet, alles sogar noch vor Neujahr geliefert zu bekommen.

Naja - meine Backup-Platte war plötzlich tot. Jetzt warte ich schon bald drei Monate auf Ersatz. Zuerst ließ mich Galaxus hängen, nun Amazon. Die andere Backup-Platte verträgt sich nicht mit meinem neuen MacOS und wird auch für einen anderen Rechner genutzt.

Von daher wäre ein "Sofort lieferbar" schon wichtig gewesen.

Meine Daten sind teils so umfangreich, dass ich nicht über die Cloud arbeiten kann und will, bei notorisch wackligem WLAN und DSL. Ob ich meinen Daten irgendwelchen Cloud-Diensten anvertrauen will? Warum sollte ich das wollen. Ich wohne ja nicht in L.A.

drum kaufe ich drehende Platten für die NAS nur von WD.
Da machst einen RMA auf und hast eine Woche später die Ersatzplatte.

Da brauch ich keinen Händler.

fun fact - die defekte Platte ist von WD

na dann

https://support-in.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/30058/~/steps-to-create-a-warranty-replacement-claim

die haben zwei Optionen.
Bei der ersten musst du die HDD zrücksenden und sobald die eingetroffen ist, schickens dir eine neue.
Bei der zweiten schickens dir die HDD, du musst CC Daten angeben und dann hast 30 Tage Zeit um deine alte zurückzusenden. Sendest du nichts zurück, werden die Kosten für die eine HDD abgebucht.

Verklicken darfst dich nicht, sonst wirds mühsam.

Hab mich damals vertan und musste dann ein Monat warten, bis sie den RMA stornierten und ich einen weiteren angelegen konnte. Wollte die HDD halt austauschen kurz nachdem ich die fast defekte rausnehme und mein Raid nicht mit einer HDD laufen lassen.

Erstens ist es eine externe WD, ohne passender Seriennummer auf dem Gehäuse (vermute ich), zweitens ist sie schon jenseits der Garantie (vermute ich, > 5 Jahre)

An entsprechende Registrierungsunterlagen kann ich mich bei der Platte nicht erinnern, also wurde sie auch nie registriert.

15.01.2025, 18:32 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

Woher weißt du ob die Platte überhaupt noch Garantie drauf hat? Mir sind auch schon ein paar WDs eingegangen, keine davon in der Garantie, aber auch keine davon sonderlich alt (weil ich Platten sowieso aussondere bevor sie Alterserscheinungen zeigen).

Woher weißt du ob die Platte überhaupt noch Garantie drauf hat?

indem ich mittels Seriennummer eine Abfrage mache bzw das Produkt schon vorab registriere.

Soll GH wirklich die Hand beißen, die sie füttert?

Soll GH wirklich die Hand beißen, die sie füttert?

GH wird von vielen Händen gefüttert, und die anderen Hände könnten watschen austeilen, wenn die eine Hand irreführende Werbung oder Täuschung betreibt.

Für die fanatischen Rotstrichler gibts die Händlerbewertung mit einer eigenen Kategorie Lieferzeit & Lagerangaben.

Und zu deiner Idee, dass GH seine Kunden bewertet und abstraft, kannst du ja GH persönlich per Mail befragen.

Wo bist du falsch abgebogen?

Hellbringer schreibt da nix von Kunden, sondern von der Konkurrenzsituation von Händlern unter einander, wo der eine sich einen unfairen Vorteil gegenüber den anderen herausnimmt, indem er geschönte Behauptungen zur Verfügbarkeit verteilt.

15.01.2025, 18:42 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

Die Händler sind die Kunden von GH. Sie zahlen dafür, dass GH Werbung macht für sie.

https://unternehmen.geizhals.at/haendler/

Du bist falsch abgebogen. Aber GANZ falsch.

15.01.2025, 18:47 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier

Die Händler sind die Kunden von GH. Sie zahlen dafür, dass GH Werbung macht
für sie.

Ja, und wenn auf einer Plattform Unwahrheiten verbreitet werden, kanns schnell passieren, dass man (Werbe-)Kunden verliert. Und das wird GH wohl nicht so taugen.

