Re(2): Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

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Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen? (16 Beiträge, 418 Mal gelesen)

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Kurzes Thema, neue Ware im November 2024 gekauft, gerade ausgepackt, ab Werk defekt. Standardware die jeder Händler inkl. Amazon momentan lagernd hat. Erstes Jahr Beweislastumkehr, Austausch darf kein Problem sein und steht dem Kunden mit den aktuellen Verbraucherschutzgesetzen zu.

Der Chat führt zu nix, das System gibt auch keine anderen Möglichkeiten aus. Ideen wie man da zu seinem Recht kommt? Ist für mich nun auch entgültig der letzte Amazon-Kauf gewesen, aber den Artikel hier im Wert von 180 Euro hätt ich gern noch ersetzt (und zwar wirklich ersetzt, weil der Preis nun auf 230 Euro gestiegen ist).

Danke für alle Tipps! (Ja ich weiß, in Zukunft nichts mehr von so einer Firma erwarten, wär eh ein super Tipp, mit dem Kauf hab ich meine Lektion dann auch gelernt...)

Leider lässt mich das Forum die Größe vom Bild nicht anpassen, sobald ich den Edit speichere verschwindet die komplette img-src-Zeile aus dem Beitrag...

11.03.2025, 21:12 Uhr - Editiert von PeterShaw, alte Version: hier

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

(Paulas_Papa am 11.03.2025, 22:08:01)

>Es ist SEINE Entscheidung.

Das steht im Widerspruch zu dem von dir verlinkten Text, wo beschrieben wird, dass im ersten Schritt der Verbraucher die Wahl zwischen Nachbesserung und Austausch hat:

>DER VERBRAUCHER kann zunächst nur die Herstellung des mangelfreien Zustandes verlangen. Damit ist gemeint, dass ER die Wahl zwischen der Verbesserung (Nachbesserung/Reparatur oder Nachtrag des Fehlenden) und dem Austausch der Ware hat. Der Unternehmer erhält also eine „zweite Chance“.

Der Verbraucher hat diese Wahl, nicht der Händler.

Ein Austausch ist selbstverständlich nicht zumutbar wenn es zB um einen Fernseher geht, da würde der Händler einen Techniker mit Ersatzteil herschicken und das wär auch völlig angemessen.

Auch ist wie dort beschrieben steht die "Schwere" des Mangels zu berücksichtigen. Wenn mir ein kleines Zubehörteil Probleme bereitet, kann ich auch nicht die ganze Sache ersetzen lassen. In meinem Fall funktioniert aber das Produkt selbst überhaupt nicht. Also die "schwerste Schwere" die möglich ist, ein komplett hinniges Gerät geliefert zu bekommen.

Es ist jetzt auch kein Geheimnis was das ist, eine elektrische Zahnbürste - die wird von Philips gar nicht serviciert, die sind nicht dazu gedacht geöffnet zu werden, allerdings weiß ich aus Erfahrung mit der Garantie von Philips, dass die "refurbished"-Ersatz-Zahnbürsten herausgeben und ich möchte den Zustand 'neu' haben wie ich ihn gekauft und bezahlt hatte.

Wenn ich jetzt Amazon Folge leiste und die bei irgendeiner schwindligen Werkstätte versuchen das Teil zu reparieren, oder ich von Philips eine "refurbished"-Sache bekomm, damit bin ich eben nicht einverstanden. Und das Teil hat sich nicht ein einziges Mal einschalten lassen. Batterie schwach hat aufgeleuchtet, im Auflader hat sie keinen Pieps mehr von sich gegeben und auch nach 48 Stunden am Auflader nix mehr. Die ist einfach kaputt-tiefentladen geliefert worden.

Re(3): Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

(Paulas_Papa am 12.03.2025, 07:06:48)

Re(3): Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen? (Sonic The Hedgehog am 12.03.2025, 09:00:15)

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

(someonelikeme am 11.03.2025, 22:28:56)

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

(ein Kritiker am 12.03.2025, 09:30:06)

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

(AVS_reloaded am 12.03.2025, 11:01:14)

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen? (c.banhegyi am 13.03.2025, 15:32:39)

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