zu dieser leidigen Situation mit der Versanddauer

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

zu dieser leidigen Situation mit der Versanddauer (40 Beiträge, 46 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Wir möchten hier noch mal klarstellen - wenn wir sagen Ware wurde versendet, dann liegt sie nicht noch im Lager, sondern ist mit der Post auf dem Weg zu unseren Kunden.
Jedoch ziehen wir folgende Konsequenz. Ab sofort haben wir nach Wien und Umgebung nicht mehr Versandkosten von -ab 7,99 ( für Autoradios und Handys , aber auch alles andere) , sondern 11,99 ( aber dafür mit EMS -24 Stunden Service).. Wer diese hohen Kosten nicht wünscht , wird normal mit der Post geliefert, muss aber leider mit Lieferzeiten von 7-14 Tagen und mehr rechnen.
Wir lassen uns hier nicht wegen andauernder Lieferprobleme der Post als Lügner und .... hinstellen.

Ps. Wir haben noch etwas vergessen: Sehr geehrter Herr Leiner ( Wir führen Sie übrigens mit einem anderen Namen als unseren Kunden- nicht einmal der Vorname ist identisch)- bitte unterstellen Sie nicht anderen Meinungsträgern sie würden bei uns auf der Lohnliste stehen , wir wissen wer von uns ein Gehalt bezieht , und der Herr gehört sicher nicht dazu, wir unterstellen Ihnen doch auch nicht , das Sie bei einem Mitbewerber auf der Gehaltsliste stehen.
Und jetzt zu dem anderen Fall der plötzlichen Preiserhöhung ---- Wir sind offizieller Händler von JVC Österreich , und wurden von unserem Handelsvertreter gebeten , die Preise nachzukalkulieren , da sich 2 grosse Handelsketten in Österreich ( einer klingt fasst gleich wie wir , der andere hat was mit dem Universum und seiner Sternenvielfalt zu tun )darüber beschwert haben , das Sie diesen Preis nicht mal annähernd halten können, weil wir dieses und einige andere Radios fast zum EK wieder verkaufen( Lagerbestand übrigens noch 7 Stück ) . Da wir unsere Geräte also mit voller Garantie von JVC Österreich verkaufen , und diese nicht von irgendwo her beziehen, müssen wir good will zeigen , und haben deshalb fast die kompletten JVC Carhifi Produkte um 3- 10 % angehoben- Sie bekommen aber die Produkte immer noch viel billiger als im normalen Fachhandel.

Hallo Leute vom Multi-Media Versand: sie führen mich unter einem anderen Namen als Kunde? Wirklich? Sind sie denn das erste mal in einem Internetforum? JA? Dort verwendet man nämlich meist einen nick-name (und das hat nichts mit Ja-Sagen zu tun *g*. Die anderen "Meinungsbildner" heissen übrigens auch nicht wirklich "Rage", "Geschädigter" oder "Superman" - das sind auch nur nicks. Sie heissen ja auch nicht "Multimedia-Versand", oder? Oder ist "Multi-Media" der Vorname und "Versand" der Nachname???

Ich habe übrigens auch heute noch keine Post von der Post bekommen - ich bin ja schon wirklich gespannt wann das Ding eintrudelt und ob das Versandsdatum 21. Oktober lautet - denn dann ist die Post die Schuldige. Dann würde ich an ihrer Stelle bei der Post ordentlich Gas geben. Wenn es nicht so ist dann werde ich mich hier wieder melden.

Abgesehen davon verstehe ich nicht, warum sie auf meine mails nicht geantwortet haben.... eine kurze Erklärung hätte ja genügt.

Stimmt - beim Kulti-Redia-Markt kostet das Gerät 30.- mehr... allerdings ohne Versandkosten und v.a.: ich kann es haben!

Rage, Geschädigter, Superman, ... sind aber EINDEUTIGE nicknames.
Hermann Leiner aber klingt sehr sehr nach RealName.

Vielleicht DENKST du ein bischen nach, bevor du blöd herumpostest, nur weil DU nicht lesen kannst.