15.01.2025, 18:56 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

Daher gibt es ja die Bewertungsfunktion. Womit GH eine neutrale Position bezieht.

Eine Plakatfirma klebt auch FPÖ Plakate und daneben auf Wunsch die der SPÖ. Aber sie wird sich hüten, über eines GUT und übers andere BÖSE zu schreiben. Das darfst du, wenn du Lust hast.

Wie soll GH das Feedback (oder den Rotz) von irgendwelchen kranken Typen aus dem Internet bewerten und danach ein „Urteil“ über seinen Kunden sprechen? Bitte um eine Ausweiskopie?

Ihr 2 seid wirklich lustig!

Daher gibt es ja die Bewertungsfunktion. Womit GH eine neutrale Position
bezieht.

So oder so, es WIRD zum Problem von Geizhals. Wenn die Lieferzeitangaben hier wertlos sind, verliert für mich auch die Geizhals-Plattform an Wert. Und je weniger Kunden über Geizhals einkaufen, umso weniger rechnet es sich auch für die Händler Werbung auf Geizhals zu machen.

Und nein, ich les mir nicht die Bewertungen von zig aufgelisteten Händlern durch, ob eh die Angaben auf Geizhals stimmen. Das soll gefälligst das Geizhals-Personal tun. Schließlich ist es ihre Plattform, mit der sie Geld verdienen. Also könnens auch was dafür tun. Es ist nicht mein Job die Angaben auf der Webseite zu kontrollieren.

Bitte diskutier das offline mit GH. Du merkst ja vielleicht an deren schallenden Schweigen, dass du mit deiner Meinung im Wald stehst.

Und ehrlich: deine Drohung, GH zu verlassen, weil ein Händler Lieferzusagen bricht, ist so lustig, dass es schon weh tut beim Lachen.

Bitte diskutier das offline mit GH. Du merkst ja vielleicht an deren
schallenden Schweigen, dass du mit deiner Meinung im Wald stehst.

Was gibts da zu diskutieren? Ich hab meinen Standpunkt dargebracht. Was sie machen, ist ihre Sache. Es ist nicht mein Produkt. Wenns da ist, ist es nett. Wenns mal weg ist, komm ich auch zurecht. Wie du schon sagst, dient es ja in erster Linie den Händlern, damit sie mehr Kundschaft haben.

Und ehrlich: deine Drohung, GH zu verlassen, weil ein Händler Lieferzusagen
bricht, ist so lustig, dass es schon weh tut beim Lachen.

Mit mir hat das nichts zu tun. Ich habe nur erklärt, warum Geizhals nicht vergleichbar ist mit einer Firma, die Plakate aufhängt. Denn für die Händler zählen die Klicks, die sie auf Geizhals bekommen. Und wenn ein anderer Händler ihnen Klicks durch Vortäuschung falscher Versprechen weg nimmt, zahlen sie für etwas, das sie nicht bekommen.

Außerdem dürfte es Geizhals doch nicht ganz so egal sein, was die Händler treiben:

https://forum.geizhals.at/t906952,8183193.html#8183193

Ah, danke - tatsächlich auch mein Abbiegefehler. Ich dachte, Händler-Kunden sind auch Geizhals-Kunden.

Willkommen zurück auf der Straße!

GH ist eine Werbeplattform. Händler werben hier mit Funktion (ihres Angebotes) und Preis.

Und wer hier nicht werben will, ist hier auch nicht zu finden.

blödsinnige Aussage.

GH lebt auch von korrekten Angaben, weil sonst der Vergleich sinnlos wird.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolf Putler!

beispiel wäre hilfreich.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------wien, oder südlich

gerne:

* 3.11. Bestelldatum
* angekündigtes Lieferdatum bei "Artikel sofort lieferbar": Zwischen Sa 23.11. und Do 28.11.
* 20.11. Update: "Unser Lieferant hat den Liefertermin aktualisiert. Neu: 26.11.2024 - 3.12.2024"
* 5.12. "Der Artikel ist ausverkauft"

Und wenn du glaubst, Galaxus würde spätestens dann automatisch das Geld zurück zahlen, das sie sofort am 3.11. abgebucht hatten: Fehlanzeige, die Rückerstattung musst du dann noch selbst beantragen. Dann wird der Prozess bei denen eingetütet und irgendwann bekommst du das Geld auch zurück erstattet.

