Verbannt Connecting Electronics
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Re(2): Verbannt Connecting Electronics
23.10.2002, 19:14:54
Also zunächst mal find ich's gut, daß Sie versuchen, den Grund für eine gewisse negative Stimmung in diesem und anderen Foren herauszufinden .

Anders können Sie den Zustand ja nicht ändern ( was Ihren Kunden genauso zu wünschen ist, wie Ihnen , denn zufriedene Kunden brauchen nicht zu meckern ) .
Der Grund dafür liegt aber nicht in der Verschwörung einer Anti CE - Gang ( insofern entwickeln Sie schon eher eine Verschwörungstheorie ) , sondern in der Paarung zweier Mängelpunkte, die Ihnen (CE) , sofern Sie's nicht zwischenzeitlich behoben haben, anzukreiden sind :

Mißverständliche ( wenn nicht irreführende ) Lieferzeitangaben . Wer liest, daß eine Ware laut Ampelsystem auf Lager ist, erwartet halt, daß ihm diese innerhalb von ein paar Tagen zugeht . Möglicherweise schätzen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden zu optimistisch ein ( Termin geht fast immer vor Preis, zumindest wenn der Unterschied Wochen oder Monate beträgt ).

Schlechte Erreichbarkeit . Wer nach ein oder 2 Wochen eine Ware, die angeblich sofort geliefert werden kann, nicht erhält, Sie zu erreichen versucht und dann keine Antwort erhält, wird halt mißtrauisch . Wenn man als nächstes hier und anderswo unter dem Suchbegriff CE nachliest, fällt es einem dann natürlich "wie Schuppen aus den Haaren" .

Das böse Wort von "Betrug" ist aus Ihrer Sicht natürlich ungerecht, da Sie ja wissen, daß Sie die Ansprüche Ihrer Kunden zu erfüllen suchen . Woher soll aber ein Besteller der weder Ware noch brauchbare Antworten auf Rückfragen erhält wissen, daß es bei Ihnen halt nur gelegentlich etwas länger dauert ?

Einen Ratschlag, den ich Ihnen noch erteilen möchte, ist, sich mal in einer ruhigen Minute die Normenreihe DIN/EN/ISO 9000ff reinzuziehen, da steht drin, wie sich eine Firma zu organisieren hat, um Kunden termingerecht beliefern zu können .

Zum Abschluß noch ein Spruch, den Sie Sich über den Schreibtisch hängen sollten :
Der Kunde erwartet nicht Erklärung seiner Probleme sondern deren Lösung !

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg dabei, das lädierte Image von CE aufzubessern, zu beneiden sind Sie ob dieser Aufgabe nicht  .

In diesem Sinne .

:-)

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