Keep on Googlin',
airboy

.... und airboy klingt nach heisser luft .....

ausserdem wer sagt denn, dass Hermann Leiner nicht mein realer Name ist?

du selber *kopfschüttel*

Keep on Googlin',
airboy

ich muss mich entschuldigen. wusste nicht, dass du keine anderen meinungen einstecken kannst UND argumentationsnotstand hast.

wäre ich multimedia-versand würde ich dich als kunde nichtmehr zulassen.

Keep on Googlin',
airboy

airboy, ist doch sinnlos uns gegenseitig zu beschimpfen. aber du hast mir nur mitgeteilt, dass ich blöd herumposte - was soll ich auf so ein posting denn antworten? das ist doch keine andere meinung.... schau, es geht einfach nur darum, dass die Firma mir etwas "versprochen" hat, was sie jetzt nicht einhalten kann. und jetzt hab ich den Zores damit. ich kann jetzt möglicherweise 4 Wochen warten, bevor ich mir das Teil in einem anderen Geschäft kaufe, da ich ja nicht weiss ob das teil in letzter sekunde vielleicht doch noch kommt.... und das ärgert mich gewaltig! und von der Firma kommen nur Ausreden und sie antworten nicht auf meine Anfragen. Was hättest denn du an meiner Stelle getan? Ich habe die Adresse vom Multimedia Versand vom Geizhals. Multimedia-Versand hat also damit rechnen müssen, daß negative Geschichten hier veröffentlich werden. Und sie haben hier Mist gebaut - Anstatt mich anzugreifen hätten sie sich lieber um einen besseren Kundensupport kümmern sollen. ICH bin sicher am wenigsten an der Geschichte schuld. Und wenn die Post die Schuldige ist, ja dann sollen sie halt dort was machen......

jetzt hab ich mir zwei thtreads durchgelesen - den einen, in dem du hauptsächlich voller grimm selbstgespräche führst und diesen.

was ich mich frage: warum nimmst du nicht dein rücktrittsrecht nach fernabsatzgesetz in anspruch? das steht jedem konsumenten nach dem kschg zu, egal, was in den agb steht. brief, am besten eingeschrieben, mit inhalt "ich trete von meinem kauf zurück" oder "hiermit storniere ich die bestellung vom" reicht völlig.

dann kannst du sofort woanders kaufen, den zu beschenkenden rechtzeitig beglücken etc. wäre das nicht der weit klügere weg?

ist doch egal, ob die ware dann noch kommt, das rücktrittsrecht ist mit fast keinen bedingungen gekoppelt - nur die ware muss originalverpackt zurückgehen.

mfg frantz

... stimmt "Herr Leiner" führt grimmige Selbstgespräche *g*... aber unabhängig dazu ist das mit dem Hin-undhersenden ist manchmal nur eine theoretische Möglichkeit.

Stellt sich für mich überhaupt die Frage - wie schaut das mit der Gewährleistung nach Ablauf der Herstellergarantie aus? Könnte ziemlich mühsam werden... also generell auf Internethändler verzichten - nur weils ein bissi billiger ist...... keine Ahnung - was denkt ihr?

stimmt nicht - hab mal kurz in die AGB reingeschaut - man muss die Ware auf jeden Fall annehmen und dann die Versandkosten für den HIN+RÜCKversand berappen (=16 unnötige Euro) + kann man beten, den bezahlten NN-Betrag für das Gerät wieder zu bekommen....

Und da liegt auch die Crux des Fernabsatzgesetzes.... bei sehr teuren Produkten sind die Lieferkosten nur minimal, aber bei einem Betrag von 250.- ist das prozentuell schon rel. viel...... ist aber bei anderen Internetfirmen dasselber Problem

die agb interessieren nur insofern, als sie nicht durch das konsumentenschutzgesetzt overruled werden! wichtig: kschg geht vor agb!

die agb sind mir als konsumenten im sinne kschg ziemlich egal. auch - ich gebe zu, nicht die feine englische art - würde ich es in seinem fall darauf ankommen lassen, ob mich a) jemand wegen der reinen portokosten wegen nichtannahme auf sein kostenrisiko hin verklagt und sich b) ein richter findet, der ihm recht gibt. ich würde im bedarfsfall - unwahrscheinlich - vor gericht allerdings nicht wie onkel wildschwein, sondern sachlich nüchtern argumentieren.

mfg frantz

hast recht - werde mich mal einbremsen und schauen was passiert ..... die schneiden sich mit ihrer art sowieso selbst ins bein...