Galaxus reagiert mit Textbausteinen:
"Wir übernehmen selbstverständlich die Verantwortung für unsere gesamte Lieferkette und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Obwohl die voraussichtlichen Liefertermine in unserem Online-Shop nur als Orientierung dienen, werden sie in der Regel eingehalten."

Das sind leere Worthülsen. Im Gegenteil wird in keiner Form Verantwortung für solche Probleme übernommen. Das Geschäftsmodell "Sofort Lieferbar" / sofortige Abbuchung wird einfach fortgeführt ohne dass sich hier irgend etwas ändert, bei Artikeln, die keineswegs dort im eigenen Lager vorrätig und lieferbar wären.

Da ich ein paar andere Reklamationen seither beobachtet habe: das ist dort gängige Praxis, die auch von anderen Kunden beklagt wird.

mach einen link zu dem artikel. das kann ja sonstwas sein.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------wien, oder südlich

Link zu einem ausverkauften Artikel? Du beliebst zu scherzen.

wer kann das riechen. dann mach ein aktuelles beispiel.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------wien, oder südlich

In meinem Beispiel steht deutlich

* 5.12. "Der Artikel ist ausverkauft"

...und das gilt weiterhin. Seither habe ich den Verkäufer gemieden und anderswo bestellt.

Wenn du Artikel des Händlers Galaxus sehen willst, sieh einfach selbst auf

https://geizhals.de/?deals=1&m=&o=&cat=&alltime_best=&top_deal=&sort=c&h_id=2206890&mfc=&searchManufacturer=&drop_percentmin=5&interval=31d&v=2

16.01.2025, 18:08 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

dass die Ware keineswegs im eigenen Lager bereitliegt, sondern bei einem
Zulieferer

Das trifft wahrscheinlich auf min. 80% aller gelisteten Händler zu.
Schau dir einfach an was die Händler so alles verkaufen - wie sollen das ALLE bei sich lagernd haben??? Unmöglich bei den Margen!

Das trifft wahrscheinlich auf min. 80% aller gelisteten Händler zu.
Schau dir einfach an was die Händler so alles verkaufen - wie sollen das ALLE
bei sich lagernd haben??? Unmöglich bei den Margen!

Wenn der Händler eine Lieferzeit angibt, dann hat er sich daran zu halten, egal wer die Lieferung schlussendlich macht. Wenn das vereinzelt vorkommt, könnten das unglückliche Zufälle sein. Wenn das aber ständig ist, hat das System.

Das eine hat nichts mit dem anderen zu tun

Keine Ahnung, ob sie das haben. Aber wenn sie es nicht haben, dann sollen sie gefälligst auch nicht damit werben, dass sie es trotzdem hätten.

Gernau dafür gibt es ja unterschiedliche Abstufungsmöglichkeiten bei der Lieferbarkeit,

Keine Ahnung, ob sie das haben.

Dann schreib es auch nicht so.

Aber wenn sie es nicht haben, dann sollen sie gefälligst auch nicht damit
werben, dass sie es trotzdem hätten.

Sie hätten es lieferbar.
Aber vermutlich eben auch andere...
Das Problem kann viele Ursachen haben, und womöglich komplexer sein als du denkst.

Gernau dafür gibt es ja unterschiedliche Abstufungsmöglichkeiten bei der
Lieferbarkeit

Der Händler gibt auch nur das weiter was er weiß.

Der Händler gibt auch nur das weiter was er weiß.

Wenn schon manche Kunden aus Erfahrung wissen, dass die Lieferzeiten nicht eingehalten werden, muss der Händler dann ja fetzendeppert sein, wenn er es selber nicht weiß.

Einer der ersten Dinge, die ich mir als Händler machen würde, wäre eine Statistik darüber, wieviele Zustellungen zeitgerecht, verspätet oder gar nicht zugestellt werden. Das ist doch eine essentielle Information, anhand der ich mein Geschäft verbessern kann.