das wäre was fuern raab *fg*
entweder:
"Sie schneiden sich ins eigene Fleisch"
oder
"Sie schiessen sich ins Bein"

Keep on Googlin',
airboy

.... na, wem gehen da die sachlichen Argumente aus? Okay, dann darf ich auch unsachlich sein - geh lieber wieder zu deinen Ausserirdischen spielen *g* (das wäre auch was fürn Raab *gggg*)

nochwas zur crux des fernabsatzgesetzes: ist auch nicht eingeführt worden, um handelsgeschäfte zur kostenfreien frackleihe zu degradieren. dieses "ich will, nein, jetzt will ich doch nicht mehr" wird langsam für manche branchen zur bedrohung. da sollte es dann schon für den rücksender zeitweilig zumutbar sein, zumindest einen teil der versandkosten selbst zu tragen.

mfg frantz

stimmt auch - sollte man nur vor der Bestellung bedenken.....

..ist halt nur schade, daß die meisten der über das Internet agierenden Firmen - die auch ier im Geizhals sind - sich nicht an die Grundregeln des E-Commerce-Gesetzes halten..... von wegen Angaben zur Firma (Name, Anschrift, E-mail, UID, Firmenbuchnummer, Kammerzugehörigkeit.....) - auch bei Multimedia-Versand fehlt da übrigens einiges.....

http://wko.at/dst_SZ_Details.asp?SNID=19106

Ist halt schwer, die Spreu vom Weizen zu trennen.....

.... kann nur allen Firmen (gilt nicht nur für den Multi-Mediversand), die v.a. übers Internet verkaufen, raten einfach die Kundenarbeit zu verbessern. Dann gibts gute Postings im Geizhals und anderen Foren und die Geschäfte laufen besser. Also ich arbeite bei einer grossen EDV-Firma mit Grosskunden und wenn wir so auf Kundenprobleme reagieren würden, dann wären wir sehr schnell weg vom Fenster..... und wenn es Probleme mit Logistikfirmen gibt, die für uns arbeiten, dann sind TROTZDEM WIR diejenigen, die zuerst mal den schwarzen Peter haben..... wir müsen halt schauen, daß unsere Transporteure verlässlich arbeiten...

Viele von diesen Internetversandfirmen wird es in einem Jahr nicht mehr geben. Überleben werden die mit dem besseren Kundenservice und nicht die mit dem ausschliesslich besten Preis......

hab mir die postings alle durchgelesen.... doch wer hat denn den Multimedia-Versand als Lügner hingestellt? Denn wenn das so wäre, dann würde ich an ihrer Stelle was unternehmen.....

trotzdem beantwortet das nicht die Fragen:
- warum wurde dem Kunden eine Lieferzeit von 2-3 Tagen bestätigt (obwohl multimedia-versand vom "Postproblem" wusste)?
- warum wurden die Mails nicht beantwortet?
- warum reagiert Multimedia-Versand beleidigt? Ist ja wie mit kleinen Kindern die man bei irgendwas erwischt hat... *gggg* - die reagieren dann auch gleich mit Abwehrreaktionen.... tzzz.....

Schon vergessen liebe Firmen? Da gibt es eine Grundregel: "Der Kunde ist König" oder so ähnlich ..... mag ja sein, daß die Post der Schuldige ist - doch das kann doch dem Kunden wurscht sein, oder? Was würden Sie denn sagen, wenn Sie Ihre Zeitung 2 Wochen zu spät erhalten - "tut leid, die Post"...... interessiert doch den Kunden wirklich nicht..... sorry, hart aber es ist leider so.

2-3 tage lieferzeit bedeutet, dass es firma innerhalb dieser zeit wegschickt.

Keep on Googlin',
airboy

stimmt nicht - habe die Bestätigung erhalten, dass die Ware in 2-3 Tagen BEI MIR ZU HAUSE ist!

und sie haben ihr Versandsystem nur wegen einem kunden umgestellt? Wie groß ist ihre Firma denn?

Rechtschreibfehler sind beabsichtigt und dienen zur Steigerung der Aufmerksamkeit!

mein Powersystem
und hier Pics von ihm

super posting *g*

Ich wollte die Firma jetzt nicht ankreifen, aber komisch is das schon.

Rechtschreibfehler sind beabsichtigt und dienen zur Steigerung der Aufmerksamkeit!

mein Powersystem
und hier Pics von ihm

ich kopier mal kurz die Antwort auf meine Anfrage rein - macht euch selbst ein Bild:

AW: Anfrage Lieferzeit JVC KD LH 7 R

Hallo

Gerät ist lagernd , sofort lieferbar und mit dem normalen Postweg binnen 2-3 Tagen bei Ihnen, per EMS ( 4 Euro Aufpreis)z.B schon Morgen !--Versandkosten 7,99 Euro ( Versand inklusive Nachnahmegebühr.

mfg

xxxxx.xxxxxx

okay - weiterer Streit ist sinnlos. Also, ich warte jetzt noch die 4-wöchige Frist ab, und dann werden wir mal weitersehen.....

... na geh - auf der multimedia-versand homepage hab ich aber noch nix darüber lesen können .... man könnte die ware aber statt mit der post mit einem laufenden boten überbringen - also in 2 wochen ging sich das auch für kufstein-wien aus

Wie man es macht , macht man es falsch. Jetzt reagieren wir ,auf die zurecht von unseren Kunden beanstandete Lieferdauer, indem wir Lagerware nur noch mit EMS senden ( Unsere Kunden werden übrigens vor dem Versand auf die Mehrkosten hingewiesen , und können entscheiden -4 Euro Aufpreis für EMS ja oder nein- wie bisher), und schon wieder sind wir der Buhmann.
Übrigens sind wir nicht beleidigt, denn konstruktive Kritik hat auch was positives- wir wissen wo es hakt und können uns verbessern - wenn möglich.
Aber nur soviel sei gesagt- in der letzten Woche haben wir mehrere Pakete ,die mit einer Verspätung von mehr als 5 Tagen unterwegs sind. UND JA WIR HABEN UNS BEREITS BEI DER POST BESCHWERD, aber glaubt Ihr tatsächlich , das das irgend jemanden juckt ? Hier würde nur eine schriftliche Beschwerde helfen, und bis die bearbeitet wird, sin ein paar Monate um.
Und noch etwas zum Thema Fernabgabegesetz- Herr Leiner warum nehmen Sie das Paket ganz einfach nicht an ,wenn es kommt ???
Denkpause!!Tja , Sie bezahlen keine Versandkosten und haben uns zudem auch noch einen Haken versetzt- 7,99 Euro Versand zu Ihnen, 3,68 Euro Versand zurück zu uns-macht fast 12 Euro --- Warum wir das hier reinschreiben?? Na Ja nur deswegen , weil wir , und sicher auch andere Mitbewerber, im Monat mehrere Kunden haben , die es so Praktizieren. Ware bestellen ,nicht abholen ( Ware liegt 3 Wochen auf der Post-PostAGB)Ware kommt zurück , und wir haben Unkosten von mindestens 10 Euro pro " Kunde ".-- das scheint ein Sport zu sein- Und wer klagt schon einen Kunden wegen 10 Euro, wenn bereits ein Brief vom Anwalt das 10fache kostet.
Aber noch einmal, wenn wir gewusst hätten , das der Versand so lange dauert, hätten wir die Kunden sicher zum EMS Paket überedet, oder glaubt Ihr ernsthaft, wir wollen uns selber schädigen ????Grmpf !

Ich verstehe beide Seiten...
- Der Kunde, dem die Ware mit einer 2-3 tägigen Lieferfrist zugesagt wurde
- Der Händler, der mit der Logistikfirma Probleme hat

Da ich auch einmal im Handel tätig war (Gott sei Dank nicht mehr) sind mir Lieferschwierigkeiten weitaus bekannt. Und vor allem ist es gerade in dieser Zeit kein Geheimnis das das Logistikunternehmen Post mit ihrer Umstellung Probleme hat (wird ja auch in den Medien davon zur Genüge berichtet)
Natürlich ist es Hrn. Leiner (oder wie auch immer) nicht zu verübeln das er gewisses Mißtrauen hegt, da einige Onlinehändler dem allgemeinen Ruf bzgl. Lieferzuverlässigkeit durch ihre Geschäftspraktiken schaden.

Ich finde es mehr als fair von der Firma das sie sofort auf Probleme eingeht und sogar in diesem Forum Stellung nimmt...