Einfach alles ignorieren und 1:1 alles durchreichen, wozu ist man dann Händler geworden? Was ist der Mehrwert davon?

15.01.2025, 17:19 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

>wozu ist man dann Händler geworden? Was ist der Mehrwert davon?

Jetzt hast du erkannt wie wertvoll unser Handel ist. Ich kaufe nach Möglichkeit beim Großhändler geschäftlich oder sonst im Hersteller-Direktvertrieb, was ab und zu durchaus möglich ist (Kleidung, div. Computer-Hardware, Audio-Equipment), man muss dann aber die Quellen schon kennen weil sowas natürlich bei keinem Preisvergleich gelistet wird. Da hebt bei einem Anruf der Supporthotline auch schon mal der Geschäftsführer ab und kann technische Detailfragen auswendig beantworten.

So hab ich zB Kopfhörer aus deutscher Handfertigung, wofür sie mir kostenfrei ein fürs Ausprobieren vorgesehenes Exemplar überließen, dass ich dann ein volles Monat behalten durfte, während ich auf die Lieferung meiner Kopfhörer wartete.

Probier sowas mal im Handel, "jo kömma bestön, na ausprobieren geht ned..."

Du kannst dich über Händler beschweren und den absoluten Bestpreis rauskitzeln, oder vielleicht merkst du welche Kundenverarsche die betreiben und dass irgendein schwindliger Massenverkauf-Händler dein Geld ned verdient.

Keine Ahnung, ob sie das haben.

Dann schreib es auch nicht so.

Warum sollte mich das kümmern? Ist es mein Problem, ob der Händler, bei dem ich kaufe, es bei sich hat oder anderswo - aber nur unter der Bedingung, dass dieses anderswo mindestens genauso gut funktioniert wie ein "Auf Lager, sofort lieferbar, in 1-3 Werktagen".

In dem Moment wo der Händler behauptet "Auf Lager" und sich dies als falsch herausstellt sollte das zum Problem des Händlers werden, nicht zu dem des belogenen Kunden.

15.01.2025, 18:38 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

nicht zu dem des belogenen Kunden

Wo habe ich das behauptet?

Ist es möglich, dass Geizhals solche Händler generell auf mindestens gelb
(kurzfristig lieferbar) zurückstuft, solange nicht von diesen Händlern
gewährleistet werden kann, dass die Artikel tatsächlich sofort verfügbar sind?

wie soll GH das feststellen?
Der Händler bekommt die Info auch nur von seinem Distri und gibt die 1:1 auf seiner HP und an GH weiter. Der Händler weiß ja selbst nicht, ob die stimmen.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolf Putler!

wie soll GH das feststellen?
Der Händler bekommt die Info auch nur von seinem Distri und gibt die 1:1 auf
seiner HP und an GH weiter. Der Händler weiß ja selbst nicht, ob die
stimmen.

Man hat aber einen Vertrag mit dem Händler und nicht mit der Distri. Das ist also das Problem des Händlers, wenn er unwahre Angaben macht und der kann sich dann bei der Distri beschweren. Wenn das wirklich öfters vorkommt und der Händler trotzdem 1:1 die Angaben der Distri übernimmt, die großteils nicht stimmen, dann betreibt der Händler bewusst eine Täuschung gegenüber den Kunden.

15.01.2025, 16:27 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

Genau so sehe ich das auch. Und wenn der Händler weder fähig noch willig ist, bei den Meldungen zu unterscheiden, was er wirklich selbst im Lager hat und was nicht dann sollte GH eben pauschal einen solchen Händler von grün auf gelb umstellen, wo der Händler generell grün behauptet und fast ne gelb bietet.

Vielleicht stellt der Händler dann selbst irgendwann um auf korrekte Angaben, wenn er mit den falschen nicht mehr durchkommt.

Dafür kann man die Rezensionen nutzen, wenn es wirklich so verbreitet ist und ein Großteil der Kunden daran leidet, wird sich das in den Bewertungen spiegeln. Und das tut es auch! Wenn ich jetzt auf die Bewertungsseite gehe und nur die erste Seite durchlese, sehe ich bereits auf den ersten Blick mehrere Bewertungen die alles sagen was notwendig ist.

Klar wäre es schön wenn man sowas direkter sehen könnte, aber woher soll Geizhals wissen ob der Termin bei einem Produkt und Händler stimmt oder nicht? Wenn Geizhals nun wie du es willst einen gelben Punkt hinplatziert, wird der Händler sagen na moment, wir hatten da Probleme aber das ist behoben, bitte gelben Punkt wieder rausnehmen.

Und dann bist du wieder am Anfang, dass Geizhals nur die Infos übernehmen kann, die es von den Händlern bekommt.

Da die Lieferzeiten prinzipiell nicht verbindlich sind und du selbst schauen musst, einen Plan B bei Lieferverzug parat zu haben, lässt sich auch nix ableiten, wo man den Händler zur Verantwortung ziehen kann.

Geizhals bietet mit den Bewertungen genug Gelegenheit sich schlau zu machen, anscheinend gibt es immer noch genug Kunden die entweder eh zufrieden sind oder die Bewertungen nicht gelesen haben. Es gibt durchaus Händler mit sehr schlechter Bewertung, mit einem Stern oder einem halben sogar. Und davon ist Galaxus relativ weit entfernt. Ich selbst hab dort nie eingekauft und würde mich hüten nur wegen ein paar Euro Bestpreis extra dort einzukaufen.

Das ist also das Problem des Händlers

richtig

wenn er unwahre Angaben macht

falsch. MAcht er nicht. Er macht die Angaben nach bestem Wissen und Gewissen. Daher auch keine Täuschung.
Wirklich ehrliche Händler schreiben eh hin "lagernd beim Lieferanten" (oder so ähnlich. Dann weiß der mündige Konsument eh schon alles.

Du kannst dem Händler ja auch eine negative Bewertung reinwürgen. Wenn das mehrere machen, sieht man das eh sofort als Kunde.

Aber GH hat NULL Möglichkeiten das zu überprüfen oder rauszufiltern.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolf Putler!

Ich hab kurz vor Weihnachten das erste mal etwas bei Galaxus bestellt.

Bestellungsaufgabe 8.12.2024 22:31
Zustellung am 11.12.2024, 08:23 per österreichische Post an der Haustür, Ware in Ordnung und ordentlich verpackt.

Kann mich zwar nicht mehr erinnern, was damals genau bei GH stand, aber wenn ich das Produkt jetzt suche, dann hab ich da auch „auf Lager, 2-3 Werktage“. Glaube nicht, dass damals etwas kürzeres stand. Für mich hat daher eigentlich alles gepasst und insbsondere von der Zustellugsart „Österreichische Post“ war ich sehr positiv überrascht.

https://geizhals.at/belkin-boostcharge-pro-kabellose-magnetische-3-in-1-ladestation-mit-qi2-15w-weiss-wiz023vfwh-a3352442.html

So kann und soll es sein - Glück gehabt.

Der Countdown läuft, ihr könnt gerne mitfiebern:
https://i.ibb.co/mcsMJVK/Screenshot-2025-01-16-at-11-56-52.png

Bestellt am 28. November 2024 bei Amazon. Sie behaupten gerade: "Zustellung spätestens morgen". Dabei verharrt der Status noch immer vor dem Meilenstein "Versendet".

Immerhin haben sie bisher noch nicht korrigiert, schon bei der Bestellung bestätigten sie damals:

Bestellbestätigung
Zustellung:
Dienstag, 14 Januar - Freitag, 17 Januar

wenns in einem Lager irgendwo in Polen liegt, geht sich das aus bis morgen.

Leider nicht. Amazon behauptet im Bestellverlauf zwar weiterhin "Ankunft heute", schrieb ansonsten aber eine Mail

Guten Tag,

die Lieferung Ihrer Bestellung wird sich leider verzögern. Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald die Bestellung verschickt wird, und teilen Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ob und wann sie liefern wollen bleibt unklar. Dann werde ich nach nochmals einem anderen Anbieter umsehen...

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