Noch zum Abschluß: Wenn ich diesen CD-Tuner um 30 billiger bekomme dann würde ich auch eine Lieferzeit von mehr als eine Woche in Kauf nehmen, denn 30 sind nun mal 30.
Aber das ist halt meine persönliche Meinung

Sonnige Grüße,
Karinchen
Selbstständige...das sind Leute, die täglich 16 Stunden zu arbeiten bereit sind, nur um nicht 8 Stunden pro Tag für einen anderen arbeiten zu müssen!

Ganz nachvollziehbar ist der Beitrag nicht! Wir haben z.B. ein Paket von Deutschland nach Wien geschickt, Laufzeit 3 Tage!!!!!
Ist doch ganz schön schnell für die deutsche und österreichische Post!
Logistikprobleme liegen in der Regel beim Versender!
Nicht immer alles auf die liebe Post schieben!

manchmal is die post sehr schnell
feldkirch - wien uno day..

manchmal brauchr der brief aba auch ne woche.

Keep on Googlin',
airboy

Ich schieb ja nicht alles auf die Post, bin ja auch froh das es sie gibt! Aber mom. ist's bei uns (Österreich) halt so das durch das neue Logistikcenter Verspätungen eintreten können. Habe in den letzten Wochen leider öfters selbst diese Erfahrung machen müssen.

Karinchen
Selbstständige...das sind Leute, die täglich 16 Stunden zu arbeiten bereit sind, nur um nicht 8 Stunden pro Tag für einen anderen arbeiten zu müssen!

Naja, aber das dauert doch sicher keine Wochen????

... also - habe heute das Paket bekommen; soweit so gut.

Doch 2 Dinge machen mich trotzdem noch stutzig:

1. es lag eine Pseudorechnung bei - mit einem Rechnungsdatum vom 22. Oktober. Laut Auskunft Ihres Postamtes wurde das Paket auch noch später aufgegeben. Also, lieber Multimedia-Versand. Wie war das mit dem sofortigem Wegschicken? Normalerweise bin ich bei ein paar Tagen auch nicht kleinlich aber wenn man meine Anfragen nicht beantwortet und gleich Ausreden sucht dann werde ich schon ein wenig sauer. Im übrigen wollte ich ja das Gerät - was bringt es MIR denn etwas zu bestellen und nicht anzunehmen?

2. Die "Rechnung" ist ein echter Scherz. Ist ein einfacher Laserdrucker-Ausdruck ohne Firmenstempel, Datumsstempel, Unterschrift oder dergleichen. Da kann ich mir ja gleich selbst einen "Kaszettel" ausdrucken. Mit dieser Rechnung lachen die mich bei JVC aus, falls ich aus Garantiegründen dort auftauche....

Egal, das "leidige Thema" hat jetzt einmal ein Ende und ich - und möglicherweise auch andere - werden ihre Lehren daraus ziehen.....

Ein Tipp: vielleicht hilfts ja beim nächsten Kunden ein wenig freundlicher zu sein - ein kurzes freundliches Mail mit ein paar Infos zur Lieferung (ist heute rausgegangen, hat sich verzögert weil....) kostet ja nicht die Welt, oder. Und es ist dabei auch völlig unerheblich wer da die Verzögerung verursacht hat. Aber das mit der Rechnung ist auf jeden Fall zu ändern.....

> Die "Rechnung" ist ein echter Scherz. Ist ein einfacher Laserdrucker-Ausdruck
> ohne Firmenstempel, Datumsstempel, Unterschrift oder dergleichen. Da kann ich
> mir ja gleich selbst einen "Kaszettel" ausdrucken. Mit dieser Rechnung lachen
> die mich bei JVC aus, falls ich aus Garantiegründen dort auftauche....

Eine Rechnung muss folgende Dinge beinhalten: Firmenname, Anschrift, Kontoverbindung etc., Kundenname, Anschrift etc., Rechnungsdatum, Artikel, Mehrwertsteuer.
Was soll denn da noch einer unterschreiben? Oder einen Firmenstempel draufhauen? Oder einen Datumsstempel, wenn das Datum auf der Rechnung ausgedruckt wurde.
Ist ein bischen weltfremd, was hier verlangt wird!!!!!

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung